龐金霞

在醫(yī)院運(yùn)營管理中，醫(yī)院行政職能部門是必不可少的關(guān)鍵性部門，其并不屬于臨床一線科室，如何最大化發(fā)揮醫(yī)院行政職能部門效能尤為重要，也是醫(yī)院走上健康穩(wěn)定發(fā)展道路的關(guān)鍵所在。因此，本文從不同角度入手客觀分析了醫(yī)院行政職能科室績效與綜合管理目標(biāo)細(xì)化。

醫(yī)院行政職能科室工作目標(biāo)細(xì)化

在醫(yī)院運(yùn)營管理中，醫(yī)院行政職能部門處于關(guān)鍵性位置，肩負(fù)著多項(xiàng)重大任務(wù)，醫(yī)院整體效率和行政效率有著密不可分的聯(lián)系。為了加強(qiáng)行政職能科室目標(biāo)管理，最大化提高其管理水平，更好地為臨床醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院急需要根據(jù)自身各方面情況，綜合分析各方面影響因素，科學(xué)細(xì)化行政職能科室工作目標(biāo)，其體現(xiàn)在不同方面，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤保障部等。

辦公室、醫(yī)務(wù)科。辦公室要根據(jù)自身具體運(yùn)行情況以及日常開展的各項(xiàng)工作，多層次科學(xué)發(fā)展較高層次人才黨員，不少于3名，計(jì)劃生育方面不能出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，要定期開展一次大型的職業(yè)道德繼續(xù)教育活動(dòng)，每半年一次，確保內(nèi)部不同崗位員工都對(duì)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”有所了解，具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。同時(shí)，辦公室要將醫(yī)療責(zé)任組、科主任的公開競聘工作落到實(shí)處，加強(qiáng)臨床醫(yī)技科室隊(duì)伍建設(shè)，有效提高其學(xué)歷層次，提高人力資源利用率。醫(yī)務(wù)科要根據(jù)醫(yī)院具體發(fā)展目標(biāo)，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，住院病歷甲級(jí)率要達(dá)到100%，避免發(fā)生丙級(jí)病歷，制定合理化的市重點(diǎn)專科方案，加強(qiáng)三級(jí)分科精細(xì)化管理，臨床各方面要達(dá)到相關(guān)要求。

科教科、紀(jì)檢監(jiān)察科、財(cái)務(wù)科。就科教科而言，也要圍繞醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，在統(tǒng)計(jì)源期刊上發(fā)表的論文各科每年不能少于3篇，科主任要有1篇。醫(yī)院要注重對(duì)住院師的培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行必要的繼續(xù)再教育，要求他們?nèi)繀⑴c繼續(xù)再教育。科教科要將學(xué)科帶頭人選拔等工作落到實(shí)處，增設(shè)碩士培養(yǎng)點(diǎn)等。紀(jì)檢監(jiān)察科要多層次將新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處，層層劃分責(zé)任，明確相關(guān)崗位工作人員職責(zé)，避免“權(quán)、責(zé)、利”混淆，注重責(zé)任考核，一旦出現(xiàn)問題，要依法追究相關(guān)人員責(zé)任。紀(jì)檢監(jiān)察科要根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)處理服務(wù)投訴等，避免造成嚴(yán)重的影響，優(yōu)化完善內(nèi)控機(jī)制，加大效能監(jiān)督力度，為醫(yī)院日常運(yùn)行中關(guān)鍵性工作順利完成提供有利的保障。財(cái)務(wù)科要綜合分析多方面影響因素，優(yōu)化完善已制定的財(cái)務(wù)管理制度，有效防止違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律事件的發(fā)生，加大欠費(fèi)方面的管理力度，根據(jù)各科日常開展的一系列工作，科學(xué)分配資金，確保醫(yī)院各方面工作順利開展。

