葉柳　 單瑩　 王璨

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)分析也需得到提升。本篇文章主要就對(duì)開展電費(fèi)核算的量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)的背景進(jìn)行了分析，然后對(duì)開展電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)指出了幾點(diǎn)辦法。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算；量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)；方針

做好電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)的監(jiān)測(cè)分析，需要利用好現(xiàn)代高科技信息技術(shù)，強(qiáng)加核算單位之間的配合，才能更高效的完成量?jī)r(jià)費(fèi)的監(jiān)測(cè)和分析。

一、電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)開展的背景

（一）業(yè)務(wù)只能轉(zhuǎn)變的必要條件

開展智能化抄表核算業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)的手抄模式，減少了手抄過程中出現(xiàn)的問題，比如，抄錄失誤，計(jì)算失誤，制作表格的繁瑣等，大大加強(qiáng)了核算的工作效率。智能抄表將抄表，數(shù)據(jù)整理，電費(fèi)的計(jì)算和核算轉(zhuǎn)變成為了自動(dòng)化操作，對(duì)存在異常的客服按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行篩選，經(jīng)過智能抄表將一些特殊的客戶用人工的方式再次進(jìn)行審核，節(jié)省了勞動(dòng)力資源，同時(shí)也提高了電表核算的效率和質(zhì)量。工作人員從傳統(tǒng)的只按公司規(guī)定進(jìn)行簡(jiǎn)單的抄表、計(jì)算、保障電費(fèi)等任務(wù)的完成，逐漸向電費(fèi)核算的整體性效率性轉(zhuǎn)變?cè)诒Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量的同時(shí)充分發(fā)揮整體的職責(zé)，保障電費(fèi)的及時(shí)。準(zhǔn)確有效地全額回收。

（二）核算質(zhì)量提升的必要條件

提倡電費(fèi)核算智能化是以保障電費(fèi)核算質(zhì)量和提高工作效率為目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的需要通過“兩級(jí)三類”模式對(duì)電費(fèi)核算進(jìn)行集中管理。企業(yè)客服的各個(gè)分中心和銷售部成為“兩級(jí)”；高壓客服、低壓客服、城區(qū)客服、稱為“三類”。對(duì)低壓客服要全面向客服分中心進(jìn)行集約，對(duì)城區(qū)客服和高雅客服應(yīng)向企業(yè)公司進(jìn)行集約，核算的集約后，對(duì)業(yè)務(wù)的流程、抄表的質(zhì)量的表更情況有更為全面的掌握好了解，從而為電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)的監(jiān)測(cè)分析奠定了良好的根基。

二、 有效開展電荷核算量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)分析的策略

（一）重點(diǎn)對(duì)“三類”電價(jià)執(zhí)行的監(jiān)測(cè)

這里的“三類”是指：執(zhí)行居民電價(jià)、農(nóng)業(yè)電價(jià)、分時(shí)電價(jià)。對(duì)這“三類”進(jìn)行重點(diǎn)的監(jiān)測(cè)。電費(fèi)核算隊(duì)伍利用自定義的查詢功能對(duì)分時(shí)電價(jià)的分時(shí)比例異常進(jìn)行重點(diǎn)核實(shí)監(jiān)測(cè)。如：尖峰無電能量、谷段電能力比例超過50%，客服的立戶名稱和行業(yè)類型、電價(jià)執(zhí)行是否一致、客服無分表碼等，核算監(jiān)測(cè)分析隊(duì)伍對(duì)每個(gè)月挑選出的一些典型戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查。

（二）對(duì)超容量、超低谷用量“兩類”的用電行為進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注

對(duì)電費(fèi)審核過程和鍵控制系統(tǒng)檢查中發(fā)現(xiàn)超容量或超低谷用量的客戶情況進(jìn)行及時(shí)的核查，并派出用電檢查工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行落實(shí)和排查，對(duì)客戶是否存在竊電行為、違規(guī)行為進(jìn)行核實(shí)，從而提升了對(duì)竊電、違規(guī)用戶的查處效率。

（三）重點(diǎn)對(duì)“四類”電能量進(jìn)行監(jiān)測(cè)

這里的“四類”是指：居民大電能量、定比定量（高電價(jià)與低電價(jià)定比定量倒掛）、零點(diǎn)能量、突增突減（高壓突增突減超過30%，低壓突增突減超過50%），對(duì)其居民電量使用異常的住戶進(jìn)行重點(diǎn)的監(jiān)測(cè)。居民進(jìn)行統(tǒng)一的登記管理是反饋電能量有的異常重要來源，因此，對(duì)客戶的逐一登記建立完整的電費(fèi)核算體系勢(shì)在必行。通過電費(fèi)審核異常的反饋單，組織人員進(jìn)行實(shí)地核查確定反饋情況的真實(shí)性，從而保障電能力審核的準(zhǔn)確性。

