摘 要：在線環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)正面主觀感受的發(fā)布促成在線口碑的形成。有越來(lái)越多的企業(yè)從中看到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)品牌形象的塑造，可更多的依托消費(fèi)者的交口稱贊來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此應(yīng)該有效利用在線口碑的影響力，使其成為吸引消費(fèi)者的重要促銷工具。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，利用問卷調(diào)查法、配合訪談的方式，立足于在線口碑的傳播者展開調(diào)研。利用SPSS工具對(duì)消費(fèi)者感知價(jià)值前因因素，以及感知價(jià)值的前因因素對(duì)在線口碑的發(fā)布意愿的影響以及影響程度展開研究。對(duì)企業(yè)在線環(huán)境的運(yùn)營(yíng)模式提出改進(jìn)意見，促進(jìn)企業(yè)品牌價(jià)值的提升。

關(guān)鍵詞：感知價(jià)值 前因因素 在線口碑 影響 影響程度

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）12（b）-059-05

1 引言

隨著信息化環(huán)境的不斷深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至到2017年6月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模為7.51億，普及率是54.3%。

隨著網(wǎng)民隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，新型的購(gòu)物模式——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，得到了快速的發(fā)展，發(fā)揮著越來(lái)越大的影響力。根據(jù)CNNIC《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》，截至2014年12月，我國(guó)的線上零售的交易額是2.79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了49.7%，占同一時(shí)期社會(huì)消費(fèi)品零售總額（26.2萬(wàn)億元）中的10.6%；我國(guó)消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物比例從48.9%升至55.7%；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中最為活躍的交易品類為服裝鞋帽，參與該品類的在線消費(fèi)者占網(wǎng)民的比例為75.3%，較2013年略有增長(zhǎng)。由于毛利較高，發(fā)生的重復(fù)購(gòu)買較高，一直以來(lái)，其中的服裝品類為網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中主要的利潤(rùn)來(lái)源，吸引越來(lái)越多的電商積極投入并努力進(jìn)行市場(chǎng)開拓。因此，本文將服裝類網(wǎng)購(gòu)者作為調(diào)研的對(duì)象。

與此同時(shí)，2014年CNNIC報(bào)告顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入推進(jìn)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易認(rèn)知的水平在持續(xù)提升，從初期，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)較為單一地關(guān)注價(jià)格，日趨向感知網(wǎng)購(gòu)的全程價(jià)值進(jìn)行轉(zhuǎn)變，其中感知的價(jià)值包括產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等。消費(fèi)者在感知過后，將購(gòu)物過程的主觀感受在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，形成在線口碑。在線分享，也日益成為人們交流的新方式，報(bào)告顯示，60.0%的網(wǎng)民對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度。有越來(lái)越多的人愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享信息、發(fā)表見解，同時(shí)也有越來(lái)越多的人愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取、關(guān)注他人分享的信息，作為自己網(wǎng)購(gòu)決策的重要參考。據(jù)《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》分析，由于網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的獨(dú)特性，在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面上產(chǎn)品的展示難免存在信息實(shí)際意義和價(jià)值具有局限性，這樣一來(lái)，用戶對(duì)它會(huì)存在某種程度的偏見。使用過該產(chǎn)品的人的闡述、評(píng)價(jià)、評(píng)分卻能引起更多的信任感。因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者會(huì)本著如實(shí)的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，不會(huì)因?yàn)橘u家的要求而改變。CNNIC數(shù)據(jù)也顯示，2014年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的決策中最主要的影響因素是產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑，選擇該因素的用戶占到71.1%。亦有實(shí)驗(yàn)表明，相對(duì)于傳統(tǒng)的人員推銷、廣告宣傳等方式，消費(fèi)者更傾向于關(guān)注非專業(yè)但有相似購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者的說(shuō)服。因此，在線環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該圍繞消費(fèi)者的感知價(jià)值進(jìn)行自我修煉，從而贏得更多的正面口碑，有效利用在線口碑的影響力，樹立自身的品牌形象。

