馬炳謙

【摘要】 隨著信息技術(shù)的普及，我國的互聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務(wù)也開始逐漸顯示了多樣化的趨勢(shì)。根據(jù)國外對(duì)通信市場(chǎng)的調(diào)查情況來看，全球的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入可以在一年之間增加一百個(gè)點(diǎn)，但是語音業(yè)務(wù)的收入?yún)s降低了百分之十左右，因此社會(huì)各界都需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況調(diào)整自身的業(yè)務(wù)政策，為社會(huì)市場(chǎng)的有效占比和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展提供政策和環(huán)境基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 語音業(yè)務(wù) 發(fā)展思考

目前各種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的語音軟件和聊天工具已經(jīng)占據(jù)了人們生活和工作的大部分時(shí)間，使用者的聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣也開始實(shí)現(xiàn)了從量到質(zhì)的變化，很多語音軟件從傳統(tǒng)的一對(duì)一通話升級(jí)為了更多終端同時(shí)語音的改革，因此也刺激了運(yùn)營商針對(duì)流量和通話業(yè)務(wù)的分配創(chuàng)新。因此相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)展開互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的語音業(yè)務(wù)思考，以免被數(shù)據(jù)化和信息化的浪潮下被淘汰。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下國外語音業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析

國際上通信技術(shù)發(fā)展較為領(lǐng)先的國家也往往是受到互聯(lián)網(wǎng)影響較早的國家，在一兩年之前一部分國家就已經(jīng)受到了語音業(yè)務(wù)不斷下滑的危機(jī)，并且根據(jù)市場(chǎng)情況推出了不限量免費(fèi)語音以及短信的套餐推薦給用戶使用，但是在“免費(fèi)語音”推行的過程中可以發(fā)現(xiàn)，包括美洲、拉丁美洲、歐洲、亞洲內(nèi)的將近四十個(gè)運(yùn)營商推行的免費(fèi)語音套餐實(shí)際上并非真正意義上的免費(fèi)，用戶在定制套餐時(shí)往往會(huì)遇到特別的門檻或者限制，被運(yùn)營商收取了隱形的語音費(fèi)用，不同的國家和地區(qū)也只是手段和方式不同而已。

1.1韓國：提高語音套餐的整體價(jià)格

韓國LGU+公司推出的不限量語音套餐雖然看起來是免費(fèi)的，但是在和舊套餐進(jìn)行價(jià)格對(duì)比時(shí)可以發(fā)展語音套餐的整體價(jià)格被提高，每一個(gè)檔次的套餐價(jià)格被抬高了百分之十左右，而其中包含的流量卻減少了百分之十五到二十，這為降低用戶流量使用和LTE網(wǎng)絡(luò)的壓力提供了渠道。而且語音套餐中對(duì)通話時(shí)間的規(guī)定是有上限的，若是每個(gè)月通話超過一千分鐘，被叫超過一千次，該客戶則不能繼續(xù)執(zhí)行語音免費(fèi)的行為。

1.2美國：語音資費(fèi)隱形實(shí)現(xiàn)價(jià)值保留

美國的運(yùn)營商采取的模式都是數(shù)據(jù)共享的機(jī)制，在這種模式的操作下用戶可以享受到語音短訊無限使用和流量有限使用的套餐內(nèi)容，但是用戶在增加使用終端的同時(shí)需要支付一定的設(shè)備接入費(fèi)用，這就是語音業(yè)務(wù)使用的隱形收費(fèi)。并非降低價(jià)格也不是兩種業(yè)務(wù)的等價(jià)交換，而是將語音和短信的費(fèi)用以其他的形式進(jìn)行體現(xiàn)。終端接入的費(fèi)用是根據(jù)其設(shè)備的類型制定，智能手機(jī)的價(jià)格是四十美元左右，功能電話的費(fèi)用是三十美元左右，這也是國外運(yùn)營商在處理互聯(lián)網(wǎng)語音業(yè)務(wù)沖擊的常用方式。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下國內(nèi)語音業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析

目前我國的互聯(lián)網(wǎng)語音產(chǎn)品也是層出不窮，除了用戶基數(shù)龐大的QQ和微信，還有很多新興的語音軟件，讓國內(nèi)開始了一陣免費(fèi)語音通話的熱潮。騰訊旗下的語音軟件都可以通過用戶的通訊錄，執(zhí)行對(duì)應(yīng)的語音和短信功能，雖然會(huì)在數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)下消耗一些流量，但是在無線網(wǎng)絡(luò)下卻相當(dāng)于免費(fèi)了，這為運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)拓展帶來了很大的影響。還有一些虛擬運(yùn)營商也推出了一定額度免卡和返利的業(yè)務(wù)模式，可以讓用戶在打電話的同時(shí)獲得流量，實(shí)現(xiàn)一定程度的業(yè)務(wù)發(fā)展。

國內(nèi)的傳統(tǒng)運(yùn)營商也針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的語音業(yè)務(wù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)改革，首先是中國移動(dòng)選擇和微信等通信產(chǎn)品進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)融合性質(zhì)的通信業(yè)務(wù)機(jī)制，將語音通話、短信和聯(lián)系人融為一體，以純流量的計(jì)費(fèi)方式將語音業(yè)務(wù)漸漸向流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。但是這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也有其特殊的局限性，雖然定制的號(hào)碼就是用戶的ID，但是跨網(wǎng)使用和其他系統(tǒng)的操作模式還沒得到解決。據(jù)了解，我國目前還沒有一家運(yùn)營商能夠有實(shí)力推出完全免費(fèi)的使用的語音業(yè)務(wù)套餐，套餐政策的測(cè)試是一個(gè)漫長的過程，涉及到的問題也很廣泛，因此采取免費(fèi)政策還不適用于我國的國情。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下語音業(yè)務(wù)發(fā)展策略的思考

國內(nèi)運(yùn)營商首先要明確搶奪客戶的屬性，第一種是高齡的語音用戶，年輕人容易被新鮮事物吸引，高齡的語音用戶更在質(zhì)量而不方式。第二種是商業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)客戶，此處針對(duì)的是語音專線的使用貢獻(xiàn)，場(chǎng)景型語音使用頻率最佳的商企用戶為潛力最大的群體。第三種是短信使用較多的用戶，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，短信的使用情況和語音通話具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，因此也是運(yùn)營商的重點(diǎn)關(guān)注范圍。

國內(nèi)的運(yùn)營商可適當(dāng)借鑒國外的業(yè)務(wù)方式，同時(shí)注重對(duì)語音用戶的搶奪和防守，針對(duì)不同地區(qū)使用語音企業(yè)的人群習(xí)慣，制定不同目標(biāo)市場(chǎng)所需要的策略。如在面對(duì)農(nóng)村和城市的不同人群時(shí)，需要對(duì)門檻和資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，以提高客戶的便利為主，促進(jìn)語音業(yè)務(wù)的開展和創(chuàng)新。

結(jié)束語：綜上所述，運(yùn)營商要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代語音業(yè)務(wù)的沖擊下采取適合國家及地區(qū)的政策，對(duì)用戶的范圍和資費(fèi)水平進(jìn)行明確，提高在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的生存能力和發(fā)展水平。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]徐大偉，陳麗玲，劉麗萍，周新榮.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)發(fā)展思考[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2016，（05）：61-64.

[2]彭卉，韓海潮.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代語音業(yè)務(wù)發(fā)展思考[J].通信企業(yè)管理，2015，（05）：40-42.

[3]王海山.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中國電信集成公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2015.