編者按：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開(kāi)展年度“中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望”評(píng)述報(bào)告發(fā)布活動(dòng)已經(jīng)十四年了，在香港馮氏集團(tuán)利豐研究中心的支持和中國(guó)商貿(mào)雜志社的協(xié)助下，我們組織有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者和媒體人對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和商貿(mào)流通行業(yè)情況進(jìn)行深入研究，并先后于9月和10月召開(kāi)了兩次專(zhuān)家評(píng)審研討會(huì)，最終確定“2017年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望”評(píng)述報(bào)告。

今年的專(zhuān)家評(píng)審組組長(zhǎng)由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院宋則研究員和中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、專(zhuān)家工作委員會(huì)主任、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師傅龍成共同擔(dān)任。2017年1月18日，“2017年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望”在“2017年度駐華使節(jié)與商貿(mào)企業(yè)家新年對(duì)話(huà)會(huì)”上向與會(huì)代表及在京媒體發(fā)布。香港馮氏集團(tuán)利豐研究中心根據(jù)專(zhuān)家的評(píng)述報(bào)告撰寫(xiě)制作“2017年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)英文報(bào)告”，同期向香港及海外媒體和商界人士發(fā)布。

熱點(diǎn)一國(guó)內(nèi)市場(chǎng)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)顯著提高

2016年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在預(yù)期增長(zhǎng)目標(biāo)內(nèi)，基本保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換初見(jiàn)成效，表現(xiàn)出穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中提質(zhì)的良好態(tài)勢(shì)。前三季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)6.7%。第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)7.6%，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為52.8%，比上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為71%，比去年同期提高了13.3個(gè)百分點(diǎn)。

2016年批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)變革進(jìn)一步深入，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌成為主流。在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”促進(jìn)下，業(yè)態(tài)創(chuàng)新頻出、網(wǎng)上零售活躍、大眾消費(fèi)有力，促進(jìn)了消費(fèi)品市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。前三季度，批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)增加值占GDP的比重為11.5%，與去年同期持平。2016年1～10月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)269601億元，同比增長(zhǎng) 10.3%，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額231833億元，同比增長(zhǎng)10.2%，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額37768億元，同比增長(zhǎng)10.9%，增速比去年同期回落0.9個(gè)百分點(diǎn)。商品零售額240496億元，同比增長(zhǎng)10.3%，增速比去年同期回落0.1個(gè)百分點(diǎn)；餐飲收入29105億元，同比增長(zhǎng)10.9%。

2016年以來(lái)，消費(fèi)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)：消費(fèi)品市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，波動(dòng)不大；網(wǎng)上實(shí)物商品零售活躍，增速繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，但與去年同期相比，增速回落幅度較大；大眾化消費(fèi)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)；鄉(xiāng)村消費(fèi)品市場(chǎng)增速快于城鎮(zhèn)的趨勢(shì)減弱；限額以上單位，絕大部分類(lèi)別商品零售額增速回落；居民消費(fèi)價(jià)格溫和上漲。1～10月份，居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲2%，比上年同期提高0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中消費(fèi)品上漲1.9%，比上年同期提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。

2016年前三季度，經(jīng)濟(jì)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)品市場(chǎng)也保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，特別是三季度以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展表現(xiàn)出一些好的積極的跡象。固定資產(chǎn)投資增速回升，特別是民間固定資產(chǎn)投資，由負(fù)轉(zhuǎn)正。工業(yè)品出廠價(jià)格結(jié)束了自2012年3月份以來(lái)長(zhǎng)達(dá)54個(gè)月的負(fù)增長(zhǎng)，9、10月份轉(zhuǎn)負(fù)為正。規(guī)模以上工業(yè)增加值增速。社會(huì)消費(fèi)品零售總額，9、10月份高于1～8月份增速。

從以上因素和趨勢(shì)分析，11、12月份經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2016年全年GDP增長(zhǎng)6.7%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)10.3%。

2017年下半年，黨的十九大將召開(kāi)，社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展將成為2017年經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)發(fā)展的重大任務(wù)。從目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)看，2017年，雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然面臨復(fù)雜的國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍有較大的下行壓力，但環(huán)境不會(huì)進(jìn)一步惡化，經(jīng)濟(jì)下行壓力不會(huì)比2016年進(jìn)一步加大，發(fā)展環(huán)境將會(huì)有所好轉(zhuǎn)。預(yù)計(jì)2017年我國(guó)GDP增長(zhǎng)6.7%左右，消費(fèi)品市場(chǎng)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額名義增速仍將保持10%以上，消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率繼續(xù)提高，流通業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)，預(yù)測(cè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)10.2%左右。

雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力在向消費(fèi)轉(zhuǎn)換，但目前，投資仍是穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素和手段。2016年下半年以來(lái)，固定資產(chǎn)投資增速回升，表現(xiàn)出向好的跡象，也表明中央的措施已見(jiàn)成效。2017年，穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)投資的措施力度不會(huì)減弱，房地產(chǎn)市場(chǎng)在政策的環(huán)境下，相比2016年增速可能會(huì)有所回落，但不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)。預(yù)計(jì)，2017年固定投資增速將與2016年持平或略高。

2017年，在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的環(huán)境下，居民收入將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2016年，退休人員養(yǎng)老金提高的政策，在9月份以后到位。下半年，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工工資有所增加，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位離退休人員，2016年的退休金也進(jìn)行了上調(diào)。10月以后國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布多項(xiàng)文件措施，都有助于促進(jìn)2017年居民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

為擴(kuò)大消費(fèi)，中央大力推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提出增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。同時(shí)，加快誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)厲打擊“炒信”、“刷單”行為，加大對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的查處力度，這將有助于市場(chǎng)秩序、消費(fèi)環(huán)境的好轉(zhuǎn)。

零售業(yè)、餐飲業(yè)以至整個(gè)流通業(yè)改革創(chuàng)新進(jìn)一步深入，業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新方興未艾，業(yè)態(tài)、市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化，供應(yīng)鏈建設(shè)得到實(shí)體企業(yè)的重視，商品零售價(jià)格向市場(chǎng)回歸。同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體店為走出困境，新業(yè)態(tài)、新企業(yè)為吸引客流，促銷(xiāo)手段、促銷(xiāo)頻次、促銷(xiāo)力度將進(jìn)一步加大。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推動(dòng)下，商品供給結(jié)構(gòu)將有所改善，新商品入市速度加快，品質(zhì)有所提高，可選擇性增強(qiáng)。

從目前發(fā)展趨勢(shì)及2017年環(huán)境看，居民消費(fèi)價(jià)格將繼續(xù)保持溫和上漲，上漲幅度預(yù)計(jì)在2.5%左右，也將有助于消費(fèi)的穩(wěn)定。

熱點(diǎn)二一系列公共服務(wù)和產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)，流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)助推供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

未來(lái)一段時(shí)期，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革仍將對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，以此為核心的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策以及各種規(guī)范性文件的指導(dǎo)作用將進(jìn)一步增強(qiáng)。包括流通領(lǐng)域在內(nèi)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新形勢(shì)，必將推動(dòng)流通產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，引導(dǎo)新供給、創(chuàng)造新需求，促進(jìn)形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

內(nèi)貿(mào)流通體制改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將全面復(fù)制推廣，進(jìn)一步彌補(bǔ)制度性短板。國(guó)內(nèi)貿(mào)易流通體制改革發(fā)展綜合試點(diǎn)于2015年7月啟動(dòng)，在上海、南京、鄭州、廣州、成都、廈門(mén)、青島、黃石、義烏等9個(gè)城市展開(kāi)。九個(gè)城市分別圍繞區(qū)域市場(chǎng)一體化、實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型、物流樞紐建設(shè)、傳統(tǒng)市場(chǎng)升級(jí)、流通城鄉(xiāng)一體化、流通開(kāi)放共享、流通地方立法、管理體制改革、內(nèi)外貿(mào)一體化等9個(gè)主題進(jìn)行，經(jīng)過(guò)一年的努力，現(xiàn)已圓滿(mǎn)結(jié)束，并取得了預(yù)期成效。下一步將進(jìn)入試點(diǎn)成效宣傳和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣階段。目前，商務(wù)部已牽頭梳理出關(guān)于流通創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制、法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、流通設(shè)施發(fā)展模式、流通管理體制等4個(gè)方面的17項(xiàng)改革成果、48條典型經(jīng)驗(yàn)和做法，準(zhǔn)備以部門(mén)聯(lián)合發(fā)文的形式對(duì)外發(fā)布，供各地學(xué)習(xí)借鑒。其中關(guān)于加強(qiáng)地方立法、建立大部門(mén)工作機(jī)制、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、推進(jìn)商務(wù)綜合執(zhí)法、標(biāo)準(zhǔn)體系和誠(chéng)信體系建設(shè)等的經(jīng)驗(yàn)做法，具有明顯的針對(duì)性，準(zhǔn)確切中流通領(lǐng)域難題，操作上具有可行性，復(fù)制推廣將為解決流通領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的立法不足、標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管不力、多頭管理等體制性問(wèn)題提供新思路、新突破，為補(bǔ)齊制約流通發(fā)展的制度性短板發(fā)揮重要作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+流通”為流通創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展提供新動(dòng)力。技術(shù)、管理和模式的創(chuàng)新始終是流通產(chǎn)業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力之源。尤其在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，流通產(chǎn)業(yè)受益良多，且已初步形成以“云（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（PC終端、移動(dòng)終端、智能穿戴、傳感器等）”為主體的智慧流通體系。2016年4月《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+流通”正在成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新最具活力的領(lǐng)域，并提出加快推動(dòng)流通轉(zhuǎn)型升級(jí)、積極推進(jìn)流通創(chuàng)新發(fā)展、加強(qiáng)智慧流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、鼓勵(lì)拓展智能消費(fèi)新領(lǐng)域、大力發(fā)展綠色流通和消費(fèi)、深入推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)、積極促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、加快完善流通保障制度、發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)帶動(dòng)作用、增強(qiáng)流通領(lǐng)域公共服務(wù)支撐能力、健全流通法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系和營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等12點(diǎn)意見(jiàn)。目前，商務(wù)部已經(jīng)完成《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下流通升級(jí)戰(zhàn)略研究》重大課題，下一步將牽頭組織研究制訂“中國(guó)流通2025”行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的落地實(shí)施將為流通創(chuàng)新發(fā)展、實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、拓展消費(fèi)新領(lǐng)域、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能提供強(qiáng)勁動(dòng)力，為流通領(lǐng)域落實(shí)補(bǔ)短板、降成本等供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入新的活力。

實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和業(yè)態(tài)調(diào)整步伐將進(jìn)一步加快。受經(jīng)濟(jì)增速減緩、網(wǎng)絡(luò)零售沖擊、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本快速上升等因素的影響，目前我國(guó)實(shí)體零售發(fā)展面臨挑戰(zhàn)、舉步維艱，關(guān)店歇業(yè)潮此起彼伏。2016年11月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，意見(jiàn)針對(duì)零售業(yè)發(fā)展方式粗放、有效供給不足、運(yùn)行效率不高等突出問(wèn)題，提出了調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等18條意見(jiàn)。意見(jiàn)出臺(tái)實(shí)施將為實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)提供更為明確的方向和依據(jù)。另外，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求下，商業(yè)地產(chǎn)“去庫(kù)存”壓力加大，控制增量、盤(pán)活存量將成主要方向，實(shí)體商業(yè)業(yè)態(tài)布局將出現(xiàn)新的調(diào)整。以大賣(mài)場(chǎng)為代表的大業(yè)態(tài)加快整合重組，減少盲目擴(kuò)張，逐步向城市綜合體轉(zhuǎn)變，主動(dòng)“觸網(wǎng)”，并著力提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，形成城市生活中心；“小而美”將成為商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，以精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、便利化為特征的專(zhuān)業(yè)店、便利店等小業(yè)態(tài)日漸受到重視，并將加快在城市社區(qū)和農(nóng)村擴(kuò)網(wǎng)加密，提高便利化程度，推動(dòng)零售業(yè)態(tài)布局日益優(yōu)化。