2 感知價(jià)值因素對(duì)在線口碑影響的研究評(píng)述

孟慶良（2005）認(rèn)為消費(fèi)者的感知價(jià)值是其從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的總收益，與在購(gòu)買擁有過程中所有付出的代價(jià)的比較[1]。顧翹楚（2016）認(rèn)為消費(fèi)者感知價(jià)值屬于主觀感受的價(jià)值，是由消費(fèi)者決定的，而并不是供應(yīng)商決定的[2]。鄭立明、何宏金（2004）認(rèn)為消費(fèi)者感知價(jià)值是在交易中，或通過消費(fèi)對(duì)所獲得的物質(zhì)和精神收益綜合的實(shí)際感受，因此是主觀感受和事后的綜合評(píng)價(jià)，它反映消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)所包含的質(zhì)量、價(jià)格、種類、服務(wù)、速度、信譽(yù)等要素的綜合滿意程度[3]。陳蓓蕾（2008）將在線口碑定義為消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上所發(fā)布的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的正面和負(fù)面評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播[4]。消費(fèi)者感知價(jià)值是消費(fèi)者對(duì)于“所得”“所失”在認(rèn)知角度的主觀感受，正面的感受促進(jìn)正面口碑傳播的意愿，從購(gòu)物的發(fā)展過程來(lái)看，認(rèn)知思維的活動(dòng)過程可以引發(fā)情感反應(yīng)（woodruff，1997）[5]。Werberfelt（1994）認(rèn)為，在線評(píng)論可以為消費(fèi)者提供幫助，識(shí)別符合自身喜好的產(chǎn)品，作為營(yíng)銷的一種新元素，可以發(fā)揮“銷售助手”的作用，并將在未來(lái)發(fā)揮出更大的影響力[6]。

關(guān)于口碑的研究模型分為兩個(gè)不同的方向：作為前提變量和作為結(jié)果變量，本文的研究視在線口碑為一種結(jié)果變量。目前，就消費(fèi)者傳播正面口碑的前因因素——感知價(jià)值，以及消費(fèi)者感知價(jià)值對(duì)正面口碑發(fā)布意愿的影響的研究相對(duì)較少。本文立足于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程的感知價(jià)值的前因變量，采取定量分析的方法，通過問卷、SPSS軟件展開實(shí)證調(diào)查研究，探討消費(fèi)者主觀認(rèn)知方面與正面口碑發(fā)布意愿之間的聯(lián)系，全面分析感知價(jià)值的多種因素對(duì)發(fā)布正面在線口碑的影響及程度，針對(duì)電商企業(yè)提出相應(yīng)的對(duì)策。

3 研究模型

消費(fèi)者感知價(jià)值是在消費(fèi)者在購(gòu)物過程中所獲取的利益與付出成本二者之間的權(quán)衡，Wood and Scheer認(rèn)為其中的利益主要有產(chǎn)品質(zhì)量，其中的成本則主要包括消費(fèi)者所感知到的貨幣付出，同時(shí)成本的構(gòu)成中除了有形的貨幣成本之外，還有無(wú)形成本，如精神成本，包括感知風(fēng)險(xiǎn)。鐘凱（2013）在研究中將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)買成本和風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)因素的感知作為消費(fèi)者購(gòu)物過程感知價(jià)值的前因變量[7]。

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究的學(xué)習(xí)總結(jié)，針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過程，本研究模型從感知價(jià)值的四個(gè)前因變量——產(chǎn)品質(zhì)量感知、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量感知、購(gòu)買成本感知、風(fēng)險(xiǎn)感知4個(gè)角度進(jìn)行構(gòu)建，在此基礎(chǔ)上，驗(yàn)證4個(gè)前因變量對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)感知價(jià)值以及在線口碑發(fā)布意愿的影響情況。本研究模型包括自變量和因變量。其中消費(fèi)者的感知價(jià)值的前因變量作為自變量，在線口碑發(fā)布意愿作為因變量，從而研究二者之間的關(guān)系。具體量表如表1所示。

