于婷婷

摘 要： 近些年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，政府對(duì)圖書館的投資預(yù)算增幅經(jīng)常呈現(xiàn)放緩狀態(tài)，在不同程度上制約了圖書館的發(fā)展。再加之我國(guó)人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變化，來(lái)自新興技術(shù)行業(yè)的各種激烈挑戰(zhàn)等，都使用戶對(duì)圖書館的內(nèi)部資源管理和對(duì)外服務(wù)等提出了更高的要求。圖書館不得不在有限的經(jīng)費(fèi)與用戶日益增長(zhǎng)的需求中尋找平衡點(diǎn)。對(duì)于圖書館從業(yè)者來(lái)說(shuō)，未來(lái)理想的圖書館發(fā)展模式究竟應(yīng)該如何？這個(gè)問(wèn)題需要在實(shí)踐中不斷思考、探索、求證。

關(guān)鍵詞：圖書館 發(fā)展 模式

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）12-0054-01

關(guān)于圖書館未來(lái)的發(fā)展方向，在業(yè)界一直爭(zhēng)議不斷。有學(xué)者認(rèn)為圖書館應(yīng)堅(jiān)持以原有的存儲(chǔ)功能為主，其它業(yè)務(wù)為輔，否則就是對(duì)圖書館所具有的保存人類文化遺產(chǎn)的職能的一種弱化；有的學(xué)者則認(rèn)為未來(lái)的圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)該超越現(xiàn)有工作的藩籬，盡可能的延伸、拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，不僅成為城市的“信息中心”、“文化中心”，還將成為社會(huì)的“交流中心”和“娛樂(lè)休閑中心”。其實(shí)無(wú)論以上哪種觀點(diǎn)，最終目的都是希望圖書館能不被我們所處的這個(gè)時(shí)代所淘汰，在新技術(shù)革命背景下來(lái)自以“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等為代表的外部對(duì)手日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)中生存下去，并繼續(xù)保持自己在信息保存和社會(huì)傳播媒介中的主流地位。這是一個(gè)迫不得已的選擇，事實(shí)上，已經(jīng)有人開始對(duì)實(shí)體圖書館的存續(xù)必要性提出質(zhì)疑。這些人認(rèn)為：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與存儲(chǔ)高效、低耗費(fèi)、無(wú)限存儲(chǔ)能力的網(wǎng)路資源相比，實(shí)體圖書館相對(duì)而言低效、高耗費(fèi)、且存儲(chǔ)能力小等問(wèn)題已經(jīng)日益凸顯。 作為一名圖書館從業(yè)者，我們當(dāng)然不能對(duì)自身存在的必要性產(chǎn)生動(dòng)搖，但也不能聽之任之，而是應(yīng)該把精力集中在探索研究未來(lái)圖書館的發(fā)展方向，助力整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

對(duì)于“圖書館2.0”時(shí)代的發(fā)展模式，業(yè)界一直觀點(diǎn)眾多。內(nèi)涵式發(fā)展模式；均衡式發(fā)展模式；民生化發(fā)展模式；法制化發(fā)展模式；創(chuàng)新式發(fā)展模式等等，每一種模式都各有利弊。但總結(jié)起來(lái)，多是將焦點(diǎn)集中在圖書館應(yīng)該以何為工作中心這個(gè)問(wèn)題上。傳統(tǒng)圖書館重“藏”不重“人”，所以服務(wù)以借還為主，內(nèi)容較為單一；而現(xiàn)代圖書館推崇重“藏”更重“人”，一切“以用戶為中心”。眾所周知，在“大數(shù)據(jù)”、“云存儲(chǔ)”等新興信息技術(shù)手段迅猛發(fā)展的今天，如果只是單純比較存儲(chǔ)、收納能力，實(shí)體圖書館是無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)相提并論的。甚至圖書館想要發(fā)展，就必須在保持現(xiàn)有實(shí)體資源的前提下，借助這些技術(shù)手段將內(nèi)部資源逐步數(shù)字化，以便解決存儲(chǔ)空間日益緊張的問(wèn)題。此外，借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的強(qiáng)大信息檢索功能，用戶獲取信息知識(shí)的渠道及閱讀方式正在發(fā)生改變，“足不出戶便知天下事”已經(jīng)成為可能。這對(duì)圖書館無(wú)疑是一種巨大的威脅。盡管也有業(yè)界學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)讓閱讀“碎片化”、且缺乏系統(tǒng)性梳理，充斥著大量未經(jīng)證實(shí)的、重復(fù)的垃圾信息，對(duì)使用者并無(wú)裨益，但仍然無(wú)法阻止用戶被可以隨時(shí)隨地便捷取用的龐大共享資源所吸引，逐漸對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴性。事實(shí)上就連提出這些質(zhì)疑的的學(xué)者本身也無(wú)法完全拒絕使用網(wǎng)絡(luò)。所以，既然來(lái)自于外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可避免，那么圖書館就需要直面挑戰(zhàn)，真正將“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨提上日程。

