胡燕

摘 要：新形勢(shì)下，高校突發(fā)事件呈現(xiàn)誘發(fā)因素多元、擴(kuò)散速度加快等新特征，為高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的應(yīng)急處理提出了新要求。本文結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)際，探討新形勢(shì)下高校突發(fā)事件的特征及輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)能力存在的不足，為提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)能力提供參考性思路建議。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；輔導(dǎo)員；應(yīng)對(duì)處理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的深化、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的變化，當(dāng)前大學(xué)生面對(duì)校內(nèi)外的不穩(wěn)定的因素逐漸增多，近年來(lái)高校的突發(fā)事件的發(fā)生率呈上升趨勢(shì)。突發(fā)事件由于具備誘因多樣性、暴發(fā)突然性、傳播擴(kuò)散快、后果破壞性等特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理帶來(lái)一定危害，影響正常的教學(xué)管理秩序和校園和諧氛圍。高校輔導(dǎo)員作為與學(xué)生距離最近的教師群體，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理、跟蹤輔導(dǎo)具有一定的崗位優(yōu)勢(shì)和責(zé)任義務(wù)。因此新形勢(shì)下，提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)能力對(duì)于穩(wěn)定校園安全、服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)具有重要的意義。

一、新形勢(shì)下突發(fā)事件的特征

（一）突發(fā)事件誘發(fā)因素增多

由于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)矛盾的逐步顯現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生就業(yè)壓力增大；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的資訊膨脹，各種思想文化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下相互激蕩，加快了西方的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀念對(duì)學(xué)生人生價(jià)值觀的侵蝕；高校改革擴(kuò)招、高校對(duì)外開(kāi)放程度增加，導(dǎo)致思政教師與學(xué)生比不斷擴(kuò)大，校園環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，教師對(duì)學(xué)生的單獨(dú)教育與引導(dǎo)、對(duì)危機(jī)事件的干預(yù)越來(lái)越力不從心。復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、學(xué)校不完善的內(nèi)部管理、學(xué)生思想意識(shí)、心理狀態(tài)的發(fā)展變化無(wú)一不成為高校突發(fā)事件形成的誘因，增大突發(fā)事件爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）突發(fā)事件擴(kuò)散速度加快

隨著手機(jī)、平板、筆記本電腦的普及發(fā)展，各種傳播渠道被廣泛使用，信息的傳播和意見(jiàn)的傳達(dá)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速的匯聚、互動(dòng)，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論。一旦高校發(fā)生突發(fā)事件，有心人士很方便將有關(guān)時(shí)間圖片或視頻上傳至網(wǎng)上，短時(shí)間內(nèi)便會(huì)迅速擴(kuò)散，使一些最初旁觀、不明真相的民眾參與到事件的討論中，最終引起社會(huì)的關(guān)注，給學(xué)校造成財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)上的破壞和損失，而歪曲事實(shí)真相、社會(huì)群體聚焦也給突發(fā)事件的后續(xù)處理帶來(lái)一定的難度和壓力。

（三）突發(fā)事件主體個(gè)性突出

高校大學(xué)生世界觀、價(jià)值觀尚不成熟，尤其是現(xiàn)階段的大學(xué)生多為95后的獨(dú)生子女，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程中，由于生長(zhǎng)環(huán)境、教育條件和家庭氛圍的影響，具有思維活躍，好奇心強(qiáng)，多敏感、易沖動(dòng)等鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，理想信念不夠堅(jiān)定，自我控制能力較弱，熱衷于參與新奇事物，易受外界環(huán)境影響煽動(dòng)。因此大學(xué)生在校園生活中，稍有發(fā)生涉及自身利益的小事件，引起少數(shù)同學(xué)的情緒不滿(mǎn)，便會(huì)迅速煽動(dòng)、吸納相同利益者，帶動(dòng)大多數(shù)好奇、沖動(dòng)的學(xué)生演變成群體事件，使得突發(fā)事件更具影響力和破壞性。

二、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件存在的問(wèn)題

新形勢(shì)下突發(fā)事件特征的演變給輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理提出更高要求，增加了維穩(wěn)工作難度。目前輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理存在以下幾個(gè)不足：

