趙穎 藍(lán)充 劉甜

蘭州交通大學(xué)，蘭州，730070

摘 要：本文主要目的是研究隱性知識(shí)在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中的共享模型，并提出了共享策略。首先討論了交互設(shè)計(jì)中隱性知識(shí)內(nèi)容和分類(lèi)，對(duì)共享過(guò)程中的障礙因素進(jìn)行了分析?；赟ECI理論和四階段理論構(gòu)建了面向交互設(shè)計(jì)中用戶、設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為共享主體的隱性知識(shí)共享模型。

關(guān)鍵詞：知識(shí)共享；設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；交互設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)知識(shí)

交互設(shè)計(jì)任務(wù)涉及到現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)技術(shù)、市場(chǎng)需求和用戶行為需求等知識(shí)，設(shè)計(jì)師根據(jù)知識(shí)內(nèi)容構(gòu)建交互系統(tǒng)。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中各個(gè)方面的設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)能夠形成解決方案。運(yùn)用用戶研究、參與式設(shè)計(jì)和專家評(píng)估等設(shè)計(jì)方式可以將他人的知識(shí)帶入到交互設(shè)計(jì)中，然而根據(jù)相關(guān)研究表明90%的知識(shí)是難以表達(dá)的隱性知識(shí)。Erling Bj?gvinsson等也曾指出設(shè)計(jì)參與者的隱性知識(shí)中不同的操作技巧是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)鍵。因此，對(duì)隱性知識(shí)共享模型的探索是交互設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

1交互設(shè)計(jì)的隱性知識(shí)共享

1.1 交互設(shè)計(jì)的隱性知識(shí)

隱性知識(shí)是一種以非結(jié)構(gòu)化的方式儲(chǔ)存的無(wú)形知識(shí)， 并且包含了自身察覺(jué)和體驗(yàn)的活動(dòng)知識(shí)。隱性知識(shí)的尚未編碼、非格式化、 非結(jié)構(gòu)化、難以察覺(jué)的特性，使其在傳播的過(guò)程中不易保存、傳遞、掌握、分享。

交互設(shè)計(jì)知識(shí)中能夠普遍獲取到的是市場(chǎng)數(shù)據(jù)、交互原型、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、界面實(shí)例這些可儲(chǔ)存的信息，即顯性知識(shí)，是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累的已知普遍設(shè)計(jì)原則。而設(shè)計(jì)中所涉及到的隱性知識(shí)則是交互設(shè)計(jì)中潛在未開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新可能，這些知識(shí)主要來(lái)自于兩個(gè)方面，一個(gè)是用戶隱性知識(shí)，體現(xiàn)為交互經(jīng)驗(yàn)、交互技巧、界面洞察、操作直覺(jué)、交互心智模型的無(wú)意識(shí)且高度個(gè)人化的知識(shí)；另一方面來(lái)自于設(shè)計(jì)隱性知識(shí)，指的是以設(shè)計(jì)技巧、設(shè)計(jì)靈感為代表的難以編碼記錄的知識(shí)。

1.2交互設(shè)計(jì)隱性知識(shí)分類(lèi)

交互設(shè)計(jì)內(nèi)隱性知識(shí)的分類(lèi)是便于對(duì)共享模型進(jìn)行研究的前提，Yuh-Jen Chen將隱性知識(shí)分為問(wèn)題、原因和解決三個(gè)部分，并將根據(jù)本體構(gòu)建了由經(jīng)驗(yàn)定義（know-what）、經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明（know-why）、經(jīng)驗(yàn)技巧（know-how）、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)（know-with）組成的多層隱性知識(shí)模型。另外，GRIMEN H將隱性知識(shí)根據(jù)的可編碼程度分類(lèi)。

結(jié)合已有的相關(guān)研究，本文將交互設(shè)計(jì)中的隱性知識(shí)分成用戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)三個(gè)不同的主體，并且將主體當(dāng)中的隱性知識(shí)按照編碼化的程度分成四層，如圖1。

1.3隱性知識(shí)共享的影響因素

隱性知識(shí)在共享過(guò)程中也容易受到設(shè)計(jì)觀念、個(gè)人認(rèn)知、共享情境等外界因素的影響，在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中體現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）交互設(shè)計(jì)參與者的共享能力和意愿。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，用戶日常的交互行為細(xì)節(jié)與交互體驗(yàn)偏好的隱性知識(shí)可能觸及到個(gè)人隱私，而設(shè)計(jì)隱性知識(shí)共享內(nèi)容與個(gè)人設(shè)計(jì)創(chuàng)新方式相關(guān)，因此出現(xiàn)共享可能會(huì)傷害個(gè)人利益的觀念。而在設(shè)計(jì)過(guò)程中這種觀念會(huì)影響知識(shí)共享的程度，不利于對(duì)于共享能力的指導(dǎo)與培養(yǎng)。

（2）共享情境。在交互設(shè)計(jì)中隱性知識(shí)共享需要通過(guò)良好的環(huán)境設(shè)定以及氣氛向?qū)?，以達(dá)到獲取特定隱性知識(shí)地目的。如在用戶隱性知識(shí)的獲取設(shè)定在非自然情境中進(jìn)行，陌生交互環(huán)境會(huì)使用戶在產(chǎn)生情緒波動(dòng)引起非常規(guī)知識(shí)反映，但團(tuán)隊(duì)積極情緒會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員隱性知識(shí)共享進(jìn)而作用于創(chuàng)造力。

