柳二白

當(dāng)狀態(tài)陷入低谷，人們首先想到的就是自救，而自救的必備動(dòng)作之一就是創(chuàng)新。是的，創(chuàng)新成了自救藥箱里—個(gè)必需藥品?，F(xiàn)在實(shí)體零售進(jìn)入低潮，又到了人人談創(chuàng)新的時(shí)候。但也會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算高層達(dá)成創(chuàng)新的共識(shí)，同樣會(huì)遇到重重阻力，這股暗流讓創(chuàng)新的步伐屢屢受阻，甚至寸步難行。

那創(chuàng)新的最大阻礙究竟來(lái)自于哪里？

不是缺乏創(chuàng)新的技術(shù)與手段，也不是缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力，而是人員的停滯不前。

人是企業(yè)的財(cái)富，也是財(cái)富的創(chuàng)造者，但人員因素同樣能讓創(chuàng)新無(wú)所適從，使企業(yè)同樣能使企業(yè)陷入困境，人員因素也讓創(chuàng)新無(wú)所適從。

思想懶惰，失去思考的能力

現(xiàn)在陷入困境的實(shí)體零售大多經(jīng)歷了從成長(zhǎng)期到輝煌期的發(fā)展經(jīng)歷。在不斷向上攀升的過(guò)程中，不管是高管還是企業(yè)員工都保有積極性，不斷思考，不斷將思考應(yīng)用于實(shí)踐。腦力活動(dòng)的活躍讓企業(yè)充滿活力。

當(dāng)企業(yè)在輝煌期停滯時(shí)間較長(zhǎng)后，人會(huì)不自覺(jué)地陷入到舒適區(qū)里，在那里充分享受豐碩的企業(yè)成果。人們的思想開(kāi)始開(kāi)小差，不再以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，而把安享成果當(dāng)成了當(dāng)下最重要的事。當(dāng)思想停滯，緊接而來(lái)的就是思考力的下降。

思考力就如人身體內(nèi)的筋，“筋”越拉越靈活，如果長(zhǎng)期不動(dòng)再去“拉筋”，那真是生不如死，身體的不適應(yīng)和不知哪來(lái)的抵抗力，者恥“拉筋”變得異常艱難，身體發(fā)出無(wú)數(shù)個(gè)信號(hào)在抵抗。重啟思考也是如此，雖沒(méi)有“拉筋”表現(xiàn)得如此痛苦不堪，但可讓大腦一片空白，思考的著力點(diǎn)到處縹緲，無(wú)處生根。

當(dāng)高管再次揮起創(chuàng)新的大旗時(shí)，雖然會(huì)得到喝彩聲一片，但真正響應(yīng)并落實(shí)到實(shí)踐中去的，卻寥寥無(wú)幾，根本原因不是大家不想去創(chuàng)新，而是無(wú)力創(chuàng)新，根本不知道如何創(chuàng)新、如何讓創(chuàng)新為企業(yè)增加動(dòng)力。

思想慵懶的養(yǎng)成不是“一日之功”，是長(zhǎng)期發(fā)展慢慢積累而成。思想一直停滯在溫暖舒適不思進(jìn)取的環(huán)境里，不思考也不再做智力上的勞累。停頓一久，想讓思想再現(xiàn)活力，這像一張久未拉開(kāi)的弓，生澀緊崩，根本無(wú)力再去承擔(dān)發(fā)射之力。

所以當(dāng)企業(yè)上下談?wù)搫?chuàng)新時(shí)，創(chuàng)新點(diǎn)在哪里、創(chuàng)新方法從何而來(lái)、用什么方式創(chuàng)新，都是無(wú)從談起。就算創(chuàng)新的呼聲一浪高過(guò)—浪，但仍無(wú)法找到創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)與根本。

集體迷茫，不知從何尋找落腳點(diǎn)

當(dāng)企業(yè)提出創(chuàng)新的口號(hào)時(shí)，多少人是盲目無(wú)所適從的？人人都知道創(chuàng)新重要，但人人卻不知道在哪里創(chuàng)新，從哪里看到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。日復(fù)一日，只得任歲月蹉跎，任時(shí)光荏苒。

克里斯坦森將創(chuàng)新分為顛覆創(chuàng)新與改善創(chuàng)新，對(duì)實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，想要做顛覆創(chuàng)新幾乎不可能完成，現(xiàn)在最要緊的是改善，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，改善企業(yè)內(nèi)部的微循環(huán)，讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更為順暢。這應(yīng)是實(shí)體零售創(chuàng)新的方向，這樣的著力點(diǎn)更利于企業(yè)走向更好。

