劉榕蓉

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 EAP作為一個實用的工具越來越引起人力人和管理者的高度重視。本文介紹EAP的概念、模式、發(fā)展狀況，體現(xiàn)EAP在中國目前企業(yè)管理和人力資源管理當(dāng)中的重要意義。

關(guān)鍵詞 EAP（員工幫助計劃） 人力資源管理

一、員工幫助計劃概述

（一）概念

EAP對于大多數(shù)人來說還是一個比較陌生的概念，首先我們對其概念進行初步了解。EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)業(yè)績效目標的實現(xiàn)。

目前世界500強中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢效果評估等幾項內(nèi)容。

（二）企業(yè)EAP的五種模式

1.外設(shè)模式是指企業(yè)將EAP項目外包，由外部具有心理或咨詢等專業(yè)背景的機構(gòu)提供服務(wù)。這種模式在企業(yè)員工人數(shù)不多的情況下比較適用。優(yōu)點在于保密性好，專業(yè)性強，服務(wù)周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術(shù)，贏得員工的信任。

2.內(nèi)置模式是指企業(yè)自行設(shè)置EAP實施的專職部門，聘請具有心理、咨詢、輔導(dǎo)等專業(yè)背景人員來策劃實施該項目?；蛘哂善髽I(yè)工會通過成立專門機構(gòu)，聘用專職人員，向員工提供直接或間接（發(fā)布相關(guān)信息或建立網(wǎng)絡(luò)平臺）的服務(wù)。優(yōu)點是針對性強，適應(yīng)性好，能夠及時為員工提供服務(wù)。

3.整合模式是指企業(yè)在原來已有內(nèi)置式的基礎(chǔ)之上，與外部其他專業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作，共同為企業(yè)員工提供EAP服務(wù)。優(yōu)點在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負擔(dān)，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，提高企業(yè)知名度，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢。

4.共同委托模式是指多個企業(yè)共同委托外部的專業(yè)咨詢機構(gòu)，向員工提供EAP服務(wù)。優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益明顯，能夠促進企業(yè)之間資源共享，增強雙方的溝通合作。

5.聯(lián)合模式是指多個企業(yè)聯(lián)合成立一個專門提供EAP的服務(wù)機構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構(gòu)成，該模式一般應(yīng)用于具有長期合作關(guān)系的企業(yè)之間。優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益好，靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類型的服務(wù)計劃。

在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP培訓(xùn)會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP服務(wù)，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。無論采取哪種類型的實施模式，硬件設(shè)施與技術(shù)支持方面的投入對于EAP能否達到預(yù)期的目標非常重要，其基本結(jié)構(gòu)包括心理咨詢專家、專業(yè)測量工具、心理咨詢室、數(shù)據(jù)庫建立等部分。

二、EAP在中國的發(fā)展狀況

EAP核心內(nèi)容是通過向一個企業(yè)或組織機構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個人心理和行為健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務(wù)來達到提升他們的個人生活質(zhì)量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠收益。

在中國采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的4-5年內(nèi)才開始的，主要是首先從在國內(nèi)的大型外資企業(yè)中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發(fā)展，吸引了越來越多的外資企業(yè)在中國的投資，設(shè)立分支機構(gòu)，同時帶來包括EAP在內(nèi)的各種現(xiàn)代管理理念和方法。

另一方面，EAP在西方國家發(fā)展了二、三十年后，作為全球經(jīng)濟發(fā)展的一支獨秀，中國這片經(jīng)濟發(fā)展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個必然的結(jié)果。在這種背景下，諸如“惠普”、“摩托羅拉”、“思科”、“阿爾卡特”、“諾基亞”、“愛立信”、“北電網(wǎng)絡(luò)”、“可口可樂”、“杜邦”、“寶潔”和“亨斯曼”等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT行業(yè)的外企紛紛開始啟動它們在中國境內(nèi)的EAP項目。國外的EAP服務(wù)機構(gòu)也因此開始進入中國市場。

由于文化背景、員工的觀念或意識等的差異，面向本地員工的EAP服務(wù)必須由本地的專業(yè)人員來向本地員工提供相關(guān)的服務(wù)。因此，一些本地的EAP服務(wù)機構(gòu)也相繼出現(xiàn)，并且一些本地企業(yè)也開始使用EAP或相關(guān)的服務(wù)。如聯(lián)想集團、中國國家開發(fā)銀行和上海大眾集團等。

