平凡的一天

熊澤，1989年9月出生，大學(xué)本科學(xué)歷，2012年7月參加工作，2012年7月至2014年2月，在鄂州市梁子湖區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作，2014年3月至今在武漢市漢陽(yáng)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作。

都說(shuō)辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅的臉面，而咨詢臺(tái)更是“臉面”中的排頭兵。走進(jìn)漢陽(yáng)國(guó)稅的大門，一抬眼就會(huì)看到一張鮮活的笑臉在迎接著您，他就是熊澤，辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)的主管。

從稅五年如一日,他的青春洋溢在辦稅服務(wù)廳，在這里，他度過(guò)了一千多個(gè)忙碌的日子，給無(wú)數(shù)納稅人送來(lái)了事業(yè)發(fā)展的希望，帶走了遇到問(wèn)題的煩惱，留下了始終如一的微笑，用實(shí)際行動(dòng)踐行著當(dāng)初自己在稅徽下立志“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的誓言。

下面我們就來(lái)走進(jìn)這位年輕稅官平凡而又普通的一天。

時(shí)間7∶40AM

太陽(yáng)公公還眷戀在云彩里，而這位年輕的稅官早已換好制服，精神抖擻的來(lái)到了咨詢臺(tái)，打開服務(wù)器，調(diào)試叫號(hào)機(jī)，播放宣傳片，檢查自助區(qū)，補(bǔ)充填單區(qū)，核對(duì)輪休表，這些工作的準(zhǔn)備流程，一個(gè)都不能少。

6月的武漢，一場(chǎng)罕見(jiàn)的暴雨傾盆而下，提前二十分鐘出門的熊澤，卻怎么也等不來(lái)一輛公交車。微信這時(shí)傳來(lái)消息，因漬水嚴(yán)重，大部分公交車都已停運(yùn)，暫時(shí)只有地鐵能夠乘坐，而最近的地鐵站至少要步行20分鐘。風(fēng)太大，撐著傘不方便行走，他便把傘收起，冒雨前行，水太深，沒(méi)處落腳，他便挽起褲腳，淌著水向前踱，終于來(lái)到區(qū)局的他，換上一身莊嚴(yán)的稅服，又準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在了熟悉的地方。

他是全局住得最遠(yuǎn)的幾個(gè)人，可他也是每天來(lái)到單位最早的那幾個(gè)，一千多個(gè)日子，無(wú)論風(fēng)雨，他創(chuàng)造了連續(xù)五年零遲到零早退的記錄，每天堅(jiān)持提前到崗開始工作。在他看來(lái)，叫醒自己的不是鬧鐘，而是沉甸甸的責(zé)任。工欲善其事，必先利其器，將準(zhǔn)備工作做好，正是他每天的職責(zé)。

時(shí)間9∶28AM

“小熊，謝謝你，這下這個(gè)新政策我們?nèi)靼琢恕?來(lái)不及和這位老會(huì)計(jì)寒暄,熊澤又面帶微笑的解答下一位納稅人的疑惑。這只是全天工作的一個(gè)縮影，每天他都要接受納稅人的咨詢百余次，被納稅人親切稱為辦稅服務(wù)廳的“百事通”。

參加工作以來(lái)，熊澤一直從事窗口服務(wù)工作，工作在納稅服務(wù)的第一線。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，尤其是營(yíng)改增稅制改革帶來(lái)的驚天巨變，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也日益增多，他深切感受到服務(wù)好納稅人，光微笑是不夠的，最關(guān)鍵的還是解決問(wèn)題，只有具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能不斷滿足新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求。只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，才能在工作中表現(xiàn)得游刃有余。

他有個(gè)小本子，陪伴了他五年。這個(gè)被他笑稱為“葵花寶典”的本子，可是他的寶貝，上面記載著每天碰到的新問(wèn)題，接觸到的新政策。初入稅門，法律專業(yè)的他可謂是“愣頭青”，可他沒(méi)有畏懼，硬是憑借著一股子鉆勁，成為稅收領(lǐng)域的專家。在他眼里，打鐵還需自身硬，只有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力作為支撐，才能不讓為納稅人服務(wù)成為一句空話。

時(shí)間11.10AM

“您好，請(qǐng)看一下這個(gè)資料，很多事項(xiàng)都可以在網(wǎng)上辦理的”，看到一位納稅人走入辦稅服務(wù)廳正準(zhǔn)備取號(hào)，剛處理完問(wèn)題，還來(lái)不及喝口水的熊澤又主動(dòng)迎了上去，向納稅人宣傳網(wǎng)上辦稅，這樣簡(jiǎn)單一句話，他每天要說(shuō)數(shù)百遍。

