盧萬(wàn)龍　謝亮

摘 要：管理是企業(yè)永恒的主題，沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)格的管理就沒(méi)有成功的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理日趨復(fù)雜，同時(shí)市場(chǎng)需求的快速變化又要求企業(yè)作出快速反應(yīng)。而管理薄弱一直是當(dāng)前許多企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下，效益不高的重要因素。本文就如何加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理水平，有效避免企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所出現(xiàn)的“管理滑坡”現(xiàn)象談一下自己的幾點(diǎn)看法

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理；競(jìng)爭(zhēng)

一、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行成為習(xí)慣

在公司的管理中，我們可以看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，每年一到各種檢查，總有一些單位忙的不可開(kāi)交，從外部環(huán)境的整治，到內(nèi)部各項(xiàng)工作的梳理，都在搞突擊，類似這樣的現(xiàn)象，成為與公司發(fā)展不相和諧的一景。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，我覺(jué)得不外乎兩個(gè)。一個(gè)是我們的管理標(biāo)準(zhǔn)還有欠缺，另一個(gè)是缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的機(jī)制。我們?cè)S多人都到過(guò)麥當(dāng)勞去消費(fèi)，但大家是否注意到，麥當(dāng)勞的一根薯?xiàng)l，標(biāo)準(zhǔn)到在幾度的油溫里炸，炸多少分鐘。如果按這樣的方式去管理自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，你的管理和你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)優(yōu)于別人，這就是標(biāo)準(zhǔn)的效應(yīng)。當(dāng)然，僅有成文的標(biāo)準(zhǔn)和制度也是不夠的，再好的制度和標(biāo)準(zhǔn)必須有人去監(jiān)督執(zhí)行才行，都得有人去盯著，去考核，并持之以恒的堅(jiān)持下去，才能讓標(biāo)準(zhǔn)變成所有管理者以及員工自覺(jué)執(zhí)行的習(xí)慣。

二、及時(shí)進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)績(jī)效考核的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)

公司從實(shí)施績(jī)效考核以來(lái)，在我們身邊，許多人都有一個(gè)共同的感受：整天忙得焦頭爛額，但又難以忙出個(gè)所以然來(lái)，整體效率不高。至于績(jī)效考核，只有到月底用到的時(shí)候才忙著做表格，填寫(xiě)數(shù)據(jù)，一通忙碌下來(lái)，工作沒(méi)有少做，時(shí)間用了不少。之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是因?yàn)槲覀冊(cè)谶M(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，考慮不充分，管理者與被考核人員缺乏有效的溝通，使得績(jī)效考核可操作性不強(qiáng)，員工不愿意認(rèn)同，考核起來(lái)對(duì)立情緒大。

要解決這個(gè)問(wèn)題，就要求我們進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，將企業(yè)的整體目標(biāo)分解成為每個(gè)人的目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)和整體目標(biāo)連接在一起，并及時(shí)與員工進(jìn)行有效的溝通，使他們明白要做什么，做到什么程度，怎么做才符合公司的要求。還有一點(diǎn)需要注意的是，我們通過(guò)溝通，幫助員工提高績(jī)效，實(shí)際上，這是一個(gè)雙贏的過(guò)程，對(duì)管理者及員工本人，都是一個(gè)不斷循環(huán)提高的過(guò)程。因此，溝通是貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)始終的，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

三、構(gòu)建良好的內(nèi)部市場(chǎng)客戶關(guān)系

對(duì)客戶一詞，每個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得陌生，但如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，對(duì)從老國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)的馳宏人而言，我們卻仍然還難以做到把自己人當(dāng)做客戶一詞來(lái)理解。在實(shí)際中，我們經(jīng)?？吹揭恍┎块T(mén)抱怨別的部門(mén)的配合不力的現(xiàn)象。

對(duì)該現(xiàn)象的一個(gè)解決之道，就是內(nèi)部市場(chǎng)化，把外部客戶關(guān)系原理引用到內(nèi)部客戶關(guān)系的建立上，并進(jìn)而通過(guò)內(nèi)部客戶的滿意度來(lái)增進(jìn)外部客戶的滿意度。當(dāng)然，在實(shí)踐中我們也應(yīng)該看到，內(nèi)部市場(chǎng)客戶關(guān)系的建立并不是一蹴而就的，多年的歷史傳承及習(xí)慣性的思維定勢(shì)，使得管理變革的艱巨性也是難以想象的，還需要我們作出長(zhǎng)期的艱巨的努力。

四、建立公平、合理的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制

良好的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)干部職工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人崗的最佳匹配和管理效益的最大化。但現(xiàn)實(shí)中，一些單位人崗匹配做的不盡理想，造成部分員工在崗位上積極性欠佳，作用發(fā)揮不好。這就要求我們問(wèn)問(wèn)自己，內(nèi)部人才機(jī)制是否建立起來(lái)了，員工的發(fā)展通道在那里。如果沒(méi)有這些，人員流不出，也進(jìn)不來(lái)，我們所謂的人崗匹配就不能落到實(shí)處。如何建立合理的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制，具體來(lái)講，應(yīng)該從以下兩個(gè)層面去加以考慮：

第一，從員工層面上，一是對(duì)空缺崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，以此增強(qiáng)在崗人員的危機(jī)感和壓力感。企業(yè)應(yīng)該每年根據(jù)崗位的定員情況，拿出一定的比例的崗位定員來(lái)進(jìn)行公開(kāi)選拔招考。二是在內(nèi)部實(shí)行定期職位輪換，讓更多的人員得到多職位鍛煉，提高其綜合素質(zhì)。三是每年按一定的比例對(duì)那些能力低、態(tài)度差、績(jī)效平平、不符合職位要求、不勝任本職工作的人員按一定比例將其淘汰到單位的內(nèi)部人才市場(chǎng)，由單位進(jìn)行統(tǒng)一分配。

第二，從干部層面來(lái)看，公司每年都對(duì)中層管理人員進(jìn)行年度述職考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)排在末位的干部按一定比例進(jìn)行二次述職，二次述職后再按一定比例進(jìn)行降職免職校。這就為一些有知識(shí)、有能力的人才開(kāi)辟了新的成才發(fā)展通道。但從科學(xué)的角度看，這項(xiàng)機(jī)制還存在著一些不太合理的地方，容易造成所謂的“末位不末”以及“首位不首”的現(xiàn)象。所以，公司應(yīng)逐步完善干部的述職評(píng)價(jià)制度，從縱向及橫向上多進(jìn)行比對(duì)，使評(píng)價(jià)更加合理、公平。同時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人都是具有不同差異的個(gè)體，都或多或少在某一方面相對(duì)比較強(qiáng)勢(shì)，而在另一方面則相對(duì)處于劣勢(shì)。因此大家都有可能誤認(rèn)為，淘汰下來(lái)的人員都是不行的。其實(shí)不然，原因是我們沒(méi)有為其提供發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)個(gè)性的機(jī)制。只有在機(jī)制完善和通道暢通的情況下，才容易在團(tuán)隊(duì)中形成一種積極向上的氛圍，使大家在尊重與理解中共同競(jìng)爭(zhēng)，共同提高，最終形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

總之，企業(yè)的內(nèi)部管理，要?jiǎng)?chuàng)新管理，要虛心學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，打牢基礎(chǔ)。只有這樣，公司的整個(gè)體制才能運(yùn)轉(zhuǎn)正常，核心競(jìng)爭(zhēng)能力才能得到提高，才能真正實(shí)現(xiàn)“馳騁天下，宏圖高遠(yuǎn)”的跨越發(fā)展。