郭淑紅　劉釗　徐玉梅

摘要：文章從理論上探討了高校圖書(shū)館開(kāi)展用戶特征研究和個(gè)性化圖書(shū)推薦的必要性和緊迫性，指出圖書(shū)館針對(duì)不同用戶群體開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)推薦的策略，以及圖書(shū)館在其中承擔(dān)的責(zé)任和作用。

關(guān)鍵詞：用戶特征；高校圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；圖書(shū)推薦

1.圖書(shū)館藏資源研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的蓬勃發(fā)展，社會(huì)信息數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，面對(duì)“信息爆炸”的現(xiàn)狀，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都面臨著從海量信息中篩選自己所需信息的煩惱，與此同時(shí)，信息提供者或信息持有者也面臨著同樣需要去尋找恰當(dāng)用戶的困境。作為信息提供者的高校圖書(shū)館，盡管擁有著相對(duì)固定的用戶群體，但也要在新信息環(huán)境下尋求自身發(fā)展的新出路，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足不斷變化著的用戶需求。從被動(dòng)地“等”用戶來(lái)使用館藏資源，到主動(dòng)地“推薦”館藏資源，是高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的第一步。開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館的系統(tǒng)工程，要綜合許多影響因素來(lái)明確，但用戶和以圖書(shū)為主的館藏資源卻是其中最重要的因素。

2.高校圖書(shū)館開(kāi)展用戶特征研究的必要性

用戶，抑或稱(chēng)為讀者，是高校圖書(shū)館賴(lài)以存在的基石。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得用戶的需求變得即時(shí)、多樣和復(fù)雜，不同需求層次的用戶選擇的信息資源可能大相徑庭。因此，圖書(shū)館需要在紛繁多樣的用戶需求中尋找共同點(diǎn)，分析它們的特征，為用戶聚類(lèi)，挖掘相似的需求和規(guī)律，指導(dǎo)信息服務(wù)的方向。同時(shí)，伴隨著云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書(shū)館的用戶特征數(shù)據(jù)也會(huì)大幅度增長(zhǎng)，這為人們進(jìn)行用戶特征研究提供了非常好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。過(guò)去圖書(shū)館的服務(wù)模式是“重館藏輕服務(wù)”，未來(lái)的信息模式則要向“館藏服務(wù)并重”轉(zhuǎn)變，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息環(huán)境下，圖書(shū)館的信息資源主導(dǎo)地位受到了一定程度的威脅，共享是網(wǎng)絡(luò)資源的特征，但特色化、個(gè)性化的服務(wù)才能獲得用戶的認(rèn)可。高校圖書(shū)館要逐漸建立以用戶為中心的服務(wù)理念，積極開(kāi)展用戶特征研究，挖掘用戶潛在需求，這樣才能提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，開(kāi)拓更大的空間。

3.高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)推薦的必要性

盡管隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷增加，高校圖書(shū)館的館藏資源從紙質(zhì)圖書(shū)、期刊和文獻(xiàn)逐漸擴(kuò)大到了數(shù)字領(lǐng)域，但是紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然占據(jù)著圖書(shū)館館藏的重要地位。數(shù)字媒體的涌現(xiàn)，使得大部分用戶的注意力為網(wǎng)絡(luò)所占據(jù)，但是近些年來(lái)，“回歸書(shū)本”“沉浸閱讀”不斷地為社會(huì)大眾所倡導(dǎo)，研究也表明，“快速閱讀”和“淺閱讀”對(duì)思考的深入和個(gè)人知識(shí)的長(zhǎng)進(jìn)幫助甚微，而且大部分讀者在閱讀紙質(zhì)圖書(shū)時(shí)比閱讀電子圖書(shū)更能提供專(zhuān)注和持久的注意力。因此，高校作為重要的教育陣地，更需要針對(duì)不同的閱讀需求，引導(dǎo)青年學(xué)生進(jìn)行書(shū)本閱讀和深入閱讀。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，使得圖書(shū)館的服務(wù)范圍逐漸從有限網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端領(lǐng)域，極大地方便了用戶隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)館信息的同時(shí)，也為圖書(shū)館的個(gè)性化圖書(shū)推薦提供了可能。豐富的館藏資源，文獻(xiàn)檢索和加工速度的提高，頻繁的文獻(xiàn)信息交流，以及大量的用戶數(shù)據(jù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書(shū)館個(gè)性化圖書(shū)推薦提供了資源與技術(shù)基礎(chǔ)。