4 研究設(shè)計(jì)與分析

4.1 研究設(shè)計(jì)

本文根據(jù)表1量表開發(fā)設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，嚴(yán)格控制問卷的選項(xiàng)，采用Likert 五點(diǎn)計(jì)分。填答方式從“很不同意，不同意、一般、同意、很同意”五個(gè)從低到高，即1～5的等級(jí)中選擇一個(gè)。統(tǒng)計(jì)方法用SPSS19.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信、效度檢驗(yàn)，以及回歸分析，系統(tǒng)的對(duì)消費(fèi)者線上感知價(jià)值前因變量對(duì)在線口碑發(fā)布意愿的影響進(jìn)行研究。

在問卷中首選設(shè)置了甄別問題，以有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝經(jīng)歷的消費(fèi)者作為調(diào)研對(duì)象。本次問卷發(fā)放方式有：一是將電子版或是紙質(zhì)版的問卷發(fā)放給身邊的朋友；二是通過問卷星發(fā)放問卷。除了發(fā)放問卷展開調(diào)研，本人還對(duì)身邊有網(wǎng)購(gòu)服裝經(jīng)歷的朋友進(jìn)行了調(diào)查訪問。本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問卷500份，其中紙質(zhì)問卷80份。最終回收問卷482份，剔除無(wú)效問卷21份，共有有效問卷461份，本文的數(shù)據(jù)分析就以461份有效問卷為基礎(chǔ)。調(diào)研樣本概況如表2所示。

通過表2的數(shù)據(jù)，可以看出，參與調(diào)研的樣本比例相對(duì)是合理的；網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中，以女性居多；購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽的頻率說(shuō)明大家對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的關(guān)注度，瀏覽購(gòu)物的頻率促成了在線口碑的形成。

4.2 數(shù)據(jù)分析

4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文首先對(duì)研究變量，以及變量中的題項(xiàng)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，具體分值如表3所示。

由表3可以看出，4個(gè)感知前因變量，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的感知均值較高。產(chǎn)品質(zhì)量感知變量的均值為3.35，產(chǎn)品感知的題項(xiàng)均值均在3以上，其中“網(wǎng)站展示的服裝產(chǎn)品做工精良”均值較低，說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)服裝的精良度相對(duì)不高；網(wǎng)站服務(wù)感知的均值為3.67，相比較其他變量均值較高，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)水平感覺較為良好；購(gòu)買成本感知的均值較低，為2.85，說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)買服裝所耗費(fèi)的成本較?。伙L(fēng)險(xiǎn)感知的均值為3.44，其中“擔(dān)心服裝實(shí)際產(chǎn)品與線上展示有出入”題項(xiàng)均值水平較高，超過了4，說(shuō)明消費(fèi)者普遍擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)得的衣服會(huì)不合身；在線口碑發(fā)布意愿的均值為3.55，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)在線口碑發(fā)布的意愿積極性較高。

4.2.2 信度分析

信度分析是對(duì)測(cè)量量表的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，用以檢驗(yàn)對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行測(cè)量時(shí)的可靠性。本文的量表參考了國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究，并結(jié)合在線環(huán)境對(duì)某些題項(xiàng)進(jìn)行了一定程度的修正，為確保本量表是可靠的，具有較好的內(nèi)部一致性，需要進(jìn)行信度分析。本文的信度分析采用內(nèi)部一致性指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)?？寺“秃障禂?shù)（Cronbachs a系數(shù)）是常用的衡量量表內(nèi)部一致性的指標(biāo)。研究中通常認(rèn)為，Cronbachs a系數(shù)越大，表示量表的內(nèi)部一致性程度越高。Cronbachs a系數(shù)大于0.7時(shí)，即為高信度，低于0.35為低信度，而0.5是可以接受的最低信度水平，本文選取0.7作為判斷量表信度的臨界值。

