張莉

摘 要：2011年，微信誕生。由于其靈活快捷方便的特點(diǎn)，且節(jié)省資費(fèi)，于是在短期內(nèi)用戶規(guī)模不斷得到突破。截至2016年第一季度末，微信每月的活躍用戶達(dá)5.49億之多，且用戶覆蓋了200多個(gè)國家和地區(qū)，超過20種語言。微信運(yùn)營(yíng)以來，功能不斷完善，除了即時(shí)通訊與娛樂，近兩年微信營(yíng)銷也成為了一種新的企業(yè)營(yíng)銷模式。微信營(yíng)銷改變著人們的生活方式，成為最具商業(yè)價(jià)值的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。目前企業(yè)微信營(yíng)銷尚處于成長(zhǎng)階段，還將會(huì)有更為廣闊的發(fā)展空間。可以說，微信營(yíng)銷將會(huì)是企業(yè)未來的主流營(yíng)銷方式。

關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷；主流營(yíng)銷方式

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）11-0105-02

引言

2011年，微信誕生。自微信運(yùn)營(yíng)以來，其功能日益完善，逐漸成為一款集即時(shí)通訊、社交、娛樂與購物于一體的手機(jī)軟件。短短幾年間，微信擁有了龐大的用戶群。隨著智能手機(jī)的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的使用，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)了微信營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷模式。微信營(yíng)銷給消費(fèi)者帶來了新鮮的營(yíng)銷體驗(yàn)，同時(shí)還拉近了商家與消費(fèi)者的距離。人們?cè)谖⑿派详P(guān)注企業(yè)公眾號(hào)或服務(wù)號(hào)，參加企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)，選購企業(yè)商品，完成交易支付。這種方便快捷的方式為企業(yè)營(yíng)銷提供了新思路。基于微信的企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該成為企業(yè)思考的課題。

微信于2013年得到普及，截至目前，關(guān)于微信營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究較少，現(xiàn)存的研究也僅僅局限在研究微信的特點(diǎn)、功能以及與其他媒介的區(qū)別等方面，而微信營(yíng)銷方面的學(xué)術(shù)論文和著作都比較少。王瀟雨的《微信使用者行為和意圖探討》闡述了微信使用者最關(guān)注的是微信的即時(shí)通訊功能。葉靜在《社會(huì)化媒體語境下企業(yè)微博與微信研究》中對(duì)微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷進(jìn)行了對(duì)比，闡述了微信營(yíng)銷的便利性和精準(zhǔn)性等特點(diǎn)。甘榮石則從技術(shù)角度對(duì)微信進(jìn)行研究，其著作《基于微信平臺(tái)的移動(dòng)銀行應(yīng)用架構(gòu)研究》中深入分析了微信銀行的功能。

微信營(yíng)銷是未來企業(yè)營(yíng)銷方式的主流趨勢(shì)。對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷進(jìn)行論述，使企業(yè)在微信時(shí)代能夠結(jié)合自身特點(diǎn)，探索出適合其發(fā)展的微信營(yíng)銷模式，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造更多收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。

一、“附近的人”營(yíng)銷模式

打開微信的“發(fā)現(xiàn)”功能，就可以查看 “附近的人”。如果企業(yè)了解了自己產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群聚集區(qū)，并能抓住其“附近的人”，通過口碑相傳就可以帶動(dòng)更多客戶的出現(xiàn)。

（一）“查看附近的人”進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷

商家可以通過微信與附近的人打招呼。打招呼前一定要思考恰當(dāng)?shù)拇蛘泻舴绞?，有吸引力的能夠給人們帶來小利益的打招呼語言能夠拉來許多準(zhǔn)客戶。比如，食品公司可以讓“附近的人”免費(fèi)領(lǐng)取食品小樣試吃；化妝品商家可以向附近的人贈(zèng)送化妝品試用裝；推廣健身卡的商家可以讓附近的人免費(fèi)享受兩次有氧健身等。這樣向人們贈(zèng)送小物品的打招呼方式可能會(huì)得到很多回應(yīng)，其中很多人還會(huì)主動(dòng)加商家為好友，這就使商家實(shí)施進(jìn)一步營(yíng)銷邁開了第一步。

除了打招呼方式，商家還應(yīng)該選擇合適的打招呼時(shí)間，盡量避開人們的工作時(shí)間，周末和假期時(shí)間往往會(huì)得到更多的回應(yīng)。

