龔秋潤

【摘要】作為企業(yè)管理的兩大管理活動(dòng)質(zhì)量管理和人力資源管理，在企業(yè)生產(chǎn)過程中發(fā)揮著重要的作用，作為國際認(rèn)可的ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)，貫穿于企業(yè)管理活動(dòng)的始終，如何有效將質(zhì)量管理體系的八大基本原則有效運(yùn)用于人力資源管理活動(dòng)中，本人在文章中進(jìn)行了闡述，能為企業(yè)發(fā)展提供一些建設(shè)性的意見，可供參考。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量 管理 原則 人力資源

人力資源是質(zhì)量管理體系所需資源中的主要資源，離開了人，任何企業(yè)都無法運(yùn)行，而有了人，一切都可以通過人的努力去創(chuàng)造條件。所以說人力資源管理水平高低嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年出臺(tái)了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，由于其在質(zhì)量管理方面的先進(jìn)性、廣泛適用性、以及標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)證審核的公正性，滿足了企業(yè)對質(zhì)量管理的需要，因而在世界范圍內(nèi)得到推廣。

人的能力、人生觀，價(jià)值觀，品質(zhì)和性格等方面存在著差異性，而質(zhì)量管理注重一致性和規(guī)范性，如何將兩者有機(jī)融合以提升人力資源管理的水平，特別是它的八大原則怎樣體現(xiàn)在人力資源管理活動(dòng)中，下面結(jié)合八大原則將人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行了分析闡述。

一、質(zhì)量管理體系的八大原則與人力資源管理作用意義

ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則，貫穿于企業(yè)體系運(yùn)行過程中。它的八大基本原則分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)同以人為本理念相一致

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！逼髽I(yè)要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)顧客的需求，并不斷改進(jìn)或超越顧客的需求。對于人力資源管理來說，樹立“以人為本”的思想，就是把對人對物對事的管理緊密結(jié)合起來，通過關(guān)心人、尊重人的合理需求來調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)人及事物的全面發(fā)展過程。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用與人力資源戰(zhàn)略決策作用相融合

領(lǐng)導(dǎo)作用，“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！苯M織的領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：確保組織的目標(biāo)和方向一致，即最高管理者要制定質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的宗旨和方向。另外一個(gè)作用就是要?jiǎng)?chuàng)造并保持一個(gè)良好的使員工能夠充分參與的內(nèi)部環(huán)境。對人力資源管理來說，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作，它是組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，作為員工積極參與戰(zhàn)略制定，并將日常工作與戰(zhàn)略方向進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)的決策作用就顯得非常重要，員工的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，領(lǐng)導(dǎo)采取有效的激勵(lì)措施會(huì)影響到員工工作積極性和工作質(zhì)量。因此，人力資源管理工作開展必須獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持與重視。

（三）人力資源活動(dòng)和體系運(yùn)行活動(dòng)的主體相同

全員參與?！案骷壢藛T都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”“參與管理”是企業(yè)管理的重要特征，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)要通過各層級人員共同參與來實(shí)施質(zhì)量體系活動(dòng)。而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵(lì)，所以管理者要充分運(yùn)用各種激勵(lì)因素，提高員工的參與意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)通過培訓(xùn)等手段確保員工具有必須的工作能力，并得到不斷增強(qiáng)。當(dāng)每個(gè)人的才能得到有效發(fā)揮并不斷創(chuàng)新和持續(xù)提升時(shí)，組織將會(huì)獲得最大利益。而人力資源管理工作關(guān)鍵是作為組織應(yīng)當(dāng)給每個(gè)員工提供適宜的崗位，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，采取必要的培訓(xùn)與績效考核，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。作為組織中全體員工也應(yīng)發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，不斷進(jìn)行自我提升，以達(dá)到與組織目標(biāo)雙贏的目的。