內(nèi)貿(mào)流通“十三五”規(guī)劃為流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展繪制新藍(lán)圖。商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委等10部門(mén)于2016年11月11日聯(lián)合發(fā)布《國(guó)內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃緊密結(jié)合國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、互聯(lián)網(wǎng)+流通、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化等發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)研判流通發(fā)展基礎(chǔ)和形勢(shì)，制訂了“十三五”時(shí)期內(nèi)貿(mào)流通發(fā)展的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)，提出了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”創(chuàng)新發(fā)展、提升流通供給水平、推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、提高流通信息化水平、加強(qiáng)流通標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、促進(jìn)流通集約化發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展、加強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放合作、營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境等9大任務(wù)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，規(guī)劃著重強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)+流通帶來(lái)的模式創(chuàng)新和功能變化，強(qiáng)化信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化對(duì)于推動(dòng)流通發(fā)展的重要性，既是流通領(lǐng)域落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措，又為我國(guó)流通業(yè)未來(lái)五年發(fā)展提供了宏偉藍(lán)圖。

流通產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位日益重要，從最近密集發(fā)布的相關(guān)政策文件可見(jiàn)一斑。但與綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其國(guó)際地位相比，我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)的作用還不強(qiáng)，從“流通大國(guó)”向“流通強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)繁重。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革帶來(lái)重要?dú)v史機(jī)遇，其宗旨在于減少無(wú)效和低端供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，著力解決供需錯(cuò)配問(wèn)題。流通產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接的主要陣地，是落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要領(lǐng)域。加快實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)O2O融合發(fā)展、適度擴(kuò)大商業(yè)企業(yè)自營(yíng)比例、促進(jìn)流通降本增效、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展等將成為下一步加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。國(guó)務(wù)院和有關(guān)部門(mén)近期出臺(tái)的流通相關(guān)的政策措施，緊密結(jié)合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享五大發(fā)展理念，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為指導(dǎo)，以提高發(fā)展質(zhì)量、盤(pán)活存量與優(yōu)化增量、淘汰落后與培育新動(dòng)能、減負(fù)降本增效等為總基調(diào)，其出臺(tái)與實(shí)施必將為流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)重要的、積極的影響。專(zhuān)家認(rèn)為，流通行業(yè)廣大企業(yè)強(qiáng)烈要求政府部門(mén)加強(qiáng)已出臺(tái)文件的落實(shí)和相關(guān)實(shí)施細(xì)則的制定與下達(dá)，建議對(duì)近年來(lái)連續(xù)出臺(tái)的相關(guān)扶持政策落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)以至問(wèn)責(zé)，以真正實(shí)現(xiàn)中央政府扶持政策的初衷和達(dá)到應(yīng)有的效果。

熱點(diǎn)三網(wǎng)絡(luò)零售增速放緩，競(jìng)爭(zhēng)融合促使電商改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年快速增長(zhǎng)，目前已穩(wěn)居交易額世界第一的地位。在網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，商品日益豐富、服務(wù)不斷升級(jí)，進(jìn)入了由“量”到“質(zhì)”的成熟化發(fā)展階段。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)零售增速明顯下降是2016年的突出特點(diǎn)。前三季度，全國(guó)共實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額34651億元，同比增長(zhǎng)26.1%；其中實(shí)物商品27950億元，增長(zhǎng)25.1%，說(shuō)明實(shí)體零售在加快轉(zhuǎn)型，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)。在這一過(guò)程中，電商的盈利空間被壓縮，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，兼并與淘汰更加頻繁，創(chuàng)新、拓展與試錯(cuò)將成為主題，2016年線(xiàn)上商業(yè)呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。

今天“萬(wàn)能”的電商幾乎可以把一切商品送到顧客手中。不僅如此，各領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)主體也在發(fā)生變化。大型平臺(tái)式電商的介入與資源整合帶來(lái)市場(chǎng)細(xì)分與重構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)生鮮零售中體現(xiàn)的尤為明顯。“天天果園”、“沱沱工社”為代表的早期生鮮電商主要定位于進(jìn)口水果或綠色、有機(jī)等較高檔的農(nóng)產(chǎn)品。隨著居民消費(fèi)需求與模式的變化，這一原本不被看好的領(lǐng)域越來(lái)越受到關(guān)注。2012年以后，大量生鮮電商企業(yè)集中出現(xiàn)，由此引起的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多商家被淘汰。相比專(zhuān)業(yè)生鮮電商，這一領(lǐng)域?qū)τ诰〇|、天貓、一號(hào)店等大型電商企業(yè)的意義更多地在于拓展經(jīng)營(yíng)范圍。雖然它們都在2013年左右開(kāi)始試水生鮮，但其進(jìn)入步伐顯得更為慎重。而在 2016年，當(dāng)許多區(qū)域性生鮮電商陷入經(jīng)營(yíng)困境時(shí)，京東成立了單獨(dú)的事業(yè)部并著力發(fā)展自營(yíng)生鮮，其全國(guó)性物流配送網(wǎng)絡(luò)與正在建設(shè)中的冷鏈體系成為這一決策的支撐。目前活躍在市場(chǎng)當(dāng)中的順豐優(yōu)選、本來(lái)生活、天天果園等企業(yè)也分別在倉(cāng)儲(chǔ)物流、媒體宣傳以及融資支持等方面擁有一定的優(yōu)勢(shì)，磨練“內(nèi)功”對(duì)于網(wǎng)絡(luò)生鮮的重要性更為凸顯。

線(xiàn)上超市平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，并給企業(yè)帶來(lái)了更大的考驗(yàn)。由于服裝、3C家電等領(lǐng)域的線(xiàn)上市場(chǎng)逐漸飽和，日用及快速消費(fèi)品成為電商企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)重心的方向。類(lèi)比于實(shí)體店中主要經(jīng)營(yíng)這些品類(lèi)的超市業(yè)態(tài)，“線(xiàn)上超市”的概念由此產(chǎn)生。2016年，京東、天貓都提出要“三年內(nèi)成為線(xiàn)上超市第一”。在京東與沃爾瑪達(dá)成合作以后，一號(hào)店也參與其中，并且高調(diào)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。線(xiàn)上超市要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在商品品類(lèi)、配送時(shí)效等方面下功夫，這場(chǎng)比拼也可以被看成是京東與一號(hào)店的自營(yíng)模式和天貓超市依托菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的平臺(tái)模式之間的較量。

近期，向?qū)嶓w店延伸成為大型電商企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的新特點(diǎn)。早在2014年底，淘寶就開(kāi)出了位于廣州的線(xiàn)下體驗(yàn)廳；京東在太原開(kāi)設(shè)綜合服務(wù)中心以后，又提出了基于村鎮(zhèn)市場(chǎng)的“京東家電專(zhuān)賣(mài)店”計(jì)劃，并與沃爾瑪深入合作；“當(dāng)當(dāng)”也通過(guò)與步步高集團(tuán)合作在長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)了實(shí)體門(mén)店“梅溪書(shū)院”，并依據(jù)當(dāng)?shù)氐拈喿x大數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)選擇所售圖書(shū)。線(xiàn)上與線(xiàn)下零售之間從一開(kāi)始的相互對(duì)立，到以實(shí)體零售商“觸網(wǎng)”為主的單向融合，再到電商也主動(dòng)向?qū)嶓w拓展的全面融合，表明兩者間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系進(jìn)入了新階段。從競(jìng)爭(zhēng)到融合，出現(xiàn)并非偶然，并有望成為一種趨勢(shì)。

電商企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)、醫(yī)藥零售等一些領(lǐng)域的探索還在繼續(xù)。農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍然擁有較好的發(fā)展空間。據(jù)《中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)，2016年上半年農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)3120億元，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到6475億元。近年來(lái)，移動(dòng)通訊終端的運(yùn)用提升了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展速度，但物流條件以及人口年齡和文化水平等依然是明顯的制約因素。繼而，電商企業(yè)拓展農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的重點(diǎn)也就在于商流和物流體系的構(gòu)建。2016年，阿里的“村淘合伙人”制度更加強(qiáng)調(diào)由“創(chuàng)業(yè)者”到“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變；京東繼續(xù)發(fā)展“鄉(xiāng)村推廣員”，并開(kāi)展由配送節(jié)點(diǎn)到推廣員之間的無(wú)人機(jī)和無(wú)人車(chē)送貨試驗(yàn)。

在醫(yī)藥網(wǎng)購(gòu)方面，政府監(jiān)管的角色更為突出。2016年7月，為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)”因?yàn)楸┞冻鲋T多問(wèn)題而不再延續(xù)。隨后，天貓、京東等平臺(tái)不再為入駐商家提供交易服務(wù)，僅保留商品展示和供求信息功能，而依托自身?yè)碛小痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》的資質(zhì)開(kāi)展藥品自營(yíng)業(yè)務(wù)。醫(yī)藥流通關(guān)乎百姓健康，需要在兼顧便捷與安全的雙重要求之下努力尋找優(yōu)化的解決方案。最近，以“叮當(dāng)快藥”“、快方送藥”為代表的O2O藥品電商平臺(tái)進(jìn)入人們的視野。它們利用在線(xiàn)終端接收用戶(hù)訂購(gòu)，并依托線(xiàn)下的合作藥店或自營(yíng)藥店實(shí)現(xiàn)快速配送，這些探索都是值得肯定的。

專(zhuān)家還注意到，隨著細(xì)分的市場(chǎng)領(lǐng)域被不斷開(kāi)發(fā)，尋找“藍(lán)?！钡臋C(jī)會(huì)越來(lái)越少，電商企業(yè)在調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局的同時(shí)，也開(kāi)始將差異化作為其經(jīng)營(yíng)策略。2016年的“雙十一”就展現(xiàn)了各大電商不同的促銷(xiāo)思路和活動(dòng)主題。其中，天貓采取更加強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性的“網(wǎng)紅直播”方式來(lái)吸引流量，營(yíng)造狂歡氣氛，新參與的“網(wǎng)易考拉”也選擇了類(lèi)似的做法。京東則倡導(dǎo)理性購(gòu)物的觀念，并與合作伙伴沃爾瑪?shù)木€(xiàn)下實(shí)體店共同推出以“好物、低價(jià)”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)。蘇寧易購(gòu)設(shè)計(jì)了一系列包含“穿越”元素的互動(dòng)活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，并注重發(fā)揮其O2O方面的優(yōu)勢(shì)。不得不承認(rèn)，消費(fèi)盛典一旦成為年度慣例，顧客感知的沖擊效果就會(huì)有所減弱。商家通過(guò)新理念、新玩法來(lái)吸引眼球，正是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與尋找突破的體現(xiàn)。

2016年“雙十一”當(dāng)天，阿里巴巴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1207億元、京東的交易額同比增長(zhǎng)59%、蘇寧的全渠道訂單量增長(zhǎng)193%……當(dāng)我們看到這些成果的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)電商“造節(jié)”的影響加以客觀的反思。這場(chǎng)源于天貓前身“淘寶商城”單身節(jié)促銷(xiāo)的活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入到了第8個(gè)年頭，涉及幾十家電商平臺(tái)和線(xiàn)下零售企業(yè)。但是從零售終端來(lái)看，折扣促銷(xiāo)一直是平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，顯然，單純的價(jià)格戰(zhàn)不僅難以持續(xù)，還會(huì)影響上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新，甚至催生假冒偽劣現(xiàn)象。隨著“雙十一”的影響逐漸波及物流、快遞、采購(gòu)、生產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域甚至海外市場(chǎng)，產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)供給的深層次改善更加值得期待。

總結(jié)2016年，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增速放緩、電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下看到了企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、塑造自身優(yōu)勢(shì)等方面的諸多新嘗試和新做法。O2O、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)等近年來(lái)產(chǎn)生的新概念被更為深刻地應(yīng)用于改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略的具體措施之中。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的階段已近尾聲，千店一面的品類(lèi)組合和簡(jiǎn)單重復(fù)的促銷(xiāo)活動(dòng)難以打動(dòng)顧客。提升深層次經(jīng)營(yíng)能力與整合優(yōu)質(zhì)資源，將是這一領(lǐng)域“去泡沫化”的核心；而新的技術(shù)手段和時(shí)代熱點(diǎn)只有與滿(mǎn)足消費(fèi)需求的本質(zhì)相結(jié)合，才能形成具有持續(xù)性的價(jià)值創(chuàng)造能力。

