蔣淑

【摘 要】進(jìn)入智能數(shù)字化時代以來，數(shù)字終端的迅速推廣運(yùn)用，使得信息交互方式在發(fā)生改變，建立高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，注重讀者體驗(yàn)，可以幫助圖書館與讀者之間共享其發(fā)現(xiàn)，提高在校師生應(yīng)對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的能力，提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力，做到以人為本，追求高效的圖書館管理服務(wù)效率，在體驗(yàn)區(qū)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)多元共存、一體融合，滿足不同讀者的多元化需求，協(xié)調(diào)館員與讀者關(guān)系，協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外利益，將圖書館的發(fā)展與未來聯(lián)系起來。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)；數(shù)字化

【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2017）08-0072-03

1 高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)背景

過去10年內(nèi)，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，作為儲藏知識、傳播知識的信息資源中心的高校圖書館順應(yīng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展要求，積極引進(jìn)可視化技術(shù)、云計算等新技術(shù)提高管理服務(wù)質(zhì)量和效率[1]。例如，運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立圖書信息數(shù)據(jù)庫，改變傳統(tǒng)獲得信息方式，提高讀者信息使用效率。

總體而言，國內(nèi)圖書館新技術(shù)體驗(yàn)已經(jīng)形成一種規(guī)模，加上最近兩年電腦識別技術(shù)和人工智能的迅猛發(fā)展，新技術(shù)體驗(yàn)定能成為國內(nèi)圖書館技術(shù)建設(shè)的新走向，如何規(guī)范地使用新技術(shù)使之能夠真正落實(shí)到每一位閱讀者身上，讓閱讀者有一個良好的閱讀體驗(yàn)提升效能感，但又不至于過分簡化閱讀流程而削減閱讀者閱讀素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)，在多媒體使用與傳統(tǒng)圖書館的結(jié)合上尋找到一個合適的支點(diǎn)，并提供有效的回歸機(jī)制保證新技術(shù)的自我改進(jìn)，是今后新技術(shù)服務(wù)應(yīng)該思考的問題，同時也決定著未來高校對待知識普及和創(chuàng)新的走向[2]。

2 高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)價值取向

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)已經(jīng)覆蓋社會各個領(lǐng)域，新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用覆蓋圖書館采、編、閱、藏等工作流程中，這是對傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)模式的顛覆。高校圖書館在利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)追求省時、省力等諸多智能優(yōu)勢和高效率的同時，要有以下價值追求。

2.1 注重以人為本

以人為本就是指一切以人為中心，處理各項(xiàng)事務(wù)時，以尊重人，愛護(hù)人為出發(fā)點(diǎn)。以人為本也是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理論，它要求以人的全面發(fā)展為中心，從人的實(shí)際需求出發(fā)，尊重人的個性差異，契合人發(fā)展的階段性特點(diǎn)。圖書館必須堅(jiān)持以人為本的服務(wù)價值追求，在當(dāng)今數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的時代，在利用新技術(shù)提高圖書館管理服務(wù)效率時，要重視讀者的主觀體驗(yàn)感受。

圖書館事業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的前提是讀者的需求，沒有讀者需求，圖書館就不會發(fā)展。所以，無論圖書館采用何種新技術(shù)提高自身管理服務(wù)能力，都要以讀者的需求為基點(diǎn)。圖書館重視讀者的體驗(yàn)感受，以讀者為中心，有利于增進(jìn)讀者與圖書館的關(guān)系和諧，創(chuàng)建和諧的圖書館氛圍。只有這樣，圖書館的服務(wù)工作才有落腳點(diǎn)，才會具有持久的生命力。

2.2 堅(jiān)持效率優(yōu)先

當(dāng)今數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生顛覆性的影響。傳統(tǒng)高校圖書館單一的管理服務(wù)模式、固化的管理服務(wù)手段將會逐步被新技術(shù)影響下的新管理服務(wù)模式、手段所取代。我們有理由相信價值取向?qū)⒁允r、省力等諸多智能優(yōu)勢讓一切變得更簡單、高效。例如，現(xiàn)在高校圖書館利用數(shù)字化技術(shù)將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、信息資源錄入和儲存到計算機(jī)，并依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使讀者快速、便利地獲取資源信息，節(jié)省了大量的翻閱查找時間。每項(xiàng)事物從產(chǎn)生到實(shí)踐都是需要一個摸索的過程。建設(shè)圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，通過對新技術(shù)的使用進(jìn)行體驗(yàn)測試，收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，改進(jìn)完善新技術(shù)，以提升信息使用和創(chuàng)新的效率。

