金曉東

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；中小企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)策略

摘要：文章論述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)發(fā)展起到良好的預(yù)警預(yù)判作用、為企業(yè)科學(xué)決策提供重要的信息參考、為企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力提供重要的根據(jù)，能夠提高企業(yè)的工作效率和專業(yè)化水平，分析了公共圖書(shū)館在提供中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)方面具備的各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，并就如何提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平提出了建議。

隨著改革開(kāi)放的深人以及經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的中小企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。中小企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好更大的發(fā)展空問(wèn)，必須要制訂科學(xué)有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，同時(shí)必須獲取和占有必要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，是中小企業(yè)為了取得、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而通過(guò)各種手段和渠道取得的與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略等相關(guān)的信息及其信息搜集行為活動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要信息資源，直接關(guān)系和影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。作為提供公共文化和信息服務(wù)的公共圖書(shū)館，應(yīng)充分發(fā)揮自身的職能和資源優(yōu)勢(shì)，積極提供富有針對(duì)性的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，在服務(wù)中小企業(yè)的過(guò)程中彰顯自身的價(jià)值。

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展的重要作用和意義

1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起到良好的預(yù)警預(yù)判作用

競(jìng)爭(zhēng)隋報(bào)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多有關(guān)市場(chǎng)形勢(shì)、人才信息、技術(shù)動(dòng)態(tài)等重要信息，為企業(yè)提供警示、預(yù)判和導(dǎo)向作用，從而為企業(yè)完善和調(diào)整自身發(fā)展策略，提高自身的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)水平，減少和避免可能因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而造成的錯(cuò)誤或威脅。

1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?yàn)槠髽I(yè)科學(xué)決策提供重要的信息參考

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的“顧問(wèn)”和“參謀”作用，能夠科學(xué)準(zhǔn)確地跟蹤和捕捉市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境和綜合形勢(shì)的變化，為企業(yè)分析研判市場(chǎng)行情，研究和把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)及運(yùn)行規(guī)律，使其真正做到“心中有數(shù)”和“知己知彼”，從而制訂出科學(xué)、有效、可行的企業(yè)發(fā)展策略。

1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?yàn)槠髽I(yè)提升自主創(chuàng)新能力提供重要的依據(jù)

創(chuàng)新是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化的“法寶”，是企業(yè)生存發(fā)展的重要“生命線”，企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)新不斷改進(jìn)和提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為“常勝將軍”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量的國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)供需情況，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)創(chuàng)新提供及時(shí)、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)的可行性報(bào)告和方案，為企業(yè)利用新技術(shù)、新手段開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新品牌提供重要的依據(jù)。

1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠提高企業(yè)的工作效率和專業(yè)化水平

一方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠加強(qiáng)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的信息交流溝通與聯(lián)系，有效實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而解決企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)的“信息孤島”問(wèn)題，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的工作效率；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)員工之問(wèn)的相互學(xué)習(xí)，提高企業(yè)員工的知識(shí)和技能，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)員工的現(xiàn)代化、專業(yè)化水平具有重要的意義和價(jià)值。

2.公共圖書(shū)館提供中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)

2.1信息資源方面的優(yōu)勢(shì)

開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，就需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工整理，而公共圖書(shū)館擁有大量的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志及數(shù)據(jù)庫(kù)等豐富的紙質(zhì)及電子信息資源，是重要的信息中心，具有其他組織和機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.2人力資源方面的優(yōu)勢(shì)

開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，需要一批具有較高素質(zhì)與能力并能掌握科學(xué)分析方法的專業(yè)人才。公共圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的培養(yǎng)和積累，擁有具備豐富信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、能夠提供優(yōu)質(zhì)信息查詢咨詢服務(wù)、具有廣泛知識(shí)視野和較強(qiáng)的分析研究能力的人才隊(duì)伍，為開(kāi)發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，更好地服務(wù)中小企業(yè)奠定了重要的基礎(chǔ)。

2.3技術(shù)資源方面的優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是一項(xiàng)具有較強(qiáng)技術(shù)性和知識(shí)性的工作，需要強(qiáng)有力的信息技術(shù)支撐。隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備等在公共圖書(shū)館的使用和普及，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息技術(shù)服務(wù)能力也在不斷增強(qiáng)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，公共圖書(shū)館能夠充分發(fā)揮技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)，提供快速檢索及高質(zhì)量傳遞信息等服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更多有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息。

