滕德斌

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館是為讀者服務(wù)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以利用圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識，可以利用先進(jìn)的設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)來更新知識，給自己充電，讓自己在變革時代能適應(yīng)社會，提高自己的素質(zhì)才能在競爭的環(huán)境中取得更大的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；圖書館；計(jì)算機(jī)；讀者服務(wù)

中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-7615（2017）06-0035-04

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.06.008

大學(xué)之大，在于文化。大學(xué)的圖書館，便是大學(xué)文化的形象代言人，承載著大學(xué)的文化，也承載著文化的繼承與發(fā)展。

大學(xué)教育并不在于它給了學(xué)生多少知識，教會了學(xué)生多少技能，教育的成功之處，是開啟學(xué)生的心智，激發(fā)學(xué)生自己學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的方法。而這很大一部分，得益于圖書館。每一個人，都應(yīng)該成為圖書館的客人，有空就來圖書館，提高自己的文化素質(zhì)，我們作為圖書館的主人，就應(yīng)該努力為讀者服務(wù)，為文化知識的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)圖書館既是擁有大量圖書的圖書館，也是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實(shí)現(xiàn)各數(shù)字圖書館之間的鏈接與智能檢索的能讀很多書的一個知識中心。

圖書館是學(xué)生的第二課堂，是老師知識更新的充電室。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，讓學(xué)生用好圖書館這個課堂，讓老師在圖書館知識更新是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們選擇文獻(xiàn)資源的渠道也越來越多，由于計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，電子版的文獻(xiàn)資源得到了極大的普及應(yīng)用，圖書館把大量的有價值的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息提供網(wǎng)上進(jìn)行特色信息服務(wù)。圖書館員應(yīng)發(fā)揮專業(yè)特長，成為網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航員和咨詢員。要成為網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航員和咨詢員，必須與時俱進(jìn)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須做好以下幾方面工作。

一、提高館員素質(zhì)加強(qiáng)服務(wù)意識

圖書館員素質(zhì)的提高是更好的為讀者服務(wù)的前提

1. 提高圖書館員的綜合素質(zhì)

綜合素質(zhì)既包括思想政治素質(zhì)，又包括業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。在思想政治方面，圖書館員要熱愛圖書館事業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，以良好的職業(yè)形象，文明禮貌的語言，主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館員還要不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，及時了解讀者的需求，根據(jù)讀者的需求不斷提高業(yè)務(wù)技能，及時快速的解答讀者的疑問，為讀者找到他們需要的文獻(xiàn)資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以通過計(jì)算機(jī)和手機(jī)來學(xué)習(xí)新知識，圖書館員就要熟悉計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，了解讀者在計(jì)算機(jī)上學(xué)習(xí)的內(nèi)容，為讀者提供他們需要的計(jì)算機(jī)軟件，讓讀者能在圖書館很好的完成他們的學(xué)業(yè)。作為圖書館員，熟悉自己所在崗位的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能，多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，做讀者的朋友，了解讀者的學(xué)習(xí)內(nèi)容，才能為讀者更好的服務(wù)。圖書館工作是一個理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程，既有思想的沉淀，又有在不斷工作中的創(chuàng)新，館員只有具備這些理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能有利于圖書館工作的開展。這才能更好的為讀者服務(wù)，讓讀者高興而來，滿意而歸。

2. 網(wǎng)絡(luò)化給圖書館員提出新的要求

圖書館在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的推動下必然要創(chuàng)新服務(wù)，但圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展離不開圖書館員的開拓創(chuàng)新精神和新技術(shù)的掌握。圖書館員的素質(zhì)提高是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的前提，只有高素質(zhì)的館員，才能讓創(chuàng)新服務(wù)得到真正的實(shí)施。因此面對圖書館的新變化，造就一批掌握現(xiàn)代技術(shù)和技能的專業(yè)人才，加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育，及時補(bǔ)充和更新各種專業(yè)知識也是圖書館在新環(huán)境下生存和發(fā)展的重要因素。

3加強(qiáng)館員的服務(wù)意識，當(dāng)好讀者的知心朋友

主動與讀者交談，可以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態(tài)。圖書館工作人員在為這個多層次的讀者群體服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求的共性與個性差異，有區(qū)別地為讀者提供文獻(xiàn)資料，以利于多層次讀者群體都學(xué)有所長，得到提高。改變服務(wù)的內(nèi)涵。關(guān)注并滿足個別讀者的個別需求，千方百計(jì)減少對讀者的限制，是圖書館貼近讀者，方便讀者重要方面。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子版的文獻(xiàn)資源得到迅速的發(fā)展，作為圖書館員應(yīng)熟悉這些資源，為讀者推薦電子版的文獻(xiàn)資源，讓讀者在計(jì)算機(jī)上和手機(jī)上收集文獻(xiàn)資源，幫讀者迅速的找到文獻(xiàn)資源，為讀者解決難題，成為讀者的知心朋友 。