相信隨著本地企業(yè)的對員工關(guān)注的日益加強，相關(guān)的意識或理念越來越清晰，加上各類專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的推動和來自本地高校和研究單位的支持等，中國本地的EAP行業(yè)會變得日趨成熟，EAP也會成為向企業(yè)員工提供的一種非常普及的服務(wù)。

三、EAP的建立和意義

EAP的建立將給企業(yè)帶來徹底的改變，提高員工的滿意度，為企業(yè)構(gòu)造健康型組織打下良好的基礎(chǔ)。“心檢”讓員工走進EAP，了解自身的心理狀態(tài)和特點，有利于與昂工早期預(yù)防和解決心理問題。通過壓力管理情緒管理課程的講解，能使員工了解到壓力和不良情緒產(chǎn)生機制和紓解方法，使員工身心健康，保持良好的工作狀態(tài)。通過團體輔導(dǎo)的開展，增進了員工之間的了解，提升了企業(yè)整個團體的凝聚力，改善了工作氛圍。通過EAP的實施來保障員工身心健康和人際關(guān)系和諧，加深員工本人和家庭對企業(yè)的歸宿感，在溫暖而和諧的工作氛圍之下，有利于公司和員工處于積極向上的發(fā)展狀態(tài)。EAP服務(wù)把關(guān)心員工和企業(yè)發(fā)展放到首位，將企業(yè)對員工的關(guān)懷傳遞到每一個員工和家人身上，把員工對企業(yè)的意見和建議反饋給企業(yè)，與企業(yè)愛心、信心、決心的“三心“經(jīng)營理念相契合，使以人為本的企業(yè)文化得到彰顯。增加員工對企業(yè)的認同感和忠誠度，對員工產(chǎn)生更大的凝聚力。在這樣一系列的有效措施之下，相信企業(yè)會得到本質(zhì)上的改變，使員工和集團遠離墜樓事件的陰霾，走向積極健康的發(fā)展方向。

在人力資源的管理工作中，不僅僅是要做好薪酬福利招聘培訓(xùn)這些基本的部分，隨著中國經(jīng)濟社會的發(fā)展，人力資源管理工作應(yīng)該更關(guān)注員工心理健康問題，應(yīng)將EAP很好的融合到人力資源管理當(dāng)中來。EAP通過對員工職業(yè)心理健康問題的解決來提升人力資本，實現(xiàn)人力資本最大化。通過宣傳促進、心理培訓(xùn)、心理咨詢等干預(yù)形式幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、增強自信心、有效處理與同事和客戶的關(guān)系等，全面解決員工職業(yè)心理健康問題，激發(fā)員工潛能，提升員工活力，使員工發(fā)揮更大積極性和創(chuàng)造性。EAP作為精神福利整合到人力資源管理中，有力補充了物質(zhì)激勵的局限。作為EAP服務(wù)的直接受益者，員工在使用EAP的過程中隨時都可以體驗到組織的人文關(guān)懷，而作為回報，他們將會以豐沛的活力、激揚的士氣投入到工作中，為組織創(chuàng)造更大的價值。EAP能夠輔助人力資源管理工作，有效降低人力成本。實踐證明，EAP對促進新員工適應(yīng)、降低員工流失率、減少缺勤曠工、降低工作相關(guān)事故發(fā)生、提高工作效率和質(zhì)量等具有卓著的成效。通過實施 EAP 項目，人力資源管理部門可以更好地實現(xiàn)吸引人才、培養(yǎng)人才、任用人才、留住人才的目標。企業(yè)中諸如工作場所危機事件、企業(yè)裁員、組織內(nèi)部沖突……這樣的事件常常對人力資源管理工作者造成極大困擾。傳統(tǒng)的人力資源管理方法對這些事件的處理效果非常有限，EAP的介入可以從心理學(xué)的角度對這些問題提供支持和解決方案，實踐效果顯著。通過企業(yè)員工墜樓事件這一案例我們可以看到EAP對人力資源管理的重要意義！應(yīng)當(dāng)合理運用。

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