可以預(yù)見(jiàn)，2017年網(wǎng)上超市中“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱”的“馬太效應(yīng)”將會(huì)更加明顯，在全國(guó)性市場(chǎng)形成少數(shù)寡頭壟斷的格局以后，地方性網(wǎng)絡(luò)超市需要充分發(fā)揮其本地資源優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得生存空間。同時(shí)，線(xiàn)上與線(xiàn)下之間的界限會(huì)變得越來(lái)越模糊，線(xiàn)上線(xiàn)下融合之勢(shì)更加明顯，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的指揮棒，將給復(fù)合型、全場(chǎng)景的零售服務(wù)模式帶來(lái)更好的發(fā)展前景。未來(lái)，將商業(yè)模式與技術(shù)手段有機(jī)融合，并適應(yīng)消費(fèi)訴求的變化趨勢(shì)，是中國(guó)電商企業(yè)需要從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)多個(gè)層面加以考慮的重點(diǎn)。

熱點(diǎn)四智慧商業(yè)模式初現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建電商發(fā)展新格局

2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+流通”繼續(xù)成為熱詞。國(guó)務(wù)院辦公廳推出關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)，提出要推進(jìn)流通創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展消費(fèi)新領(lǐng)域，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能?；ヂ?lián)網(wǎng)加速滲透到各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，線(xiàn)上線(xiàn)下融合成為各行業(yè)的共同選擇；新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)；各行業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)探索轉(zhuǎn)型路徑。新的智慧商業(yè)模式，以及新的零售方式和渠道將為2017年中國(guó)商業(yè)帶來(lái)巨大改變。

1 VR啟動(dòng)嶄新智能商業(yè)模式

2016年被稱(chēng)為VR元年。VR （Virtual Reality） ，即虛擬現(xiàn)實(shí)，又譯作靈境、幻真，是近年來(lái)才出現(xiàn)的高新技術(shù)，也稱(chēng)靈境技術(shù)或人工環(huán)境。虛擬現(xiàn)實(shí)是利用電腦模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺(jué)、聽(tīng)視、觸覺(jué)等感官的模擬，讓使用者如同身臨其境一般，可以及時(shí)、無(wú)限制地觀察三維空間內(nèi)的事物。VR 讓用戶(hù)可以沉浸在一個(gè)幻想或復(fù)制出來(lái)的世界里，例如電子游戲、電影、模擬飛機(jī)駕駛倉(cāng)；甚至可以模擬在現(xiàn)實(shí)世界里的存在。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的興起和手機(jī)的廣泛使用令VR更容易滲入消費(fèi)者的日常生活，而這個(gè)科技上的突破將為商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)新一輪沖擊。根據(jù)艾媒研究，2016年中國(guó) VR 市場(chǎng)估值為56.6億元，2020年將會(huì)達(dá)到550億元， 復(fù)合年增長(zhǎng)率 （CAGR）為36%。而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)VR亦持有正面態(tài)度，一項(xiàng)由國(guó)家廣告研究院，魔鏡和知萌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所做的調(diào)研指出，多于三分之二的15～39歲受訪者對(duì)VR科技非常感興趣。

為了適應(yīng)VR在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院于2016年4月編制了虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)，工信部亦于10月份成立了中國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等，這些都令企業(yè)對(duì)發(fā)展VR趨之若鶩。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭、電商和零售商都著眼于VR及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等相關(guān)科技的發(fā)展，并趁此機(jī)會(huì)設(shè)定相關(guān)布局。自2014年，國(guó)內(nèi)已經(jīng)興建了超過(guò)三千家VR體驗(yàn)館，如萬(wàn)達(dá)于2016年4月在北京興建了全國(guó)最大的VR體驗(yàn)館，蘇寧也于2016年5月宣布興建300家VR體驗(yàn)館等。另外，阿里巴巴年初成立了VR實(shí)驗(yàn)室并推行了BUY+虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物計(jì)劃。2016年10月，阿里巴巴旗下的螞蟻金服展示了全球首個(gè)VR支付產(chǎn)品VR Pay，未來(lái)或許在虛擬環(huán)境中涉及支付時(shí)，用戶(hù)可以直接通過(guò)觸控、凝視、點(diǎn)頭等交互方式，在3D虛擬現(xiàn)實(shí)中完成支付，預(yù)計(jì)此技術(shù)未來(lái)可能利用于各種商貿(mào)支付中。而其他電商巨頭也紛紛推出了VR發(fā)展策略，如騰訊將建立VR系統(tǒng)，京東等超過(guò)三十家企業(yè)成立了VR/AR產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟等。零售商方面，盒馬鮮生于10月發(fā)布了首家VR實(shí)驗(yàn)超市。

雖然VR能為各商家?guī)?lái)無(wú)限商機(jī)，亦能為消費(fèi)者帶來(lái)新的消費(fèi)體驗(yàn)，但鑒于VR技術(shù)還處于未成熟階段，開(kāi)發(fā)商現(xiàn)正忙于改良VR頭盔等硬件，希望用戶(hù)在戴上頭盔后不再感到頭痛，頭暈或眼部疲勞等癥狀。而且，不論是移動(dòng)VR或者PC VR，一般對(duì)電腦硬件配置有一定的要求，這些特定要求或許會(huì)增加VR普及的難度。未來(lái)，只有這些技術(shù)上的問(wèn)題得以解決，用戶(hù)方可充分享受VR體驗(yàn)。

2 微商將成為下一個(gè)風(fēng)口

中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)迅速。截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了7.1億，網(wǎng)民個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，92.5%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例達(dá) 61%。移動(dòng)社交、移動(dòng)電商加速發(fā)展，而社交與電商在發(fā)展的過(guò)程中逐漸融合，因此出現(xiàn)了微商這一個(gè)新的銷(xiāo)售模式。

微商是指在移動(dòng)端上進(jìn)行商品售賣(mài)的小商家，主要以微信朋友圈或其他社交媒體為平臺(tái)做網(wǎng)絡(luò)推廣銷(xiāo)售。國(guó)內(nèi)龐大的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，使微商得以盛行。人人電商的《2016移動(dòng)社交電商行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示， 2013年到2016年微商商家規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，2016年商家規(guī)模已超過(guò)千萬(wàn)，到2018年市場(chǎng)規(guī)模有望突破萬(wàn)億元。微信、萌店、微賣(mài)、口袋購(gòu)物等成為一些較大的社交電商平臺(tái)；很多中小微企業(yè)紛紛布局微商，因?yàn)榍赖膫鞑コ杀据^低，可以覆蓋很大的目標(biāo)客群。在微商平臺(tái)，用戶(hù)和商戶(hù)是基于彼此信任的關(guān)系后再進(jìn)行商品的銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)，因此，忠誠(chéng)度更高，粘合性也更強(qiáng)。“以用戶(hù)為中心”也就成為了移動(dòng)社交電商與傳統(tǒng)電商的核心差異。而且，社交電商能夠在短時(shí)間散播，亦有效解決傳統(tǒng)電商模式中庫(kù)存、周轉(zhuǎn)等諸多壓力。

需要注意的是，一些微商的商業(yè)模式類(lèi)似傳銷(xiāo)，如“云在指尖”2016年10月被湖北省咸寧市工商行政管理局定性為傳銷(xiāo)，其在銷(xiāo)售商品后給上線(xiàn)會(huì)員返傭，而且其返傭規(guī)則具有明顯的“層級(jí)關(guān)系”、“入門(mén)費(fèi)”、“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等特征，構(gòu)成了國(guó)務(wù)院《禁止傳銷(xiāo)條例》所指的傳銷(xiāo)行為，被沒(méi)收違法所得3950萬(wàn)元，罰款150萬(wàn)元，微信亦將“云在指尖”相關(guān)公眾賬號(hào)封號(hào)。

社交電商未來(lái)前景如何，將取決于消費(fèi)者對(duì)其信任以及依賴(lài)程度。專(zhuān)家指出，政府將立法規(guī)范社交電商的發(fā)展，促進(jìn)社交電商市場(chǎng)更健康規(guī)范。預(yù)計(jì)2017年，微商行業(yè)將面臨洗牌，優(yōu)勝劣汰。

3 網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)風(fēng)行，直播平臺(tái)商業(yè)化加速

2015年可以被稱(chēng)為網(wǎng)紅年。網(wǎng)紅是指網(wǎng)絡(luò)紅人，尤其是在微博、微信、直播等新媒體和社交平臺(tái)上擁有一定知名度的活躍賬號(hào)用戶(hù)。他們通過(guò)持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容或視頻，積累大量的粉絲群。很多網(wǎng)紅在走紅以后，利用各種方式變現(xiàn)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。有些網(wǎng)紅依靠廣告變現(xiàn)，有更多的網(wǎng)紅未來(lái)將更加注重發(fā)展個(gè)人電商，甚至與企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，助力于企業(yè)的品牌樹(shù)立，提高銷(xiāo)售規(guī)模，形成網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)。易觀預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到528億元，2018年將超過(guò)1000億元。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的興起，為傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)很大的沖擊。通過(guò)網(wǎng)紅對(duì)商品或服務(wù)的推介，為冷冰冰的電子商貿(mào)帶來(lái)了溫度，與消費(fèi)者有了直接的聯(lián)系，同時(shí)也對(duì)觀眾輸出了他們的一套生活方式和價(jià)值觀。粉絲會(huì)追隨網(wǎng)紅，而且愿意購(gòu)買(mǎi)其推薦的產(chǎn)品。這些網(wǎng)紅通過(guò)跟觀眾的直接對(duì)接，解決了傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品庫(kù)存積壓和資金流回收過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，成為傳統(tǒng)商業(yè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。很多傳統(tǒng)的制造業(yè)公司已經(jīng)借助網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。今天，很多網(wǎng)紅都已經(jīng)不是以個(gè)體的身份出現(xiàn)，而是由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)紅孵化公司打造、包裝。網(wǎng)紅的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)紅孵化器公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)亦變得資本化、產(chǎn)業(yè)化。

其中，直播平臺(tái)是現(xiàn)今最火的渠道，直接與粉絲交流，并且迅速轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售。例如，一些網(wǎng)紅店主通過(guò)淘寶直播，讓消費(fèi)者直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。一些天貓旗艦店的品牌則與網(wǎng)紅簽約，邀請(qǐng)網(wǎng)紅通過(guò)淘寶直播為品牌或產(chǎn)品代言；一些在國(guó)內(nèi)還沒(méi)開(kāi)店的國(guó)外品牌，例如梅西百貨，則通過(guò)淘寶直播，帶領(lǐng)消費(fèi)者虛擬參觀在國(guó)外的實(shí)體店，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有更多認(rèn)識(shí)。而聚美、唯品會(huì)也通過(guò)網(wǎng)紅直播凝聚更多觀眾，再把他們轉(zhuǎn)化成客源增加銷(xiāo)售。在2016年的“雙十一”活動(dòng)中，天貓舉行了一場(chǎng)8小時(shí)的“即秀即買(mǎi)”時(shí)裝秀，參與走秀的商品，全部都可以在手機(jī)上完成實(shí)時(shí)下單購(gòu)買(mǎi)。很多國(guó)際一線(xiàn)大牌也參與了此活動(dòng)，博柏利、瑪莎拉蒂、New Balance、嬌蘭、RIMOWA、沙宣等品牌甚至在時(shí)裝秀進(jìn)行新品首發(fā)。

目前，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)及直播電商仍需面對(duì)很多挑戰(zhàn)，直播平臺(tái)多且雜亂，直播內(nèi)容參差不齊，整個(gè)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)大洗牌。此外，中國(guó)年輕的消費(fèi)者普遍對(duì)新事物的新鮮感不會(huì)太長(zhǎng)，當(dāng)消費(fèi)者變得成熟，就不再盲目從眾“追星”。網(wǎng)紅想要長(zhǎng)久地紅下去，必須懂得抓住消費(fèi)者心理，深度了解目標(biāo)客群的文化喜好，推介好的產(chǎn)品，提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

2017年，隨著流通智能化建設(shè)推進(jìn)，智慧流通理論和實(shí)踐將不斷進(jìn)步，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)會(huì)廣泛應(yīng)用，智慧物流、智慧商貿(mào)、智慧商圈也將快速發(fā)展。

熱點(diǎn)五新業(yè)態(tài)、新模式大量涌現(xiàn)，融合重構(gòu)催生“新零售”

2016年的中國(guó)零售市場(chǎng)，是開(kāi)啟新舊零售交替的起點(diǎn)之年。這一年，中國(guó)零售業(yè)的“加減法”分化和洗牌加劇。此前19年未曾關(guān)一家門(mén)店的大潤(rùn)發(fā)，在這一年也打破零的紀(jì)錄，雖然其關(guān)店不是因?yàn)闃I(yè)績(jī)虧損而是物業(yè)原因，但也是“大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)紅利期終結(jié)”的映照。從大賣(mài)場(chǎng)到購(gòu)物中心到百貨店，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)尤其是“大店”進(jìn)入全局性的調(diào)整期。比如從大賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)向收費(fèi)制倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，物美集團(tuán)、泰國(guó)正大集團(tuán)、武漢中百集團(tuán)都開(kāi)始整合上游供應(yīng)鏈資源發(fā)展收費(fèi)制會(huì)員商店。

