莫菊英

【摘要】在改革過(guò)程中，行業(yè)內(nèi)的人力資源工作逐漸成為改革的重點(diǎn)。當(dāng)前一種新的管理理念——人事柔性化管理正被實(shí)踐于衛(wèi)生行業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，柔性管理優(yōu)勢(shì)也在績(jī)效、薪酬、職能、數(shù)量和時(shí)間5個(gè)維度顯現(xiàn)出特有的作用。

【關(guān)鍵詞】衛(wèi)生行業(yè)；人力資源管理；柔性化管理

根據(jù)多年醫(yī)療體制改革所遇到的問(wèn)題及現(xiàn)狀可以看到，在改革的過(guò)程中，傳統(tǒng)的人事管理模式已越發(fā)影響到醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)的提高，而且在實(shí)際工作實(shí)踐中，由于我國(guó)的醫(yī)院大多是國(guó)有非營(yíng)利性質(zhì)的，所以與營(yíng)利性的醫(yī)院相比，醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院間缺乏直接經(jīng)濟(jì)利益，這些在一定程度上會(huì)阻礙醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性。所以如何通過(guò)管理手段激活醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，讓他們發(fā)揮出應(yīng)有的積極性和創(chuàng)造性，就成為了衛(wèi)生行業(yè)人事管理的發(fā)展重點(diǎn)。

一、人事柔性化管理

人力資源柔性管理是指以人為中心，依據(jù)共同的價(jià)值觀(guān)和文化氛圍進(jìn)行的人格化的管理，以管理的柔性化來(lái)激發(fā)人的主觀(guān)能動(dòng)性。人既是管理的主體也是管理的客體，實(shí)行人事柔性化管理就是要在進(jìn)行人事管理工作時(shí)，由強(qiáng)制向自覺(jué)演進(jìn)的柔性原則。相對(duì)于以往的人力資源管理，柔性化管理最偏重于“以人為中心”，對(duì)員工實(shí)行“人本主義”管理，改變的是過(guò)去那種“以事為中心”的狀態(tài)，對(duì)員工的管理實(shí)行民主化的管理，強(qiáng)調(diào)的是自我與團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)同，充分尊重員工的自我及發(fā)展，注重員工積極性的調(diào)動(dòng)，這樣員工的自我價(jià)值和潛能被充分地發(fā)揮，工作更具有創(chuàng)造性。

二、當(dāng)前醫(yī)院人事管理的現(xiàn)狀

（一）缺少科學(xué)的管理組織結(jié)構(gòu)。過(guò)去由于受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及管理理念的影響，大部分醫(yī)院沒(méi)有建立起一套行之有效的人力資源管理體制，并且運(yùn)營(yíng)過(guò)程也受政府行政部門(mén)的干預(yù)，所以在醫(yī)院的人力資源管理中，組織結(jié)構(gòu)是呈金字塔型的，即組織的層次過(guò)多，人為造成信息傳遞過(guò)程的復(fù)雜化，進(jìn)而影響到醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展，所以想要發(fā)展就需要以適合的管理模式去改變因體制原因造成的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（二）落后的激勵(lì)機(jī)制。由于過(guò)去一段時(shí)期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的錯(cuò)誤理解，衛(wèi)生行業(yè)出現(xiàn)了忽視精神文明而僅強(qiáng)調(diào)物質(zhì)需求的現(xiàn)象，醫(yī)院把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)作激勵(lì)員工的唯一手段，這樣的激勵(lì)機(jī)制忽略了人的特性，人只有在滿(mǎn)足了較低層次需求后才會(huì)追求更高層次的需求，所以重物質(zhì)、輕精神的機(jī)制必然不能長(zhǎng)久適應(yīng)人力資源的發(fā)展需求。

（三）人事管理工作缺乏專(zhuān)業(yè)的人才。醫(yī)院人事管理現(xiàn)狀中另一比較突出的問(wèn)題是從事人事管理工作的人員一般是醫(yī)學(xué)專(zhuān)家兼任的，而大量的行政事務(wù)勢(shì)必會(huì)影響到其專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，也就造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。同時(shí)由于醫(yī)學(xué)專(zhuān)家大多在管理能力或管理知識(shí)上存在不足，也就很容易造成對(duì)管理工作的失誤，既不利于醫(yī)院的人力資源發(fā)展，也不利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用人事柔性化管理的必然性

