劉迪

【摘要】本文通過簡要分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館情報(bào)信息咨詢產(chǎn)生的影響，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報(bào)信息咨詢存在的不足之處，重點(diǎn)討論如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好圖書館情報(bào)信息咨詢工作。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；情報(bào)信息咨詢

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，圖書館情報(bào)信息咨詢也同樣發(fā)生了相應(yīng)的變化，通過積極與現(xiàn)代信息技術(shù)相融合，情報(bào)信息咨詢變得更加高效、便捷，但與此同時(shí)也隨之產(chǎn)生了相應(yīng)的問題。譬如說工作人員的信息素養(yǎng)有待提升、主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)等等，為此，本文將從圖書館情報(bào)信息咨詢在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的相應(yīng)變化著手，針對基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館情報(bào)信息咨詢工作提出幾點(diǎn)相關(guān)看法與建議，以供參考。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館情報(bào)信息咨詢的影響

（一）電子化的咨詢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館情報(bào)信息咨詢加大了對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用力度，并且從查詢、獲取、驗(yàn)證情報(bào)信息等各環(huán)節(jié)入手，加大了電子化、現(xiàn)代化的建設(shè)力度，在各種現(xiàn)代通信工具的幫助之下，圖書館工作人員可以直接通過使用互聯(lián)網(wǎng)完成情報(bào)信息咨詢工作，使其從繁重的人工查詢和咨詢工作中解脫出來。

（二）虛擬咨詢機(jī)構(gòu)。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館情報(bào)信息咨詢將緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)，建立起虛擬化的情報(bào)信息咨詢機(jī)構(gòu)，并與世界各地的編輯部、雜志社等能夠提供大量文獻(xiàn)情報(bào)信息的部門和單位進(jìn)行統(tǒng)一聯(lián)合，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中由各信息部門與單位的工作人員為了完成某一目標(biāo)任務(wù)而臨時(shí)組建其一個(gè)聯(lián)盟組織，當(dāng)完成任務(wù)之后則立刻解散，各人員回歸原來所在的單位與部門。

（三）共享咨詢信息。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)了各種各樣的通信工具，包括微博、微信、QQ等。而通過將其運(yùn)用在圖書館情報(bào)信息咨詢當(dāng)中，不僅能夠足不出戶完成海量情報(bào)信息的搜集和傳輸工作，同時(shí)通過將圖書館信息網(wǎng)與其他相關(guān)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，可以在優(yōu)化整合圖書館資源信息的基礎(chǔ)之上，完成各項(xiàng)情報(bào)信息的共享工作。不僅如此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報(bào)信息咨詢工作將更加重視未來信息，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)完成信息的傳輸、咨詢等，能夠有效提升情報(bào)信息咨詢效率。

（四）人員更加專業(yè)。基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館情報(bào)信息咨詢對于工作人員的專業(yè)性有著更高的要求，其不僅需要精通圖書館學(xué)和管理學(xué)，同時(shí)還需要掌握大量信息技術(shù)知識以及熟練操作計(jì)算機(jī)的能力，并且能夠完成基本的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作。隨著全球化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員除了需要面對國人的信息情報(bào)咨詢之外，同樣還需要面對海外人士，因此提升英語和其他語言的能力也非常重要。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館情報(bào)信息咨詢的不足

（一）服務(wù)方向不明?，F(xiàn)階段圖書館情報(bào)信息咨詢雖然已經(jīng)認(rèn)清了信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，并且積極引進(jìn)了大量的現(xiàn)代信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，單獨(dú)成立專門用于負(fù)責(zé)完成情報(bào)信息咨詢的部門，但事實(shí)上，由于長期受到傳統(tǒng)服務(wù)理念與服務(wù)目標(biāo)的影響，工作人員對信息需求變化的掌握情況并不盡如人意，因此在制定服務(wù)方向和定位服務(wù)范圍方面還存在著一定問題。

（二）工作態(tài)度被動(dòng)。當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息情報(bào)咨詢工作中有一部分管理人員認(rèn)為只需要通過使用互聯(lián)網(wǎng)和電子計(jì)算機(jī)為讀者解決信息咨詢等問題即可。而這種被動(dòng)的工作態(tài)度也使其在實(shí)際工作當(dāng)中鮮少能夠主動(dòng)搜集整理各地的文獻(xiàn)與情報(bào)信息，對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全使其免受外界病毒、惡意程序等攻擊方面的工作更是沒有落實(shí)到位。

（三）信息素質(zhì)不高。當(dāng)下在圖書館信息情報(bào)咨詢工作當(dāng)中具備較高綜合素質(zhì)和熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的復(fù)合型人才數(shù)量嚴(yán)重不足，尤其是目前我國在該方面的人才培訓(xùn)還處于一片空白，許多工作人員只熟悉所在崗位的知識內(nèi)容以及操作技術(shù)，這對于推動(dòng)我國圖書館信息情報(bào)咨詢在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)深入發(fā)展也產(chǎn)生了一定的制約作用。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好圖書館情報(bào)信息咨詢措施