2016年也是中國(guó)零售新業(yè)態(tài)、新模式集中涌現(xiàn)的一年。大店的調(diào)整、關(guān)閉，給新業(yè)態(tài)門(mén)店讓出生長(zhǎng)通道。便利店呈現(xiàn)規(guī)模性、連鎖化、大范圍的增長(zhǎng)，社區(qū)小型超市、專(zhuān)業(yè)店、社區(qū)小店、生鮮專(zhuān)業(yè)店等以更為貼近消費(fèi)者和目標(biāo)客群的方式出現(xiàn)。便利店、小型社區(qū)超市仍是“小而美”店鋪、小業(yè)態(tài)店創(chuàng)新的焦點(diǎn)。比如整個(gè)零售行業(yè)都在學(xué)習(xí)和效仿的生鮮傳奇，以及其后的廚鮮生、樂(lè)大嘴、百果園、良品鋪?zhàn)?、鮮豐水果、果多美、來(lái)伊份等，專(zhuān)注生鮮或休閑食品的“小而美”專(zhuān)業(yè)店鋪展現(xiàn)出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全家、羅森、7-11等日資便利店在中國(guó)開(kāi)啟全面便利化時(shí)代的產(chǎn)品創(chuàng)新，鮮食化、餐飲化、休閑化從日資便利店開(kāi)始向中資便利店推進(jìn)。家樂(lè)福的易家福便利超市、正大優(yōu)鮮、麥德龍的合麥家便利店在2016年開(kāi)始大跨步的門(mén)店測(cè)試和拓展，開(kāi)啟大賣(mài)場(chǎng)向小業(yè)態(tài)店的轉(zhuǎn)型風(fēng)潮。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)始從上游供應(yīng)鏈滲透線(xiàn)下零售門(mén)店。在江蘇常州，利用互聯(lián)網(wǎng)上B2B采購(gòu)的團(tuán)購(gòu)店出現(xiàn)在大街小巷，形成對(duì)超市零食、休閑食品等的分流。團(tuán)購(gòu)店從電商渠道進(jìn)貨，以快速的供應(yīng)鏈、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、豐富的品類(lèi)取勝。百聯(lián)集團(tuán)、華潤(rùn)萬(wàn)家、天虹商場(chǎng)、大商集團(tuán)、銀泰商業(yè)等大型零售集團(tuán)都在線(xiàn)下商超或者百貨商場(chǎng)門(mén)店內(nèi)開(kāi)出跨境電商的線(xiàn)下體驗(yàn)店。

以提升購(gòu)物體驗(yàn)為目的的“跨界融合”催生出新的門(mén)店形態(tài)。3C數(shù)碼領(lǐng)域，宏圖三胞Brookstone、樂(lè)語(yǔ)通訊Funtalk等重構(gòu)商品供應(yīng)鏈和門(mén)店形態(tài)的“新奇特”商品門(mén)店大量出現(xiàn)在上海、南京、北京等城市。在山東淄博，一家文具店出現(xiàn)澳洲牛排的“店中店”。一切以提升購(gòu)物體驗(yàn)為目的的跨界融合成為新業(yè)態(tài)的一種表現(xiàn)形式。盒馬鮮生將餐飲體驗(yàn)引入賣(mài)場(chǎng)，引發(fā)了消費(fèi)爆點(diǎn)、人群的聚焦。蘇寧小店直接開(kāi)進(jìn)社區(qū)，不僅前臺(tái)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售日用必需品，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)貨”概念，店內(nèi)后臺(tái)也同樣提供家電預(yù)售，承擔(dān)售后、小區(qū)快遞服務(wù)等，提供許多增值性服務(wù)，將門(mén)店與蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)“打通”，無(wú)限擴(kuò)大銷(xiāo)售空間。

專(zhuān)家分析，在2016年大量涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)、新模式中，與以往不同的是線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)始出現(xiàn)融合加速的跡象。具體表現(xiàn)在三方面。

1 線(xiàn)下企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與線(xiàn)上的打通

比如，3公里配送到家的盒馬鮮生，解決“最后一公里”的社區(qū)O2O門(mén)店實(shí)惠、食行、妙生活、鄰趣等社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)小店、社區(qū)生鮮自提點(diǎn)等都是線(xiàn)上線(xiàn)下打通的O2O模式。江蘇常熟?？吐〕虚_(kāi)出便利店和配送自提站功能相結(jié)合的社區(qū)e店、鄉(xiāng)村e(cuò)店、生鮮直投社區(qū)店，用智能物流柜解決生鮮O2O進(jìn)社區(qū)的“最后一公里”。

2 線(xiàn)上電商品牌走到線(xiàn)下開(kāi)出實(shí)體店

原先只在線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)售賣(mài)的電商服飾品牌、零食品牌，在2016年開(kāi)始走到線(xiàn)下開(kāi)門(mén)店。在長(zhǎng)沙，網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和實(shí)體零售商步步高合作開(kāi)出梅溪當(dāng)當(dāng)O+O書(shū)店?；ヂ?lián)網(wǎng)休閑零食品牌“三只松鼠”在安徽開(kāi)出第一家線(xiàn)下體驗(yàn)店。11月6日，卡西歐在杭州湖濱銀泰in77開(kāi)出門(mén)店，不同的消費(fèi)者走進(jìn)門(mén)店，其電子屏顯示的商品會(huì)有所不同。這是商家利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的結(jié)果，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物訴求，即時(shí)展示相匹配的商品，以此促進(jìn)銷(xiāo)售。

相對(duì)于前年京東商城、聚美優(yōu)品等電商平臺(tái)，向線(xiàn)下滲透開(kāi)出的母嬰體驗(yàn)店、跨境電商體驗(yàn)館，淘品牌的集合店，以及類(lèi)似三只松鼠開(kāi)出的線(xiàn)下門(mén)店，都不僅是單純的線(xiàn)上品牌走到線(xiàn)下，提供體驗(yàn)，而是進(jìn)行貨品、價(jià)格、結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全購(gòu)物流程的全渠道門(mén)店。

3 門(mén)店體驗(yàn)化、場(chǎng)景化

中國(guó)零售業(yè)過(guò)去幾年談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)工具很多，實(shí)際進(jìn)步也很大，短板在于零售商線(xiàn)下場(chǎng)景化商品與服務(wù)能力不足，及線(xiàn)下與互聯(lián)網(wǎng)工具結(jié)合有所欠缺，沒(méi)有形成很好的線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)互動(dòng)。 2016年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，場(chǎng)景化成為行業(yè)創(chuàng)新的主流。在紅孩子母嬰店，商品的銷(xiāo)售面積只占一定比重，整個(gè)門(mén)店反而是構(gòu)建大體量的親子活動(dòng)、教育等區(qū)域用于體驗(yàn)。門(mén)店內(nèi)也會(huì)設(shè)置茶歇等區(qū)域。而未來(lái)，隨著門(mén)店體驗(yàn)功能探索，還可能出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)、健身等的體驗(yàn)場(chǎng)景。

在重慶，砂之船奧特萊斯將西方的奢侈品和中國(guó)的農(nóng)耕文化進(jìn)行“混搭”，在奧特萊斯業(yè)態(tài)中植入社交場(chǎng)景，打造折扣購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)+農(nóng)莊、運(yùn)動(dòng)館、游樂(lè)園的復(fù)合場(chǎng)景商業(yè)。而所有門(mén)店體驗(yàn)元素的打造和互動(dòng)空間的創(chuàng)造，都是為了拉長(zhǎng)顧客在門(mén)店的停留時(shí)間，聚客，進(jìn)而增加銷(xiāo)售可能。

梳理2016年中國(guó)零售市場(chǎng)的新業(yè)態(tài)，北京600平米的樂(lè)語(yǔ)通訊Funtalk門(mén)店完全打破傳統(tǒng)手機(jī)連鎖店模式，在手機(jī)售賣(mài)區(qū)之外大量引進(jìn)娛樂(lè)化、互動(dòng)體驗(yàn)、前沿科技、家庭生活元素，提供很多功能性、增值性服務(wù)的模式；還有線(xiàn)上線(xiàn)下融合、門(mén)店發(fā)貨的O2O盒馬鮮生代表未來(lái)生鮮超市門(mén)店轉(zhuǎn)型的探索，這兩個(gè)案例值得格外關(guān)注。

展望2017年，發(fā)展新業(yè)態(tài)、組織新產(chǎn)品、打造新環(huán)境、運(yùn)用新技術(shù)、嘗試新模式和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用新管理和新的合作方式以及拓展新領(lǐng)域，將成為業(yè)內(nèi)主流，并將催生“新零售”。專(zhuān)家認(rèn)為，大店更向大空間、大體驗(yàn)、走購(gòu)物中心化發(fā)展；小店則更為親近消費(fèi)者和更加細(xì)分。重點(diǎn)在如下三個(gè)方面。

一是服務(wù)重構(gòu)，與消費(fèi)者距離更近的生活服務(wù)業(yè)門(mén)店將出現(xiàn)。比如社區(qū)超市更注重生鮮和體驗(yàn)。小業(yè)態(tài)店品類(lèi)更加專(zhuān)業(yè)和有效率，與消費(fèi)者更近，更多生活服務(wù)業(yè)將融合零售門(mén)店，更快形成觸達(dá)消費(fèi)者和黏住消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，成為未來(lái)新零售的主流業(yè)態(tài)。

電子化觸摸屏，即虛擬貨架將大量出現(xiàn)，無(wú)限陳列商品。而加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，智能手機(jī)可以隨身攜帶，進(jìn)而消費(fèi)者可以任意場(chǎng)景查看商品，并支付購(gòu)買(mǎi)。門(mén)店IP化，通過(guò)潮流的設(shè)計(jì)，以及主題的賦予，未來(lái)零售門(mén)店、購(gòu)物中心等將成為一個(gè)自帶熱點(diǎn)IP的社交性場(chǎng)所。

二是線(xiàn)上線(xiàn)下加速滲透融合，重構(gòu)新的零售業(yè)態(tài)。國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)體零售創(chuàng)新升級(jí)的文件提出，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。這為線(xiàn)上線(xiàn)下融合厘清了政策障礙。同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合技術(shù)的逐步成熟，基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更大范圍的應(yīng)用，導(dǎo)致應(yīng)用成本相比過(guò)去幾年大幅下降。O2O軟件、系統(tǒng)的搭建成本、對(duì)線(xiàn)下體系的改造成本，相比過(guò)去大幅下降。

專(zhuān)家認(rèn)為，通過(guò)現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下，分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，建立用戶(hù)模型，將開(kāi)啟線(xiàn)下購(gòu)物流程的數(shù)據(jù)化。在線(xiàn)上線(xiàn)下重構(gòu)的新零售中，商超領(lǐng)域或?qū)⒃?017年率先破冰。這是因?yàn)樵陔娖?、百貨、商超傳統(tǒng)實(shí)物零售的三大板塊中，商超品類(lèi)零售商有成熟配送體系，自營(yíng)比重大，能控貨，對(duì)商品毛利擁有更大掌控力。因此，在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售發(fā)展中，可能率先占據(jù)優(yōu)勢(shì)。另外目前商超市場(chǎng)格局仍未固化，給資本進(jìn)入留下空間。

三是供應(yīng)鏈重構(gòu)，服務(wù)重構(gòu)成為新零售核心。百貨業(yè)向自營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐已在加快，買(mǎi)手制百貨、自營(yíng)百貨以及主題式百貨不斷出現(xiàn)。百貨店實(shí)行根據(jù)每個(gè)商圈去細(xì)分客群的顧客分層，改變?cè)瓉?lái)由品牌專(zhuān)柜集成的模式，轉(zhuǎn)向按照顧客生活方式的主題組合商品，規(guī)劃賣(mài)場(chǎng)，更加貼近顧客。百貨店由原來(lái)簡(jiǎn)單只做商品的銷(xiāo)售，真正轉(zhuǎn)化成能夠提供專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)服務(wù)，讓顧客實(shí)現(xiàn)自我發(fā)現(xiàn)的強(qiáng)烈心理體驗(yàn)成為其價(jià)值體現(xiàn)。大量的零售企業(yè)將涉足自有品牌商品的開(kāi)發(fā)，門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)邁入“會(huì)員大戰(zhàn)”的階段，深挖會(huì)員機(jī)制，讓會(huì)員權(quán)益更加增值。