由表4可以看出，產(chǎn)品感知、網(wǎng)站服務(wù)感知、風(fēng)險(xiǎn)感知、在線口碑的Cronbachs a均超過0.8；成本感知變量的Cronbachs a接近0.8。說(shuō)明各個(gè)變量的題項(xiàng)之間的內(nèi)部一致性良好。

4.2.3 效度分析

結(jié)構(gòu)效度又被稱為概念效度，指經(jīng)測(cè)驗(yàn)對(duì)所要測(cè)量的特質(zhì)、理論結(jié)構(gòu)的實(shí)際測(cè)到的程度，也就是就所要測(cè)量特征提出理論上的構(gòu)想，進(jìn)行測(cè)驗(yàn)的編制，據(jù)此檢驗(yàn)測(cè)驗(yàn)結(jié)果有多大程度符合構(gòu)想。本文結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)采用的指標(biāo)為平均萃取方差（AVE）和皮爾遜（Pearson）相關(guān)系數(shù)，分別用于檢驗(yàn)收斂效度和區(qū)別效度。其中平均萃取方差要達(dá)到大于0.5；另外，平均萃取方差的平均根大于各個(gè)變量之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)。

根據(jù)表5可以看出本文中平均萃取方差（AVE）都大于0.5，并且平均萃取方差的平均根均大于其下方所有變量之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明本文中的量表有著較好的收斂效度和區(qū)別效度。

4.2.4 回歸分析

回歸分析用來(lái)解釋自變量對(duì)因變量的影響關(guān)系，其中非標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)檢驗(yàn)自變量對(duì)因變量的影響顯著性是否存在；標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)檢驗(yàn)自變量各自影響因變量的程度。

由表6可以看出，自變量——產(chǎn)品質(zhì)量感知、網(wǎng)站服務(wù)感知、風(fēng)險(xiǎn)感知、成本感知對(duì)在線口碑發(fā)布意愿的影響顯著性檢定為：P<0.001，且t>3.25，說(shuō)明4個(gè)自變量對(duì)因變量的影響是顯著的；由標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)貝塔值可以看出，4個(gè)自變量對(duì)因變量的影響程度由高到低依次為：網(wǎng)站服務(wù)感知、產(chǎn)品質(zhì)量感知、風(fēng)險(xiǎn)感知、成本感知；VIF值均大于3.5，說(shuō)明自變量之間不存在共線性；D-W值為1.929，在2左右，說(shuō)明樣本之間具有獨(dú)立性；R平方值為0.732，根據(jù)R2=.19（Small）、R2=.33（Medium）、R2=.67（Large）的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明自變量對(duì)因變量的解釋能力較強(qiáng)。

5 結(jié)論與啟示

5.1 結(jié)論

本文經(jīng)過系統(tǒng)訪談、問卷發(fā)放形式進(jìn)行調(diào)查研究，用以獲取來(lái)自在線環(huán)境下消費(fèi)者的調(diào)研數(shù)據(jù)。運(yùn)用SPSS工具對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)了系統(tǒng)的描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度分析、回歸分析。得出的結(jié)論為：感知價(jià)值的4個(gè)前因變量——產(chǎn)品質(zhì)量感知、網(wǎng)站服務(wù)感知、成本感知、風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)在線口碑發(fā)布意愿的影響都是顯著的，且顯著性水平較高。其中網(wǎng)站服務(wù)的感知價(jià)值對(duì)在線口碑發(fā)布意愿的影響最為顯著，其次為產(chǎn)品質(zhì)量感知價(jià)值，再次為風(fēng)險(xiǎn)感知，最后為成本感知。在信息化水平逐步提升的大環(huán)境下，越來(lái)越多的消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)選擇在網(wǎng)上進(jìn)行，網(wǎng)購(gòu)不再只是以年輕人為主，網(wǎng)購(gòu)模式被更多的人所認(rèn)可。線上服裝不再局限于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，另外，隨著人們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的增加，以及社會(huì)加大力度對(duì)在線銷售環(huán)境的監(jiān)督、規(guī)范，在線環(huán)境的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)在逐步降低，消費(fèi)者對(duì)在線銷售環(huán)境感知愈來(lái)愈趨于與線下傳統(tǒng)購(gòu)物模式保持一致，那就是產(chǎn)品的體驗(yàn)與服務(wù)。因此，消費(fèi)者在線環(huán)境下對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以及成本、風(fēng)險(xiǎn)感知到的對(duì)自身有利的價(jià)值越多，支撐其發(fā)布正面口碑的積極主動(dòng)性就會(huì)越強(qiáng)烈。在線口碑的塑造與傳播，不僅能夠影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為，也能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的影響力，增加品牌價(jià)值。