（一）咨詢工作多元化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館需要積極運(yùn)用電子信息技術(shù)，在其頁面當(dāng)中設(shè)置咨詢點(diǎn)或是咨詢站，并盡可能使得咨詢服務(wù)可以更加多元化，以有效滿足不同讀者的咨詢需要。比如說圖書館通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成立官網(wǎng)，并在網(wǎng)頁當(dāng)中設(shè)置內(nèi)部介紹、相關(guān)準(zhǔn)則查詢等內(nèi)容，與此同時(shí)，在網(wǎng)頁當(dāng)中設(shè)置的咨詢站還需要為讀者提供閱讀守則、數(shù)據(jù)檢索方法以及其他常見問題解決方法等。另外，在咨詢站中還可以通過接收和發(fā)送電子郵件等方式為讀者提供信息查找、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)?？紤]到不同用戶對于情報(bào)信息咨詢也有著不同的需求，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下還需要重視網(wǎng)絡(luò)人工咨詢服務(wù)，從而可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求為其提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，尤其是可以積極融入遠(yuǎn)程數(shù)字技術(shù)，對情報(bào)信息咨詢進(jìn)行全過程控制管理，從而使得該項(xiàng)工作能夠更加現(xiàn)代化、規(guī)范化。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)咨詢體系。圖書館情報(bào)信息咨詢在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下還需要進(jìn)一步加大對現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用力度，對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)咨詢體系進(jìn)行更新和完善，使其能夠更加具有實(shí)用性和可操作性。不僅如此，針對目前我國比較缺少專業(yè)化的情報(bào)信息處理和咨詢軟件，需要圖書館工作人員能夠結(jié)合自身實(shí)際工作需要，積極與多媒體系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，在充分利用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之下開發(fā)出更多的具有創(chuàng)新性的情報(bào)信息處理與咨詢軟件，為該項(xiàng)工作的順利落實(shí)提供重要的基礎(chǔ)保障。另外，考慮到目前圖書館普遍缺乏高素質(zhì)、復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，國家還需要在這一方面制定出科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，有意識地填補(bǔ)該方面的空白；而圖書館自身也需要重視對內(nèi)部工作人員的培養(yǎng)力度，敦促其積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)，樹立起主動(dòng)積極的工作態(tài)度，從而不斷提升自身的信息素養(yǎng)和工作能力。

（三）構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫。構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫對圖書館情報(bào)信息咨詢工作的現(xiàn)代化發(fā)展建設(shè)具有重要的意義，為此可以通過將相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)址設(shè)置在服務(wù)器當(dāng)中，并設(shè)定自動(dòng)追蹤功能進(jìn)而可以主動(dòng)進(jìn)行文獻(xiàn)、情報(bào)信息等搜集和整理工作。其次，還需要借助云計(jì)算技術(shù)將搜集得到的情報(bào)信息進(jìn)行云備份和優(yōu)化整合，同時(shí)根據(jù)信息的具體類別進(jìn)行分類存儲(chǔ)，使得用戶能夠更加精準(zhǔn)地獲取其想要的數(shù)據(jù)信息，而通過將情報(bào)信息及時(shí)上傳至云存儲(chǔ)器當(dāng)中也能夠?yàn)楹笃谘芯吭獢?shù)據(jù)工作提供便利。

（四）不斷優(yōu)化咨詢機(jī)構(gòu)。當(dāng)前各學(xué)科技術(shù)更新速度越來越快，學(xué)科之間相互交叉，讀者的咨詢范圍也日益擴(kuò)大，在課題服務(wù)當(dāng)中常常會(huì)涉及到眾多學(xué)科與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此圖書館必須盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的咨詢方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化咨詢機(jī)構(gòu)，開創(chuàng)協(xié)作咨詢的新局面。在此過程當(dāng)中，圖書館首先需要進(jìn)行館內(nèi)協(xié)作，將圖書館各部門積極聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)部門信息之間的相互共享和傳輸，使得館內(nèi)文獻(xiàn)資源可以得到充分利用。另外，圖書館還需要積極與社會(huì)上的期刊編輯部、雜志社等其他文獻(xiàn)信息提供部門與單位進(jìn)行高效連接，通過大力推動(dòng)落實(shí)館際協(xié)作等方式，使得全球不同地區(qū)和類型的信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化共享，借助全社會(huì)的力量共同完成圖書館的情報(bào)信息咨詢工作。

四、結(jié)語

總而言之，雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，圖書館情報(bào)信息咨詢工作同現(xiàn)代信息技術(shù)的融合程度越來越高，并且咨詢機(jī)構(gòu)、咨詢過程等方面均發(fā)生了相應(yīng)變化，為信息情報(bào)咨詢工作提供了便利。但目前，圖書館情報(bào)信息咨詢當(dāng)中仍然存在包括主動(dòng)服務(wù)意識比較薄弱、工作人員信息素養(yǎng)有待提升等問題，因此筆者提出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館情報(bào)信息咨詢需要積極組織更加多元化的服務(wù)工作，努力完善網(wǎng)絡(luò)咨詢體系并不斷優(yōu)化咨詢機(jī)構(gòu)，通過建立專題數(shù)據(jù)庫和專業(yè)咨詢服務(wù)軟件等措施使得圖書館情報(bào)信息咨詢能夠更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的咨詢服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]譚云龍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下解析圖書館情報(bào)工作中信息技術(shù)的應(yīng)用[J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（12）：90-92.

[2]賴俊霖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者借閱服務(wù)和信息咨詢服務(wù)探討[J]. 貴圖學(xué)苑，2015（03）：27-28+44.

[3]劉弘，趙永虹.信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館決策咨詢服務(wù)研究[J]. 蘭臺(tái)世界，2015（29）：47-48.

[4]董麗梅.新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的對策[J]. 赤子（上中旬），2016（21）：166-168.