崔詠瑩

摘 要：近年來，經(jīng)濟多元化不斷發(fā)展，聯(lián)通分公司在市場細化不斷發(fā)展的情況下面臨著更激烈的競爭及更嚴峻的挑戰(zhàn)。要想在市場競爭中占得位置，就必須在設(shè)計管理運用上勝過別人。當前，安徽聯(lián)通分公司在設(shè)計管理上由于采用傳統(tǒng)的經(jīng)營思想，流失了一部分客戶，因此改變經(jīng)營手段，結(jié)合現(xiàn)代的設(shè)計管理思想進行分析研究，對安徽聯(lián)通分公司具有重要的意義。設(shè)計管理的運用有助于電信企業(yè)提升經(jīng)營的效果，促進公司用戶的增加以及公司的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：設(shè)計管理；戰(zhàn)略設(shè)計；策劃設(shè)計；目標設(shè)計

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.07.081

1 “設(shè)計管理”的概念

“設(shè)計管理”指的是根據(jù)機構(gòu)組織或者個人的需求而進行的有組織、有計劃的開發(fā)管理活動。在公司經(jīng)營的設(shè)計環(huán)節(jié)上，設(shè)計者需要把公司產(chǎn)品的特點、開發(fā)理念與市場的需要、消費者的需要相結(jié)合。這樣才能以更合理的方式組織公司的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動，從而讓設(shè)計管理更好地為公司的發(fā)展服務(wù)。設(shè)計管理最早被應(yīng)用于工業(yè)設(shè)計中，當時人們是基于提高生產(chǎn)效率來為企業(yè)帶來更多利潤的。后來發(fā)現(xiàn)，通過設(shè)計管理，很多高科技產(chǎn)品從技術(shù)、功能、外觀以及用途上都能夠體現(xiàn)因更規(guī)范而帶來的優(yōu)越性。隨著設(shè)計理論的不斷應(yīng)用和成熟，它涉足到了更多領(lǐng)域，影響到了整個企業(yè)的經(jīng)營管理，從生產(chǎn)過程延伸到了產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品后期服務(wù)等。企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品市場定位及推廣等都需要企業(yè)統(tǒng)一籌劃、通力協(xié)調(diào)。在設(shè)計戰(zhàn)略階段，企業(yè)通過對同類產(chǎn)品在市場上的銷售情況以及潛在顧客群進行分析，得出其產(chǎn)品開發(fā)的潛力；而在設(shè)計策劃階段，則是對即將投入生產(chǎn)的產(chǎn)品進行實體物的形狀設(shè)計、性能設(shè)計以及生產(chǎn)數(shù)量計劃等；在設(shè)計目標階段，則是對即將投入生產(chǎn)的產(chǎn)品的程序、完成時間進行擬定，以及對營銷方式等進行設(shè)計。通過這些設(shè)計的統(tǒng)籌計劃，產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠有目的、有規(guī)劃地進行，因此產(chǎn)品能夠以最短的時間、最適合的生產(chǎn)程序以及最適合消費者的需要而最終被投入到市場中，從而為公司的盈利創(chuàng)造條件。

在聯(lián)通公司的經(jīng)營中，其生產(chǎn)產(chǎn)品是數(shù)字類產(chǎn)品，不是以可以觸摸的實物形式來體現(xiàn)的。因此，該公司的設(shè)計管理的策略階段是指對數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)計階段是指對數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品的組合，設(shè)計目標階段是指數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、分銷等。

2 公司的基本狀況及設(shè)計管理的作用

安徽聯(lián)通分公司是安徽省最大的通信聯(lián)營商之一，在全省擁有50多家縣、鎮(zhèn)分點。該公司不僅在技術(shù)元素、服務(wù)元素方面有著良好的口碑，在設(shè)計管理方面也有著優(yōu)異的方式。

3 設(shè)計管理在聯(lián)通分公司中的運用

3.1 公司戰(zhàn)略設(shè)計

安徽聯(lián)通分公司設(shè)計管理起步較晚，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)種類、管理模式、網(wǎng)點效能等方面也較為落后。2016年第一季度，聯(lián)通公司紛紛調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)及設(shè)計管理，以適應(yīng)客戶需求越來越多元化的需要。在這既是一種挑戰(zhàn)，又是一種機遇的階段，安徽聯(lián)通分公司抓住機遇，積極實現(xiàn)了網(wǎng)格人員組織和經(jīng)營團隊建設(shè)。