5.2 管理啟示

研究結(jié)論揭示了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)服裝過程中的感知的4個(gè)前因變量對(duì)在線口碑發(fā)布意愿的影響是顯著的。由此，也給電商企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)如下啟示。

第一，鑒于共享環(huán)境下，在線口碑傳播對(duì)消費(fèi)者行為和態(tài)度的影響力，企業(yè)不應(yīng)只是把對(duì)在線口碑的管理作為促進(jìn)銷售的工具，而應(yīng)該將在線口碑的管理作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展的重要工具。

第二，強(qiáng)化在線口碑策略的有效性。消費(fèi)者在購(gòu)物過程中發(fā)布在線口碑的意愿受到感知價(jià)值前因變量的影響，消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，在很大程度上以更低的成本得到期望值高的產(chǎn)品，作為電商企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化在線商家產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，選擇與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家進(jìn)行合作，逐步淘汰質(zhì)量差的產(chǎn)品；購(gòu)物網(wǎng)站為消費(fèi)者提供的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性的活動(dòng)，包括售前、售中、售后服務(wù)。服務(wù)過程中重視安全、便利、及時(shí)等問題的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過有效的圖片展示、視頻展示強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)服裝穿著的體驗(yàn)，強(qiáng)化消費(fèi)者的效果感知；購(gòu)買過程，消費(fèi)者對(duì)成本的感知亦是重視的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程的時(shí)間成本相對(duì)較低，與此同時(shí)，通過有效的促銷手段進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者成本的感知價(jià)值，可以借鑒實(shí)體店的促銷方法，并且迎合時(shí)間主題背景開發(fā)獨(dú)具特色的促銷節(jié)點(diǎn)，增加電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于下單之前對(duì)所購(gòu)得的商品不能夠親眼所見，另外，交易過程的安全性保障還不夠充分。為了避免服裝的不合身，電商企業(yè)可以開發(fā)虛擬的試衣間，降低不合身的風(fēng)險(xiǎn)。在交易的安全技術(shù)研發(fā)上應(yīng)進(jìn)一步加大投入力度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)犯罪進(jìn)行快速分析識(shí)別，以及及時(shí)阻止。在要求合理的前提下，給予消費(fèi)者退換貨提供更大的空間。

第三，通過在線口碑及時(shí)對(duì)消費(fèi)者感知狀態(tài)進(jìn)行分析，有效對(duì)在線口碑進(jìn)行管理，以及利用好在線口碑對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)作用，幫助企業(yè)更好的樹立品牌形象，增加企業(yè)的品牌價(jià)值。

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①基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2015SJB434），項(xiàng)目名稱《新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中農(nóng)村居民點(diǎn)優(yōu)化布局研究》；江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目：蘇北農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力機(jī)制及策略研究——以徐州地區(qū)為例（2016SJB630088）。

作者簡(jiǎn)介：馬娜（1979-），女，江蘇徐州人，碩士，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院講師，主要從事經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究。