熱點(diǎn)六生活服務(wù)業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)，餐飲業(yè)大眾化轉(zhuǎn)型趨向成熟，服務(wù)型消費(fèi)成為商業(yè)藍(lán)海

2016年，隨著消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率的進(jìn)一步提升，我國(guó)生活服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，伴隨國(guó)民消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、消費(fèi)能力提高，人們對(duì)生活服務(wù)業(yè)的需求越來(lái)越多。

目前在八大生活服務(wù)業(yè)（餐飲業(yè)、住宿業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、人像攝影業(yè)、家電服務(wù)業(yè)、沐浴業(yè)、洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)）中，餐飲業(yè)仍然占比最大。根據(jù)商務(wù)部典型企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2015年，餐飲企業(yè)單位為246.3萬(wàn)個(gè)，占生活服務(wù)業(yè)的比重為51.8%，家政服務(wù)業(yè)企業(yè)64萬(wàn)家，占生活服務(wù)業(yè)的比重為13.5%；住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)單位達(dá)57.4萬(wàn)家，占生活服務(wù)業(yè)的比重為12.1%，其他行業(yè)占比均不超過(guò)10%。2015年，八大生活服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入合計(jì)同比增長(zhǎng)9.2%，較2014年上升0.9個(gè)百分點(diǎn)。從占比上看， 2015年，餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)收入為22375億元，占生活服務(wù)業(yè)的比重為53.6%，位居第一。

1 大眾化餐飲獲得更多青睞

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示：2016年1～10月，全國(guó)餐飲收入達(dá)到29105億元，同比增長(zhǎng)10.9%，高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅。餐飲企業(yè)積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展，大眾化餐飲、在線(xiàn)餐飲外賣(mài)廣受歡迎。6月份，商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)餐飲企業(yè)中中式快餐銷(xiāo)售增速，比中式正餐高6.3個(gè)百分點(diǎn)。從餐飲結(jié)構(gòu)來(lái)看，大眾化趨勢(shì)更加明顯，兩頭小、中間大的供給結(jié)構(gòu)為消費(fèi)者提供了更多選擇，滿(mǎn)足大眾消費(fèi)需要的才能獲得市場(chǎng)。

專(zhuān)家認(rèn)為，隨著國(guó)民收入增長(zhǎng)，大眾化餐飲市場(chǎng)空間很大。大眾化餐飲不等于低價(jià)餐飲，而是符合消費(fèi)者需求的餐飲，也不是為了迎合過(guò)去那種越高檔越好，價(jià)格越貴越好，比較畸形的公務(wù)消費(fèi)?，F(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)也逐漸向品質(zhì)、安全、綠色轉(zhuǎn)型。

2 線(xiàn)上餐飲高速增長(zhǎng)，外賣(mài)貢獻(xiàn)大

據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2015年全國(guó)線(xiàn)上餐飲市場(chǎng)規(guī)模為1615.5億元，同比高速增長(zhǎng)45%，占餐飲業(yè)總體規(guī)模的比重為5%，未來(lái)還具有較大的發(fā)展空間。

對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，迅速崛起的新業(yè)態(tài)——網(wǎng)上外賣(mài)，無(wú)疑是一種延伸和擴(kuò)大。目前在網(wǎng)上外賣(mài)市場(chǎng)，美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、百度外賣(mài)三足鼎立，不斷發(fā)力。美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)外賣(mài)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年同比去年，美團(tuán)的交易額增長(zhǎng)了3倍多，7月份日均訂單量超過(guò)450萬(wàn)，快餐是外賣(mài)的主力，特別是一些品牌類(lèi)快餐成長(zhǎng)的非常好。一些傳統(tǒng)的正餐企業(yè)，例如眉州東坡針對(duì)外賣(mài)的專(zhuān)門(mén)套餐，訂單量也比較大。除了傳統(tǒng)的快餐外賣(mài)，下午茶、夜宵、鮮花、蛋糕等品類(lèi)都增長(zhǎng)很快，在某些城市，夜宵的外賣(mài)消費(fèi)占到所有交易額的15%以上。

餐飲消費(fèi)改變的背后，反映了經(jīng)濟(jì)水平的提升與生活方式的變化，人們?cè)絹?lái)越愿意為外賣(mài)這種便利餐飲支付一定費(fèi)用。尤其是對(duì)80后、90后年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，生活方式更加多樣化，對(duì)于便捷性的需求會(huì)越來(lái)越大。從多層次、多樣化的消費(fèi)需求出發(fā)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量和餐飲服務(wù)水平為根本，線(xiàn)上餐飲有望做出更多貢獻(xiàn)。

3 外賣(mài)平臺(tái)問(wèn)題凸顯，食品安全有待嚴(yán)格監(jiān)管

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是O2O模式的快速普及，網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，成為分享經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐涉及線(xiàn)上預(yù)定、餐食制作、線(xiàn)下配送、支付開(kāi)票、售后服務(wù)等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。特別是在2016年央視“3·15晚會(huì)”曝光了無(wú)資質(zhì)店鋪入駐主流網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐平臺(tái)后，一些網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)企業(yè)存在用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用、假證黑店平臺(tái)訂餐等問(wèn)題相繼曝光，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)質(zhì)量和食品安全的擔(dān)憂(yōu)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月10日通報(bào)了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，線(xiàn)下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量體驗(yàn)部分存在七大突出問(wèn)題：個(gè)別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求的情況；個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)商家在平臺(tái)線(xiàn)上登記，在線(xiàn)下無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況；部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗(yàn)相對(duì)較差；部分平臺(tái)商家不能及時(shí)送達(dá)餐食；部分商家自行安排的送餐人員服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)主動(dòng)性較差；部分平臺(tái)未設(shè)訂單取消選項(xiàng)；平臺(tái)商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票。

4 住宿、家政服務(wù)業(yè)步入O2O時(shí)代，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待建立

住宿業(yè)中包含了長(zhǎng)短租公寓、民宿客棧、精品酒店、主題酒店、農(nóng)家樂(lè)等多種新型業(yè)態(tài)的其他旅館，其比重達(dá)到44.2%。根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2015年，國(guó)內(nèi)酒店全網(wǎng)點(diǎn)評(píng)量強(qiáng)勁增長(zhǎng)，達(dá)到日均9.3萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)70.3%，顧客住宿后留下點(diǎn)評(píng)已是整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的一部分。

商務(wù)部典型企業(yè)調(diào)查顯示，2015年商務(wù)部典型企業(yè)的電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)50.7%，除攜程、美團(tuán)等第三方在線(xiàn)交易平臺(tái)外，基于微信等社交平臺(tái)的在線(xiàn)銷(xiāo)售、品牌在線(xiàn)直銷(xiāo)等方式都在改寫(xiě)傳統(tǒng)的住宿業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是發(fā)展趨勢(shì)。隨著電子終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，家政服務(wù)也步入O2O時(shí)代。智能終端APP軟件可以幫助家政服務(wù)部門(mén)簡(jiǎn)化操作程序、優(yōu)化人力資源、降低成本投入，使供需雙方能夠進(jìn)行快速有效的對(duì)接。目前，傳統(tǒng)家政企業(yè)紛紛建立自己的O2O平臺(tái)或入駐其他專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，但是，由于家政行業(yè)屬非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)，如何滿(mǎn)足多樣化的消費(fèi)需求和管控服務(wù)人員成為家政O2O必須面對(duì)的問(wèn)題。

在加快供給側(cè)改革的進(jìn)程中，服務(wù)業(yè)的加速發(fā)展，有著特殊的意義。從餐飲、住宿到家政服務(wù)、美容美發(fā)，再到教育、旅游，生活服務(wù)業(yè)涉及到人們生活的方方面面，可以說(shuō)是“最接地氣”的行業(yè)。

專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2017年我國(guó)居民整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，服務(wù)性消費(fèi)比重將會(huì)進(jìn)一步提升，居民生活服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展是必然之勢(shì)。80后、90后消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)更加在意，催生相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)。當(dāng)前，80后、90后日益成為消費(fèi)的中堅(jiān)力量，他們更加注重消費(fèi)過(guò)程中的感受和服務(wù)，能提供“送服務(wù)到眼前”的企業(yè)備受歡迎。社區(qū)O2O把服務(wù)送到家門(mén)、餐飲O2O把飯送到嘴邊；旅游O2O把行程送到眼前等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種改變，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。

我國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)超過(guò)10億，其中4G用戶(hù)達(dá)6.6億，掌握了這些手機(jī)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，就會(huì)贏得市場(chǎng)。在生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，相關(guān)APP已完全滲透衣、食、住、行各行業(yè)，比如美容美發(fā)APP、餐飲家政APP、汽車(chē)服務(wù)APP 、租房買(mǎi)房APP 、教育醫(yī)療APP等。傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)有必要重視移動(dòng)端這一尚未成熟又亟待開(kāi)發(fā)的新興市場(chǎng)。

除餐飲住宿等傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)外，我國(guó)居民對(duì)許多生活服務(wù)業(yè)的需求仍然難以得到有效滿(mǎn)足，供需之間存在較大差距。預(yù)計(jì)未來(lái)，生活服務(wù)業(yè)的企業(yè)想要搶占市場(chǎng)份額，仍需提供更多全方位體驗(yàn)服務(wù)以打動(dòng)消費(fèi)者。身處以顧客體驗(yàn)為主導(dǎo)的時(shí)代，在同等的情況下，不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)才能留住更多的客戶(hù)。

熱點(diǎn)七商務(wù)信用體系建設(shè)加快，網(wǎng)絡(luò)交易失信行為得到有效治理

經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展提升了國(guó)民物質(zhì)文化消費(fèi)水平，并促進(jìn)流通日益活躍，但同時(shí)我國(guó)商務(wù)領(lǐng)域的信用缺失現(xiàn)象也充分暴露。2016年，除了食品藥品安全事件時(shí)有發(fā)生，商業(yè)欺詐、制假售假、偷逃騙稅、網(wǎng)絡(luò)水軍刷信譽(yù)、以P2P和眾籌名義非法集資等失信現(xiàn)象頻發(fā)，在我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域以至全社會(huì)造成不良影響。

3月央視的“3·15”晚會(huì)曝光了網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”入住商家猶如黑作坊：食物制作現(xiàn)場(chǎng)“污水橫流”，廚師“嘗完的菜扔回鍋里”，平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳，甚至默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小作坊入駐，一時(shí)間令消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)的信任度大打折扣。

制假售假一直是市場(chǎng)難以根除的頑疾之一。以化妝品為例，國(guó)家工商行政管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，約有40%的仿冒化妝品在網(wǎng)上銷(xiāo)售。韓國(guó)消費(fèi)者院發(fā)行的《消費(fèi)者問(wèn)題研究》刊文指出，在中國(guó)市場(chǎng)流通的假韓國(guó)化妝品正成為韓國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的絆腳石。線(xiàn)上是很多韓國(guó)品牌在中國(guó)的首發(fā)渠道，參差不齊的代購(gòu)和貨源不明的美妝C店成為水貨和假貨的輸出口。

據(jù)悉，消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)店（55.8%）、社交網(wǎng)絡(luò)（23.8%）以及中國(guó)國(guó)內(nèi)化妝品店（13.2%）購(gòu)買(mǎi)到了假冒產(chǎn)品。購(gòu)后確認(rèn)其真?zhèn)蔚耐緩讲灰?，甚至?8.5%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)化妝品后不會(huì)去確認(rèn)產(chǎn)品的真假，僅有14.4%的顧客通過(guò)韓國(guó)化妝品代理店或公司進(jìn)行確認(rèn)，這也給假貨流通提供了便利。

在商務(wù)信用缺失這一問(wèn)題上，電商顯然是“重災(zāi)區(qū)”。雖然實(shí)體與線(xiàn)上商家都存在偷逃騙稅現(xiàn)象，但由于我國(guó)尚未對(duì)C2C個(gè)人網(wǎng)店征稅，對(duì)實(shí)體零售造成不公平競(jìng)爭(zhēng)。而目前已在納稅范圍內(nèi)的部分B2B、B2C模式的企業(yè)商家，也存在不同程度的偷稅漏稅行為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“不開(kāi)發(fā)票不上稅”已成為潛規(guī)則。

