吳桐桐　呂越　陳瀟琳

摘要：當前人民的生活水平普遍提高，其消費品質(zhì)大幅提高，其中旅游成為享受型消費的重要組成部分。旅游成為一種時尚潮流，恰此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，旅游業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合相互起著促進的作用。以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的旅游業(yè)迅猛發(fā)展，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、新的生產(chǎn)方式和新的消費模式，為旅游業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟社會價值。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；旅游產(chǎn)業(yè)；安全旅游；智慧旅游；數(shù)據(jù)分析

1.移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游

1.1移動互聯(lián)網(wǎng)的特點

在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)趨于飽和，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展。截至2013年，中國手機網(wǎng)民達到5億；根據(jù)《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2017）》，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，普及率達到53.2%，手機網(wǎng)民占比達95.1%，線下手機支付習慣已經(jīng)形成。伴隨著移動終端的價格下降和4G網(wǎng)絡(luò)普及以及wifi網(wǎng)絡(luò)的廣泛鋪設(shè)，移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量依舊呈現(xiàn)著爆發(fā)的趨勢。因此移動互聯(lián)網(wǎng)的一大特點，用戶基數(shù)大，并且保持著增長的活力。

除用戶基數(shù)大之外，基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用平臺本身的特點，移動互聯(lián)網(wǎng)同時具備著便捷性（不限時間，不限地域，方便攜帶），功能與服務多樣性—移動平臺具有硬件設(shè)備，如紅外傳感，位置定位系統(tǒng)等，高度集成的特點。

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)特點與旅游的相關(guān)聯(lián)系

在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游的在線服務主要是基于桌面網(wǎng)站，不具備靈活性和便捷性，并且服務樣式單一。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這些缺點得到最大化的彌補。

1）移動互聯(lián)網(wǎng)的具有便捷性，超越了地理的局限，相關(guān)機構(gòu)可以為跨地區(qū)的客戶提供集中運作和管理服務，實時共享最新旅游信息，使得信息的發(fā)布與溝通高效快捷，旅行者因此得到更佳的旅行體驗。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，移動性，旅游者可以在旅途中利用智能手機等客戶終端軟件將旅游景點等行程的圖文信息與好友等分享，成為信息的發(fā)布者和擴散者，增加旅游信息的互動性。

2）移動互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于PC互聯(lián)網(wǎng)的位置定位，在旅游上實現(xiàn)更多的位置服務。基于移動平臺的位置服務（包括GPS等硬件定位和運營商提供的LBS服務），可以實現(xiàn)類似于百度，高德的旅游導航功能，當旅游者到達某旅游地時，為其策劃優(yōu)質(zhì)的旅游路線。同時基于定位功能還可以實現(xiàn)周邊服務，旅游企業(yè)或者管理機構(gòu)可以發(fā)布周邊旅游產(chǎn)品，供游客選擇，起到引導消費的功能，帶動旅游地經(jīng)濟的發(fā)展。另外，旅行安全是旅行者最關(guān)注的為題之一，基于位置服務，還可以實現(xiàn)快速的安全救援功能，當游客在某地發(fā)生意外時，可以及時定位，實施快速救助。

3）移動互聯(lián)網(wǎng)帶動移動消費。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的消費方式正在慢慢擺脫紙幣消費的牢籠，傾向于在線消費和移動消費，游客可以在旅游的過程中通過手機便捷的支付旅游花費，促進旅游過程的便捷性，例如在線訂購旅途火車票（航班），訂購景點門票等。

2.大數(shù)據(jù)時代下的旅游：智慧型和安全型

2.1大數(shù)據(jù)之于旅游

2012年世界巨頭美國將發(fā)展大數(shù)據(jù)提升到國家戰(zhàn)略層面，我國在“十三五”規(guī)劃綱要中提出實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，由此可見大數(shù)據(jù)的重要性。大數(shù)據(jù)的重要不僅僅是對于國家來說的，對于行業(yè)發(fā)展來講也應如此。數(shù)據(jù)正在資源化，旅游發(fā)展應當借助這一資源優(yōu)勢，乘勢發(fā)展。

2.2移動互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)產(chǎn)生了巨量數(shù)據(jù)（也叫“巨量資源”）

