于冰

內(nèi)容摘要：在電子商務(wù)快速發(fā)展時(shí)期，為提升便利店信息化程度，擴(kuò)大便利店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必須將O2O模式與傳統(tǒng)便利店合理融合，根據(jù)顧客的實(shí)際需求，迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與沖擊。本文深入分析O2O模式的概念及其發(fā)展現(xiàn)狀，從建設(shè)信息系統(tǒng)、改進(jìn)物流配送體系、設(shè)置經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目等方面闡述便利店O20模式體系的架構(gòu)，從而為傳統(tǒng)便利店更好的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境 便利店O2O模式體系 構(gòu)建

引言

近些年，隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物被更多的消費(fèi)者接受。與超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市等零售業(yè)比較，便利店這種經(jīng)營(yíng)類(lèi)型存在連鎖化程度低、營(yíng)業(yè)面積小等弊端，加之，受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打折產(chǎn)品的沖擊，促使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的便利店無(wú)法在電商環(huán)境下蓬勃發(fā)展，并遭受?chē)?yán)重的虧損。O2O模式能夠提供正確的咨詢(xún)信息，以此滿(mǎn)足不同類(lèi)型顧客的需求，這種模式已廣泛應(yīng)用于吃、住、購(gòu)等方面。電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下將O2O模式與傳統(tǒng)便利店相互結(jié)合，能有效提高便利店信息化程度，進(jìn)一步擴(kuò)大便利店的規(guī)模，為顧客提供更加便捷的服務(wù)。同時(shí)，O2O便利店克服傳統(tǒng)電子商務(wù)的弊端，這種全新的運(yùn)營(yíng)模式有利于傳統(tǒng)便利店應(yīng)對(duì)不同的沖擊與競(jìng)爭(zhēng)，順利走出當(dāng)前的困境。本文綜合分析O2O模式的定義及其發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建便利店O2O模式體系，以期為傳統(tǒng)便利店發(fā)展提供良好的發(fā)展空間。

O2O模式的概念

O2O模式最早由美國(guó)人提出，并在2011年由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)，促使國(guó)內(nèi)掀起一場(chǎng)關(guān)于O2O實(shí)踐的浪潮。O2O模式是借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將原本只在線(xiàn)下交易的商務(wù)良機(jī)搬到線(xiàn)上來(lái)，促使虛擬的線(xiàn)上成為實(shí)體商品的交易和宣傳平臺(tái)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，O2O不僅僅滿(mǎn)足將線(xiàn)上消費(fèi)者引入線(xiàn)下實(shí)體店中，更加重視線(xiàn)上與線(xiàn)下相互引導(dǎo)及互動(dòng)，并利用在線(xiàn)支付把實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)提供給商家，促使商家的商品信息準(zhǔn)確推送至消費(fèi)者，見(jiàn)圖1。O2O模式有利于帶動(dòng)線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髂Ｊ?。在電子商?wù)傳統(tǒng)發(fā)展模式下，消費(fèi)者可利用網(wǎng)上篩選相對(duì)優(yōu)廉商品，幫助零售商能節(jié)約大量的店面租金，這種模式嚴(yán)重沖擊傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式。O2O模式屬于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，其更能滿(mǎn)足當(dāng)前消費(fèi)者的需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，居民消費(fèi)狀態(tài)也發(fā)生根本性改變，由注重價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)量，基于新的消費(fèi)心理，由于直接網(wǎng)上購(gòu)物缺乏親身體驗(yàn)感，促使其無(wú)法滿(mǎn)足大眾的具體需求。在O2O模式下，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)篩選信息并完成支付，利用線(xiàn)下實(shí)體店體驗(yàn)線(xiàn)上商品的質(zhì)量，從而滿(mǎn)足新時(shí)期大眾的消費(fèi)潮流，對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模產(chǎn)生重要的影響。同時(shí)，網(wǎng)上商場(chǎng)篩選有利于線(xiàn)下企業(yè)在更大范圍中傳遞相應(yīng)的商品和服務(wù)信息，為準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)銷(xiāo)量提供重要依據(jù)，進(jìn)一步降低庫(kù)存成本。加之，線(xiàn)上客戶(hù)信息資料有助于線(xiàn)下企業(yè)充分挖掘消費(fèi)者的特點(diǎn)，促使線(xiàn)上、線(xiàn)上形成相對(duì)封閉的消費(fèi)鏈條。