（3）設(shè)計(jì)師能力和意愿。設(shè)計(jì)師作為交互設(shè)計(jì)中隱性知識(shí)共享的對(duì)象，需要接收各方面的知識(shí)進(jìn)行整合分析并形成設(shè)計(jì)方案。但從他方接收的知識(shí)來(lái)自于不同知識(shí)背景，可能與接受者的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)上發(fā)生沖突，從而導(dǎo)致不能理解接收共享的隱性知識(shí)。此外，不同設(shè)計(jì)師的觀念中對(duì)于隱性知識(shí)的重視程度會(huì)對(duì)接納意愿產(chǎn)生影響。

2交互設(shè)計(jì)隱性知識(shí)共享模型

交互設(shè)計(jì)中的隱性知識(shí)共享是指在交互設(shè)計(jì)參與者具有共享意愿的條件下，將設(shè)計(jì)過(guò)程中難以表達(dá)隱性知識(shí)通過(guò)口語(yǔ)分析、草圖、感性工程、體驗(yàn)分析等方式外顯化轉(zhuǎn)移。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于隱性知識(shí)共享模型進(jìn)行了相關(guān)研究，廣泛得到認(rèn)可的有NONAKA和TAKEUCHI提出的SECI（社會(huì)化、外部化、聯(lián)合化、內(nèi)在化）模型[6]、SZULANSKI提出的四階段模型（初始階段、執(zhí)行階段、實(shí)施階段和整合階段）模型[7]。本文提出交互設(shè)計(jì)隱性知識(shí)共享模型，根據(jù)交互設(shè)計(jì)隱性知識(shí)內(nèi)容結(jié)合共享主體和共享對(duì)象的區(qū)別和內(nèi)在關(guān)系，分別構(gòu)建以用戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為主體的共享模型。

2.1用戶隱性知識(shí)共享模型

交互設(shè)計(jì)獲得用戶和市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵在于識(shí)別、獲取、吸收、使用和創(chuàng)新用戶隱性知識(shí)，設(shè)計(jì)過(guò)程中注重用戶的實(shí)際反饋。在交互需求分析的過(guò)程中，要最大限度的挖掘用戶與交互行為的隱性知識(shí)，使其能夠在交互架構(gòu)的過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值。用戶的隱性知識(shí)是用戶在日常交互過(guò)程中累積的經(jīng)驗(yàn)、技巧、以及感受等，同時(shí)也與用戶與個(gè)人的認(rèn)知能力、思維方式、閱歷經(jīng)驗(yàn)及文化水平等相關(guān)，這些知識(shí)共享是交互設(shè)計(jì)中的重要基礎(chǔ)。結(jié)合隱性知識(shí)共享四要素模型，將隱性知識(shí)分為初始、執(zhí)行、實(shí)施、整合四個(gè)階段，用戶知識(shí)通過(guò)交互行為記錄、訪談、民族志調(diào)查方式進(jìn)行轉(zhuǎn)移，通過(guò)對(duì)行為特征、交互流程、感官反映等知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分析，將這些知識(shí)整合成新的設(shè)計(jì)需求，如圖2。在共享的過(guò)程中，用戶意愿、環(huán)境、情緒等都可能共享過(guò)程中的障礙。

2.2交互設(shè)計(jì)師隱性知識(shí)共享模型

設(shè)計(jì)隱性知識(shí)共享是設(shè)計(jì)師之間相互溝通交替完成設(shè)計(jì)任務(wù)的過(guò)程，通過(guò)模仿、直覺(jué)表達(dá)、創(chuàng)意風(fēng)暴等方式傳播的非清晰、難以理解的隱性知識(shí)。交互設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)界面涵蓋了交互流程架構(gòu)、信息架構(gòu)、圖形色彩等主觀交互設(shè)計(jì)知識(shí)，需要共享隱性知識(shí)內(nèi)容來(lái)調(diào)整設(shè)計(jì)方向，完成設(shè)計(jì)任務(wù)。由于不同設(shè)計(jì)師具有不同的交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)交互設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)，共享過(guò)程中體現(xiàn)為對(duì)設(shè)計(jì)的模糊的意見(jiàn)或建議。交互設(shè)計(jì)隱性知識(shí)共享過(guò)程模型中有可共享知識(shí)（重疊部分）和難以共享知識(shí)的（未重疊部分），在共享過(guò)程中設(shè)計(jì)師不同的知識(shí)背景、溝通方式、經(jīng)驗(yàn)技巧、共享意愿、接收能力等會(huì)成為溝通障礙，如圖3。

2.3交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享模型

交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)周期，能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解下一階段的設(shè)計(jì)目標(biāo)]。交互設(shè)計(jì)隱性知識(shí)共享是基于設(shè)計(jì)流程進(jìn)行傳遞，并且相互之間能夠反復(fù)進(jìn)行共享行為，如圖4。共享模型由參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的市場(chǎng)人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、用戶、專家組成，這些設(shè)計(jì)參與人員的隱性知識(shí)通過(guò)不斷深入并轉(zhuǎn)化驅(qū)動(dòng)潛在交互需求和交互方案外顯化。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的隱性知識(shí)共享程度直接影響對(duì)于交互需求分析的準(zhǔn)確性，是交互設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵。

3結(jié)語(yǔ)

隱性知識(shí)共享是交互設(shè)計(jì)能否捕捉到用戶需求和匹配有效設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵所在，隱性知識(shí)的價(jià)值最大化是交互系統(tǒng)構(gòu)建的最終目標(biāo)。本文從交互設(shè)計(jì)的主體參與對(duì)象出發(fā)，對(duì)設(shè)計(jì)中隱性知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，構(gòu)建了不同主體的隱性知識(shí)共享模型。

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作者簡(jiǎn)介：

趙穎/女/1993年生/江西景德鎮(zhèn)人/研究生/研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)