首先，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個特殊的物聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)設(shè)備具有以下的特點：便攜性，功能多樣性（基于硬件功能模塊的高度集成）。便攜性，為數(shù)據(jù)的實時共享創(chuàng)造了條件，旅行用戶或者管理用戶可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享，使數(shù)據(jù)得以流動，數(shù)據(jù)的流動為數(shù)據(jù)搜集創(chuàng)造了可能性，例如，某游客可以通過手機，PDA等移動設(shè)備，利用移動平臺上相應的旅游軟件可以實時獲得最新的旅游信息，實時的分享旅途信息。旅游軟件發(fā)行方（管理方）可以獲取該游客的相關(guān)信息，例如游客旅游的景點，游客的當前位置，游客的游覽路線，游客發(fā)表的言論，游客旅途喜好，甚至游客的年齡階段及更隱秘的信息，等等。

移動互聯(lián)設(shè)備的功能多樣性，使得數(shù)據(jù)的形式也呈現(xiàn)出多樣性的特點，如文字，圖片，視頻，語音等數(shù)據(jù)形式，打破了數(shù)據(jù)格式化和結(jié)構(gòu)化的禁錮，是多樣性和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)聚集在一起，形成復雜的數(shù)據(jù)集合。

移動互聯(lián)網(wǎng)通過多種途徑，多種形式為旅游業(yè)獲取了大量信息數(shù)據(jù)。

2.3基于數(shù)據(jù)分析的智慧型旅游和安全旅游

通過移動互聯(lián)網(wǎng)所獲得的巨量數(shù)據(jù)除形式多樣外，還兼具著這樣的特點：價值密度低——由于數(shù)據(jù)采集的不及時，數(shù)據(jù)樣本不全面，數(shù)據(jù)可能不連續(xù)等等，數(shù)據(jù)可能會失真。

如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛在價值，使得數(shù)據(jù)價值最大化是現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時代的重要任務：面對巨量數(shù)據(jù)，通過特定的數(shù)據(jù)挖掘算法和數(shù)據(jù)分析方法（如：集群、分割、孤立點分析）深人數(shù)據(jù)內(nèi)部，挖掘數(shù)據(jù)價值。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)具有時效性，因此這些算法不僅要處理大數(shù)據(jù)的量，也要處理大數(shù)據(jù)的速度，使數(shù)據(jù)不僅僅能夠準確的反映相關(guān)情況，還要做到“及時”的要求。

智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。智慧與智能不同，智慧型旅游要求主動的對游客旅游行為進行分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預測性分析能力，并引導游客的旅游行為，指導旅游業(yè)的健康合理發(fā)展。

張鵬順在《大數(shù)據(jù)時代旅游產(chǎn)業(yè)的變革與對策》指到，大數(shù)據(jù)對旅游組織功能產(chǎn)生巨大影響。大數(shù)據(jù)將在兩個方面深刻影響旅游企業(yè)，首先，大數(shù)據(jù)將顛覆傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈，使以生產(chǎn)、采購為中心的模式，向信息時代以旅游者為中心的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。其次，大數(shù)據(jù)的營銷價值使旅游企業(yè)更加注重精準營銷。

因此，大數(shù)據(jù)應當具備反應實際問題，并快速預測未來態(tài)勢的基本功能，做到快速發(fā)掘和快速反饋，實現(xiàn)信息的實用化和精準性。

在旅游發(fā)展上，實時分析旅游數(shù)據(jù)，并將預測反饋到生產(chǎn)中，比如，可以具體到以下方面的分析：旅游需求和購買行為分析，旅游輿隋分析，旅游時間分析，年齡與行為關(guān)系的分析。

影響旅游行為發(fā)生的因素主要有兩種：欲望（需要與動機）和購買能力（具備購買該旅游產(chǎn)品的客觀條件）。這兩個因素分別在主觀和客觀上為旅游行為的發(fā)生提供了必要條件。旅游需求分析能夠為扮演不同社會角色的個體提供針對性極強的旅游產(chǎn)品，并且對于相應的旅游產(chǎn)品可以正確客觀的評價自身定位。

