黃昌映

【摘 要】隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電子信息資源的使用逐漸普及，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)借閱模式已不再適應(yīng)讀者需求，加之圖書(shū)管理員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念的落后，導(dǎo)致圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力日漸下降。信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)需進(jìn)行革新，主要需要提高管理員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)信息化圖書(shū)資源平臺(tái)的建設(shè)以及開(kāi)展以讀者為中心的個(gè)性化圖書(shū)模式。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2017）07-0290-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，信息化時(shí)代的到來(lái)使得大量網(wǎng)絡(luò)資源信息依附于移動(dòng)端，呈現(xiàn)出了更新快、使用方便、不受時(shí)空限制的巨大優(yōu)勢(shì)，電子信息化圖書(shū)閱讀方式越來(lái)越為人們所接受。

一、信息化時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）讀者閱讀習(xí)慣改變。隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)工具日漸普及，網(wǎng)絡(luò)信息化資源的共享性增強(qiáng)，讀者不需要去圖書(shū)館也能觀閱到自己想要的書(shū)籍。相比之下，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)借閱方式復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng)，效率低下，弊端越來(lái)越明顯。再加上圖書(shū)館收藏的紙質(zhì)書(shū)籍一般情況下更新速度較為緩慢，受圖書(shū)館館內(nèi)空間限制，使得圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源往往不全，部分珍貴的圖書(shū)資源更是以收藏的形成存在，讀者根本沒(méi)機(jī)會(huì)借閱，使得讀者對(duì)于圖書(shū)館的需求逐漸減弱，去圖書(shū)館的人數(shù)也在減少。

（二）圖書(shū)館服務(wù)理念落后。傳統(tǒng)圖書(shū)管理員的工作大多為圖書(shū)的采購(gòu)、收藏整理以及查閱，由于其快速性、準(zhǔn)確性均達(dá)不到信息化的要求，導(dǎo)致這些服務(wù)很難適應(yīng)信息化讀者的需求，讀者滿意度往往不高。加之部分圖書(shū)管理員自身素質(zhì)偏低，對(duì)于計(jì)算機(jī)的操作知識(shí)不了解，這對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也有所影響。

（三）圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。很多圖書(shū)管理員的工作還停留在傳統(tǒng)的柜臺(tái)式服務(wù)上，即管理員在柜臺(tái)內(nèi)，讀者在柜臺(tái)外，其工作主要停留在為讀者提供檢閱服務(wù)、借還圖書(shū)服務(wù)等傳統(tǒng)的工作上[1]，缺少了與讀者的互動(dòng)以及對(duì)讀者的主動(dòng)交流互動(dòng)，失去了主動(dòng)參與到讀者個(gè)性化需求服務(wù)中的機(jī)會(huì)，很大程度上無(wú)法了解讀者需求與滿意度情況，也無(wú)法清楚地了解自身工作的不足。

二、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的革新方式

（一）提高圖書(shū)管理員服務(wù)意識(shí)。信息化時(shí)代的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)管理員的要求也有所提高。他們除了需具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)、盡責(zé)盡職外，還要在原有的圖書(shū)專業(yè)信息基礎(chǔ)上培養(yǎng)自身的信息化水平以適應(yīng)信息化時(shí)代的要求[2]。在工作中要改變以往被動(dòng)服務(wù)的工作習(xí)慣，主動(dòng)借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)與讀者進(jìn)行溝通交流，主動(dòng)關(guān)注讀者需求以及自己的工作。圖書(shū)館要對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握基本的電子信息檢閱以及基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

（二）加強(qiáng)信息化圖書(shū)平臺(tái)的建設(shè)。信息化時(shí)代的到來(lái)，使得讀者的閱讀習(xí)慣得到很大改變。圖書(shū)館檢閱工作已不僅僅停留在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)上，大量的數(shù)字化文獻(xiàn)都可借助互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)字化信息傳至全世界。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)借閱外，圖書(shū)館還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分享功能，使得用戶能享受到開(kāi)放式的圖書(shū)館服務(wù)。尤其對(duì)于一些珍藏的資料，讀者借助網(wǎng)絡(luò)資源甚至移動(dòng)終端便能享受到更多的收藏與學(xué)習(xí)[2]。

（三）開(kāi)展以讀者為中心的服務(wù)模式。在信息化和知識(shí)化的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下，圖書(shū)館若不能與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)被淘汰。只有樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，才能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)信息化的發(fā)展，完成從文獻(xiàn)傳遞到知識(shí)傳遞的轉(zhuǎn)變。高效、便捷的查詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)檢閱服務(wù)的要求，加上讀者對(duì)于圖書(shū)檢閱的移動(dòng)端需求的增加，使得便捷的移動(dòng)端檢閱功能得以發(fā)展。圖書(shū)館可以借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，例如建立讀者反饋制度了解讀者對(duì)于信息化服務(wù)的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過(guò)讀者反饋來(lái)完善圖書(shū)管理服務(wù)，同時(shí)根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣與喜好，為不同的讀者制定個(gè)性化的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電子信息資源與網(wǎng)絡(luò)共享的便捷性及移動(dòng)終端的便利性，使得圖書(shū)資源的使用幾乎不受時(shí)間與空間的影響。傳統(tǒng)的圖書(shū)服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得較為落后，加之圖書(shū)管理員的服務(wù)理念落后、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，導(dǎo)致圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力大幅下降。信息時(shí)代圖書(shū)讀者服務(wù)的革新首先要提高圖書(shū)管理員的服務(wù)意識(shí)，在提高自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上主動(dòng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，同時(shí)圖書(shū)館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，將電子信息資源的使用普及到圖書(shū)管理工作中去，使得讀者能更好地享受電子信息化圖書(shū)資源。同時(shí)要開(kāi)展以讀者為中心的服務(wù)模式，主動(dòng)與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，以便能與時(shí)俱進(jìn)，滿足讀者的個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)：

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[3]曾海芳.做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技咨詢，2014，（8）：252-252.