我國(guó)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

O2O主要特點(diǎn)是將信息流、資金流放在線(xiàn)上進(jìn)行，將物流、商流放到線(xiàn)下。O2O模式不僅幫助消費(fèi)者快速獲取線(xiàn)上訂購(gòu)機(jī)會(huì)，也能享受由線(xiàn)下消費(fèi)提供的實(shí)惠體驗(yàn)。O2O模式適合部分到實(shí)體店消費(fèi)的服務(wù)及商品，并廣泛應(yīng)用于旅游、餐飲、住宿等，利用在線(xiàn)預(yù)訂、價(jià)格折扣等方法帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)。O2O模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是將支付模式和客流相互結(jié)合，方便檢查每一筆商品交易情況，這種模式有利于在本地生活服務(wù)行業(yè)中推廣，幫助商家實(shí)施準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)，深受本地多數(shù)商家的青睞。近些年，隨著我國(guó)城市化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，大眾居住呈現(xiàn)集中化的特點(diǎn)，零售業(yè)也向著城區(qū)、社區(qū)轉(zhuǎn)移，消費(fèi)的“便利”成為多數(shù)顧客購(gòu)物的首選因素，便利店則成多數(shù)居民青睞的消費(fèi)場(chǎng)所。與此同時(shí)，不受地區(qū)、時(shí)間限制的電子商務(wù)快速發(fā)展，便利店 O2O 模式在國(guó)內(nèi)應(yīng)運(yùn)而生。綜合分析美國(guó)、日本及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)便利店 O2O模式的發(fā)展情況，通過(guò)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、城鎮(zhèn)化等發(fā)展情況及未來(lái)一段時(shí)間的預(yù)期：便利店 O2O 模式必然成為零售業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域相互融合發(fā)展的制高點(diǎn)。O2O模式在2011年被引入國(guó)內(nèi)，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，具有進(jìn)入時(shí)間晚、進(jìn)入時(shí)間短的特點(diǎn)。在較短的時(shí)間內(nèi)，O2O模式憑借自身比B2C、C2C模式更加便利的特點(diǎn)，獲得多個(gè)行業(yè)的認(rèn)可。從時(shí)間層面來(lái)說(shuō)，美國(guó)沃爾瑪公司應(yīng)該是我國(guó)最早設(shè)置超市“O2O”的連鎖企業(yè)。2011 年，沃爾瑪公司以 4.5 億元將“1 號(hào)店”20%的股權(quán)進(jìn)行收購(gòu)，2012 年，沃爾瑪公司所持股份增加至51%。京東集團(tuán)于2013年整合山西唐久超市，正式開(kāi)啟國(guó)內(nèi)便利店O2O模式。2014 年，阿里巴巴、永輝、華聯(lián)等多家電子商務(wù)企業(yè)、連鎖公司開(kāi)始涉足便利店O2O領(lǐng)域。綜合上述企業(yè)發(fā)展情況可知：電子商務(wù)企業(yè)、實(shí)體零售公司等不同類(lèi)別公司在開(kāi)啟便利店 O2O 模式時(shí)，有不同的側(cè)重點(diǎn)；便利店 O2O 模式不單是一線(xiàn)、二線(xiàn)城市專(zhuān)享的形式，三、四線(xiàn)城市也是便利店 O2O 模式的開(kāi)辟地。

由此表明，便利店O2O模式在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展時(shí)期，還應(yīng)對(duì)其發(fā)展情況有一個(gè)客觀、清晰的認(rèn)識(shí)。從國(guó)際層面來(lái)說(shuō)，便利店O2O模式在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的初試成功不能完全復(fù)制、照搬運(yùn)用至國(guó)內(nèi)。從國(guó)內(nèi)發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，我國(guó)不同商品企業(yè)開(kāi)展便利店O2O模式存在一定的盲目性，快速推行的便利店O2O模式具有多個(gè)弊端和問(wèn)題。另外，我國(guó)便利店O2O模式自身的理論研究寬度和深度依然不達(dá)標(biāo)，并未形成相對(duì)成熟的商業(yè)模式。綜上所述，我國(guó)便利店O2O模式依然處于探索階段，這種新興網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式受到多數(shù)不確定因素的影響。