2.3 服務(wù)社會導(dǎo)向

高校圖書館是學(xué)習(xí)的資源中心，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮著重要的優(yōu)勢。傳統(tǒng)上我國高校圖書館主要的服務(wù)對象是校內(nèi)師生，不對校外開放。高校圖書館要在競爭中求發(fā)展、求創(chuàng)新，就要充分發(fā)揮服務(wù)社會的職能，積極主動地運(yùn)用新技術(shù)，按照各階層、各行業(yè)公眾的需求提供服務(wù)。而建設(shè)新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，注重示范效應(yīng)，有助于圖書館推廣管理服務(wù)新模式，吸引更廣大的讀者群體，增強(qiáng)圖書館在社會服務(wù)中的競爭力，提高對社會大眾知識需求的服務(wù)水平[3]。

3 高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)要求

建設(shè)高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，要協(xié)調(diào)配置好各種所需資源，發(fā)揮資源的最大效益。建設(shè)之前，做好前期調(diào)研，充分了解用戶的需求。建設(shè)過程中，充分重視用戶體驗(yàn)和感受，保持與用戶互動渠道暢通，保證用戶充分參與。只有這樣，才能保證新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)的質(zhì)量。

3.1 充分了解用戶需求，擴(kuò)大宣傳增加服務(wù)頻度

圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)涉及圖書館資源、人力、財力配置等多方面的問題，一旦出現(xiàn)失誤就有可能造成巨大的浪費(fèi)。因此，建設(shè)新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)首要的工作是要做好前期調(diào)研，在讀者中展開調(diào)查，了解讀者各方面的需求，掌握新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)工作。

要想使新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)發(fā)揮出應(yīng)有的作用，長遠(yuǎn)發(fā)展下去，宣傳工作是關(guān)鍵。首先，圖書館要積極向?qū)W校各部門和群體宣傳新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)對于促進(jìn)教學(xué)、科研的積極作用，擴(kuò)大影響并獲得他們的支持。其次，要廣泛收集數(shù)據(jù)信息，分析圖書館用戶對新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的期望，對體驗(yàn)區(qū)設(shè)計建設(shè)的意見。最后，也要積極尋求與學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行合作，向他們宣傳新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的體驗(yàn)意義和價值，引起廣大同學(xué)的關(guān)注，擴(kuò)大新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的影響。

3.2 優(yōu)化空間布局，整合各種資源

寬敞、舒適的空間是新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)。例如，寧夏圖書館數(shù)字化體驗(yàn)區(qū)位于寧夏圖書館4樓西區(qū)，面積約270 m2，而總區(qū)域又被分成7個不同的子體驗(yàn)區(qū)，7個子空間互相配合，滿足體驗(yàn)者多元化的需求。

此外，新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)還需要配備使用新技術(shù)所需的各種軟硬件設(shè)施。例如，中國人民大學(xué)建設(shè)圖書館多媒體體驗(yàn)區(qū)時，按需配備的技術(shù)軟件有統(tǒng)計軟件、文獻(xiàn)閱讀器、圖片處理器、音視頻編輯處理器，真正做到按需配備，高效運(yùn)用資源[4]。

當(dāng)前要引入更多智能終端，使得物理層面與軟件層面的因素緊密結(jié)合，把用戶對數(shù)字資源的獲得性、知識性、實(shí)用性等要求結(jié)合起來，把新技術(shù)對數(shù)字資源的擴(kuò)展能力、服務(wù)能力提高到新的水平。

3.3 做好體驗(yàn)區(qū)館員配備和培訓(xùn)

具備能管理新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，為新技術(shù)體驗(yàn)者提供服務(wù)能力的圖書館館員，是新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)的有力支撐?？梢园凑諏?shí)際需求，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，進(jìn)行新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)館員的配備。例如，麻省理工學(xué)院建設(shè)圖書館體驗(yàn)中心時，按照需求，設(shè)置5個體驗(yàn)區(qū)崗位（設(shè)計和用戶研究、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)、培訓(xùn)、整合和體驗(yàn)服務(wù)），配備5個專職館員，每個館員各司其職[5]。一方面，館員要樹立以體驗(yàn)者為中心的服務(wù)理念；另一方面，新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)館員必須熟練地掌握各種新設(shè)備的日常維護(hù)和使用，能夠即時解答和幫助用戶在體驗(yàn)過程中產(chǎn)生的問題。定期對館員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，通過館員培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，為體驗(yàn)者提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