信息技術(shù)的快速發(fā)展，帶來(lái)了個(gè)性化發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的不斷變化和需求多元個(gè)性化的特征，也是推動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)推薦服務(wù)的重要因素。隨著館藏資源的日益豐富，如何在浩瀚的資源中方便、快捷地查找到自己需要的、高質(zhì)量的圖書(shū)，就成為一大難題。圖書(shū)館應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)理念，滿足讀者新的需求。這就要求圖書(shū)館能夠根據(jù)讀者的興趣、愛(ài)好和專(zhuān)業(yè)需求，主動(dòng)地向讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，使圖書(shū)館逐漸成為全校師生工作和學(xué)習(xí)不可或缺的一部分。

4.基于用戶特征的個(gè)性化圖書(shū)推薦策略

4.1分析用戶行為，了解借閱需求和偏好

任何好的服務(wù)都離不開(kāi)對(duì)用戶行為的深入了解，圖書(shū)館可以根據(jù)圖書(shū)借閱系統(tǒng)搜集用戶信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)分析，找尋用戶借閱行為偏好和閱讀習(xí)慣。通過(guò)對(duì)教師、學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)，按專(zhuān)業(yè)、年級(jí)區(qū)分，針對(duì)借閱記錄較多的用戶，可以根據(jù)其借閱偏好來(lái)推薦相關(guān)圖書(shū)，按照借閱主題的相關(guān)度來(lái)分類(lèi)。同時(shí)，圖書(shū)館還可以利用問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)抽樣等各種方式對(duì)來(lái)館讀者進(jìn)行調(diào)查分析，了解他們利用圖書(shū)館的主要目的，是本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、興趣學(xué)習(xí)或者深造學(xué)習(xí)，據(jù)此可規(guī)劃提供相應(yīng)的服務(wù)和平臺(tái)，讓用戶能夠更好地利用圖書(shū)館。而面對(duì)身負(fù)教學(xué)、科研雙重任務(wù)的高校教師，圖書(shū)館可以有針對(duì)性地開(kāi)展課題檢索服務(wù)，根據(jù)教師們的網(wǎng)絡(luò)搜索記錄和課題研究?jī)A向提供課題相關(guān)的研究數(shù)據(jù)和內(nèi)容推薦，定期舉辦專(zhuān)業(yè)檢索課程講座或?qū)W術(shù)交流會(huì)，豐富圖書(shū)館信息服務(wù)的形式和內(nèi)容。此外，圖書(shū)館還可以在網(wǎng)站服務(wù)和手機(jī)終端服務(wù)上，根據(jù)用戶搜索習(xí)慣和借閱偏好，定期向讀者進(jìn)行圖書(shū)推薦、借閱排行榜、熱門(mén)檢索、熱門(mén)推薦、熱門(mén)收藏等服務(wù)，宣傳近期圖書(shū)館熱門(mén)新書(shū)，找尋每一個(gè)可能存在的閱讀用戶，逐步擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍和影響能力。

4.2總結(jié)用戶特征，挖掘用戶潛在需求

圖書(shū)館或者信息服務(wù)部門(mén)都有一部分固定的用戶群體，這個(gè)群體是圖書(shū)館或信息服務(wù)部門(mén)的忠實(shí)使用者，他們的使用數(shù)據(jù)和特征信息能夠被系統(tǒng)很好地記錄下來(lái)，因此為人們提供了很好的研究數(shù)據(jù)和用戶樣本。在保證這個(gè)群體基本的信息需求滿足的同時(shí)，要深入挖掘那些用戶自己尚未明確的信息需求，這不僅是一個(gè)好的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，也是圖書(shū)館在未來(lái)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素。

