亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        旅游購物感知風(fēng)險對旅游購物決策過程的影響分析①

        2017-05-30 10:15:15杜瑋
        中國商論 2017年34期
        關(guān)鍵詞:感知風(fēng)險

        摘 要:旅游購物感知風(fēng)險對旅游者的購物行為有很大的影響,消費(fèi)者感知到的相關(guān)風(fēng)險越大,旅游購物行為的發(fā)生就會越少。研究旅游購物感知風(fēng)險,在豐富旅游購物研究內(nèi)容的基礎(chǔ)上,希望能夠?qū)β糜钨徫锸袌龅陌l(fā)展起到一定的實踐指導(dǎo)作用。本文在總結(jié)國內(nèi)外有關(guān)專家學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上,借助問卷調(diào)查得到海南旅游購物感知風(fēng)險的樣本,對收集到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,得出對旅游購物感知風(fēng)險影響最大的是與旅游商品本身有關(guān)的風(fēng)險,其次是服務(wù)風(fēng)險?;貧w到旅游購物決策過程中,并將旅游購物感知風(fēng)險引入其中,分析在旅游購物決策過程的各個階段都受到旅游購物感知風(fēng)險的影響,這有利于開展對旅游者旅游購物行為特征的深入研究。

        關(guān)鍵詞:旅游購物 感知風(fēng)險 購物決策過程

        中圖分類號:F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2017)12(a)-051-02

        1 旅游購物感知風(fēng)險的理論概述

        “感知風(fēng)險”這一概念早在20世紀(jì)60年代哈佛大學(xué)學(xué)者鮑爾(Raymond A.bauer)將心理學(xué)中的概念應(yīng)用到消費(fèi)者行為學(xué)中。他在文中指出“消費(fèi)者的所有行為都會產(chǎn)生其自身無法準(zhǔn)確預(yù)見的后果而且其中部分后果很可能是令人不愉快的。所以從這個意義上講消費(fèi)者的行為涉及到風(fēng)險”[1]。從相關(guān)學(xué)者專家的研究成果可以看出“消費(fèi)者感知風(fēng)險”這一理論的核心要點(diǎn)主要有三個方面:首先,感知風(fēng)險具有主觀性,它不同于客觀風(fēng)險。消費(fèi)者因個人自身原因,不同的消費(fèi)者對“風(fēng)險”的感知是不同的,即便是同一個消費(fèi)者在不同的階段、不同的時期、不同的環(huán)境下也有著不同的感知風(fēng)險。其次,感知風(fēng)險包含決策的不確定性和錯誤決策后果的嚴(yán)重性這兩個方面,例如,旅游者購買某種旅游商品但不知道該商品是否合適(決策的不確定性),同時也擔(dān)心如果不合適使用后會給與商品不好的評價,甚至給自己或是家人朋友帶來不好的影響(錯誤決策的后果)。最后,感知風(fēng)險可以從多方面進(jìn)行衡量,它是一個多維的概念,國內(nèi)外學(xué)者先后提出了感知風(fēng)險的幾個維度,綜合起來主要包括財務(wù)風(fēng)險、商品風(fēng)險、身體風(fēng)險、心理風(fēng)險、社會風(fēng)險及時間風(fēng)險。

        2 旅游購物感知風(fēng)險調(diào)查方法和數(shù)據(jù)收集

        此次調(diào)查以問卷調(diào)查為載體,采用街頭攔截調(diào)查和定點(diǎn)街訪相結(jié)合,選取了海南幾個主要的旅游景點(diǎn),共計發(fā)放問卷150份,有效問卷127份,有效問卷率為84.667%,符合調(diào)查的要求,在實際的調(diào)查研究中,我們結(jié)合了之前學(xué)者的研究并在此基礎(chǔ)上把旅游購物感知風(fēng)險重新歸納為五個方面,分別是安全風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、認(rèn)同風(fēng)險、外部誘導(dǎo)風(fēng)險和商品延伸風(fēng)險(見表1)。

        根據(jù)調(diào)查資料分析顯示,其中商品延伸風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險是影響整體感知風(fēng)險的兩大主要因素。旅游消費(fèi)者比較注重旅游商品的特色、質(zhì)量以及與旅游商品相關(guān)的服務(wù)保障。此外,旅游購物時導(dǎo)游和有關(guān)旅游購物企業(yè)所提供的服務(wù),也在一定程度上影響到整體旅游購物感知風(fēng)險的大小。

        對海南的旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計信息的調(diào)查表明,旅游消費(fèi)者年齡的不同對旅游購物感知風(fēng)險的感知程度也不同;收入上的差異主要表現(xiàn)在安全風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險和外部誘導(dǎo)風(fēng)險方面;不同職業(yè)的旅游消費(fèi)者在服務(wù)風(fēng)險、外部誘導(dǎo)風(fēng)險和商品延伸風(fēng)險上旅游購物感知風(fēng)險有差異;而在性別和受教育程度上旅游購物感知風(fēng)險的差異不是很大。