后勤保障部、醫(yī)保科。后勤保障部要做好醫(yī)療設(shè)備、后勤設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)工作，明確院內(nèi)保潔考核具體規(guī)定，做好一系列保障工作，比如，水、電，購置設(shè)備金額超過50萬，則需要制定可行性的論證報(bào)告，制定合理化的設(shè)備采購方案，科學(xué)采購各科設(shè)備。后勤保障部要根據(jù)日常各類醫(yī)療設(shè)備維修情況，科學(xué)調(diào)整對(duì)應(yīng)的維修制度，及時(shí)做好維修工作，避免故障醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)長時(shí)間停機(jī)現(xiàn)象。醫(yī)?？埔孟冗M(jìn)技術(shù)，借助信息化手段，促使各個(gè)縣區(qū)都處于統(tǒng)一化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系中，確保醫(yī)保等工作有序開展，將醫(yī)保政策落到實(shí)處，加大在醫(yī)保病人、醫(yī)保結(jié)算費(fèi)等方面的管理力度，隨時(shí)督促結(jié)算資金，避免其形式化。

人事科、門診部、藥劑科。人事科要根據(jù)醫(yī)院制定的整體人才培養(yǎng)以及發(fā)展計(jì)劃，做好先進(jìn)人才引進(jìn)、職稱晉升等一系列工作，要根據(jù)內(nèi)部運(yùn)行情況以及內(nèi)部人才各方面能力，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整崗位，有效提高人力資源利用率。門診部要妥善處理患者投訴事件，科學(xué)安排?？啤＜议T診，避免出現(xiàn)“脫崗、缺崗”現(xiàn)象。門診服務(wù)中心要為患者提供所需的求助服務(wù)，及時(shí)有效解決他們遇到的問題，一旦出現(xiàn)有責(zé)投訴，將會(huì)被扣分。藥劑科要根據(jù)具體細(xì)則，做好各項(xiàng)管理工作，每周都要按時(shí)制定科學(xué)的所缺藥品采購方案，避免日常運(yùn)行中出現(xiàn)藥物不足情況。如果需要引進(jìn)新藥，藥劑科一定要做好審核工作，也包含臨床急用藥，科學(xué)發(fā)放各類藥品，平等對(duì)待每位患者，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。藥劑科要做好藥房庫存工作，有效防止出現(xiàn)已經(jīng)過期、變質(zhì)的藥物。對(duì)藥品管理人員提出針對(duì)性要求，科學(xué)管理各類藥物，確保各類藥物具有較高質(zhì)量。

行政科室目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)化與績效分配系數(shù)

站在客觀角度來說，行政科室都會(huì)有自己的工作目標(biāo)，做好執(zhí)行以及考核工作才是關(guān)鍵所在，這就必須采取科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施，需要進(jìn)一步細(xì)化對(duì)應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任考核。具體來說，在日常運(yùn)營中，醫(yī)院要給予行政科室中年度表現(xiàn)突出工作人員一定獎(jiǎng)勵(lì)，以年度為基點(diǎn)，根據(jù)具體化考核要求，科學(xué)考核各個(gè)科室，評(píng)選出先進(jìn)科室。每個(gè)月都需要提取20%的科室績效工資，用于單位目標(biāo)考核方面，如果行政科室順利完成制定目標(biāo)，將會(huì)全部返還科室績效工作，還會(huì)予以一定獎(jiǎng)勵(lì)，如果未能完成制定的目標(biāo)，則需要根據(jù)具體情況，進(jìn)行相應(yīng)地扣發(fā)，以考核細(xì)則為基點(diǎn)，做好年度考核工作。此外，醫(yī)院還要科學(xué)把握行政職能部門績效分配系數(shù)，也就是說，需要根據(jù)行政職能部門不同崗位性質(zhì)、崗位具體內(nèi)容、崗位要求等，明確技術(shù)崗位、保障崗位等在績效方面的具體分配系數(shù)，以此為基點(diǎn)，科學(xué)考核性質(zhì)職能科室不同崗位崗位工作人員，確保各方面績效考核更加客觀、公正，能夠在一定程度上提高工作人員的積極性、主動(dòng)性，注重自身各方面技能的提高，全身心投入到工作中，認(rèn)真做好本職工作。

總而言之，面對(duì)激烈的市場競爭，醫(yī)院必須意識(shí)到醫(yī)院行政職能科室的重要性，要將其放在關(guān)鍵性位置。在運(yùn)營管理過程中，醫(yī)院需要綜合分析各方面影響因素，堅(jiān)持具體問題具體分析的原則，多層次科學(xué)細(xì)化行政職能科室績效以及綜合管理目標(biāo)，不斷提高行政科室整體水平，確保一系列工作有序開展。以此，降低醫(yī)院運(yùn)行成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最大化的運(yùn)營效益，走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。