電子商務(wù)環(huán)境下便利店O2O模式體系構(gòu)建

本文根據(jù)我國(guó)實(shí)際發(fā)展情況，提出電子商務(wù)環(huán)境下便利店O2O模式體系架構(gòu)，其主要包括物流配送、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)等內(nèi)容，見(jiàn)圖2。

四大模塊在構(gòu)建便利店O2O模式體系中擔(dān)當(dāng)著不同的角色及任務(wù)，其中，建設(shè)信息系統(tǒng)是該體系的前提，缺乏信息系統(tǒng)的融合與對(duì)接，便利店O2O模式無(wú)法落到實(shí)處。物流配送是推動(dòng)便利店O2O模式真正落實(shí)的內(nèi)驅(qū)力，便利店全渠道協(xié)同是合作雙方最終的發(fā)展目的，也是雙方尋求最新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

（一）建設(shè)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)作為線(xiàn)上與線(xiàn)下便利店實(shí)現(xiàn)融合的樞紐和橋梁，支配電子商務(wù)環(huán)境下便利店O2O模式的各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，也能及時(shí)收集消費(fèi)者、企業(yè)員工等參與者的反饋信息，并快速做出針對(duì)性的調(diào)整。

1.配置完善的支付體系。電子商務(wù)環(huán)境下建立的便利店O2O模式能有效帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線(xiàn)下銷(xiāo)售，所用支付體系也向著多元化、移動(dòng)化的層面發(fā)展。線(xiàn)下便利店原來(lái)的支付方式比較單一，一般只有現(xiàn)金、銀聯(lián)POS機(jī)支付方法，這顯然無(wú)法適應(yīng)便利店O2O模式對(duì)支付方式多元化的需求，線(xiàn)下便利店也不具備相應(yīng)的技術(shù)和資金能力獨(dú)立獲得各家銀行、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上入口對(duì)接。電子商務(wù)環(huán)境下總公司能向線(xiàn)下便利店開(kāi)放支付系統(tǒng)體系，讓顧客使用現(xiàn)金、貨到付款、購(gòu)物卡、第三方支付、網(wǎng)上銀行五種支付方式。

2.ERP系統(tǒng)對(duì)接。便利店企業(yè)根據(jù)已有的信息系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)企業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，以此滿(mǎn)足資金流、物流等各種資源的共享，不僅有利于快速了解便利店總公司的商品信息、銷(xiāo)售信息、財(cái)務(wù)信息等，也可準(zhǔn)確查找每個(gè)便利店銷(xiāo)售數(shù)量、商品單品信息。同時(shí)，新的信息系統(tǒng)可根據(jù)線(xiàn)上客戶(hù)選擇的消費(fèi)商品、消費(fèi)頻率等，真實(shí)反映消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求，促使便利店及時(shí)調(diào)整線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)所呈現(xiàn)的商品，對(duì)降低庫(kù)存、提升商品周轉(zhuǎn)速度發(fā)揮重要的作用。

3.構(gòu)建定位系統(tǒng)。定位系統(tǒng)主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是物流配送定位：消費(fèi)者在便利店O2O模式平臺(tái)中選好商品并下單后，后臺(tái)管理系統(tǒng)可根據(jù)訂單派送地址，自動(dòng)選擇離顧客最近的配送點(diǎn)或出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)等信息，包含訂單者的家庭住址、訂購(gòu)產(chǎn)品、電話(huà)等，快速完成定位配送；二是線(xiàn)下實(shí)體店定位：電子商務(wù)企業(yè)利用旗下的百度搜索、微信、大眾點(diǎn)評(píng)等途徑標(biāo)注便利店區(qū)位信息，網(wǎng)上會(huì)員、微信用戶(hù)均可利用LBC定位系統(tǒng)，精確找出離自己最近的便利店，并借助線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)、商城完成網(wǎng)上購(gòu)物。