購買行為分析包括旅游產(chǎn)品購買行為分析和旅途中個人消費行為分析。一個個體（或家庭）收入的多少是衡量其有否購買旅游產(chǎn)品支付能力的重要因素。也就成為旅游需求最基本的支持點。一般而言，個人（或家庭）收入的增長，是與旅游需求的增長成正比關(guān)系。如圖1：

根據(jù)世界旅游組織的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，式D=f（I）中I是個人收入，D是旅游需求，f是旅游需求函數(shù)，其中臨界點為A=1.88。而影響旅游需求最直接的收人，是可自由支配收人。因此進行購買行為分析的重要性不言而喻，進行購買行為分析的積極作用在于，合理劃分旅游產(chǎn)品的價格，當旅游產(chǎn)品的價格成為影響產(chǎn)品選擇時，可以層次分明的實現(xiàn)產(chǎn)品推薦，游客根據(jù)自我消費水平合理購買相應產(chǎn)品，對產(chǎn)品和消費者來說實現(xiàn)友好的雙向選擇。另外，旅游產(chǎn)品也應當與時俱進，針對不同消費水平的群體實現(xiàn)私人訂制，充分顯示產(chǎn)品的針對性和個性化特點，提高消費者的旅途體驗。

旅游輿情（即游客的旅游情緒），直接反映著游客對于旅游目的地的真實看法。通過抓取社交媒體或者旅游指導軟件上普通游客及時、真實、原創(chuàng)的旅游評論進行合理的分析，可以得出游客群體的個人旅行特點和對旅游產(chǎn)品的真實評價。清華大學新聞與傳播學院教授、新華網(wǎng)輿情首席科學家、教授沈陽認為，社會化媒體改變了傳統(tǒng)輿論環(huán)境，是熱點輿情的發(fā)源地，輿情回應的重要平臺、旅游營銷的特殊戰(zhàn)場，并提出了基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的輿情監(jiān)測預警思路。

除充分分析旅游欲望與購買能力（消費能力），旅游輿情意外旅游產(chǎn)品必須考慮到旅游時間問題和旅游行為與年齡關(guān)系的問題。旅游行為是一種體驗行為，社會中的每一個角色，在不受其他條件限制的時間中，才可以根據(jù)自己的意愿去利用和消遣人生時間。旅游行為與年齡關(guān)系，要考慮社會新興消費群體的旅游消費行為。

廖維俊在《基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下的智慧旅游探究》中指出，物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下旅游的智慧體主要體現(xiàn)在旅游資源信息的智慧化，旅游服務的進一步人性化，旅游過程的優(yōu)質(zhì)化，和旅游性價比的實惠化。

智慧旅游，要強調(diào)其主動性，主動的數(shù)據(jù)分析，主動的信息反饋。綜合游客的社會階層，旅游消費水平等等因素，旅游的組織管理機構(gòu)可以對游客的旅游行動進行有效指導，幫助消費者選擇合適的出行方式，推薦優(yōu)質(zhì)路線、旅游產(chǎn)品和其他服務，游客也可以通過“貨比三家”的方式降低決策風險。從而起到提升旅游體驗的功能。智慧旅游發(fā)展同時有助于旅游企業(yè)和旅游城市以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運營和消費決策。

旅游安全是每一位游客的必要訴求之一。在數(shù)據(jù)時代，旅游安全應當更深刻的強調(diào)主動安全（即危險規(guī)避）。主動安全要求，更大價值的發(fā)揮移動互聯(lián)設(shè)備的多功能性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和實時處理，危險的實時預警和及時處理。

數(shù)據(jù)時代，智慧旅游和安全旅游，根據(jù)馬斯洛的需要層次論，滿足生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，和自我實現(xiàn)需求，這樣的旅游行為才是深刻的和完整的。數(shù)據(jù)時代旅游行為和旅游發(fā)展，應當強調(diào)其體驗價值，智慧功能和安全功能。

3.結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)在當下的蓬勃發(fā)展，實用基數(shù)巨大，表現(xiàn)出十分旺盛持久的生命力，在大數(shù)據(jù)時代，“移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)，人”這三個因素有機的組合在一起，在旅游發(fā)展上發(fā)揮著巨大的作用，并且蘊藏著誘人的潛力。妥善使用當前社會下的信息工具，轉(zhuǎn)變思想，改善信息的利用環(huán)境，才能發(fā)揮信息真正的功效。