4 高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)布局結(jié)構(gòu)

高校新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)布局結(jié)構(gòu)必須按照其建設(shè)要求，適應(yīng)不同體驗(yàn)者的多元化需求，建設(shè)多樣化體驗(yàn)區(qū)，同時也要注意體驗(yàn)區(qū)各個部分的結(jié)合，發(fā)揮體驗(yàn)區(qū)整體效應(yīng)。為了適應(yīng)快速發(fā)展的新技術(shù)，也要重視布局結(jié)構(gòu)的靈活性和自主性。

4.1 多元共存、一體融合

圖書館的用戶是多樣的，其需求也是多元化的。所以，建設(shè)高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)必須考慮體驗(yàn)者多元化的需求，相應(yīng)地進(jìn)行新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)布局結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計。但是，新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)在注重多元化的同時，也要注重體驗(yàn)區(qū)內(nèi)的各個部分的銜接、互動，使之成為一個整體。

例如，寧夏圖書館數(shù)字化體驗(yàn)區(qū)由休閑區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電腦閱讀體驗(yàn)區(qū)、數(shù)碼電視閱讀體驗(yàn)區(qū)、自助辦證及自助借還書體驗(yàn)區(qū)、移動設(shè)備閱讀體驗(yàn)區(qū)、紅外線及多媒體視聽體驗(yàn)區(qū)7個區(qū)域組成。這些區(qū)域相互獨(dú)立又緊密關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成多元一體信息使用和創(chuàng)新體系。

4.2 空間布局開放靈活

高校圖書館新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)空間布局結(jié)構(gòu)要具備開放性、靈活性、和自主性，讓讀者在使用體驗(yàn)區(qū)的時候感受到便利、快捷、人文等因素。各類新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)空間的使用可以適度互換，體驗(yàn)設(shè)備可以靈活移動、按體驗(yàn)者的實(shí)際要求臨時組合，體驗(yàn)區(qū)的面積可根據(jù)要求調(diào)整大小。例如，體驗(yàn)區(qū)可以采取平面布局和流線型進(jìn)行規(guī)劃，這樣新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)更能夠隨著圖書館的發(fā)展按需調(diào)整，既滿足現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)需求，又能適應(yīng)未來體驗(yàn)區(qū)和圖書館的彈性發(fā)展[6]。

總之，在圖書館體驗(yàn)區(qū)內(nèi)讀者可以根據(jù)自己的需要，在不同的子體驗(yàn)區(qū)域通過不同的設(shè)備，借助圖書館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)新技術(shù)帶來的享受。此外，這些子體驗(yàn)區(qū)又可以整合到一起，使用戶既享受到多重體驗(yàn)，又可以融會貫通學(xué)到不同的知識。一方面能保證體驗(yàn)者可以根據(jù)自己的興趣，有選擇地進(jìn)行先后體驗(yàn)；另一方面整體和部分的有效連接，加強(qiáng)了各個子體驗(yàn)區(qū)的聯(lián)系，既注重部分的效用，又重視整體發(fā)揮的作用，有利于保證資源高效、合理利用，保證新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的效用最大化。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]黃銘斌，羅海濤.計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展趨勢探討[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2017（6）：15-17.

[2]侯寧.高校圖書館融入大數(shù)據(jù)時代取向[J].蘭臺世界，2015（2）：110-111.

[3]張永成，郝冬冬，黃美香.再議高校圖書館核心價值觀[J].圖書館，2016（5）：36-40.

[4]齊慧彬，張璇.高校圖書館多媒體技術(shù)體驗(yàn)中心建設(shè)研究——以中國人民大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：42-44.

[5]周滿英，任樹懷.圖書館用戶體驗(yàn)案例研究——以麻省理工學(xué)院圖書館實(shí)踐為例[J].圖書館論壇，2012（6）：

49-52.

[6]范永盛.當(dāng)代高校圖書館空間復(fù)合化設(shè)計探究[D].深圳：深圳大學(xué)，2017.

[責(zé)任編輯：陳澤琦]