（二）設(shè)置經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目是激發(fā)線(xiàn)上、線(xiàn)下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的驅(qū)動(dòng)力，也是保持和提升消費(fèi)者粘合度的依據(jù)。在開(kāi)啟便利店O2O模式過(guò)程中，線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)與線(xiàn)下實(shí)體店所設(shè)置的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目有所差異。同時(shí)，線(xiàn)下實(shí)體便利店經(jīng)營(yíng)的單品約有2000-5000種，單純依靠自營(yíng)商品支撐線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需要。

1.線(xiàn)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)階段，線(xiàn)下實(shí)體便利店不單是銷(xiāo)售產(chǎn)品的小型超市，也能很好地運(yùn)用經(jīng)營(yíng)空間把社區(qū)服務(wù)集中起來(lái)，從而提升消費(fèi)者的粘合度。設(shè)置實(shí)體店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目注意要點(diǎn)如下：第一，合理調(diào)整銷(xiāo)售產(chǎn)品所占比例。根據(jù)產(chǎn)品的具體屬性，將其劃分為食品類(lèi)、非食品類(lèi)。有數(shù)據(jù)指出，我國(guó)便利店所銷(xiāo)售的食品類(lèi)商品占62%左右，其明顯低于日本便利店食品類(lèi)所占比例。但是，不同類(lèi)商品所占比例并不固定，會(huì)依據(jù)便利店所處位置、主要服務(wù)人群等因素進(jìn)行調(diào)整。第二，設(shè)定特色、個(gè)性化服務(wù)。免費(fèi)為消費(fèi)者提供象棋、撲克等娛樂(lè)項(xiàng)目，免費(fèi)提供開(kāi)水等公益性服務(wù)，有助于便利店樹(shù)立更好的形象。同時(shí)，為用戶(hù)提供上門(mén)送貨服務(wù)，進(jìn)一步提升顧客粘合度并增加銷(xiāo)售量。第三，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。便利店可將與社區(qū)居民相關(guān)的社區(qū)服務(wù)納入其中，例如家政服務(wù)、報(bào)刊書(shū)籍、餐飲等方面。在部分高檔社區(qū)，可以設(shè)置“試衣間”讓顧客試穿，他們根據(jù)自身的體驗(yàn)選擇衣服的顏色、大小并決定是否購(gòu)買(mǎi)。設(shè)置上述服務(wù)項(xiàng)目，不僅能充分利用有效的經(jīng)營(yíng)空間，也能把便利店?duì)I造為便民中心，提高顧客的關(guān)注度。

2.線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。從線(xiàn)下便利店角度來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上平臺(tái)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品多數(shù)在已有的經(jīng)營(yíng)范圍之外，做好商品類(lèi)型及單品的篩選工作尤為重要。選擇產(chǎn)品時(shí)，要注意以下內(nèi)容：第一，挑選價(jià)格實(shí)惠、不易損壞的產(chǎn)品。通常情況下，“便利店網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)”所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品屬于自營(yíng)產(chǎn)品，如果網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)良好，所墊付的資金能夠很快回收。若經(jīng)營(yíng)不善，商品周轉(zhuǎn)率緩慢，會(huì)出現(xiàn)大量庫(kù)存、商品損耗等問(wèn)題，直接影響便利店公司的經(jīng)濟(jì)收益。在挑選商品時(shí)，必須考慮商品的價(jià)格及是否容易損壞。第二，挑選熱銷(xiāo)產(chǎn)品。從某種層面來(lái)說(shuō)，便利店O2O模式下建立的網(wǎng)上商城，其終究由線(xiàn)下便利店公司進(jìn)行控制，所銷(xiāo)售的總量不可過(guò)多，主要以生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為主。便利店線(xiàn)上所經(jīng)營(yíng)的商品，要遵循生活服務(wù)類(lèi)商品和零售業(yè)的“二八定律”，挑選熱銷(xiāo)中的精品。同時(shí)，部分暢銷(xiāo)領(lǐng)域的商品并不一定適合在網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，例如生鮮類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)商品，必須謹(jǐn)慎選擇。第三，選擇特色化商品。特色商品包括自營(yíng)和本區(qū)域特色產(chǎn)品，目前，線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)同質(zhì)化的情況嚴(yán)重，便利店在開(kāi)展線(xiàn)上選擇熱銷(xiāo)商品的基礎(chǔ)上，也選擇一系列本地特產(chǎn)商品，例如特產(chǎn)小吃、特色工藝品等。這種經(jīng)營(yíng)模式有利于便利店開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)，促使其獲得高額利潤(rùn)。