（一）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范理念欠缺

多數(shù)輔導(dǎo)員固有概念里仍然認(rèn)為突發(fā)事件屬于小概率事件，對(duì)于突發(fā)事件處理多采用事后應(yīng)對(duì)為主，輕事前預(yù)案管理的工作理念，未能建立完善的預(yù)警機(jī)制，暢通學(xué)生信息收集渠道，及時(shí)全面掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)；對(duì)特殊學(xué)生如經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、心理亞健康學(xué)生未能引起重視，及時(shí)更新檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)苗頭特征進(jìn)行分析研判，介入疏導(dǎo)，以致錯(cuò)失突發(fā)事件預(yù)防處理的最佳時(shí)機(jī)。

（二）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任意識(shí)淡薄

突發(fā)事件的爆發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)具有不可預(yù)測(cè)性，極有可能發(fā)生在深夜或節(jié)假日期間，因此對(duì)突發(fā)事件的處理解決往往會(huì)占用輔導(dǎo)員的個(gè)人休息時(shí)間，導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員遇到突發(fā)事件時(shí)相互推諉，極從而延誤第一時(shí)間趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)控制局面、防止事態(tài)惡化的最佳時(shí)機(jī)。同時(shí)，對(duì)事件處理過(guò)程中也不乏敷衍了事、得過(guò)且過(guò)、明哲保身的心態(tài)，不能正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)應(yīng)對(duì)，過(guò)分等待依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校其他相關(guān)部門(mén)的處理解決，不作為、和稀泥的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，未能履行好輔導(dǎo)員的責(zé)任義務(wù)。

（三）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理技能薄弱

突發(fā)事件科學(xué)高效地處理需要考驗(yàn)輔導(dǎo)員多方面的技能，如洞察能力、邏輯領(lǐng)悟能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)決策能力、引導(dǎo)能力，對(duì)事件本身相關(guān)的法律法規(guī)、衛(wèi)生急救逃生等基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)事件學(xué)生及輻射同學(xué)身心進(jìn)行心理安撫干預(yù)的專(zhuān)業(yè)技能。然而，目前由于輔導(dǎo)員日常教育管理工作繁雜，基本無(wú)暇學(xué)習(xí)完善突發(fā)事件相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，而校內(nèi)外關(guān)于突發(fā)事件的技能提升訓(xùn)練較少，導(dǎo)致輔導(dǎo)員往往對(duì)其中某個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)不足，處理應(yīng)對(duì)效率相對(duì)低下。

（四）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的總結(jié)反思不足

突發(fā)事件一旦發(fā)生，會(huì)給學(xué)生帶來(lái)身體和心理不可磨滅的傷害，傷害的減小和愈合需要時(shí)間及輔導(dǎo)員事后的關(guān)心指導(dǎo)，因此，突發(fā)事件結(jié)束后，輔導(dǎo)員對(duì)受害學(xué)生及周邊同學(xué)持續(xù)的觀察關(guān)懷和心理輔導(dǎo)必不可少。同時(shí)，對(duì)突發(fā)事件的總結(jié)、反思和交流，能夠幫助輔導(dǎo)員提取事件處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升日后突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理效率，從而降低造成的損失。而現(xiàn)階段大多數(shù)輔導(dǎo)員仍然只重視解決事件現(xiàn)場(chǎng)，而忽視后續(xù)的總結(jié)反思工作，不能有效防止規(guī)避類(lèi)似突發(fā)事件再次發(fā)生。

三、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的思路

提升輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件技能，對(duì)于降低突發(fā)事件的危害程度，恢復(fù)校園安定和諧的秩序至關(guān)重要。針對(duì)新形勢(shì)下突發(fā)事件的新特征及輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件存在的不足，應(yīng)從以下方面著重提升完善：

