李鵬飛 張慶林

摘 要：在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的常態(tài)下，微信公眾平臺的出現(xiàn)為現(xiàn)代化企業(yè)管理者提供了新的發(fā)展思路，為企業(yè)發(fā)展提供了新方向。通過微信公眾號可以幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)贏得更多商業(yè)機(jī)會，使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。本文主要介紹了微信公眾平臺在我們企業(yè)中的應(yīng)用、帶來的效益、注意的問題等等。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；移動互聯(lián)網(wǎng)；平臺應(yīng)用

在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中統(tǒng)計，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。微信活躍用戶總數(shù)達(dá)8.06億。由于移動終端、手機(jī)端的方便便捷，越來越多的網(wǎng)民會使用手機(jī)應(yīng)用軟件APP，微信作為一種新型的聊天、微商、購物、游戲等功能于一體的軟件，獲得了大多數(shù)網(wǎng)民的親睞，在這樣的情況下， 我們企業(yè)成立了“云智生活——智慧平煤”平臺公眾號。

一、平臺總體簡介

“云智生活——智慧平煤”微信公眾平臺是由中平信息技術(shù)有限責(zé)任公司依靠自身的技術(shù)力量建設(shè)的一個綜合性信息服務(wù)查詢平臺。項目于2015年10月立項，前期主要面向平煤集團(tuán)六十萬職工家屬作綜合業(yè)務(wù)查詢平臺。依托集團(tuán)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，涉及集團(tuán)生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、辦公、醫(yī)療、物業(yè)、電視、電話、寬帶等綜合業(yè)務(wù)，向廣大職工及家屬提供各種辦公、生活類等各類綜合信息，極大地提高職工及家屬的辦公、生活服務(wù)，使得各種服務(wù)更快捷、更方便、更有效?！霸浦巧睢腔燮矫骸逼脚_已經(jīng)被平頂山市工信委推薦，成為市“智慧城市”的試點(diǎn)項目之一，通過和平頂山市的各類生活服務(wù)平臺信息對接，以及建設(shè)公共服務(wù)項目，逐步發(fā)展和完善智慧城市建設(shè)。目前，平臺已經(jīng)針對用戶建立起多個特有的功能板塊，實(shí)現(xiàn)了用戶的穩(wěn)步增長。新的功能還在一步步的增加中，力爭建立平頂山本地最具專業(yè)的綜合性服務(wù)查詢平臺。

二、平臺板塊功能介紹及應(yīng)用

“云智生活——智慧平煤”微信公眾平臺共建立了三個分類菜單：強(qiáng)推薦、愛生活、微服務(wù)。

（一）強(qiáng)推薦

“強(qiáng)推薦”主要目的是增加用戶粘性，增加用戶訪問的頻率。其各子項內(nèi)容為用戶日常關(guān)注的內(nèi)容。

（1）建立平頂山路況視頻直播平臺，對市區(qū)主要路口進(jìn)行全天候路況直播，實(shí)現(xiàn)在移動端隨時隨地查看實(shí)時路況。為廣大市民出行提供道路狀況參考，改善交通狀況。

（2）在微信端實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)新聞視頻的播放，每周將最新平頂山本市、集團(tuán)公司的最新政策和熱點(diǎn)新聞消息推送給用戶，為集團(tuán)對外宣傳、輿論引導(dǎo)提供重要力量。

（3）結(jié)合公司業(yè)務(wù)通過微信端開展了“寬帶提速不提價活動”，為公司建立了新的服務(wù)窗口，增大品牌影響力，通過免費(fèi)給用戶升寬帶、送電視年收視費(fèi)的活動調(diào)動了用戶參與互動，宣傳了公司業(yè)務(wù)，增加了公司與用戶的粘性。

（4）開展“歐洲杯有獎競猜”、 “最美廠礦”評選活動，參與人數(shù)達(dá)5000余人，更加全面的展現(xiàn)了集團(tuán)各個廠礦單位的風(fēng)貌，職工的生活愛好 ，更大的提升了集團(tuán)的品牌。

（二）愛生活

“愛生活”是整個平臺的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶生活方面的各類移動端查詢系統(tǒng)。在逐步完善后會向APP、PC端進(jìn)行擴(kuò)展?，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)功能如下：

（1）平煤醫(yī)保：首次實(shí)現(xiàn)平煤職工通過輸入姓名、身份證號就可以在手機(jī)端隨時隨地查詢個人醫(yī)保賬戶，查看賬戶余額及最近三個月的消費(fèi)情況。還可以對醫(yī)療保險政策進(jìn)行了解。

（2）總醫(yī)院坐診：用戶通過手機(jī)端可以查看平煤醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院各個科室專家的個人簡介以及具體的坐診時間。

（3）公積金：平煤職工通過輸入姓名、身份證號就可以在在手機(jī)端隨時隨地查詢個人公積金賬戶，了解個人每月繳納額度、賬戶總額度以及提取記錄等明細(xì)。

（4）大氣查詢：查看平頂山的天氣情況、空氣質(zhì)量以及降雨預(yù)測。

此外還實(shí)現(xiàn)了車票查詢、快遞、違章、公交、水電氣、電影、車票、等查詢。另外還包括寬帶、電視、電話的故障報修和投訴建議。以及旅游投訴和環(huán)保舉報。

（三）微服務(wù)

“微服務(wù)”主要是為信通公司與業(yè)務(wù)用戶建立溝通窗口，承載公司現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)，全面提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化公司業(yè)務(wù)辦理效率，現(xiàn)已上線的有掌上營業(yè)廳、故障申報、投訴建議、員工滿意度調(diào)查、局話通、移動應(yīng)用等。

（1）掌上營業(yè)廳：主要提供業(yè)務(wù)查詢、充值繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、工單跟蹤等服務(wù)，旨在讓您足不出戶即可輕松實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

（2）局話通：信通公司以自己的軟交換語音網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)了，開發(fā)了通過流量就可以撥打電話的APP局話通應(yīng)用，資費(fèi)更低、使用更加方便。

（3）故障申報：當(dāng)用戶在使用電視、寬帶、電話時出現(xiàn)任何故障，都可以通過微信平臺填寫相關(guān)信息，進(jìn)行故障申報，呼叫中心在看到故障工單后，會馬上與用戶聯(lián)系，派工作人員進(jìn)行電話或上門服務(wù)，幫助用戶快速解決問題。

（4）投訴建議：當(dāng)用戶對公司的服務(wù)、某個工作人員不夠滿意，或者對我們有什么建議時，都可以通過微信平臺對具體內(nèi)容進(jìn)行填寫，我們將十分認(rèn)真的進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果盡快的反饋給用戶。

（5）員工滿意度調(diào)查：當(dāng)營業(yè)廳的客服人員或者現(xiàn)場安裝維修的技術(shù)人員為用戶服務(wù)時，用戶都可以通過微信掃描該員工佩戴的二維碼工作牌，對其服務(wù)進(jìn)行評價。

三、微信公眾號在企業(yè)應(yīng)用中需要注意的問題

公眾平臺一個新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力。很多企業(yè)都想分享微信營銷的這塊蛋糕。但是，企業(yè)不要把公眾平臺不只作為營銷渠道。只有明確目的，注重客服需求，堅持服務(wù)至上的宗旨，不斷發(fā)掘新功能，把握公眾平臺的根本作用——為用戶提供有價值的服務(wù)，才能真正發(fā)揮公眾平臺的效力，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動溝通，更好地進(jìn)行用戶的管理，更好地進(jìn)行服務(wù)的定制。

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