（三）優(yōu)化物流配送體系

電子商務(wù)環(huán)境下便利店O2O模式中的物流配送與傳統(tǒng)配送模式有所不同，必須考慮合作雙方自身的物流實(shí)力，結(jié)合各便利店所處地理位置、輻射范圍、配送距離等因素設(shè)計(jì)物流配送規(guī)劃。第一，免費(fèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流配送。這種配送模式需要充分考慮消費(fèi)者下單時(shí)間、金額、人口分布、居民收入等因素，同時(shí)，要求每單必須滿(mǎn)足訂單時(shí)間、訂單金額、配送距離三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定訂單金額標(biāo)準(zhǔn)：在一線(xiàn)、二線(xiàn)經(jīng)濟(jì)好、人口聚集的城市，可適當(dāng)提升訂單金額標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三至五線(xiàn)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、居民收入較低的城市，可靈活降低訂單金額標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定配送距離標(biāo)準(zhǔn)：1公里以?xún)?nèi)是上門(mén)送貨的黃金標(biāo)準(zhǔn)，在一線(xiàn)和二線(xiàn)城市，可提升至3公里以?xún)?nèi)。三、四、五線(xiàn)城市可繼續(xù)遵循1公里內(nèi)為上門(mén)送貨黃金標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)定訂單配送時(shí)間：除去周六、日和節(jié)假日以外，早上9點(diǎn)以前和下午5點(diǎn)后是居民相對(duì)集中的外出時(shí)間，設(shè)定訂單時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，盡可能避開(kāi)這兩個(gè)時(shí)間段，不單因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期交通擁堵，不方便配送，而且這兩個(gè)時(shí)間段也是便利店客流高峰期，抽調(diào)員工外出送訂單會(huì)影響店內(nèi)銷(xiāo)售。因此，可將訂單配送時(shí)間設(shè)定為9：00-17：00。第二，收費(fèi)限時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送。這種配送模式能更多地滿(mǎn)足對(duì)不同商品有應(yīng)急需求的消費(fèi)者，適應(yīng)收入高、有特殊需求的顧客。雖然收費(fèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送在所有訂單中所占比重較低，但卻是便利店O2O模式開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、實(shí)行差異競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。收費(fèi)物流配送費(fèi)用的設(shè)定要根據(jù)便利店所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平、居民收入情況，在一線(xiàn)、二線(xiàn)城市內(nèi)，可把每個(gè)訂單物流配送費(fèi)用設(shè)定為5元，三線(xiàn)及以下城市每單費(fèi)用設(shè)定為3元左右。同時(shí)，必須設(shè)定配送距離的上限。通常情況下，不可大于5公里，否則，無(wú)法確保準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)配送至顧客手中，也在會(huì)在不同程度上影響便利店線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)情況。