商家收到大量客戶的回應(yīng)以后，一定要針對(duì)不同的客戶選擇不同的營(yíng)銷手段，這就需要了解這些準(zhǔn)客戶的興趣愛好，多觀察客戶的朋友圈，多與客戶互動(dòng)，多溝通交流，才會(huì)增大營(yíng)銷的成功率。

（二）個(gè)性化微信設(shè)置

商家要有與自己產(chǎn)品相關(guān)的文字、圖片，還要精心設(shè)計(jì)自己的昵稱 、頭像與個(gè)性簽名等。當(dāng)客戶打開手機(jī)定位搜索“附近的人”時(shí)，個(gè)性化的昵稱和簽名會(huì)吸引客戶，進(jìn)而就會(huì)打招呼查看商家的朋友圈。以這種方式吸引到的客戶，成交率高，因?yàn)檫@是客戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)商家。

二、二維碼營(yíng)銷模式

為了配合微信使用過程中能更順利實(shí)現(xiàn)添加好友和完成支付的功能，騰訊開發(fā)了“二維碼”。微信二維碼是含有特定內(nèi)容格式的，可以被微信軟件正確解讀。如今，二維碼已進(jìn)入了飛速發(fā)展時(shí)期，人們交換二維碼名片，用二維碼購物、看電影等，二維碼的身影無處不在。商家通過二維碼可以實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合貫通。

（一）二維碼名片獲取更多關(guān)注

企業(yè)或商家可以大量印制二維碼名片，貼在店內(nèi)求取顧客的更多關(guān)注。也可以在公共場(chǎng)合發(fā)放二維碼名片來獲取更多的新客戶。只要客戶掃描二維碼，就會(huì)關(guān)注到商家的產(chǎn)品信息，進(jìn)而吸引顧客消費(fèi)。

（二）二維碼支付與轉(zhuǎn)賬

如今二維碼支付已經(jīng)隨處可見，尤其是在大商場(chǎng)，都設(shè)置了各種支付方式，如微信二維碼掃描支付、支付寶二維碼掃描支付、刷卡支付和現(xiàn)金支付等，多種支付方式并用可以促進(jìn)更多消費(fèi)。尤其當(dāng)很多顧客身上沒帶現(xiàn)金或銀行卡時(shí)，只要有手機(jī)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)一掃即購。商家如果能在線推出更多的優(yōu)惠券或者積分掃描等活動(dòng)，會(huì)進(jìn)一步刺激二維碼支付交易。這種在線二維碼支付方式簡(jiǎn)化了支付程序，受到越來越多的顧客喜歡。

三、紅包營(yíng)銷模式

2013年，微信“紅包”誕生。2014年春節(jié)期間，許多商家發(fā)放了幾千萬紅包，得到800多萬人的參與，其出人意料的市場(chǎng)表現(xiàn)使“紅包”越來越紅火。2014年，紅包不再只是一種個(gè)人娛樂方式，而是有越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來，“紅包”也發(fā)展為企業(yè)的一種新型營(yíng)銷模式。

（一）企業(yè)與客戶的“紅包互動(dòng)”

企業(yè)可以專門針對(duì)客戶建立微信群，特定時(shí)段在群里發(fā)放代金券紅包等。這種企業(yè)與客戶之間的“紅包”互動(dòng)不僅可以刺激老顧客繼續(xù)消費(fèi)，老顧客還會(huì)不斷拉進(jìn)更多的新顧客，帶來更多消費(fèi)。例如，山東濟(jì)南市一家餐飲店每天10：40和16：40這兩個(gè)時(shí)間段會(huì)分別在群里發(fā)20個(gè)隨機(jī)數(shù)額的紅包，搶到最佳紅包的可以去該店（僅限當(dāng)天，可以轉(zhuǎn)讓其他群友）免費(fèi)吃三個(gè)小菜（一葷兩素）、一個(gè)蔥油餅和一份粥。而往往獲最佳紅包者會(huì)帶上家人或者朋友一同前往，這樣仍然會(huì)增加對(duì)該餐飲店的消費(fèi)。隨著群友的壯大，商家會(huì)得到更多的口碑相傳，無疑增加了客戶數(shù)和企業(yè)的利潤(rùn)。

