劉雪雪

摘 要：A公司是濟(jì)南市一家專為房地產(chǎn)企業(yè)做營(yíng)銷推廣的服務(wù)性質(zhì)的公司，2016年全國(guó)各地相繼出臺(tái)了很多房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策，濟(jì)南市各大樓盤也相繼作出了應(yīng)對(duì)措施，積極推廣活動(dòng)以吸引更多購房者的眼球，由此看來活動(dòng)公司的作用變得得至關(guān)重要，為了使得公司能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，針對(duì)公司外部?jī)r(jià)值鏈下的績(jī)效管理體系利用層次分析法逐層分析，發(fā)現(xiàn)A公司績(jī)效管理中的問題所在，設(shè)計(jì)相關(guān)的優(yōu)化方案，以此為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：外部?jī)r(jià)值鏈；層次分析法；績(jī)效管理

一、緒論

隨著科技增長(zhǎng)速度的加快、外部壞境的不確定因素的增加，根部外部環(huán)境調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，讓A公司在諸多競(jìng)爭(zhēng)者中凸顯出來。公司需對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效管理體系進(jìn)行分析從而使得公司能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，，找出問題所在，進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。本文采用實(shí)證分析的方法，以A公司作為實(shí)證分析對(duì)象，在外部?jī)r(jià)值鏈視角下，通過績(jī)效管理的改進(jìn)來提升企業(yè)的績(jī)效，為公司帶來更大的價(jià)值。

本文以外部?jī)r(jià)值鏈思想為視角，基于外部?jī)r(jià)值鏈對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行改進(jìn)研究，能夠讓企業(yè)的績(jī)效管理過程中更加關(guān)注“價(jià)值”這一核心概念，能夠豐富當(dāng)前的績(jī)效管理研究。利用廣告行業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合最新的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策，彌補(bǔ)了廣告業(yè)在績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)方面的不足。可以通過外部因素幫助A公司認(rèn)清自己在各方面的不足，從而在諸多競(jìng)爭(zhēng)者中凸顯出來。

本文用外部?jī)r(jià)值鏈理論對(duì)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析，明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，通過外部?jī)r(jià)值鏈模型清晰看到上下價(jià)值鏈與企業(yè)的工作聯(lián)。結(jié)合績(jī)效管理的工具和方法對(duì)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)和權(quán)重設(shè)置，形成基于外部?jī)r(jià)值鏈視角，重視前后項(xiàng)的關(guān)系的績(jī)效指標(biāo)考核體系。

二、評(píng)價(jià)模型的建立

（一）指標(biāo)的選取

本文根據(jù)層次分析法著重從外部?jī)r(jià)值鏈角度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，將企業(yè)績(jī)效看作目標(biāo)層，分別從縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈兩個(gè)中間層進(jìn)行分析，縱向價(jià)值鏈將公司上下游不同企業(yè)看做生產(chǎn)過程中的一部分，從上游的生產(chǎn)到下游的銷售這一個(gè)過程構(gòu)成了的價(jià)值鏈。根據(jù)A公司的特殊性，本文將縱向價(jià)值鏈分為供應(yīng)商因子、顧客因子、服務(wù)因子三個(gè)方面。橫向價(jià)值鏈主要是與同行業(yè)進(jìn)行比較，通過和同行業(yè)其他公司的比較，發(fā)現(xiàn)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的差距與優(yōu)勢(shì)，通過改進(jìn)自己的不足、保持自己的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)公司的發(fā)展。在橫向價(jià)值鏈的指標(biāo)選取上，主要從競(jìng)爭(zhēng)能力因子與合作能力因子兩方面對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（二）權(quán)重的確定

在對(duì)各層次指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析時(shí)，采用1-9評(píng)分法對(duì)矩陣進(jìn)行判斷，根據(jù)專家對(duì)各個(gè)指標(biāo)重要程度的比較，將收集來的結(jié)果進(jìn)行整理，然后運(yùn)用yaahp軟件層次分析計(jì)算，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，各層次對(duì)績(jī)效的權(quán)重具體如下表所示：

三、結(jié)果分析

從中間層來看，縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈對(duì)績(jī)效的比重分別為0.8571、0.1429，明顯看出縱向價(jià)值鏈所占比重大，因此，A公司的專家認(rèn)為縱向價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響更為重要。而橫向價(jià)值鏈所占比重較小，他們認(rèn)為橫向價(jià)值鏈對(duì)績(jī)效的影響并不明顯。A公司想要長(zhǎng)久地發(fā)展必須做好與上下游企業(yè)的合作，如果沒有上游原材料的供應(yīng)，沒有下游消費(fèi)者的購買，公司都不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此縱向價(jià)值鏈?zhǔn)枪镜靡陨姘l(fā)展的重要要素。橫向價(jià)值鏈的影響相對(duì)來說小一些。

從因子層來看，影響最大的因子是顧客因子，該因子是整個(gè)因子層中所占比重最大的，只有有了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，公司活動(dòng)才能持續(xù)的進(jìn)行。其次是服務(wù)因子，對(duì)于廣告公司來說，只有為客戶提供良好的服務(wù)才能留住老客戶，從而獲得新客戶，從而提高公司的績(jī)效，在保證以上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尋求性價(jià)比更高的供應(yīng)商，以此節(jié)約成本、提高效益。競(jìng)爭(zhēng)能力因子比合作能力因子重要，公司想要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去，必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在同行業(yè)中立于不敗之地。

從方案層來看，對(duì)A公司績(jī)效的最終權(quán)重分析，前五名的分別是顧客滿意度、市場(chǎng)應(yīng)變能力、顧客投訴率、新顧客獲得率和老顧客保持率五個(gè)指標(biāo)。根據(jù)比重來看，顧客滿意度與后幾位相差懸殊，表明專家認(rèn)為顧客滿意度對(duì)A公司績(jī)效的提高非常重要，而后四位的比重相差則較小。顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的反映，顧客對(duì)服務(wù)越滿意，其繼續(xù)簽訂合同的可能性越大，同時(shí)還會(huì)帶來更多潛在客戶。市場(chǎng)應(yīng)變能力是公司要根據(jù)市場(chǎng)的不變化做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，能夠反映企業(yè)在遇到緊急情況時(shí)其處理問題的能力，市場(chǎng)應(yīng)變能力越高，企業(yè)績(jī)效水平越高。顧客投訴率是顧客對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的不滿意的反映，只有知道了顧客的需求公司才能更好地發(fā)展，顧客投訴率越低，說明公司服務(wù)做得越好，公司的績(jī)效越高。新顧客獲得率、老顧客保持率是公司新客戶數(shù)量的指標(biāo)，新客戶獲得率、老顧客保持率越高，公司的知名度就越高，績(jī)效水平也就越高。

四、結(jié)論

通過外部?jī)r(jià)值鏈和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論及文獻(xiàn)梳理、歸納分析的基礎(chǔ)上，對(duì)A公司的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，構(gòu)建了適合A公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行分析。主要研究結(jié)論有以下幾點(diǎn)：

一是介紹了外部?jī)r(jià)值鏈下企業(yè)績(jī)效的研究現(xiàn)狀，簡(jiǎn)述了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的提系的缺陷，肯定了基于外部?jī)r(jià)值鏈會(huì)計(jì)下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的先進(jìn)性和優(yōu)越性。

二是運(yùn)用層次分析法從外部?jī)r(jià)值鏈的角度對(duì)A公司建立了績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)，根據(jù)收回的有效調(diào)查問卷計(jì)算了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，體現(xiàn)出各指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響情況，建立了較為完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

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