（四）全渠道銷(xiāo)售

1.互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道。電子商務(wù)環(huán)境下便利店O2O銷(xiāo)售模式主要面向電腦PC端用戶(hù)，其實(shí)現(xiàn)方法為：電子商務(wù)企業(yè)綜合考量便利店實(shí)際情況，為線(xiàn)下公司量身建立便利店網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)，并將其設(shè)置為單獨(dú)的網(wǎng)上店鋪入駐電子商務(wù)企業(yè)旗下的網(wǎng)站。一般情況下，這種網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)由便利店公司進(jìn)行管理，借助后臺(tái)選擇銷(xiāo)售的商品，制定營(yíng)銷(xiāo)、定價(jià)方法等。為提升便利店網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量和影響力，電子商務(wù)企業(yè)可提供以下幫助：一是提供無(wú)死角輻射平臺(tái)。電子商務(wù)企業(yè)對(duì)“網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)”開(kāi)放旗下覆蓋整個(gè)國(guó)家、數(shù)量龐大的會(huì)員體系，這些會(huì)員均有可能成為便利店的潛在客戶(hù)。同時(shí)，也可借助電視、網(wǎng)頁(yè)移動(dòng)宣傳語(yǔ)等加大便利店網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)的知名度和影響力，從而增加網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)的客流量，最終提升網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額。二是提供全新的電商經(jīng)營(yíng)技巧。便利店公司善于開(kāi)展線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)管理工作，但對(duì)于電商的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)技巧等存在部分知識(shí)盲點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)作為電商領(lǐng)域的行家，可根據(jù)便利店公司具體情況提出相應(yīng)的支持，例如：為便利店網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)設(shè)置經(jīng)營(yíng)定位、篩選經(jīng)營(yíng)商品等，消除線(xiàn)下便利店存在的疑惑和顧慮，促使其盡快適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境獲得更好的發(fā)展。三是增加經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)。因?qū)嶓w便利店經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，其經(jīng)營(yíng)單品總數(shù)約為2000-5000種，這無(wú)法滿(mǎn)足便利店網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，也無(wú)法適應(yīng)顧客的多種需要。電商企業(yè)可根據(jù)自身與多數(shù)供應(yīng)商的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)提供海量商品庫(kù)，促使便利店精心挑選經(jīng)營(yíng)商品，便于及時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)種類(lèi)，不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。四是利用第三方支付手段。電子商務(wù)企業(yè)與便利店合作利用第三方支付的手段完成交易，例如支付寶、網(wǎng)銀等。同時(shí)，在第三方支付手機(jī)錢(qián)包中，消費(fèi)者可通過(guò)添加便利店公眾賬號(hào)篩選離自己最近的便利店，時(shí)時(shí)查看便利店開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升消費(fèi)者對(duì)便利店關(guān)注度。五是推廣APP軟件。這種應(yīng)用軟件必須在手機(jī)ipad端安裝方可使用，其作為電子商務(wù)企業(yè)在手機(jī)、Ipad上設(shè)置的聯(lián)接出口，所有信息均可同步至電腦PC端，用戶(hù)登錄APP應(yīng)用軟件即可順利購(gòu)物。加之，電子商務(wù)企業(yè)為推廣其APP應(yīng)用軟件，通常把某些商品價(jià)格定價(jià)低于電腦PC端價(jià)格，有利于向線(xiàn)上顧客導(dǎo)流。

2.實(shí)體店銷(xiāo)售渠道。綜合各地便利店發(fā)展情況，短時(shí)期內(nèi)，線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售依然是公司的主要渠道和盈利點(diǎn)。線(xiàn)下實(shí)體店可借助與電子商務(wù)企業(yè)相互合作的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)方法，以此提升線(xiàn)下便利店日常經(jīng)營(yíng)水平。根據(jù)各個(gè)店面的服務(wù)目標(biāo)、輻射能力等情況，在“網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)”中精心挑選適合自己便利店的產(chǎn)品，不僅能降低成本，也能便于及時(shí)替換原本銷(xiāo)量不好的商品，提升商品銷(xiāo)售額及周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，設(shè)定配送商品管理區(qū)域，安排專(zhuān)人對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下的訂單實(shí)施分類(lèi)保管，依據(jù)各個(gè)訂單的配送需求，確保所有訂單均能及時(shí)、完整地送到顧客手中。

結(jié)論

電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建便利店O2O模式體系，不單能解決便利店日常經(jīng)營(yíng)中面臨的困境，也為電商時(shí)代便利店的良好發(fā)展提供良機(jī)。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下合作銷(xiāo)售，確保商品處于低庫(kù)存、零庫(kù)存狀態(tài)。本文從O2O模式的概念入手，深入分析我國(guó)O2O模式發(fā)展情況，提出電商時(shí)代構(gòu)建便利店O2O模式體系各個(gè)模塊及主要功能，以期為便利店的更好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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