（四）體系運(yùn)行的各過程之間與人力資源管理各模塊之間均采用過程方法

過程方法，“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！斌w系要求關(guān)注各過程的相互作用，一個(gè)過程的結(jié)束往往是下一個(gè)過程的開始。因此要求組織系統(tǒng)地判斷管理組織所應(yīng)用各過程之間的相互作用，從而提高過程運(yùn)行的有效性和效率。人力資源管理活動(dòng)，從人力資源規(guī)劃到工作分析以及員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估、薪酬管理到勞動(dòng)關(guān)系管理，這些管理模塊之間相互作用，人力資源管理工作在注重工作成效的同時(shí)，也重視工作的實(shí)施過程。尤其在員工培訓(xùn)與開發(fā)方面，需要漫長的栽培過程，不僅需要有縝密的培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)實(shí)施過程，還需要有個(gè)人的成長過程，所有活動(dòng)過程都體現(xiàn)著組織與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)系。

（五）組織的體系運(yùn)行不斷變化與組織環(huán)境變化均需要采用系統(tǒng)方法

管理的系統(tǒng)方法，“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。”隨著組織的內(nèi)外環(huán)境的變化以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)，體系的各過程及相互作用也隨之改變。管理的系統(tǒng)方法要求組織從總體考慮，去識(shí)別和管理體系，如組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的流程改變，資源的集中利用和重新配置等。通過優(yōu)化和改進(jìn)各流程，實(shí)現(xiàn)組織的整體改進(jìn)，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和。而人力資源管理的系統(tǒng)方法也要求關(guān)注企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化，形成可能的系統(tǒng)方案。開展人力資源管理每項(xiàng)具體工作必須各個(gè)過程串聯(lián)起來，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來實(shí)現(xiàn)組織定目標(biāo)。

（六）質(zhì)量管理體系和人力資源管理活動(dòng)作為企業(yè)的重要管理活動(dòng)，必須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目的

持續(xù)改進(jìn)，“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。持續(xù)改進(jìn)的對象可以是質(zhì)量管理體系過程、產(chǎn)品等，各過程之間的改進(jìn)并非單一的，是螺旋上升，并相互關(guān)聯(lián)。但應(yīng)關(guān)注目標(biāo)的達(dá)成情況。實(shí)施人力資源管理制度不是一朝一夕的事情，需要循序漸進(jìn)，掌握第一手資料，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行詳細(xì)分析。在從事人力資源工作中，每件事情的處理都需遵循PDCA的邏輯程序。不僅對既定工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標(biāo)的制定，規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等等都應(yīng)根據(jù)、環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的、改進(jìn)，以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。

（七）兩者必須建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)決策

基于事實(shí)的決策方法；“決議依據(jù)必須是建立在事實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上?！睕Q策活動(dòng)有大量的數(shù)據(jù)和信息分析，統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法同樣也可應(yīng)用在人力資源管理活動(dòng)中。也可以將此方法貫穿活動(dòng)始終，雖然人是變化最大的因素，但必須遵循實(shí)事求的原則做方案、決策應(yīng)當(dāng)注重研究分析，依據(jù)分析得出科學(xué)數(shù)據(jù)便于決策。

（八）活動(dòng)過程的參與群體達(dá)到雙贏目的，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利益最大化

與供方互利的關(guān)系，“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織與供方以及其他相關(guān)方的關(guān)系是否融洽，會(huì)直接影響組織的創(chuàng)造價(jià)值，如雙贏將會(huì)增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，最終使雙方都獲得效益。人力資源管理工作應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)互利多贏的局面，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和員工發(fā)展最大化為目標(biāo)，讓組織的員工滿意、顧客滿意、社會(huì)滿意來開展工作，尋求組織與個(gè)人共同成長的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過科學(xué)合理持續(xù)的投入，促使員工個(gè)人處于高績效狀態(tài)。通過員工參與組織變革，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才培養(yǎng)等活動(dòng)，不斷提升組織的核心競爭力。

如今競爭如此激烈的時(shí)代，企業(yè)的競爭根本是人才的競爭，因此在企業(yè)的發(fā)展過程中，質(zhì)量管理體系作為企業(yè)的管理工具，能否有效發(fā)揮其作用，人力資源管理起著決定性的作用。所以企業(yè)建立一套完備、切實(shí)可行的人力資源管理體系勢在必行。

參考文獻(xiàn)

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