人人都喊創(chuàng)新，卻不知如何開(kāi)始。這樣的迷茫窘境讓許多身在實(shí)體零售中的人都感同身受。創(chuàng)新在哪里，創(chuàng)新在哪里？創(chuàng)新就在有思想有頭腦的人的心中。當(dāng)企業(yè)遇到困難時(shí)，總有人能提出清晰的思路，表達(dá)有見(jiàn)地的見(jiàn)解，卻未必與當(dāng)下融合，因此創(chuàng)新的點(diǎn)子一閃即過(guò)。人們寧愿集體迷茫，也不愿意有人站出來(lái)指明方向。

思想的匱乏，人才的缺乏，也讓創(chuàng)新之路變得尤為艱難。

德魯克曾說(shuō)，“創(chuàng)新者不并不如—般人的想象，是超人和圓桌騎士的混合化身……目標(biāo)明確的創(chuàng)新來(lái)源于周密的分析、嚴(yán)密的系統(tǒng)及辛勤的工作，這可以說(shuō)是創(chuàng)新實(shí)踐全部?jī)?nèi)容?！笨梢?jiàn)，創(chuàng)新是一項(xiàng)集智力于體力并行的工作，只停留在想做卻不知如何做的階段，永遠(yuǎn)不可有創(chuàng)新結(jié)果呈現(xiàn)。德魯克犀利的指出，創(chuàng)新者不是超人和圓桌騎士的混合化身。那些還在會(huì)議桌前談創(chuàng)新的員工們，管理者應(yīng)盡快地讓他們離開(kāi)圓桌，讓他們到賣場(chǎng)中，到實(shí)際工作中，從那里才是真正發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)的地點(diǎn)。

急功近利，不愿意鋪設(shè)地下管道

當(dāng)年無(wú)印良品走入低谷，社長(zhǎng)松井忠三把創(chuàng)新點(diǎn)放在了疏理崗位職責(zé)上面，他發(fā)現(xiàn)員工從事本職工作時(shí)多是憑著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，一旦員工調(diào)崗或離開(kāi)，立即就出現(xiàn)空白或混亂，他決定制定《店鋪工作指南》，在《指南》里從開(kāi)始上班到下班、關(guān)閉店鋪的每項(xiàng)工作都做了詳細(xì)的分解與指導(dǎo)，讓員工充分了解工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)。員工的工作效率提升，工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，為賣場(chǎng)帶來(lái)了活力。

而當(dāng)下，處于低谷的企業(yè)都想多快好省的把企業(yè)帶出低谷，卻不愿意從基本做起、從最不見(jiàn)效益的地方做起。就像修路，只有地面之下鋪設(shè)結(jié)實(shí)完善才能保證路面的質(zhì)量，如果地下偷工減料，路面的光滑平順平也不會(huì)維持多久。但地下管道的鋪設(shè)隱藏在下面，遠(yuǎn)不如光潔的路面更能帶來(lái)沖擊感，人人都愿意鋪路面，而不愿意勞心費(fèi)神的建管道。在企業(yè)也是如此。就如無(wú)印良品這樣，從基本的手冊(cè)做起，從理順工作職責(zé)與工作規(guī)范做起，這些工作不能立即帶來(lái)效益，卻可以提升整體員工素質(zhì)和管理質(zhì)量。

創(chuàng)新需要時(shí)間與等待，沒(méi)有人愿意因此承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，可能也沒(méi)有管理者愿意為這樣的等待提供時(shí)間，人們恨不能今天創(chuàng)新明天見(jiàn)效，這樣的“大力神丸”就算吃下去，撐不了多久也會(huì)氣力殆盡。

厚積薄發(fā)，找到立足于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路才是根本，沒(méi)有—項(xiàng)創(chuàng)新是速效藥丸。在低谷企業(yè)的人員，習(xí)慣了用更少的時(shí)間做更省力的工作，他們看不到創(chuàng)新的終點(diǎn)在哪里，也不愿意為此付出辛勞。人人都想拿立即回報(bào)的實(shí)績(jī)證明自己，而不愿用時(shí)間證明自己。

創(chuàng)新的提出者是人，實(shí)踐者是人，最大的阻力同樣來(lái)自于人員因素。所謂成功的企業(yè)都相似，不成功的企業(yè)各有各不同，在這些陷入低谷的企業(yè)找—個(gè)共同點(diǎn)，那就是人員的懈怠。人員成為企業(yè)發(fā)展的最大阻力，不是員工不好也不是員工變差，是員工在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中漸漸失去了學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和活力、失去了斗智與勇氣，企業(yè)因此變得拖沓臃腫漸失生氣。