3.公共圖書(shū)館針對(duì)中小企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的策略思考

3.1建立中小企業(yè)與公共圖書(shū)館的良好合作機(jī)制

中小企業(yè)由于規(guī)模比較小、總量不夠大、結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)、效益不夠好、基礎(chǔ)比較弱，很難獨(dú)立、全面、有效地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。因此，中小企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“借智”的思想觀念，積極借助高校、公共圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)的職能和優(yōu)勢(shì)，努力獲取更多有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，促進(jìn)自身的健康持續(xù)發(fā)展。公共圖書(shū)館也應(yīng)積極建立中小企業(yè)合作共贏機(jī)制，通過(guò)公共圖書(shū)館的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和中小企業(yè)的有償服務(wù)，既能夠發(fā)揮公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，又能夠彌補(bǔ)中小企業(yè)自身的資源缺陷和技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)中小企業(yè)自身整體技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力。

3.2加強(qiáng)公共圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員隊(duì)伍建設(shè)

利用供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革思路，公共圖書(shū)館作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的供給方，應(yīng)努力采取措施增強(qiáng)自身的信息供給能力。加強(qiáng)公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員隊(duì)伍建設(shè)居于重要地位。首先，要鼓勵(lì)公共圖書(shū)館工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。其次，要積極開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用和開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集加工及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的知識(shí)、能力、水平及服務(wù)意識(shí)。

3.3以中小企業(yè)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制訂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)策略

公共圖書(shū)館針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，首先要清楚中小企業(yè)和市場(chǎng)的真實(shí)需求，明白不同階段、不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求，從而制訂科學(xué)可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)策略，進(jìn)而搜集、加工、整理，提供有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。這樣公共圖書(shū)館才能夠真正為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對(duì)路的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，才能提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的效用、效率和效能。

3.4努力建立并完善中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，是依賴人的智慧和能力，借助于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)手段，通過(guò)人機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)決策提供信息咨詢和服務(wù)功能的情報(bào)系統(tǒng)。對(duì)于已經(jīng)具備建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)條件的中小企業(yè)，公共圖書(shū)館可積極協(xié)助在軟件、硬件、信息資源、人員力量、科學(xué)管理等方面提供積極指導(dǎo)和服務(wù)，幫助其建立自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；對(duì)于暫時(shí)還不具備建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)條件的中小企業(yè)，公共圖書(shū)館可以通過(guò)提供跟蹤服務(wù)，走訪調(diào)查中小企業(yè)的發(fā)展情況、實(shí)際需求等，提供富有針對(duì)性和實(shí)效性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

3.5充分發(fā)揮政府在提升公共圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)中的作用

公共圖書(shū)館是公共社會(huì)公益性組織，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款。政府相關(guān)部門(mén)在對(duì)公共圖書(shū)館的管理、服務(wù)和監(jiān)督方面負(fù)有重要的職責(zé)。提升公共圖書(shū)館對(duì)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平，需要政府加快科技體制改革，大力促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，充分發(fā)揮科研機(jī)構(gòu)和高校的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)更多的公共圖書(shū)館聯(lián)手中小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享，有利于縮短創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化周期，使科研成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，提高中小企業(yè)創(chuàng)新的效率。這既需要政府部門(mén)出臺(tái)相關(guān)的政策，對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行政策支持，也需要政府部門(mén)的宏觀指導(dǎo)和有效監(jiān)督，同時(shí)需要政府部門(mén)為公共圖書(shū)館提供更多的財(cái)力、人力和物力支持，為公共圖書(shū)館解除后顧之憂。

3.6積極借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和模式

公共圖書(shū)館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)在我國(guó)發(fā)展比較晚，服務(wù)還不夠完善和成熟。我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持開(kāi)放的眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角，積極學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展模式，以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平的提升。如：新加坡經(jīng)過(guò)20多年的探索，已經(jīng)建立了比較完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給與服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展了許多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐活動(dòng)，政府制定了《新加坡中小企業(yè)21世紀(jì)10年發(fā)展計(jì)劃》和《企業(yè)技術(shù)提升計(jì)劃》，形成了涵蓋政府機(jī)構(gòu)、公共組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、私營(yíng)機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)等多種類(lèi)型、比較成熟的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給主體和服務(wù)模式，值得我國(guó)公共圖書(shū)館借鑒和學(xué)習(xí)。

4.結(jié)語(yǔ)

針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，是公共圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、打造自身品牌、深化信息服務(wù)的大好機(jī)會(huì)，能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此，公共圖書(shū)館管理者要充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的重要價(jià)值，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的職能和資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)能力和水平的不斷提升，努力為當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。