為進(jìn)一步推行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”，解決辦稅“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，區(qū)局根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求，在辦稅服務(wù)廳2樓新設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅體驗(yàn)中心，并由咨詢臺(tái)安排人員對(duì)納稅人進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。

上線初期,由于缺少實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)納稅人的過(guò)程中經(jīng)?？?。熊澤知道了這個(gè)問(wèn)題以后，他積極同征管科聯(lián)系，辦了一把教學(xué)用的CA鑰匙，然后利用下班時(shí)間，在家里的安裝驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行真實(shí)的操作從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，再把這些問(wèn)題的原因和解決方法做成一個(gè)word文檔，一方面手把手地教會(huì)咨詢臺(tái)的其他人員，另一方面將文檔打印出來(lái)，張貼在體驗(yàn)區(qū)，讓納稅人自助辦理時(shí)也能一目了然。

在他的帶領(lǐng)下，咨詢臺(tái)的工作人員對(duì)于網(wǎng)上辦稅的事項(xiàng)和各個(gè)流程都了然于胸，輔導(dǎo)起納稅人來(lái)得心應(yīng)手，區(qū)局在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，一直位居全市前列，更重要的是，納稅人也漸漸接受了網(wǎng)上辦稅的新模式，使得辦稅服務(wù)廳真的“安靜”下來(lái)了。

時(shí)間15∶17PM

“熊師傅，我的評(píng)價(jià)屏不亮了，這位納稅人要看數(shù)據(jù)，快來(lái)幫我修修”，剛從體驗(yàn)中心下來(lái)，輔導(dǎo)完納稅人的熊澤，又一路小跑的來(lái)到窗口前，檢查硬件連接，OK，檢查軟件驅(qū)動(dòng)OK，對(duì)了，那就設(shè)置有問(wèn)題，簡(jiǎn)單的幾下操作后，評(píng)價(jià)屏又開始重新工作。“你可真是我們辦稅服務(wù)廳的‘長(zhǎng)江七號(hào)’”同事開玩笑也稱贊道。

作為辦稅服務(wù)廳為數(shù)不多的男性，熊澤承擔(dān)了系統(tǒng)管理員的重任。他常說(shuō)，“男子漢就要多擔(dān)當(dāng)，苦活累活就讓我們這些‘大老爺們’來(lái)扛”。營(yíng)改增期間，區(qū)局新設(shè)了營(yíng)改增專廳，從籌備到建設(shè)，4到6月，他就沒(méi)有享受過(guò)“雙休”的待遇。規(guī)劃，他要來(lái)進(jìn)行參謀，提出現(xiàn)實(shí)的使用需求；布線，他要來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，力求美觀和實(shí)用并重；裝機(jī)，他要來(lái)進(jìn)行調(diào)試，力保新廳能按時(shí)完工，服務(wù)納稅人。

目前，辦稅服務(wù)廳以納稅人的需求為導(dǎo)向，形成南北兩個(gè)辦稅服務(wù)廳，全天滿負(fù)荷地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在全市窗口行業(yè)測(cè)評(píng)中，區(qū)局在“設(shè)備配備”這一項(xiàng)，始終保持滿分。

時(shí)間17∶50PM

深秋的太陽(yáng)，早早地躲了起來(lái)，下班已經(jīng)過(guò)了20分鐘，而這位年輕的稅官才剛剛換好衣服。確認(rèn)所有電子設(shè)備關(guān)閉是他每天工作的最后一項(xiàng)，五年來(lái)從未間斷過(guò)。

營(yíng)改增攻堅(jiān)階段，長(zhǎng)期的高負(fù)荷工作，讓他在下班時(shí)幾經(jīng)虛脫。華燈初上，當(dāng)納稅人散去，他便在休息區(qū)的沙發(fā)上小憩一下，補(bǔ)充點(diǎn)能量再回家去，甚至有幾次睡過(guò)了頭，差點(diǎn)誤了回家的末班車，好朋友們都戲稱他“以稅為家”?？杉幢闳绱?，他也會(huì)再堅(jiān)持檢查一遍電子設(shè)備再走。

他說(shuō)，晚走是一份責(zé)任，也是一份安心。

這就是，熊澤，一位普通稅務(wù)干部平凡的一天，可這平凡的每一天都是如此，也就必定不平凡。

（澤子）