由于從事醫(yī)務(wù)工作的人員大多是接受過(guò)高等教育的人士，所以其具備的知識(shí)水平和需求層次相對(duì)其他人群要高些，并且大都具有較強(qiáng)的成就欲，所以要建立既符合醫(yī)改精神又符合實(shí)際情況的人事管理制度就要從其所具有的特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的人力資源管理模式，相較于剛性管理，柔性的管理更加符合醫(yī)院人力資源的特點(diǎn)：首先，柔性化的人事管理較適用于環(huán)境變化較大且迅速的組織，而醫(yī)院正是這種組織形態(tài)的典型。其次，柔性管理強(qiáng)調(diào)成員在組織中的主體作用，是以?xún)r(jià)值、文化和精神來(lái)激勵(lì)員工的積極性、創(chuàng)造性，符合醫(yī)務(wù)人員的心理需求。最后，柔性管理所倡導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)是區(qū)別于剛性管理金字塔型結(jié)構(gòu)的扁平化組織結(jié)構(gòu)，可以有效保證醫(yī)院?jiǎn)T工之間關(guān)系的平等，促使努力工作成為其自覺(jué)行動(dòng)。

四、醫(yī)院應(yīng)如何開(kāi)展人事柔性化管理

（一）建立柔性組織結(jié)構(gòu)。柔性組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)柔性人事管理的基礎(chǔ)。通過(guò)人事柔性管理建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)減少醫(yī)院管理層級(jí)，緊湊溝通渠道，使醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)更加靈活，有效提高工作的效率效能。利用現(xiàn)代化的通信信息技術(shù)，建立醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，規(guī)范醫(yī)患間的信息互動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)的能力和反應(yīng)速度。此外在組織結(jié)構(gòu)確定的前提下，合理設(shè)置工作崗位并明確崗位的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，可以有效避免因崗位職責(zé)的交叉出現(xiàn)管理盲區(qū)。

（二）做好績(jī)效、薪酬工作的柔性。要做好績(jī)效和薪酬的柔性化就是要建立好一套科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)，即在制訂績(jī)效計(jì)劃時(shí)要體現(xiàn)出一定的彈性。在做績(jī)效考核還要注意改變傳統(tǒng)的方式，體現(xiàn)出多樣的特性，比如在考核時(shí)可以采用平衡記分卡這種柔性考核的方法進(jìn)行，平衡記分卡通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度來(lái)實(shí)施績(jī)效管理，其中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)均來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)它的實(shí)施可以把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，接近組織和員工間的關(guān)系。而薪酬的柔性則更多以多樣化的薪資結(jié)構(gòu)來(lái)體現(xiàn)，即運(yùn)用柔性評(píng)價(jià)體系建立以崗位評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的崗位工資，以個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)的績(jī)效工資，外加以獎(jiǎng)金為利潤(rùn)分享的彈性薪酬制度。同時(shí)對(duì)特殊崗位給予額外津貼，對(duì)關(guān)鍵崗位或因特殊需求而聘請(qǐng)的專(zhuān)家還可采用年薪制，通過(guò)這種柔性的績(jī)效、薪酬來(lái)提高醫(yī)院?jiǎn)T工的滿(mǎn)意度和積極性。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上，衛(wèi)生行業(yè)的人事管理醫(yī)院發(fā)展的重要資源，為了能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展并進(jìn)，就必須改變傳統(tǒng)的人力資源管理方式，實(shí)現(xiàn)人事管理的柔性化，用以人為本的管理理念發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐敏薇，柏雪，蔡濱，王俊華.基于柔性管理模式的醫(yī)院人力資源研究[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2012（06）：513-515.

[2]李晶.衛(wèi)生事業(yè)單位人事管理的SWOT分析[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2014（04）：15-16.