那么，究竟什么是以用戶為中心？我們又該如何做到？這就涉及到如今業(yè)界學(xué)者一直在研究的一個(gè)涉及到閱讀心理學(xué)的問(wèn)題：5W1H。即：1.who：什么人使用圖書館？2.why：為什么使用圖書館？3.where：在何處使用圖書館？4.when：在何時(shí)使用圖書館？5.what：使用圖書館的什么信息？6：how：如何使用圖書館？

關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題：毫無(wú)疑問(wèn)的，在重視公共資源的當(dāng)今社會(huì)，任何人都有權(quán)使用依靠公共資源建立起來(lái)的圖書館。所以問(wèn)題其實(shí)應(yīng)該是“什么樣的人會(huì)使用圖書館？”以現(xiàn)有的圖書館為例，除非是如兒童圖書館那樣專門針對(duì)低幼年齡段讀者的?？茍D書館，否則即便是針對(duì)普通人的公共圖書館，也都需要用戶具備最基本的閱讀查新能力。至于如盲人、智力障礙、肢體殘疾等少數(shù)存在閱讀障礙的群體，受經(jīng)費(fèi)投入、人員水平等限制，非常遺憾的，國(guó)內(nèi)目前還只有少數(shù)大型圖書館才會(huì)配備相應(yīng)的設(shè)備和專職人員提供相關(guān)服務(wù)。而圖書館與網(wǎng)絡(luò)相比的優(yōu)勢(shì)之一，就是在人上，實(shí)體的工作人員能夠依據(jù)讀者的心理變化、性格偏好等提供更為人性化的服務(wù)，也就是在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)因人而異的“差別化服務(wù)”。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)在不同程度上也能部分實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能，但相比于真正的工作人員，還是有所欠缺的；用戶為什么使用圖書館？通常條件下，是為了獲取信息和知識(shí)，少數(shù)人是為了休閑娛樂(lè)——讀書如今也被很多人視為一種高雅的娛樂(lè)放松方式；何時(shí)、何地使用圖書館？這個(gè)因人而異，在網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有普及的過(guò)去，毫無(wú)疑問(wèn)的，要想讀到免費(fèi)的書籍就要去圖書館，但現(xiàn)在有了資源共享的網(wǎng)絡(luò)和各式各樣的信息終端，如臺(tái)式電腦、手機(jī)、平板電腦等等，只要圖書館的軟硬件跟上，幾乎可以實(shí)現(xiàn)一鍵聯(lián)通世界，讀者隨時(shí)隨地都可以進(jìn)入虛擬圖書館共享資源；使用圖書館的什么信息？這就涉及到“個(gè)性化服務(wù)”中的一項(xiàng)重要需求了。在高度強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和隱私的今天，用戶有權(quán)從圖書館獲取任何他們想要的資源，而這跟他們的性格、喜好、背景、工作、文化程度等都有關(guān)系；如何使用圖書館？在技術(shù)手段越來(lái)越豐富的今天，用戶既可以選擇親臨圖書館借閱實(shí)體圖書，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)入圖書館的網(wǎng)站，分享數(shù)字化資源，或選擇更為簡(jiǎn)單常用的APP應(yīng)用軟件，微信、微博等關(guān)注圖書館建立的虛擬空間，隨時(shí)隨地了解動(dòng)態(tài)信息，當(dāng)然也可以魚與熊掌，兼而有之。以上這六點(diǎn)都是真正立足于使用圖書館的用戶的角度在思考問(wèn)題，這與過(guò)去完全不同。傳統(tǒng)圖書館是“我提供什么，讀者看什么”，以收納保存為第一使命，讀者其次；而2.0時(shí)代的圖書館是“讀者需要什么，我提供什么”。以用戶需求為第一考量，收納存儲(chǔ)工作也都是緊緊圍繞讀者需求運(yùn)轉(zhuǎn)。這種位置上的轉(zhuǎn)換才是真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和人性化服務(wù)的先決條件，也就是一切“以用戶為中心”。

圖書館未來(lái)的發(fā)展模式蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)的可能，也應(yīng)該沒(méi)有任何一個(gè)人有勇氣放言某種模式就是最完美的解決方案。任何一種理論學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)和論證都需要以大量腳踏實(shí)地的理論研究和工作實(shí)踐為基礎(chǔ)。但最終都需要在日常工作中逐步驗(yàn)證是否可行。作為圖書館從業(yè)者，只要問(wèn)題存在，對(duì)于自身工作的思考就不會(huì)停歇，對(duì)圖書館未來(lái)發(fā)展模式的思考也不會(huì)止步。