（一）健全防范預(yù)警機(jī)制

有效防范突發(fā)事件的發(fā)生需要建立完善的防范預(yù)警機(jī)制。首先，應(yīng)暢通信息收集和反饋渠道。通過(guò)班會(huì)、學(xué)生干部例會(huì)、微信群等線上線上多種渠道及時(shí)全面掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，對(duì)特殊學(xué)生群體重點(diǎn)關(guān)注，建立完善的學(xué)生檔案信息。對(duì)收集到的學(xué)生在學(xué)習(xí)生活方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)約談疏導(dǎo)，將危機(jī)解決在萌芽狀態(tài)。其次，健全學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校各部門(mén)的聯(lián)系溝通機(jī)制，建立家長(zhǎng)和學(xué)校各部門(mén)的聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與保衛(wèi)處、教務(wù)處等其他部門(mén)聯(lián)系，全面掌握學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)端正自身對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的態(tài)度和理念，加強(qiáng)責(zé)任奉獻(xiàn)意識(shí)，抓住各項(xiàng)機(jī)會(huì)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件相關(guān)的法律法規(guī)、急救逃生知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身對(duì)突發(fā)事件的處理能力和效率。

（二）強(qiáng)化對(duì)學(xué)生宣傳教育

輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在日常管理工作中，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生關(guān)于突發(fā)事件的宣傳教育和技能培訓(xùn)，將危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)樹(shù)立融入到學(xué)生思政教育和特色活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)展板、標(biāo)語(yǔ)宣傳、健康講座、案例分析等方式，以豐富多樣的活動(dòng)形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全危機(jī)意識(shí)的教育培訓(xùn)，提升學(xué)生對(duì)安全危機(jī)事件的敏感度和防范意識(shí)。同時(shí)針對(duì)新形勢(shì)下學(xué)生群體的成長(zhǎng)特點(diǎn)和發(fā)展個(gè)性，還應(yīng)當(dāng)注重組織開(kāi)展對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育、心理健康教育、法治安全教育、道德品格教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確向上的人生價(jià)值觀，培養(yǎng)健全的人格品德，降低極端和從眾行為的發(fā)生概率。

（三）健全輿論引導(dǎo)機(jī)制

輔導(dǎo)員應(yīng)健全完善輿論引導(dǎo)機(jī)制，成立一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的學(xué)生干部和網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍。首先，輔導(dǎo)員在突發(fā)事件第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，掌握真實(shí)情況，并迅速召開(kāi)學(xué)生干部會(huì)議，當(dāng)面?zhèn)鬟f事實(shí)真相和事件處理進(jìn)程，解答學(xué)生疑惑，安撫學(xué)生恐慌情緒。其次，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)志愿者利用微博、微信朋友圈、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布事件真實(shí)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言者言論進(jìn)行辟謠，避免抹黑學(xué)校形象的不實(shí)言論傳播擴(kuò)散，引導(dǎo)輿論正確走向，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境。

（四）注重后續(xù)跟蹤管理

突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制和順利處理后，輔導(dǎo)員還應(yīng)注重突發(fā)事件的后續(xù)跟蹤管理工作，關(guān)注事件后續(xù)的發(fā)展動(dòng)向，防止次生事故再次發(fā)生。充分發(fā)揮心理健康相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，做好對(duì)學(xué)生后續(xù)思想、學(xué)習(xí)、生活恢復(fù)引導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹(shù)立自立自強(qiáng)心態(tài)，早日走出事件陰影，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生的建議和要求，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的溝通交流，做好學(xué)生的情緒安撫工作。

（五）加強(qiáng)事后反思總結(jié)

突發(fā)事件結(jié)束之后，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)對(duì)突發(fā)事件整個(gè)發(fā)生解決過(guò)程加以文字記錄和整理歸檔，對(duì)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)反思，對(duì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的處理經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，形成自身對(duì)此類(lèi)突發(fā)事件處理的理解認(rèn)識(shí)，同時(shí)抓住校內(nèi)外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)加強(qiáng)與其他同事在處理同類(lèi)事件上的經(jīng)驗(yàn)分享，不斷提升自身對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力。

新形勢(shì)下妥善處置突發(fā)事件是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)義不容辭，敢于擔(dān)當(dāng)，正視挑戰(zhàn)，積極摸索，提升防范意識(shí)和應(yīng)急技能，為高校安全穩(wěn)定和學(xué)生健康成長(zhǎng)而不懈努力。

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