3.2 公司策劃設(shè)計

策劃與管理的效果有著緊密的關(guān)聯(lián)。為了更好地實施管理，在策劃設(shè)計環(huán)節(jié)，需要通過制訂更成熟的流程來規(guī)范工作的具體實施。

在管理中，采用多格的網(wǎng)絡(luò)方式，從線運營到渠道運營，從公眾客戶到散客客戶，都需要實現(xiàn)細致服務(wù)和把關(guān)。聯(lián)通分公司將內(nèi)部和公眾的注意轉(zhuǎn)向其內(nèi)部經(jīng)營和管理以及遵紀守法方面，把營銷變成新一輪的常規(guī)性營銷，以發(fā)揮聯(lián)通分公司營銷的更大作用。

3.3 公司目標設(shè)計

為了能夠讓公司的數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品更好地到達各個潛在的客戶，公司在經(jīng)營中的目標設(shè)計爭取在特定地域內(nèi)爭取到起碼與移動公司以及電信公司可以抗衡的用戶。

不同層次的潛在客戶有著不同的收入和不同的服務(wù)需要，所以聯(lián)通分公司根據(jù)實際情況進行有效的營銷。為了能夠吸引更多的潛在客戶，公司在產(chǎn)品中融入更多的科技元素，在網(wǎng)格營銷中更注重人文文化。也就是要在產(chǎn)品上體現(xiàn)科技性以及適用人群性。在通信產(chǎn)品的設(shè)計形式上，公司注重高科技的引入，以增加通信產(chǎn)品與人的交互。

3.4 公司運作設(shè)計

為了使經(jīng)營組織的內(nèi)部控制管理得到有效的實施，經(jīng)營組織內(nèi)部需要建立一個相對獨立的經(jīng)營組織客戶業(yè)務(wù)職責機構(gòu)來實施監(jiān)督。聯(lián)通企業(yè)在發(fā)展自身的同時，注重強調(diào)員工在工作中或社會中的責任意識。這樣才能讓通信企業(yè)得到良性的發(fā)展，才能讓通信企業(yè)在競爭環(huán)境中健康地存活并蓬勃發(fā)展，為社會的發(fā)展作出更大努力。

3.4.1 明確考核目標

崗位工作是按照工作的任務(wù)要求來設(shè)置的，崗位職責是指能夠完成崗位工作任務(wù)的責任要求。崗位職責不僅影響到崗位任務(wù)的實施，還會影響到大局的發(fā)展。崗位維度可以設(shè)置的聯(lián)通分公司經(jīng)營公司發(fā)展指標有經(jīng)營報告采用率、聯(lián)通分公司政策出臺率、經(jīng)營報告公開率、聯(lián)通分公司經(jīng)營人員滿意率等。聯(lián)通分公司經(jīng)營是由經(jīng)營主體直接實施的，是為聯(lián)通分公司經(jīng)營人員服務(wù)的方式。

3.4.2 高管高薪酬制

科學(xué)地構(gòu)建高管高薪酬制與公司業(yè)績指標體系是實現(xiàn)公司實務(wù)發(fā)展的有效途徑。針對高管高薪酬制可能出現(xiàn)的缺陷或不足，通信企業(yè)需要積極培育高管高薪酬制工作人員，切實提高他們的業(yè)務(wù)水平。因為高管高薪酬制的社會成本、經(jīng)濟成本都小于通信企業(yè)內(nèi)部管理部門實施的，且具有公司公信力和說服力。薪酬制的作用是激勵主體在履行高管職能、完成公司盈潤會計任務(wù)、實現(xiàn)會計目標的過程中產(chǎn)生更好的實際效果和實際影響，解決的是“實際如何”和“結(jié)果怎樣”的問題。

4 結(jié)論

設(shè)計管理有助于公司更好地規(guī)劃，以規(guī)劃促進行動，以行動促進電信業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督和保證電信業(yè)務(wù)價值，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。正確的經(jīng)營對策不僅可以增強市場競爭力，還可以大幅提高經(jīng)營效率，對安徽聯(lián)通分公司的發(fā)展有著重要意義。

參考文獻

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〔編輯：劉曉芳〕