（二）與大型活動(dòng)主辦方合作

2015年和2016年春晚期間，全國各地乃至世界各地的人們都在通過手機(jī)“搖一搖”搶各企業(yè)發(fā)放的現(xiàn)金紅包或代金券紅包，代金券紅包最終要通過企業(yè)的銷售平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。企業(yè)通過春晚這一萬眾矚目的平臺(tái)擴(kuò)大了知名度，獲取了更多的客戶。這也給其他企業(yè)商家?guī)頎I(yíng)銷啟示：與大型活動(dòng)主辦方合作，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，發(fā)放代金券紅包還可以刺激人們消費(fèi)。

當(dāng)然，這種營(yíng)銷模式也有其弊端，由于其受眾廣泛，針對(duì)性不強(qiáng)，許多代金券紅包流入了并無消費(fèi)需求的人們手中，而一部分有消費(fèi)需求的人們可能并沒有搶到紅包。

四、“朋友圈”營(yíng)銷模式

微信“朋友圈”具有信息分享功能。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一家美食餐廳、一家精美飾品店、一家時(shí)尚服裝店時(shí)，都可以分享出來，這樣的分享可以帶動(dòng)朋友圈的其他愛好者也去嘗試與消費(fèi)。這是一種口碑相傳，企業(yè)或商家要充分利用這種口碑營(yíng)銷促進(jìn)銷售。

當(dāng)然，企業(yè)想讓客戶在朋友圈分享產(chǎn)品信息是要有銷售策略的。

（一）特定條件下的免費(fèi)策略

什么是“特定條件”？比如“點(diǎn)60個(gè)贊”、“連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)5天”等，就類似這樣的“特定條件”，只要顧客滿足了條件要求，就可以免費(fèi)領(lǐng)取某商品。顧客在集贊和的過程中，肯定會(huì)號(hào)召其朋友圈一起來幫忙，這樣又會(huì)吸引很多人轉(zhuǎn)發(fā)集贊，這樣就起到了非常好的廣告效應(yīng)?！斑B續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)x天”的廣告效應(yīng)也是不錯(cuò)的，當(dāng)朋友圈其他人注意到此廣告后也會(huì)有一部分人開始轉(zhuǎn)發(fā)，顧客會(huì)越來越多。

相比之下，點(diǎn)贊的廣告效果要優(yōu)于單純轉(zhuǎn)發(fā)。因?yàn)橛幸徊糠秩丝赡懿唤?jīng)常關(guān)注朋友圈，而點(diǎn)贊是需要號(hào)召大家的，有時(shí)候點(diǎn)贊數(shù)量要求高，還可能會(huì)使顧客群發(fā)好友來點(diǎn)贊，這樣企業(yè)或商家的廣告就會(huì)更引人注目一些。當(dāng)然，現(xiàn)在很多商家也已經(jīng)將二者結(jié)合，如“連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)3天并集贊38個(gè)”等。

（二）優(yōu)惠與分享相結(jié)合

給顧客一定的優(yōu)惠，讓顧客在朋友圈分享產(chǎn)品，這多見于一些實(shí)體店。有一家火鍋店是這樣做的：就餐者分享至少三張圖片并附上本店的地址和聯(lián)系方式，就可以免費(fèi)獲取兩份火鍋蔬菜。這樣的優(yōu)惠能給客戶帶來即時(shí)的利益，相對(duì)于那些看不見摸不著的遠(yuǎn)期利益相比，客戶更樂意去分享，這樣客戶就變成了商家營(yíng)銷的同盟。

五、結(jié)論

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，微信的用戶群會(huì)越來越多，企業(yè)微信營(yíng)銷是個(gè)必然的趨勢(shì)。雖然微信營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中沒有形成一枝獨(dú)秀的局面，但就目前的發(fā)展來看，它將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來巨大的沖擊，當(dāng)然也給那些與時(shí)俱進(jìn)、善于鉆研的企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的移動(dòng)終端APP也自然會(huì)受到?jīng)_擊，越來越多的商家會(huì)選擇接入微信公眾平臺(tái)來進(jìn)行微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷將會(huì)給企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值。

微信營(yíng)銷模式也有其弊端，比如，無法細(xì)分客戶群體、一對(duì)一客服成本較高等，這些還需要微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)努力，盡量克服或彌補(bǔ)這些方面的不足。

目前企業(yè)微信營(yíng)銷尚處于不斷發(fā)展成長(zhǎng)的階段，但未來會(huì)有非常廣闊的發(fā)展空間。我們相信，通過微信團(tuán)隊(duì)的不斷努力和用戶的不斷嘗試摸索，企業(yè)微信營(yíng)銷模式將會(huì)成為未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的主流。

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[責(zé)任編輯 柯 黎]