對(duì)于高校的師生來(lái)說(shuō)，教師隸屬于各個(gè)學(xué)院，他們的研究方向基本定型，潛在信息需求大多集中在本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，而學(xué)生雖然也有專(zhuān)業(yè)、學(xué)院之分，但是在每年的新生入學(xué)階段，都會(huì)有部分學(xué)生面臨轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的抉擇，因此，圖書(shū)館在新生入學(xué)之際，可以開(kāi)展面對(duì)新生的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)推薦，幫助學(xué)生了解自己的專(zhuān)業(yè)以及學(xué)校的其他專(zhuān)業(yè)，幫助他們確定自己適合的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)。此外，針對(duì)那些興趣尚未確定，還在努力尋找的學(xué)生，圖書(shū)館還可以開(kāi)展定期導(dǎo)讀，給讀者提供部分閱讀方向，每周推薦不同的系列圖書(shū)，對(duì)圖書(shū)內(nèi)容作二次加工，做知識(shí)服務(wù)，讓圖書(shū)館不僅僅是知識(shí)的擁有者，還逐漸成為知識(shí)的傳遞者。

4.3構(gòu)建用戶群體，建立用戶評(píng)價(jià)體系

圖書(shū)館可以借鑒電商和社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)站的推送服務(wù)模式，構(gòu)建用戶群體，分析用戶行為和閱讀偏好之間的相關(guān)性和相似性，搭建用戶網(wǎng)絡(luò)，例如開(kāi)啟類(lèi)似于“瀏覽過(guò)該圖書(shū)的用戶還瀏覽過(guò)”“喜歡該圖書(shū)的用戶還喜歡”等欄目，幫助用戶找到相關(guān)性強(qiáng)的圖書(shū)，這種方法一方面減少了圖書(shū)館挖掘用戶需求的工作量，另—方面還能幫助構(gòu)建用戶群體的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為按主題分類(lèi)的圖書(shū)找到需要它們的讀者。

圖書(shū)館在關(guān)注服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還需要充分關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，以及用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，因此建立用戶評(píng)價(jià)體系就變得至關(guān)重要。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋體系，是幫助圖書(shū)館改善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)的重要策略。圖書(shū)館可以定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，利用圖書(shū)推薦欄目中的“點(diǎn)贊”或“不喜歡”選項(xiàng)，感知圖書(shū)推薦的準(zhǔn)確性程度及效率。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改變相應(yīng)的技術(shù)策略或推薦方式，改善用戶的閱讀體驗(yàn)。

4.4與用戶合作，創(chuàng)建個(gè)性化定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)指的是用戶通過(guò)系統(tǒng)主動(dòng)地提供個(gè)人信息，以供圖書(shū)館了解和分析用戶需求，據(jù)此向用戶提供其感興趣的內(nèi)容，以提高用戶對(duì)圖書(shū)館的利用效率。它反映了圖書(shū)館服務(wù)方式的主動(dòng)性，從“我有什么，用戶就使用什么”到“用戶需要什么，我提供什么”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，定制服務(wù)還增加了圖書(shū)館與用戶之間的聯(lián)系，用戶能夠通過(guò)更快捷更直接的方式向圖書(shū)館反饋信息，而且用戶在使用過(guò)程中可以不斷更新自己的信息，保證圖書(shū)館迅速地調(diào)整推送策略，以滿足用戶多樣化的需要。但是，在定制服務(wù)中，要特別注意的是保護(hù)用戶的隱私權(quán)利，圖書(shū)館獲得用戶這些信息必須得到用戶充分的授權(quán)和感知，而用戶才是這些信息的真正擁有者，一旦個(gè)人信息有被泄露風(fēng)險(xiǎn)，用戶有權(quán)利對(duì)信息進(jìn)行撤回和保護(hù)。

總之，個(gè)性化的信息服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，而圖書(shū)推薦是其中重要的一環(huán)。圖書(shū)館不僅要在思想上提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，還需要在硬件設(shè)備、技術(shù)手段上保證個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施。同時(shí)，高素質(zhì)的人才結(jié)構(gòu)和館員隊(duì)伍也是必備因素，圖書(shū)館只有加大引進(jìn)高層次多學(xué)科人才，才能不斷提高自身的學(xué)術(shù)水平和知識(shí)水平。最后，還要加強(qiáng)與外部平臺(tái)的技術(shù)和信息鏈接，不斷提高自身推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確率，以提供令用戶滿意的智慧型信息服務(wù)。