電費(fèi)核算班每一個(gè)月利用自定義查詢系統(tǒng)中“零點(diǎn)能力戶”、“電能量范圍”進(jìn)行查詢，對(duì)連續(xù)三個(gè)月沒有任何的電能力、夏季冬季月均超過1500KWh的和春季秋季月均超過1000KWh的典型客戶進(jìn)行篩選，電費(fèi)核算班在對(duì)表碼采集情況進(jìn)行初步的核實(shí)之后，在由用電檢查班實(shí)施重點(diǎn)的核實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶未建立人工抄碼、檔案關(guān)系的情況，應(yīng)及時(shí)對(duì)起進(jìn)行核查、核實(shí)，從而確保零點(diǎn)能力客戶的抄表真實(shí)性、保證了居民電價(jià)有效執(zhí)行。

（四）重點(diǎn)對(duì)“兩類”電費(fèi)異常關(guān)注

這里的兩類是指：基本電費(fèi)、功率因數(shù)電費(fèi)。配合系統(tǒng)來對(duì)電費(fèi)、數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)審核查詢的基本電費(fèi)、功率因數(shù)電費(fèi)有存在的問題和標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤應(yīng)該馬上登記。電費(fèi)核算班配合系統(tǒng)檔案的記錄，對(duì)這些問題進(jìn)行初步的排查、篩選，對(duì)篩選出來的存在問題的客戶應(yīng)交給責(zé)任班進(jìn)行核實(shí)、反饋、整改。

三、落實(shí)操作方法，保障電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)效率

保障電費(fèi)核算量?jī)r(jià)格檢測(cè)需要充分利用信息采集部門，銷售部門，檢查部門之間的輔助作用。充分利用組織力量，提高工作人員的專業(yè)化能力和工作素質(zhì)，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。保障電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)檢測(cè)體系的全面化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)整個(gè)流程的進(jìn)程。為了推動(dòng)電費(fèi)核算量?jī)r(jià)費(fèi)的科學(xué)合理開展。還要求加大對(duì)重點(diǎn)檢測(cè)環(huán)節(jié)的把控，落實(shí)檢測(cè)來源、過程分析、系統(tǒng)的使用、強(qiáng)化檢測(cè)分析效率，并且在實(shí)際的應(yīng)用過程中不斷完善檢測(cè)體系。

電費(fèi)核算異常中“基本電費(fèi)異常檢測(cè)”的具體檢測(cè)過程。電費(fèi)核算異常監(jiān)測(cè)分析中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)值主要都是來自于以下幾個(gè)方面：1）運(yùn)用營(yíng)銷系統(tǒng)根據(jù)需要了解的信息查詢出來的異?？蛻簟?）電費(fèi)核算環(huán)節(jié)，通過智能抄核客戶，對(duì)其使用系統(tǒng)化審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，并整理出異?，F(xiàn)象，核算班的職能就是根據(jù)電能量和基本電費(fèi)的計(jì)算，得到客戶基本電費(fèi)的分?jǐn)傊?，然后在?duì)分?jǐn)傊颠^低或者過高進(jìn)行篩選（分?jǐn)傊狄话忝恳磺邥r(shí)低于0.05元就是過低，每一千瓦高于1.0元就是過高）。對(duì)這些異?？蛻暨M(jìn)行篩選之后，根據(jù)電費(fèi)收取的方式、變壓器運(yùn)行的時(shí)間、變壓器運(yùn)行容量和業(yè)務(wù)流程的變更等，從而核實(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否存在異常。

通過系統(tǒng)的檢測(cè)系統(tǒng)，理解存在的各種問題，組織責(zé)任隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)地情況的查詢確保檢測(cè)的真實(shí)性和可信性，同時(shí)及時(shí)反饋給有關(guān)部門，讓該部門針對(duì)實(shí)際情況采取切實(shí)可行解決方法。對(duì)落實(shí)反饋存在問題的客戶進(jìn)行下面3種方法進(jìn)行處理：1）基本電費(fèi)跨月存在錯(cuò)誤的客戶，需要用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)電能力填寫電費(fèi)補(bǔ)工單；2）當(dāng)月基本電費(fèi)因檔案異常導(dǎo)致收取錯(cuò)誤的，需要對(duì)電費(fèi)工單進(jìn)行及時(shí)的回退和修改；3）以上的異常在檢測(cè)核查中才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，因由相關(guān)的負(fù)責(zé)人填寫出典型的監(jiān)測(cè)案例庫，并對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的原因進(jìn)行分析、說明和提出策略。

四、結(jié)語

通過上述的闡述不難看出，電費(fèi)集約核算的實(shí)現(xiàn)，才能確保電費(fèi)核算員及時(shí)掌握抄表、業(yè)務(wù)流程的表更；利用好智能化的抄核，減輕員工工作量，才能確保核算員能有效的進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析；只有電費(fèi)核算單位之間的相互協(xié)助幫忙，才能讓監(jiān)測(cè)中存在的問題得到及時(shí)的反饋與整改，才能讓量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)發(fā)揮出更好的作用。

參考文獻(xiàn)：

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