        在涉及感知風(fēng)險與旅游購物意愿的關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn),感知風(fēng)險和旅游購物意愿有著密切的相關(guān)性。其中這五個方面影響最大的是商品的延伸風(fēng)險,其次是服務(wù)風(fēng)險,安全風(fēng)險影響最小,外部誘導(dǎo)風(fēng)險與旅游購物意愿的相關(guān)性不是很明顯。由此可見,商品延伸風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險對旅游購物意愿的影響很大,這也給旅游購物企業(yè)帶來了一定的啟示作用。

        3 旅游購物感知風(fēng)險對旅游購物決策過程的影響

        旅游者購買活動是經(jīng)過一定的購買過程來實現(xiàn)的,而對旅游者購買過程的分析,可以了解旅游者在購買活動過程中各個階段的思想、行為??偟膩碚f,旅游購物決策經(jīng)歷了五個階段,即需求識別、信息收集、備選產(chǎn)品評估、決定購買及購后評價。而在這里,每個階段其實都面臨感知風(fēng)險,也就是說消費(fèi)者都要將可接受的風(fēng)險水平和感知到的或是覺察到的風(fēng)險進(jìn)行比較和權(quán)衡,看看是否能接受,能接受的即將進(jìn)入下一個購買階段,反之,購買活動就此結(jié)束。

        具體來說,當(dāng)旅游消費(fèi)者意識到有旅游購物需求時,當(dāng)然這種需求的確認(rèn)除了本身需求之外也可能是受外界因素的刺激。很多情況下,需求確認(rèn)后旅游者可能會產(chǎn)生一定的擔(dān)憂,如果權(quán)衡這種風(fēng)險超過了自己可以接受的風(fēng)險水平,此時旅游消費(fèi)者就會結(jié)束此次購買打算。反之,感知風(fēng)險是自己可以接受的則旅游消費(fèi)者就會進(jìn)入到購買決策的下一個階段。

        在旅游消費(fèi)者確認(rèn)了購物需求之后,接著便進(jìn)行與所要購買的旅游商品有關(guān)的信息搜尋。在這一階段,旅游消費(fèi)者所收集到的相關(guān)信息的真實性、可靠性對其來說又是一大潛在風(fēng)險。同樣,此時如果這些潛在的風(fēng)險超過了自身可以接受的風(fēng)險程度,則購買決策過程則會終止,否則,旅游消費(fèi)者則會利用所收集到的信息準(zhǔn)備進(jìn)入下一階段。

        在購物決策的第三階段即旅游購物者對第二階段所收集到的信息進(jìn)行分析和評估,最終確定究竟該選擇哪一品牌的旅游商品。當(dāng)然,受旅游購物市場相關(guān)因素的影響以及旅游者自身知識等方面的影響,旅游消費(fèi)者所做出的信息評估可能本身也存在著評估不準(zhǔn)確的風(fēng)險,也就是說,所要選擇的旅游商品的品牌這一決策的合理性、科學(xué)性等也存在著風(fēng)險。同理可得,該風(fēng)險與消費(fèi)者的接受程度之間的權(quán)衡和比較是決定能否真正實施對旅游商品的購買。

        在進(jìn)行了旅游商品備選商品的評估之后,購買意圖已經(jīng)基本形成,但是從購買意圖的形成到實際購買,還會受到兩個方面因素的影響,一方面,他人特別是家人的態(tài)度,如果此時有家庭中關(guān)鍵人士的反對,則購買意圖會被修改;另一方面,受一些突變的因素或是發(fā)生的意外情況的影響,此階段也會承擔(dān)一定的決策風(fēng)險,確認(rèn)所選的旅游商品是否真正值得購買,旅游者在此階段修改或是推遲購買決定都和這種覺察到的風(fēng)險有關(guān)。

        在購買決策的最后一個階段就是購后評價,消費(fèi)者在使用了所購買的旅游商品或是服務(wù)之后,會將使用前對其的預(yù)期和使用之后的感受加以對比,而之前的感知風(fēng)險在此階段就會得以印證。此階段對感知風(fēng)險起到了一定的強(qiáng)化作用,它對日后的購物決策也有著不同程度的影響。當(dāng)然,以上的購買決策過程并不是每次購物都必須經(jīng)歷的,有些階段是可以省略或是跳躍式進(jìn)行的,但是可接受的風(fēng)險水平是是否能夠進(jìn)入下一階段的關(guān)鍵。此外,旅游購物感知風(fēng)險是旅游者的一種主觀認(rèn)識上的風(fēng)險,不同的人有不同的風(fēng)險接受水平。

        4 對海南旅游購物市場發(fā)展的建議

        4.1 努力降低旅游消費(fèi)者安全風(fēng)險的感知

        要營造良好的旅游購物環(huán)境,這里所指的環(huán)境不僅包括旅游購物場所的硬件環(huán)境即大的方面的環(huán)境,如服務(wù)設(shè)施等,還包括與其相關(guān)的人文環(huán)境。旅游購物環(huán)境對旅游購物活動的影響重大,尤其是和旅游者的安全密切相關(guān)的環(huán)境,旅游購物場所的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)充分重視影響旅游購物場所的安全因素,努力維護(hù)穩(wěn)定和諧的旅游購物場所環(huán)境。

