黃敏

摘 要：信息系統(tǒng)集成項目是一種企業(yè)對各類信息、產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)等進行集成管理的系統(tǒng)，目前各個企業(yè)對信息系統(tǒng)集成項目的研究不斷深入，在此條件下如何使信息系統(tǒng)集成管理可以在項目管理中更加有效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的運行成為其應(yīng)用研究中的重點，為此如何選擇適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)成為其主要關(guān)注的部分。以下則根據(jù)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容對此進行研究，從信息系統(tǒng)集成及項目管理中存在的問題入手探討如何有效的將矩陣型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用其中。

關(guān)鍵詞：矩陣型組織結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)集成；項目管理；應(yīng)用

信息系統(tǒng)集成主要是利用計算機技術(shù)對企業(yè)內(nèi)部各個分類信息進行綜合、統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化管理，從而使各類信息資源可以共享及應(yīng)用。而矩陣型組織結(jié)構(gòu)則是通過對項目中各個組織進行行列交叉聯(lián)系使項目執(zhí)行中可以突破項目權(quán)限，提高辦事效率。而在信息系統(tǒng)集成項目中應(yīng)用此組織結(jié)構(gòu)可以促使其原有的職能增強，可以在一定程度上提高項目管理結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而使管理職能體現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果，以此來應(yīng)對項目進行中所有可能發(fā)生的問題。

一、矩陣型組織結(jié)構(gòu)特點分析

矩陣型組織結(jié)構(gòu)就是把按職能劃分的部門和按項目劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成任務(wù)以后就自動解散，其成員回原部門工作。這是一種混合結(jié)構(gòu)，是職能型和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合，它既有項目結(jié)構(gòu)中注重項目和客戶的特點，又保留了職能結(jié)構(gòu)里的專業(yè)技能。它的特點表現(xiàn)在圍繞某專項任務(wù)而成立的跨各職能部門的專門機構(gòu)上，矩陣結(jié)構(gòu)里的每個項目及職能部門都有職責(zé)協(xié)同合作為公司及每個項目的成功做出貢獻。

另外，矩陣型組織能有效提高公司資源利用率，通過在幾個項目間共享人員的工作時間，充分利用現(xiàn)有人力資源，全面降低公司及每個項目的成本。矩陣型組織結(jié)構(gòu)有多方面的優(yōu)勢。首先，將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)。其次，針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成質(zhì)量及勞動生產(chǎn)效率。第三，各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高員工技能水平。結(jié)合信息系統(tǒng)集成行業(yè)的特點，我們可以發(fā)現(xiàn)矩陣結(jié)構(gòu)在項目管理中的明顯優(yōu)勢。

二、信息系統(tǒng)集成項目運用矩陣型組織結(jié)構(gòu)的必要性與可行性分析

1、信息系統(tǒng)集成項目運用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的必要性

由于信息系統(tǒng)集成項目覆蓋學(xué)科廣，各組成部分之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，有效地進行項目管理就成為了項目成敗的關(guān)鍵。結(jié)合信息系統(tǒng)集成的特點我們可以看到，針對具體需求的項目，特別是那些跨部門的項目，需要形成橫向的管理線路，從而實現(xiàn)多學(xué)科的有效合作。在項目過程中，項目成員隸屬關(guān)系在原部門，項目完成后，員工可以各歸各位或者進行下一個項目的實施。另外，由于它覆蓋的項目內(nèi)容綜合性較強，包括系統(tǒng)設(shè)計、硬件的網(wǎng)絡(luò)、軟件的定制開發(fā)、培訓(xùn)、售后服務(wù)等，常會涉及到企業(yè)2個以上的職能部門，這就需要企業(yè)圍繞各個系統(tǒng)建立起產(chǎn)品組，形成縱向的管理線路，這樣就能夠滿足項目組的專業(yè)性并提高了項目對質(zhì)量不可控因素的抵抗力，如此就會形成一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，也就呈現(xiàn)出我們所說的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。它既包含了項目結(jié)構(gòu)中注重項目和客戶的特點，又保留了職能結(jié)構(gòu)里的專業(yè)技能；既避免了項目經(jīng)理忙于技術(shù)忽視管理的“沒人做”問題，又消除了項目整體過程中“沒事做”問題。