4.加強(qiáng)館員的信息意識，當(dāng)好讀者的信息導(dǎo)航員

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大多數(shù)人幾乎都接觸過網(wǎng)絡(luò)，甚至網(wǎng)絡(luò)已成為其日常生活的一部分。但進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，信息的可獲取量和種類隨著Internet的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷、經(jīng)濟(jì)地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館員要有豐富的圖書館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在長期積累過程中還要具備一些較強(qiáng)的信息分辨、信息定位和信息評估的能力。為讀者及時提供他們需要的信息，館員只有具備足夠的信息意識，才能始終保持對信息的敏感性，才能積極主動地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關(guān)心的問題，所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來，主動提供給讀者。讓讀者能根據(jù)館員提供的信息更好的完成學(xué)業(yè)。成為讀者的朋友，是要了解讀者的學(xué)習(xí)動態(tài)，根據(jù)讀者的需求提供有用的信息，這才能做好讀者的信息導(dǎo)航員。

5. 讀者需求的發(fā)展和變化推動讀者服務(wù)工作的發(fā)展與變化

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識量迅猛增加，各科學(xué)之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化整體化的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息需求產(chǎn)生了新的變化，迫切需要有相應(yīng)的信息服務(wù)滿足讀者的需求，讀者對信息的需求呈現(xiàn)內(nèi)容和形式上的多樣化，圖書館原有的信息資源不能滿足他們的需要，而網(wǎng)絡(luò)信息資源整體上又呈現(xiàn)數(shù)量龐大但魚龍混雜且無序混亂的局面，為讀者挑選信息帶來巨大的障礙，這就需要圖書館員這個信息導(dǎo)航員對這些信息進(jìn)行加工和整理，并且根據(jù)讀者不同的信息需求采用定制化的個性服務(wù)來滿足讀者的需求，總之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使讀者產(chǎn)生新的需求同時也為圖書館的讀者服務(wù)發(fā)展提供了新的平臺。

二、改進(jìn)讀者服務(wù)方式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)方式要以讀者的需求的變化而改變，要根據(jù)讀者的需求來開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，盡量讓讀者利用好圖書館的文獻(xiàn)資源。

1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)

圖書館的服務(wù)工作是以豐富的信息資源為基礎(chǔ)的，沒有豐富多樣的信息資源再好的服務(wù)方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設(shè)和開發(fā)是優(yōu)先需要解決的問題。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們越來越習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)來尋找所需信息，因此高校圖書館也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)上加大人力和資金的投入，目前國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)量眾多，但是質(zhì)量和檔次高低不等，因而就需要工作人員通過考查本校的學(xué)科設(shè)置和發(fā)展情況，才能購買到性價比最高的數(shù)據(jù)庫。另外，因?yàn)閳D書館資源不僅有紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有各種綜合專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和電子期刊以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，所以圖書館不能將這些信息資源簡單的羅列就呈現(xiàn)給讀者，還需要對這些大量復(fù)雜的信息進(jìn)行細(xì)致的挑選、歸類。根據(jù)讀者的需要安裝應(yīng)用軟件，讓讀者可以在計(jì)算機(jī)上學(xué)習(xí)與練習(xí)相應(yīng)課程，總之所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容和信息。

2.開展個性化讀者服務(wù)

為適應(yīng)高校師生對信息更深更廣的需求，高校圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺開展個性化讀者服務(wù)。即本著“以讀者為中心”的理念，以豐富的館藏資源和電子信息資源為基礎(chǔ)，通過分析讀者學(xué)習(xí)研究的方向、知識層次、興趣愛好以及讀者的借閱記錄等確定讀者需求，為讀者選定更為有效的信息資源并主動推送給讀者的服務(wù)方式。

開展個性化信息服務(wù)需要準(zhǔn)確把握讀者的需求，可以建立讀者個人信息庫。同時還可以利用信息挖掘和智能化代理技術(shù)，跟蹤讀者在網(wǎng)絡(luò)空間的活動，了解該讀者的興趣愛好和需求的變化，這些都為更準(zhǔn)確地選擇信息提供保證。

第一，高校圖書館服務(wù)深化。

高校圖書館的職責(zé)是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，提供信息保障。過去主要是提供整本圖書或期刊的信息服務(wù)。如今，已逐步從提供信息到提供知識以至于向提供決策方案邁進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)信息繁雜的外部環(huán)境下，大學(xué)圖書館存在的核心價值之一就是提供高質(zhì)量的學(xué)術(shù)信息，正如美國康奈爾大學(xué)圖書館館長安妮所指出的，圖書館要保持可信的、持久的、并與學(xué)術(shù)高度相關(guān)的成功。

第二，高校圖書館文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)。

文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)是基于文獻(xiàn)計(jì)量分析方法和信息分析方法進(jìn)行的知識服務(wù)。使用文獻(xiàn)、信息計(jì)量分析方法和工具，通過對個人、機(jī)構(gòu)或?qū)W科科研競爭力以及學(xué)科發(fā)展態(tài)勢等進(jìn)行客觀評估，從而輔助研究者的科學(xué)研究（比如探測研究前沿、了解學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展等）和科研管理者的科研決策（如科研獎勵、基金分配、人才選拔與引進(jìn)等）。