網(wǎng)店銷(xiāo)量是消費(fèi)者購(gòu)物選擇的重要參考，因此，網(wǎng)店刷單現(xiàn)象普遍。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，“十店九刷”已成為業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密，如果不刷，一些新店就顯示不出來(lái)，按銷(xiāo)量搜索就上不了前幾頁(yè)，買(mǎi)家看不到自然不會(huì)光顧。銷(xiāo)量欺詐已經(jīng)成為很多網(wǎng)店采用的灰色競(jìng)爭(zhēng)手段。

可以看出，電商信用體系的建設(shè)任重道遠(yuǎn)?！?016年“雙十一”消費(fèi)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：白皮書(shū)）指出，中國(guó)電商發(fā)展迅速、潛力巨大，但發(fā)展過(guò)程仍存在諸多威脅與挑戰(zhàn)，亟待修正完善。白皮書(shū)顯示，一方面，假冒偽劣商品、售后服務(wù)困難、提前漲價(jià)再降價(jià)等問(wèn)題不斷影響電商用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，手機(jī)數(shù)碼、鞋帽服飾等成為投訴重災(zāi)區(qū)。另一方面，不法分子更是借助這一時(shí)機(jī)，利用釣魚(yú)網(wǎng)站、假二維碼等諸多騙術(shù)騙取消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)。“雙十一”左右1個(gè)月時(shí)間里，各類(lèi)圍繞“網(wǎng)購(gòu)”的詐騙相比其他月份高出330%之多。

2016年，我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域暴露的信用缺失問(wèn)題依然很多。專(zhuān)家指出，其原因包括法治滯后、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度不夠完善、社會(huì)管理沒(méi)有到位等多方面。商務(wù)領(lǐng)域中的市場(chǎng)主體伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，“經(jīng)濟(jì)人”理性大多有所增強(qiáng)，但仍有一些企業(yè)和個(gè)人片面追求利潤(rùn)，唯利是圖、金錢(qián)至上，出現(xiàn)了道德淪喪甚至信仰危機(jī)。

專(zhuān)家提醒，我們應(yīng)看到在政府、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)的積極推進(jìn)之下，商務(wù)信用體系的建設(shè)取得了重要進(jìn)展。2016年11月11日，在國(guó)務(wù)院新聞辦政策吹風(fēng)會(huì)上，就近幾年來(lái)不少企業(yè)反映的線(xiàn)上線(xiàn)下特別是稅收和監(jiān)管方面存在不公平競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，商務(wù)部副部長(zhǎng)房愛(ài)卿表示，商務(wù)部積極推動(dòng)立法，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為專(zhuān)項(xiàng)整治，推動(dòng)區(qū)域協(xié)作努力為零售業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、建設(shè)法治化的營(yíng)商環(huán)境，是商務(wù)部近幾年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，區(qū)域的界限、環(huán)節(jié)的界限、行業(yè)的界限被打破，而傳統(tǒng)的監(jiān)管模式是按屬地、環(huán)節(jié)和行業(yè)管理設(shè)計(jì)的，對(duì)線(xiàn)上企業(yè)監(jiān)管難度大，造成線(xiàn)上線(xiàn)下監(jiān)管的寬嚴(yán)程度確實(shí)有一些差別。

近幾年，商務(wù)部重點(diǎn)做了三件事。

第一，推動(dòng)立法。推動(dòng)《電子商務(wù)法》的立法進(jìn)程，出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定》，研究制定了《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)，不斷健全制度保障。

第二，開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為專(zhuān)項(xiàng)整治。國(guó)務(wù)院成立了打擊侵權(quán)假冒領(lǐng)導(dǎo)小組，汪洋副總理任組長(zhǎng)，辦公室設(shè)在商務(wù)部，組織了30多個(gè)部門(mén)開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，成效已逐步顯現(xiàn)。

第三，推動(dòng)區(qū)域協(xié)作。特別是長(zhǎng)三角地區(qū)的6個(gè)省市，已經(jīng)打破了區(qū)域界限，在執(zhí)法方面協(xié)同、銜接，對(duì)打擊侵權(quán)假冒、維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)起到很好的作用。

下一步將加快立法進(jìn)程，繼續(xù)加強(qiáng)信用體系建設(shè)，營(yíng)造法治化的營(yíng)商環(huán)境。不僅要促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下公平競(jìng)爭(zhēng)，也要促進(jìn)不同行業(yè)、不同企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，既要反對(duì)壟斷，也要反對(duì)惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，為零售業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

建設(shè)完善的商務(wù)信用體系，除了需要政府部門(mén)的監(jiān)督，更離不開(kāi)企業(yè)自律。在2016年“雙11”前夕，國(guó)家發(fā)改委會(huì)同人民銀行、中央網(wǎng)信辦、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等有關(guān)部門(mén)簽訂《關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“炒信”行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃》，協(xié)調(diào)有關(guān)電商、物流等企業(yè)共同簽署《守信踐約書(shū)》、《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》，這是加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的又一重要舉措。

事前信用承諾制度是構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管體制的重要組成部分。在去年“雙11”前夕，發(fā)改委組織有關(guān)電商發(fā)布了守信承諾書(shū)，今年阿里巴巴、騰訊、京東等11家主要電商企業(yè)共同簽署守信踐約書(shū)，由信用中國(guó)網(wǎng)站統(tǒng)一發(fā)布。根據(jù)協(xié)議，各企業(yè)將加強(qiáng)內(nèi)部信用管理，記錄“炒信”行為信息。在國(guó)家發(fā)改委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦等有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，企業(yè)將在全國(guó)信用信息共享平臺(tái)定期共享信用信息，并應(yīng)用到各類(lèi)場(chǎng)景中。此外，反“炒信”信用共享機(jī)制是一個(gè)開(kāi)放的機(jī)制，凡是接受和認(rèn)同的機(jī)構(gòu)都可以申請(qǐng)參加。截至10月中旬，全國(guó)信用信息共享平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)與37家部委、32個(gè)省級(jí)平臺(tái)的互聯(lián)互通。該平臺(tái)歸集到的聯(lián)合懲戒對(duì)象，也就是黑名單信息共約1500萬(wàn)條，其中涉及到電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)有1.9萬(wàn)家。

2017年，在政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力下，我國(guó)商務(wù)信用體系將趨完善，未來(lái)《電子商務(wù)法》的出臺(tái)也將使目前電商領(lǐng)域存在的諸多不合規(guī)現(xiàn)象得到規(guī)范，電商市場(chǎng)將有法可依。隨著“新零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體零售與電商的融合將日趨緊密，二者之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象也將隨著《電子商務(wù)法》的出臺(tái)逐漸減少。

熱點(diǎn)八農(nóng)產(chǎn)品流通加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，訂單農(nóng)業(yè)風(fēng)生水起

2016年，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通渠道變得更加多樣，以產(chǎn)定銷(xiāo)、訂單農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品電商等一系列創(chuàng)新舉措相繼推出，給農(nóng)產(chǎn)品流通帶來(lái)新活力。

1 電商助力農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售

2016年可謂農(nóng)產(chǎn)品電商的蓬勃發(fā)展之年，電商進(jìn)村給不少農(nóng)戶(hù)都帶來(lái)新的商機(jī)。自去年以來(lái)，很多地區(qū)都在推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的系列工程，建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，并催生農(nóng)村電商經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)，幫助農(nóng)民在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。過(guò)去兩年間，城市網(wǎng)購(gòu)滲透率已近飽和的情況下，阿里、京東、蘇寧等電商企業(yè)紛紛把搶灘農(nóng)村市場(chǎng)作為新戰(zhàn)略。有數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國(guó)1000個(gè)縣里，已經(jīng)建成25萬(wàn)個(gè)電商村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，而截至今年8月底，全國(guó)淘寶村達(dá)1311個(gè)，創(chuàng)造直接就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)84萬(wàn)個(gè)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和商戶(hù)達(dá)100萬(wàn)家，預(yù)計(jì)全年交易額將超過(guò)2200億元，占整個(gè)電商交易額的比重從4.6%上升到6.2%，增幅達(dá)35%。

專(zhuān)家指出，農(nóng)村電商在物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面仍是短板。目前除一些大型電商平臺(tái)的自有物流體系以外，適合鄉(xiāng)村特點(diǎn)的二級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)還未形成，總體表現(xiàn)為物流成本高，冷鏈物流建設(shè)滯后。此外，從全國(guó)來(lái)看，普遍存在農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，多處于粗加工階段；擁有質(zhì)量認(rèn)證的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)較少，“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品更是魚(yú)目混珠，溯源手段推廣應(yīng)用也不足。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品上行需要建立集品控、物流和設(shè)計(jì)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等一體的服務(wù)體系，目前尚未形成。2017年初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品、深加工農(nóng)產(chǎn)品等領(lǐng)域的商業(yè)流通將出現(xiàn)大規(guī)模的變革，單純中間商的日子將越來(lái)越難過(guò)，代之而起的將是農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，物流網(wǎng)公司，農(nóng)產(chǎn)品快遞公司，專(zhuān)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品連鎖公司及相關(guān)體驗(yàn)店。在農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及將催生諸多創(chuàng)業(yè)型公司，也將塑造一大批規(guī)模企業(yè)。

生鮮電商作為農(nóng)產(chǎn)品電商的重要組成部分，一直都受到各類(lèi)資本的青睞。有數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品交易規(guī)模達(dá)4.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.8%，預(yù)計(jì)到2018年可達(dá)11.2萬(wàn)億元。而生鮮電商2015年交易規(guī)模達(dá)497.1億元，同比增長(zhǎng)80.8%，預(yù)計(jì)到2018年可達(dá)2365.8億元。生鮮電商的交易量目前僅占整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易規(guī)模的1%，發(fā)展?jié)摿薮螅蔀橄乱粋€(gè)風(fēng)口。目前，生鮮電商們正在經(jīng)歷新一輪的淘汰賽，一邊是關(guān)停、裁員和關(guān)店，主要服務(wù)于“長(zhǎng)三角”的美味七七和壹桌網(wǎng)分別于4月和9月宣布暫停營(yíng)業(yè)，一邊是天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等巨頭的進(jìn)入與加持。有專(zhuān)家指出，生鮮電商的發(fā)展從盲目跟風(fēng)進(jìn)入到理性發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)潛力依然存在。2017年將是生鮮電商們拼服務(wù)、拼供應(yīng)鏈的差異化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，生鮮產(chǎn)品品質(zhì)和供應(yīng)鏈管理是生鮮電商必須關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題。

2 傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)作為我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通的主要方式，目前每年有超過(guò)80%的農(nóng)產(chǎn)品是經(jīng)由全國(guó)4000多個(gè)農(nóng)批市場(chǎng)進(jìn)行分銷(xiāo)。

然而，多年來(lái)農(nóng)批市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)的客商基本都是以小農(nóng)戶(hù)、小商戶(hù)為主，商家各進(jìn)各的貨，物流各送各的貨，既浪費(fèi)人力、物力、場(chǎng)地和運(yùn)力，也造成市場(chǎng)秩序混亂和城市交通擁堵。經(jīng)營(yíng)主體毋須在物流設(shè)施、技術(shù)和管理上有任何作為。盡管農(nóng)批市場(chǎng)是我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通的重要渠道，但其在物流與倉(cāng)儲(chǔ)方面都長(zhǎng)期滯后，生鮮農(nóng)產(chǎn)品多以常溫物流或自然物流的形式為主，農(nóng)產(chǎn)品損耗嚴(yán)重。電商的沖擊加上人們消費(fèi)需求的提升，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，甚至有不少農(nóng)批市場(chǎng)難以經(jīng)營(yíng)乃至關(guān)門(mén)倒閉。由此，一些農(nóng)批市場(chǎng)開(kāi)始了自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。有的農(nóng)批市場(chǎng)開(kāi)始試水電商，或與一些電商平臺(tái)如阿里、京東及其他生鮮電商進(jìn)行合作，或干脆自力更生，自建電商平臺(tái)尋求出路；有的農(nóng)批市場(chǎng)淘汰了小商戶(hù)，著力扶持大中商戶(hù)，打造特色農(nóng)批品牌，將其市場(chǎng)規(guī)范化；也有農(nóng)批市場(chǎng)開(kāi)拓新的交易品類(lèi)，打造一站式農(nóng)批服務(wù)，如北京的盛華宏林批發(fā)市場(chǎng)，今年就在其原有的糧油水產(chǎn)批發(fā)的基礎(chǔ)上新建其蔬果批發(fā)中心。