2、矩陣型組織結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)集成項目中的可行性

優(yōu)秀、大數(shù)量的項目負(fù)責(zé)人是比較難找的，但我們可以將平面的矩陣結(jié)構(gòu)升級至立體網(wǎng)狀的矩陣結(jié)構(gòu)，使每個員工不僅僅擁有明顯性的“臨時老板”和“固有老板”，而是擁有“多個老板”，從中抵消員工無歸屬感心理，從而使矩陣結(jié)構(gòu)擺脫了人員管理方面的窘境。所有這些縱橫交錯的部門劃分有機地結(jié)合成為一體，在這種矩陣組織當(dāng)中，每個人都有不止一個老板，上上下下需要溝通協(xié)調(diào)，每一位員工都由不同的上級來評估他的業(yè)績，不再是單一評估，評估的結(jié)果會更加全面；同時，每位老板各有所長，員工可博百家之長受益匪淺。這樣的矩陣型組織結(jié)構(gòu)是有機的，既能夠保證穩(wěn)定地發(fā)展，又能保證組織內(nèi)部的變化和創(chuàng)新。這充分說明，矩陣型組織結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)集成項目管理中成為主體的組織結(jié)構(gòu)不僅是有利的，更是可行的。

三、矩陣型組織結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)集成項目中的實施原則

根據(jù)以上分析可以總結(jié)出信息系統(tǒng)集成項目在實際中起組織結(jié)構(gòu)存在著不穩(wěn)定的特性是，其主要是由于此系統(tǒng)的應(yīng)用中環(huán)境、人員、技術(shù)、要求等內(nèi)容的不斷變換所造成的，為此需要應(yīng)用矩陣型組織結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)集成在組織管理中的應(yīng)用進行穩(wěn)定，為此以下對其應(yīng)用中需要注意的實施原則從多個方面進行總結(jié)。

1、項目負(fù)責(zé)人的選擇

項目負(fù)責(zé)人主要是指項目經(jīng)理或總經(jīng)理，由于負(fù)責(zé)人需要對整個項目負(fù)責(zé)，因此其也需要擔(dān)負(fù)起項目管理的責(zé)任，因此在項目負(fù)責(zé)人的選擇上需要保證其具有一定的信息系統(tǒng)集成技術(shù)并對其內(nèi)容有足夠的了解，同時也要保證其可以有足夠的專業(yè)技術(shù)水平來執(zhí)行項目管理內(nèi)容，從而保證項目的正常運行。

2、多學(xué)科特點

對方案設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、軟件定制開發(fā)、硬件安裝調(diào)試、培訓(xùn)、服務(wù)等跨部門的項目，形成橫向的管理線路，實現(xiàn)多學(xué)科的有效合作。針對特定的任務(wù)進行人員配置，發(fā)揮各部門優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。

3、對不可控因素的管理

根據(jù)矩陣型組織結(jié)構(gòu)其在原有的垂直型項目管理中增加了橫向管理，此管理線路更加全面，因此可以提高信息系統(tǒng)集成的專業(yè)性，在面對項目中出現(xiàn)的不可控因素時可以有更好的應(yīng)對能力及抵抗能力，使項目進行中可以從多角度、全方面去面對問題。

4、人員管理

通過矩陣型組織管理的應(yīng)用可以形成立體的項目管理結(jié)構(gòu)，從而應(yīng)對人員變動為項目帶來的風(fēng)險，穩(wěn)定項目成員結(jié)構(gòu)，同時其形成統(tǒng)一、共聯(lián)的人員結(jié)構(gòu)有利于項目經(jīng)理進行管理工作。

四、結(jié)語

在矩陣型組織結(jié)構(gòu)下，信息系統(tǒng)集成行業(yè)中跨部門的團隊圍繞項目的目標(biāo)和任務(wù)開展工作，職能部門關(guān)注資源和能力的建設(shè)，這樣形成一個交叉的相互配合機制，就像一張密密麻麻的大網(wǎng)，能夠牢牢地抓住客戶需求，為快速提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度創(chuàng)造了充分條件。

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