文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)，由圖書館咨詢部抽取部分具有圖書情報學(xué)背景和其他有關(guān)學(xué)科背景的人員臨時組建了“情報分析組”，選取CNKI中國知網(wǎng)，對大學(xué)的科研總體狀況和國內(nèi)外影響力進(jìn)行了客觀分析，目標(biāo)是面向管理決策和學(xué)科輔助。文獻(xiàn)計(jì)量服務(wù)作為一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)可以使大學(xué)圖書館融入學(xué)校的科研發(fā)展之中，能提高圖書館在高校的地位。

三、高校圖書館推出體驗(yàn)服務(wù)

空間體驗(yàn)是一種個體體驗(yàn)，人們在舒適的環(huán)境中可產(chǎn)生愉快的感覺。圖書館可以通過對空間物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的改造，增強(qiáng)讀者對圖書館空間的美好感知。

近年來，除了遍布館舍的電源插座和wifi信號的全覆蓋以及原有的飲用水、衛(wèi)生間等硬件設(shè)施外，圖書館越來越重視通過打造多種功能的服務(wù)空間以及加大自助服務(wù)的范疇等措施，來增強(qiáng)用戶在圖書館的空間體驗(yàn)，從而吸引更多的讀者來圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究和提高自身的綜合素質(zhì)。

1.打造多種功能的服務(wù)空間

除了提供安靜的學(xué)習(xí)閱覽區(qū)之外，目前國內(nèi)外的很多大學(xué)圖書館都致力于營造功能各異的服務(wù)空間以滿足讀者的不同需求。例如，香港大學(xué)圖書館重新規(guī)劃現(xiàn)有的館舍空間，將目前服務(wù)不再需要的家具從館舍內(nèi)移出，新增了討論室、研究包廂等，支持學(xué)生的社交和深度研修的要求；把大開間及其家具設(shè)置成可隨意調(diào)整、組合的空間，滿足不同的功能需求。

2.提高讀者服務(wù)能力

高校圖書館員要接受為讀者服務(wù)的新觀念，對讀者進(jìn)行教育培訓(xùn)。

3.更新觀念

從讀者需求這一現(xiàn)狀來看，圖書館的服務(wù)觀念必須創(chuàng)新。圖書館要以高品質(zhì)的服務(wù)來滿足讀者的需求，結(jié)合本館館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供全面完整的信息；通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺為讀者提供快速及時的信息服務(wù)，力爭做到提供給讀者的信息是最準(zhǔn)確的最新的，只有這才能吸引更多的讀者，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的價值。

為了積極調(diào)動圖書館員的學(xué)習(xí)積極性和自覺性，圖書館要為在職人員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件，還可以通過資格認(rèn)證制度等激發(fā)館員的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性。要對圖書館員的思想狀況進(jìn)行分析研究，應(yīng)從圖書館事業(yè)的重要性和發(fā)展趨勢出發(fā)，展示知識經(jīng)濟(jì)時代給圖書館帶來的美好前景，從而堅(jiān)定館員的工作信心，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力，為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

4.開展讀者教育

圖書館的服務(wù)觀念要不斷創(chuàng)新。只有提高讀者的檢索和查詢能力，信息資源才會被充分利用。圖書館不僅要告訴師生在何處找到所需信息，還要對師生進(jìn)行必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助他們使用新型的信息資源、掌握各種信息檢索方法，學(xué)會使用圖書館為他們提供的個性化信息服務(wù)，這樣才能收到事半功倍的效果。

讓更多的人 讀更多的書是大學(xué)圖書館的服務(wù)理念。大學(xué)圖書館自開館以來，已經(jīng)吸引來數(shù)以百萬計(jì)的讀者使用，確確實(shí)實(shí)給了讀者便利與幫助，這是我們所感到欣喜與安慰的，也是我們更為努力工作的動力與信念！面對瞬息萬變、一日千里的網(wǎng)絡(luò)科技，我們只有通過不斷挖掘不斷探研圖書館的潛能與運(yùn)營模式，才能更好更廣泛地為讀者服務(wù)，才能在未來激烈的市場競爭中取得絕對優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，真正走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路。為了讀者，為了圖書館的發(fā)展，我們一定要更加努力的學(xué)習(xí)新的知識與技能，在館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，愛館敬業(yè)，在大家共同努力奮斗下，圖書館的未來會更美好。

四、結(jié)論

在高校圖書館的工作中，圖書館的利用與發(fā)展是我們的努力方向，圖書館的利用就是在現(xiàn)有的資源下更好的為讀者服務(wù)。只有高素質(zhì)的圖書館員，以科學(xué)與先進(jìn)的服務(wù)方式，更新為讀者服務(wù)的觀念，才能以高品質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。圖書館的發(fā)展就是利用圖書館員的熱情與周到的服務(wù)，開展讀者培訓(xùn)，讓讀者了解圖書館的資源，結(jié)合讀者的需求來更新圖書與電子資源。我們相信，在各位同仁的積極工作中，圖書館的發(fā)展會日新月異。

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