2017年，傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然趨勢(shì)，關(guān)鍵是如何做。專(zhuān)家認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的o2o模式趨勢(shì)已經(jīng)明朗，應(yīng)借助“批發(fā)市場(chǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化手段，增加食品追溯功能，匹配倉(cāng)儲(chǔ)物流，實(shí)現(xiàn)電子化統(tǒng)一結(jié)算等。2017年及以后，農(nóng)批市場(chǎng)與電商的結(jié)合會(huì)變得更加成熟，走向特色化、差異化之路，完全固守傳統(tǒng)模式的農(nóng)批市場(chǎng)則面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

3 訂單農(nóng)業(yè)風(fēng)生水起

訂單農(nóng)業(yè)是指農(nóng)戶(hù)根據(jù)本身或其所在的專(zhuān)業(yè)合作社、鄉(xiāng)村組織同農(nóng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者之間先行簽定訂單，然后組織安排農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的一種農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)模式。比起計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)先生產(chǎn)后找市場(chǎng)的做法，訂單農(nóng)業(yè)則為先找市場(chǎng)后生產(chǎn)，可以避免盲目生產(chǎn)，可謂是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是近年來(lái)新興的一種農(nóng)業(yè)形式。

當(dāng)前，“先找市場(chǎng)、再抓生產(chǎn)、產(chǎn)銷(xiāo)掛鉤，以銷(xiāo)定產(chǎn)”為特征的訂單農(nóng)業(yè)，更是搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車(chē)，與互聯(lián)網(wǎng)逐步進(jìn)行深度融合，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售提供方便，為農(nóng)民收益“保駕護(hù)航”。近年來(lái)，訂單農(nóng)業(yè)在全國(guó)多地盛行，為區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展和地方精準(zhǔn)扶貧提供了有力的支撐。位于伊犁河谷西北部的新疆霍城縣將訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展作為發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，以訂單合同促規(guī)模、以農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)拓市場(chǎng)，以訂單農(nóng)業(yè)增效益，其中惠遠(yuǎn)苗木公司大力發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，目前已與農(nóng)戶(hù)簽訂合同300多份，帶動(dòng)和輻射數(shù)千家農(nóng)戶(hù)致富；而在福建省連城縣文亨鎮(zhèn)，為推進(jìn)精準(zhǔn)脫貧工作，努力完善“龍頭企業(yè)+農(nóng)戶(hù)”經(jīng)營(yíng)模式，依托潤(rùn)豐食品、金土地食品等兩家地瓜干加工企業(yè)，當(dāng)?shù)夭扇∮唵无r(nóng)業(yè)的方式，將種植春地瓜的27戶(hù)在冊(cè)精準(zhǔn)扶貧戶(hù)組織起來(lái)，與企業(yè)簽訂產(chǎn)銷(xiāo)訂單，確保貧困戶(hù)增產(chǎn)增收。

盡管訂單農(nóng)業(yè)目前發(fā)展得風(fēng)生水起，但一些問(wèn)題也不容忽視，如部分定單不能按期履約等誠(chéng)信問(wèn)題比較突出。此類(lèi)問(wèn)題一方面是由于自然災(zāi)害等不可控的因素導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品減產(chǎn)，使訂單不能如數(shù)完成或農(nóng)民違約不賣(mài)給合同方；另一方面則是人為因素。防止農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“大起大落”，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模太小、太分散，容易出現(xiàn)“一哄而起”和“一哄而散”的現(xiàn)象，如此前發(fā)生的“蒜你狠”、“姜你軍”、“向前蔥”等情況。

專(zhuān)家指出，未來(lái)訂單農(nóng)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合會(huì)進(jìn)一步深化，但僅靠互聯(lián)網(wǎng)和訂單合同仍然約束不了市場(chǎng)“瘋狂”的跌宕起伏。2017年，要進(jìn)一步解決好農(nóng)民組織化問(wèn)題，需發(fā)展各種各樣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織，把大部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者納入到理性差異化的軌道，發(fā)展各種基地、合作社、農(nóng)企等，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，有效協(xié)調(diào)供需之間的關(guān)系。

熱點(diǎn)九商業(yè)資本滲透整合加速，本土企業(yè)“走出去”開(kāi)啟海外并購(gòu)新篇章

2016年，中國(guó)商業(yè)零售業(yè)的資本運(yùn)作出現(xiàn)新花樣。實(shí)體企業(yè)之間的并購(gòu)活動(dòng)略有減少，且開(kāi)始朝多領(lǐng)域、泛商業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)軍；而已成長(zhǎng)為多業(yè)態(tài)、全渠道、多平臺(tái)的巨型新零售企業(yè)，則依托各自的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始了互相投資、交叉融資等資本滲透式的新合作方式。

同時(shí)，隨著國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施、企業(yè)供應(yīng)鏈升級(jí)、寬松資金面支持、對(duì)外投資簡(jiǎn)政放權(quán)、資產(chǎn)配置需求等多重因素的推動(dòng)，眾多商業(yè)企業(yè)通過(guò)海外并購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，而未來(lái)在全球經(jīng)濟(jì)尚待復(fù)蘇和中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)大背景下，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇“走出去”進(jìn)行全球化布局。

1 資本融合加速，行業(yè)集中度進(jìn)一步加強(qiáng)

10月初，沃爾瑪宣布增持京東股份至10.8%，隨后又以5千萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資京東旗下O2O平臺(tái)新達(dá)達(dá)；此前6月份京東剛剛用15億美元、接盤(pán)被沃爾瑪收購(gòu)的1號(hào)店。8月份，騰訊大幅增持京東，持股比例上升至21.25%，成為京東第一大股東。

另一聯(lián)盟阿里與蘇寧自2015年大手筆交叉持股以來(lái)，2016年6月淘寶282.33億元認(rèn)購(gòu)成為蘇寧云商第二大股東；11月，天貓超市生鮮獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商易果生鮮完成2億美元融資；9月螞蟻金服與春華資本共同向百勝中國(guó)投資4.6億美元，且與百勝中國(guó)業(yè)務(wù)拆分同步進(jìn)行。

就在線(xiàn)上線(xiàn)下兩大聯(lián)盟陣營(yíng)逐漸形成，業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛站隊(duì)的同時(shí)，其他各領(lǐng)域?qū)嵙揞^、區(qū)域大鱷們也并未固守原有疆土和領(lǐng)域。1月蘑菇街、美麗說(shuō)按2：1對(duì)價(jià)以換股方式完成合作；4月茂業(yè)商業(yè)以支付現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)維多利集團(tuán)70%股權(quán)；7月，華潤(rùn)戰(zhàn)略投資新美大再次進(jìn)軍線(xiàn)上市場(chǎng)；當(dāng)月國(guó)美在線(xiàn)與大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；10月，物美、步步高分別耗資31億元、15.88億元完成重慶百貨定增，并成為其第二、第三大股東；同時(shí)錦江收購(gòu)鉑濤酒店于年初完成，并隨后收購(gòu)維也納酒店；經(jīng)濟(jì)型酒店代表如家則被首旅收入囊中。

跨界先鋒三胞集團(tuán)在2015年最后一天增持王府井后，于2016年7月完成南京文交所30%股權(quán)的收購(gòu)，旗下南京新百對(duì)山東臍血庫(kù)、安康通、三胞國(guó)際的并購(gòu)已獲股東會(huì)通過(guò)，“零售+醫(yī)療養(yǎng)老”的跨界轉(zhuǎn)型之路正火熱進(jìn)行。

商業(yè)領(lǐng)域并購(gòu)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)仍然穩(wěn)坐頭把交椅，4月、7月和10月份均有并購(gòu)大手筆亮出，加之其近幾年在影視、體育、電商、旅游等領(lǐng)域的連續(xù)性收購(gòu)動(dòng)作，萬(wàn)達(dá)的商業(yè)觸角已由地產(chǎn)深入到服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域。加上同樣投資醫(yī)療的百大集團(tuán)、進(jìn)軍醫(yī)學(xué)美容界的服裝企業(yè)朗姿、布局互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)的商業(yè)城，以并購(gòu)、參股、入資等形式為主的資本運(yùn)作，成為各大企業(yè)擴(kuò)張商業(yè)版圖、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的捷徑和首選。

專(zhuān)家認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)正處在轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)整體增速放緩，一方面企業(yè)成本、業(yè)績(jī)壓力仍在提升，而新的利潤(rùn)空間卻日漸狹窄；另一方面相對(duì)寬松的貨幣政策使得優(yōu)秀企業(yè)更容易獲得資金，而經(jīng)營(yíng)一般的企業(yè)未來(lái)壓力更加明顯。此時(shí)整合和被整合都成為雙方水到渠成的共同選擇：有能力獲得資金的企業(yè)借此整合市場(chǎng)，沒(méi)有足夠資金的企業(yè)則通過(guò)重組的貨幣環(huán)境獲得退出通道。

對(duì)阿里、萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)、京東等巨頭企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其全產(chǎn)業(yè)鏈布局中，用資本方式并購(gòu)收編上下游企業(yè)是其多年的戰(zhàn)略部署，又有政策、市場(chǎng)、環(huán)境等各方面的共同推動(dòng)，多重因素使得強(qiáng)者愈強(qiáng)、市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升。對(duì)于茂業(yè)、物美、步步高、三胞等區(qū)域龍頭來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行資本滲透、擇機(jī)收購(gòu)，還是跨界開(kāi)拓新消費(fèi)領(lǐng)域，做深做強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)、提高品牌的區(qū)域滲透力成為企業(yè)的共同目標(biāo)，未來(lái)這些企業(yè)對(duì)各自深耕區(qū)域內(nèi)的整合優(yōu)化也將持續(xù)。

對(duì)于線(xiàn)上線(xiàn)下的資本融合，專(zhuān)家們指出，電商與實(shí)體經(jīng)過(guò)幾年對(duì)抗、競(jìng)爭(zhēng)后進(jìn)入融合期，在新零售、大商業(yè)的概念下，線(xiàn)上線(xiàn)下界限愈發(fā)模糊，無(wú)論是流量還是用戶(hù)獲取成本都在提升，誰(shuí)也不可能被取代，誰(shuí)也不能單腿走路，而自己最想獲取的資源往往就是對(duì)方的擅長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。既然無(wú)法征服，那么彼此滲透、合作共贏成為雙方的不二選擇。而通過(guò)資本血液聯(lián)姻的雙方比起單純業(yè)務(wù)合作更能開(kāi)啟線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)共享新時(shí)代。

2017年，隨著新消費(fèi)時(shí)代到來(lái)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，內(nèi)貿(mào)同業(yè)資本間的并購(gòu)仍將延續(xù)，線(xiàn)上線(xiàn)下資本融合熱度持續(xù)增加，商業(yè)零售領(lǐng)域向上下游、橫向產(chǎn)業(yè)鏈的滲透擴(kuò)張將更多。

2 “走出去”外面更精彩，商業(yè)企業(yè)海外并購(gòu)掀起新高潮

2016年10月底，普華永道發(fā)布“2016年前三季度中國(guó)內(nèi)地企業(yè)海外并購(gòu)市場(chǎng)回顧與前瞻”，報(bào)告顯示，2016年前三季度中國(guó)內(nèi)地企業(yè)海外并購(gòu)交易數(shù)量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的671宗，幾乎是上年全年交易量的兩倍，交易總金額逾1600億美元。11月，商務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話(huà)證實(shí)，2016年中國(guó)企業(yè)、海外企業(yè)并購(gòu)掀起新熱潮。收購(gòu)主體多元化，涉及行業(yè)和區(qū)域多樣化。與往年更多關(guān)注礦產(chǎn)、能源領(lǐng)域不同，目前中國(guó)企業(yè)海外投資方向正轉(zhuǎn)向制造業(yè)、消費(fèi)品等行業(yè)。

商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，本土企業(yè)出海收購(gòu)涉及到體育、酒店、影視、服裝、百貨、品牌、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域，走出去的資本無(wú)論是從財(cái)務(wù)投資、業(yè)務(wù)拓展，還是企業(yè)升級(jí)、全球戰(zhàn)略布局角度考量，中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的心態(tài)更加開(kāi)放，視野也更為高遠(yuǎn)。

