劉雪雪

摘 要：A公司是濟南市一家專為房地產(chǎn)企業(yè)做營銷推廣的服務(wù)性質(zhì)的公司，2016年全國各地相繼出臺了很多房地產(chǎn)市場調(diào)控政策，濟南市各大樓盤也相繼作出了應(yīng)對措施，積極推廣活動以吸引更多購房者的眼球，由此看來活動公司的作用變得得至關(guān)重要，為了使得公司能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境，針對公司外部價值鏈下的績效管理體系利用層次分析法逐層分析，發(fā)現(xiàn)A公司績效管理中的問題所在，設(shè)計相關(guān)的優(yōu)化方案，以此為公司創(chuàng)造更大的價值。

關(guān)鍵詞：外部價值鏈；層次分析法；績效管理

一、緒論

隨著科技增長速度的加快、外部壞境的不確定因素的增加，根部外部環(huán)境調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，讓A公司在諸多競爭者中凸顯出來。公司需對現(xiàn)有的績效管理體系進行分析從而使得公司能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境，，找出問題所在，進行相關(guān)的改進，為公司創(chuàng)造更大的價值。本文采用實證分析的方法，以A公司作為實證分析對象，在外部價值鏈視角下，通過績效管理的改進來提升企業(yè)的績效，為公司帶來更大的價值。

本文以外部價值鏈思想為視角，基于外部價值鏈對績效管理進行改進研究，能夠讓企業(yè)的績效管理過程中更加關(guān)注“價值”這一核心概念，能夠豐富當(dāng)前的績效管理研究。利用廣告行業(yè)的特點結(jié)合最新的房地產(chǎn)市場調(diào)控政策，彌補了廣告業(yè)在績效指標(biāo)評價方面的不足?？梢酝ㄟ^外部因素幫助A公司認清自己在各方面的不足，從而在諸多競爭者中凸顯出來。

本文用外部價值鏈理論對企業(yè)外部價值鏈進行分析，明確企業(yè)運營流程，通過外部價值鏈模型清晰看到上下價值鏈與企業(yè)的工作聯(lián)。結(jié)合績效管理的工具和方法對企業(yè)外部價值鏈上的每一項價值活動進行指標(biāo)設(shè)計和權(quán)重設(shè)置，形成基于外部價值鏈視角，重視前后項的關(guān)系的績效指標(biāo)考核體系。

二、評價模型的建立

（一）指標(biāo)的選取

本文根據(jù)層次分析法著重從外部價值鏈角度對企業(yè)績效進行評價，將企業(yè)績效看作目標(biāo)層，分別從縱向價值鏈和橫向價值鏈兩個中間層進行分析，縱向價值鏈將公司上下游不同企業(yè)看做生產(chǎn)過程中的一部分，從上游的生產(chǎn)到下游的銷售這一個過程構(gòu)成了的價值鏈。根據(jù)A公司的特殊性，本文將縱向價值鏈分為供應(yīng)商因子、顧客因子、服務(wù)因子三個方面。橫向價值鏈主要是與同行業(yè)進行比較，通過和同行業(yè)其他公司的比較，發(fā)現(xiàn)自己與競爭對手之間存在的差距與優(yōu)勢，通過改進自己的不足、保持自己的優(yōu)勢促進公司的發(fā)展。在橫向價值鏈的指標(biāo)選取上，主要從競爭能力因子與合作能力因子兩方面對其進行設(shè)計。

（二）權(quán)重的確定

在對各層次指標(biāo)進行權(quán)重分析時，采用1-9評分法對矩陣進行判斷，根據(jù)專家對各個指標(biāo)重要程度的比較，將收集來的結(jié)果進行整理，然后運用yaahp軟件層次分析計算，并進行一致性檢驗，各層次對績效的權(quán)重具體如下表所示：

三、結(jié)果分析

從中間層來看，縱向價值鏈和橫向價值鏈對績效的比重分別為0.8571、0.1429，明顯看出縱向價值鏈所占比重大，因此，A公司的專家認為縱向價值鏈對企業(yè)績效的影響更為重要。而橫向價值鏈所占比重較小，他們認為橫向價值鏈對績效的影響并不明顯。A公司想要長久地發(fā)展必須做好與上下游企業(yè)的合作，如果沒有上游原材料的供應(yīng)，沒有下游消費者的購買，公司都不能繼續(xù)經(jīng)營，因此縱向價值鏈是公司得以生存發(fā)展的重要要素。橫向價值鏈的影響相對來說小一些。

從因子層來看，影響最大的因子是顧客因子，該因子是整個因子層中所占比重最大的，只有有了堅實的客戶基礎(chǔ)，公司活動才能持續(xù)的進行。其次是服務(wù)因子，對于廣告公司來說，只有為客戶提供良好的服務(wù)才能留住老客戶，從而獲得新客戶，從而提高公司的績效，在保證以上兩點的基礎(chǔ)上，尋求性價比更高的供應(yīng)商，以此節(jié)約成本、提高效益。競爭能力因子比合作能力因子重要，公司想要持續(xù)的經(jīng)營下去，必須提高核心競爭力，使公司在同行業(yè)中立于不敗之地。

從方案層來看，對A公司績效的最終權(quán)重分析，前五名的分別是顧客滿意度、市場應(yīng)變能力、顧客投訴率、新顧客獲得率和老顧客保持率五個指標(biāo)。根據(jù)比重來看，顧客滿意度與后幾位相差懸殊，表明專家認為顧客滿意度對A公司績效的提高非常重要，而后四位的比重相差則較小。顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品消費的反映，顧客對服務(wù)越滿意，其繼續(xù)簽訂合同的可能性越大，同時還會帶來更多潛在客戶。市場應(yīng)變能力是公司要根據(jù)市場的不變化做出相應(yīng)的應(yīng)對措施，能夠反映企業(yè)在遇到緊急情況時其處理問題的能力，市場應(yīng)變能力越高，企業(yè)績效水平越高。顧客投訴率是顧客對產(chǎn)品消費的不滿意的反映，只有知道了顧客的需求公司才能更好地發(fā)展，顧客投訴率越低，說明公司服務(wù)做得越好，公司的績效越高。新顧客獲得率、老顧客保持率是公司新客戶數(shù)量的指標(biāo)，新客戶獲得率、老顧客保持率越高，公司的知名度就越高，績效水平也就越高。

四、結(jié)論

通過外部價值鏈和企業(yè)績效評價的相關(guān)理論及文獻梳理、歸納分析的基礎(chǔ)上，對A公司的績效進行評價分析，構(gòu)建了適合A公司的績效評價體系，并對研究結(jié)果進行分析。主要研究結(jié)論有以下幾點：

一是介紹了外部價值鏈下企業(yè)績效的研究現(xiàn)狀，簡述了傳統(tǒng)績效評價的提系的缺陷，肯定了基于外部價值鏈會計下的企業(yè)績效評價的先進性和優(yōu)越性。

二是運用層次分析法從外部價值鏈的角度對A公司建立了績效評價體系對，根據(jù)收回的有效調(diào)查問卷計算了各個指標(biāo)的權(quán)重并進行一致性檢驗，體現(xiàn)出各指標(biāo)對企業(yè)績效的影響情況，建立了較為完整的績效評價體系。

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