        4.2 注重旅游商品質(zhì)量的提高,不斷提升相關(guān)服務(wù)質(zhì)量

        在旅游者整體的感知風(fēng)險中商品延伸風(fēng)險占有重要位置,對旅游者的影響也不容小覷。旅游商品的生產(chǎn)企業(yè)要不斷提高工藝,重視旅游商品的質(zhì)量,使其更加具有濃厚的海南地域文化特色。除了注重旅游商品的質(zhì)量和特色以外,旅游企業(yè)和政府有關(guān)部門還應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)游以及相關(guān)旅游企業(yè)服務(wù)工作的管理和規(guī)范,重視旅游購物過程中服務(wù)質(zhì)量的提升,降低旅游消費(fèi)者購物時的服務(wù)風(fēng)險感知。

        4.3 合理正確的定位旅游商品,加強(qiáng)對旅游商品的宣傳,豐富旅游商品的促銷內(nèi)容

        依托海南主要的旅游景區(qū)和景點(diǎn),適時的對海南旅游商品進(jìn)行宣傳和推廣,推廣中突出海南地域文化特色,使用多重手段、多種媒體交互式的對海南的旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和介紹,努力營造良好的旅游購物商品品牌。

        參考文獻(xiàn)

        [1] Bauer,R.A.Consumer behavior as risk taking. In R.S.H.(Ed.),Dynamic marketing for a changing world[Z].Chicago:American Marketing Association.1960.

        [2] 鄭巖.服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代旅游購物服務(wù)心理探析[J].東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2005(02).

        [3] 李萌.論旅游購物商店的營銷策略[J].商業(yè)研究,2001(01).

        [4] 石美玉.旅游者購物行為研究[J].旅游學(xué)刊,2005(05).

        [5] 劉惠余.旅游購物品開發(fā)與營銷[M].云南大學(xué)出版社,2007.

        [6] 張樹夫.旅游消費(fèi)行為[M].中國林業(yè)出版社,2004.

        ①基金項目:海南省高等學(xué)??茖W(xué)研究項目(Hnky2017-74)

        作者簡介:杜瑋(1985-),女,漢族,江蘇徐州人,碩士,市場營銷講師,主要從事企業(yè)管理、營銷管理方面的研究。

        猜你喜歡
        感知風(fēng)險
        家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購接受行為影響因素研究
        基于感知風(fēng)險的新能源電動汽車消費(fèi)行為研究
        基于R型系統(tǒng)聚類分析的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策影響因素研究
        中國市場(2017年14期)2017-06-02 15:11:04
        大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)品的感知風(fēng)險研究
        移動社交網(wǎng)絡(luò)信息披露意愿的實證研究
        基于感知風(fēng)險的高中生網(wǎng)絡(luò)理財行為研究
        網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下退貨政策對消費(fèi)者購買意愿的影響研究
        軟科學(xué)(2017年2期)2017-04-01 23:27:58
        消費(fèi)者在線生成廣告行為阻礙因素及作用路徑研究
        新聞界(2016年11期)2016-11-07 21:19:58
        “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的實證分析
        消費(fèi)者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的感知風(fēng)險研究
        亚洲爆乳大丰满无码专区| 亚洲国产精品无码av| 妺妺窝人体色www聚色窝| 国产乱人伦偷精品视频| 久久亚洲午夜牛牛影视| 亚洲中文字幕一二区精品自拍| 国产乱人伦av在线麻豆a| 野外少妇愉情中文字幕| 久久人妻AV无码一区二区| 日韩精品成人一区二区三区久久久 | 四虎影视永久在线观看| 亚洲人成网站在线播放观看| 日本黄色一区二区三区视频 | 国产日韩精品中文字无码| 久久亚洲国产成人亚| 亚洲av日韩av天堂久久不卡| 国产精品人成在线765| 蜜臀av一区二区三区免费观看| 色偷偷偷久久伊人大杳蕉| 99热精品成人免费观看| 视频一区中文字幕亚洲| 成人偷拍自拍视频在线观看 | 国产精品黑丝美女啪啪啪| 末发育娇小性色xxxx| 无码人妻系列不卡免费视频| 国产av精品久久一区二区| 五月色婷婷丁香无码三级| 国内精品伊人久久久久影院对白| 亚洲一区二区三区在线观看播放| 日本一区二区三区看片| 国产av在线观看一区二区三区 | 亚洲av毛片在线免费观看| 国产免费人成视频在线观看| 无码人妻AⅤ一区 二区 三区| 女同另类专区精品女同| 亚洲无av在线中文字幕| 免费无码成人av在线播放不卡| 国产一区二区丁香婷婷| 国产成人精品人人做人人爽97 | 男女车车的车车网站w98免费| 亚洲男人堂色偷偷一区|