在海外并購(gòu)道路上服裝品牌企業(yè)一直走在行業(yè)前列。一方面伴隨著消費(fèi)升級(jí)需求，本就巨大的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)國(guó)際化品牌的需求更加強(qiáng)烈；另一方面大多起源于加工、品牌代理的服飾企業(yè)已經(jīng)逐漸從服裝企業(yè)向時(shí)尚集團(tuán)進(jìn)軍。通過(guò)并購(gòu)國(guó)外知名品牌，既能讓國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌國(guó)際化、走向全球時(shí)尚前沿；同時(shí)還可以豐富自身品牌種類(lèi)，獲得國(guó)際知名品牌的文化背景、品牌的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、相關(guān)技術(shù)支持以及國(guó)外市場(chǎng)渠道和網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)在消費(fèi)升級(jí)、資本擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力下，服裝行業(yè)海外并購(gòu)將呈加速之勢(shì)。

在酒店領(lǐng)域，作為地標(biāo)性資產(chǎn)類(lèi)物業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)扎堆并購(gòu)海外酒店的喜好并沒(méi)改變，且在2016年更加火熱。據(jù)湯森路透提供的數(shù)據(jù)，截至2016年11月3日中資跨境并購(gòu)酒店和住宿業(yè)的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了92.5億美元，交易宗數(shù)達(dá)到17宗。而2015年的規(guī)模為18.4億美元，14宗。海航、中國(guó)人壽投資和上海錦江集團(tuán)等企業(yè)均有大筆交易成功。

專(zhuān)家分析，國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈、回報(bào)率下行推動(dòng)了海外投資；同時(shí)無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是全球旅游服務(wù)業(yè)正在成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生力軍，其增速是全球經(jīng)濟(jì)增速的2倍，吸引企業(yè)在此領(lǐng)域布局；對(duì)于本身就有旅游、酒店業(yè)務(wù)的中國(guó)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，收購(gòu)具有成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際品牌和管理團(tuán)隊(duì)更有助于自身的提升和發(fā)展。

在兩大領(lǐng)域海外并購(gòu)消息頻傳的同時(shí)，也有企業(yè)走出去進(jìn)行跨行業(yè)收購(gòu)。例如蘇寧約2.7億歐元獲得國(guó)際米蘭俱樂(lè)部約70%股份；三胞集團(tuán)則在今年完成了對(duì)以色列家政護(hù)理公司A.S. Nursing Company的收購(gòu)；萬(wàn)達(dá)通過(guò)旗下AMC并購(gòu)美國(guó)另一家電影院線(xiàn)卡麥克，7月又以9.21億英鎊并購(gòu)歐洲第一大院線(xiàn)——Odeon&UCI院線(xiàn)，這是萬(wàn)達(dá)首次在歐洲的電影院線(xiàn)投資。

伴隨近幾年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的并購(gòu)重組，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)越發(fā)稀缺，歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，大量企業(yè)被出售，形成賣(mài)方市場(chǎng)，這就形成了并購(gòu)雙方的供需；而暢通的資本渠道也為企業(yè)提供了充裕的資金，加之國(guó)家外管局對(duì)中國(guó)企業(yè)在海外真實(shí)并購(gòu)業(yè)務(wù)的支持；同時(shí)，人民幣匯率下行也有利于中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值。多種因素的共同作用，形成了中國(guó)資本全球化的大趨勢(shì)。當(dāng)然我們也看到，中國(guó)企業(yè)“走出去”的道路并不平坦，2016年仍有多起并購(gòu)案例由于各種原因而暫?；蚍艞?，給企業(yè)提供了寶貴的出海經(jīng)驗(yàn)。

海外并購(gòu)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、走向全球的重要標(biāo)志，是中國(guó)發(fā)展的必經(jīng)階段。而基于現(xiàn)階段的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，本土企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化、產(chǎn)業(yè)全球化、技術(shù)高級(jí)化的需求會(huì)愈加高漲，無(wú)論是企業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)鏈拓展，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)走向全球并購(gòu)之路。

熱點(diǎn)十融資上市和發(fā)展智能物流成為物流業(yè)熱點(diǎn)，商貿(mào)物流企業(yè)努力降低成本、下沉渠道

2016年“雙11”再次凸顯出了物流的重要性。在這次“雙11”促銷(xiāo)大戰(zhàn)中，京東、阿里、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)等線(xiàn)上平臺(tái)無(wú)一例外地將物流保障列入競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)對(duì)物流配套需求的持續(xù)攀升。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)11月20日發(fā)布報(bào)告，2016年1～10月全國(guó)社會(huì)物流總額為187.2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)6.1%。延續(xù)了2015年以來(lái)穩(wěn)中有升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。1～10月社會(huì)物流總費(fèi)用8.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33%，比上年同期回落 0.7個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告指出，2016年全國(guó)物流需求增速平穩(wěn)，結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯，物流費(fèi)用規(guī)模低速增長(zhǎng)，運(yùn)行效率提升，商貿(mào)物流需求持續(xù)增長(zhǎng)，1～10月快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)54.2%。

那么，在即將到來(lái)的2017年，物流行業(yè)的熱點(diǎn)是什么呢？有哪些關(guān)鍵詞能刻畫(huà)即將出現(xiàn)的變化呢？

延續(xù)2016年的熱點(diǎn)，民營(yíng)物流公司上市將依然是2017年物流行業(yè)的關(guān)鍵詞。2015年，圓通、中通分別在中美資本市場(chǎng)掛牌上市，開(kāi)啟了民營(yíng)快遞進(jìn)軍資本市場(chǎng)的征程。2017年，順豐速運(yùn)也有望完成借殼上市的所有流程，以上千億的高估值登陸A股市場(chǎng)。與此同時(shí)，申通、百世、匯通等快遞公司的上市計(jì)劃也已經(jīng)展開(kāi)。另外，綜合性物流公司德邦物流的上市道路也接近水到渠成，掛牌指日可待。

民營(yíng)物流企業(yè)謀求上市，既是為追求更遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，也是為在尚處風(fēng)口之時(shí)拿到融資的高估值，并在快遞物流業(yè)整體增幅逐漸下滑的大勢(shì)中盡早做好抵御寒風(fēng)的準(zhǔn)備。物流包括快遞業(yè)經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，已經(jīng)呈現(xiàn)增速下降的跡象。整體增幅下滑帶來(lái)的結(jié)果必然是行業(yè)洗牌，競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。上市融資備好充足的彈藥以確保企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

智能物流也將成為2017年物流關(guān)鍵詞。2016年“雙11”期間，京東集團(tuán)在北京、西安等四個(gè)城市同時(shí)推出了無(wú)人機(jī)和無(wú)人車(chē)送貨，充分展示了科技為物流業(yè)變革所帶來(lái)的無(wú)限可能。京東還宣布，將在2017年春節(jié)后開(kāi)建首個(gè)無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，全面打造智能物流體系。與此同時(shí)，申通、阿里、順豐等也在“雙11”期間亮出了機(jī)器人在倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化方面的應(yīng)用成果，阿里巴巴也宣布將無(wú)人倉(cāng)建設(shè)列入2017年的計(jì)劃之中?？梢灶A(yù)計(jì)，在即將到來(lái)的2017年，智能物流有望成為各大物流公司競(jìng)相角逐的新重點(diǎn)。

技術(shù)進(jìn)步為物流行業(yè)的升級(jí)換代帶來(lái)廣泛機(jī)遇，應(yīng)用高科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧物流生態(tài)圈將成為2017年的熱點(diǎn)。如果說(shuō)阿里的菜鳥(niǎo)物流體系開(kāi)創(chuàng)了物流生態(tài)圈建設(shè)之先河的話(huà)，那么，在2017年，更多企業(yè)的介入以及現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)用，將使得智慧物流生態(tài)圈的建設(shè)成為潮流。2016年11月在浙江烏鎮(zhèn)舉行的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，通過(guò)大手筆收購(gòu)兼并快速完成了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商卓爾集團(tuán)，推出了打造萬(wàn)億智能交易生態(tài)圈的戰(zhàn)略。該集團(tuán)將以商品交易為原點(diǎn)，貫穿物流、金融、數(shù)據(jù)、軟件、服務(wù)，打造全球化智能交易生態(tài)圈。在這個(gè)規(guī)劃中，物流是重中之重，成為卓爾集團(tuán)新的生意模式中的最重要發(fā)力點(diǎn)。該集團(tuán)還特別推出了全國(guó)版的貨運(yùn)信息平臺(tái)，以期通過(guò)分享經(jīng)濟(jì)的模式“讓天下沒(méi)有難發(fā)的貨”。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，類(lèi)似的貨運(yùn)信息平臺(tái)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有200多個(gè)。隨著各種智慧物流生態(tài)圈的推出，通過(guò)大浪淘沙，相信其中的佼佼者將會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)。

發(fā)展智慧物流也是國(guó)家政策推動(dòng)的重點(diǎn)?！秶?guó)內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“鼓勵(lì)流通企業(yè)應(yīng)用射頻識(shí)別、傳感器、衛(wèi)星導(dǎo)航、智能投遞等現(xiàn)代技術(shù)，建立智慧化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，發(fā)展自動(dòng)化物流倉(cāng)儲(chǔ)中心；推動(dòng)物流園區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)中心、配送中心建立智慧化物流分撥調(diào)配系統(tǒng)，加強(qiáng)人員、貨源、車(chē)源和物流服務(wù)信息有效匹配，促進(jìn)智慧物流發(fā)展?！?/p>

降低物流成本一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，其中，物流標(biāo)準(zhǔn)化是有效降低物流成本的重要路徑。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)開(kāi)展商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)企業(yè)提升裝卸貨效率3倍以上、貨損率降低20%～70%、綜合物流成本平均降低10%。目前的現(xiàn)狀是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化多年來(lái)推行緩慢，尤其是干線(xiàn)物流難以標(biāo)準(zhǔn)化成為行業(yè)的主要痛點(diǎn)，也是制約物流效率提升的一大瓶頸。在剛剛發(fā)布的《規(guī)劃》中明確提出了要加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)化?！凹訌?qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，結(jié)合流通基礎(chǔ)設(shè)施、商貿(mào)物流、電子商務(wù)、流通大數(shù)據(jù)等重點(diǎn)工作，積極開(kāi)展流通標(biāo)準(zhǔn)化示范，鼓勵(lì)和支持更多地區(qū)和企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用項(xiàng)目?！?016年，商務(wù)部發(fā)布了《托盤(pán)共用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》等7項(xiàng)物流領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系。隨著國(guó)家政策的推進(jìn)、企業(yè)意識(shí)的提升以及技術(shù)的推動(dòng)，在即將到來(lái)的2017年，物流標(biāo)準(zhǔn)化有望成為行業(yè)熱詞。

渠道下沉成為商貿(mào)流通業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。無(wú)論線(xiàn)下商貿(mào)企業(yè)還是線(xiàn)上電商， 都把三、四線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)列入市場(chǎng)布局的重點(diǎn)。彌補(bǔ)農(nóng)村物流短板，面向廣大農(nóng)村市場(chǎng)建立更加廣泛的物流覆蓋網(wǎng)絡(luò)成為必然?！秲?nèi)貿(mào)“十三五”規(guī)劃》提出統(tǒng)籌區(qū)域城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，圍繞長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、京津冀協(xié)同發(fā)展等國(guó)家戰(zhàn)略部署，推進(jìn)“三區(qū)四帶”大流通網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域市場(chǎng)一體化建設(shè)，暢通城鄉(xiāng)雙向流通渠道，促進(jìn)城鄉(xiāng)內(nèi)貿(mào)流通協(xié)調(diào)發(fā)展，形成區(qū)域互補(bǔ)、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局?！兑?guī)劃》特別指出，“引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)下鄉(xiāng)，完善農(nóng)村電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平”，“完善農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)農(nóng)資配送企業(yè)與專(zhuān)業(yè)合作社、種植大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)等對(duì)接，推進(jìn)農(nóng)資配送中心建設(shè)，開(kāi)展農(nóng)資配送直供服務(wù)”。種種跡象表明，在市場(chǎng)需求和政策引導(dǎo)下，“到農(nóng)村去”，或?qū)⒊蔀?017年商貿(mào)物流的一個(gè)重點(diǎn)。

（報(bào)告執(zhí)筆人：曹立生、林詩(shī)慧、李曉怡、王水平、顏菊陽(yáng)、張昊、楊金龍、張濤、趙志芳、賀陽(yáng)、冉隆楠，全篇由傅龍成修改后成文定稿）