◎北京航天自動(dòng)控制研究所 翟文婧

淺析知識(shí)共享與個(gè)性化推送方法

◎北京航天自動(dòng)控制研究所 翟文婧

無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是科研創(chuàng)新都需要現(xiàn)有知識(shí)作為支撐，以前期的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行復(fù)用和創(chuàng)新。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)流程中大約有80%的時(shí)間都花費(fèi)在查找相關(guān)資料上。對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要在知識(shí)復(fù)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)知識(shí)的吸收和再創(chuàng)造活動(dòng)，進(jìn)而才能提高質(zhì)量和效率。設(shè)計(jì)周期縮短、工作節(jié)奏加快等客觀情況使得設(shè)計(jì)人員能夠用來(lái)獲取知識(shí)的時(shí)間減少，能夠用更快的速度獲得知識(shí)直接加快了創(chuàng)新的速度。同時(shí)，隨著員工流動(dòng)性的增加，存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)亟待顯性化。設(shè)計(jì)人員在完成設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)對(duì)相關(guān)知識(shí)的獲取方式往往還停留在信息系統(tǒng)中進(jìn)行查找的層面，這使很多潛在的知識(shí)需求沒(méi)有被清晰地反映出來(lái)，如果對(duì)這部分客觀存在的知識(shí)需求進(jìn)行挖掘提取，主動(dòng)向設(shè)計(jì)人員提供個(gè)性化的推送服務(wù)，那么問(wèn)題就能夠迎刃而解了。

總之，知識(shí)的擴(kuò)散和新知識(shí)的創(chuàng)造同樣重要，但是由于知識(shí)的類型多樣且分散、知識(shí)異構(gòu)集成度不高、設(shè)計(jì)人員獲取知識(shí)的渠道單一、沒(méi)有主動(dòng)推送機(jī)制等現(xiàn)象，導(dǎo)致知識(shí)查找時(shí)間漫長(zhǎng)。企業(yè)知識(shí)集成不僅可以提高設(shè)計(jì)效率，同時(shí)能夠節(jié)約設(shè)計(jì)成本和資源，尤其在航天領(lǐng)域，對(duì)單位內(nèi)部以及分散在不同外協(xié)單位間的知識(shí)進(jìn)行集成和有針對(duì)性的推送顯得尤為重要。

一、知識(shí)的分類

知識(shí)的存在形式各不相同，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類是研究知識(shí)的一項(xiàng)重要過(guò)程，可以按照分類對(duì)同一類別中的知識(shí)所具有的相同性質(zhì)進(jìn)行深入分析。從不同的角度而言，還存在不同的分類方式。

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)分類法是一種被普遍認(rèn)可的分類方法。這是從對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)角度進(jìn)行的分類。而學(xué)者Bayazit將知識(shí)從設(shè)計(jì)方法的角度進(jìn)行了分類。第一類是事實(shí)性知識(shí)，指的是設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及的描述性知識(shí)，用來(lái)說(shuō)明設(shè)計(jì)對(duì)象固有的屬性；第二類是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，指的是設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及的遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；第三類是流程性知識(shí)，指的是在設(shè)計(jì)過(guò)程中隨著流程進(jìn)行而間接產(chǎn)生的知識(shí)；第四類是協(xié)同設(shè)計(jì)知識(shí)，指的是設(shè)計(jì)過(guò)程中各個(gè)系統(tǒng)和設(shè)計(jì)個(gè)體間協(xié)同所需要的知識(shí)，也就是用來(lái)進(jìn)行知識(shí)個(gè)體交流溝通的知識(shí)。

世界經(jīng)濟(jì)與合作組織把知識(shí)分為了客觀事實(shí)型的知識(shí)（Know-what）、揭示原理和規(guī)律的知識(shí)（Know-why）、技能和經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)（Know-how）、關(guān)于“誰(shuí)知道知識(shí)”的知識(shí)（Know-who）。

可見(jiàn)，設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及的知識(shí)形式多種多樣，而將這些類別不同的知識(shí)進(jìn)行有效的表達(dá)是知識(shí)資源分享的前提，有利于設(shè)計(jì)人員在不同的設(shè)計(jì)階段從中提取所需要的內(nèi)容。

二、知識(shí)的表達(dá)與集成

1．知識(shí)表達(dá)

設(shè)計(jì)知識(shí)管理實(shí)際上是為分散的組織或者個(gè)人提供知識(shí)分享的平臺(tái)，設(shè)計(jì)人員為平臺(tái)提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)資源分享以促進(jìn)協(xié)作。因此，對(duì)歸屬不同部門(mén)或者機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)人員知識(shí)表達(dá)又提出了一定的要求。

首先，知識(shí)管理平臺(tái)要滿足交互性需求，這樣可以使設(shè)計(jì)人員在學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容時(shí)容易理解且易于進(jìn)行知識(shí)資源的操作。其次，用于描述設(shè)計(jì)知識(shí)的表達(dá)模型要有一致性較高的特點(diǎn)，這樣可以避免由于知識(shí)表達(dá)不一致而帶來(lái)的使用效率低的問(wèn)題，方便設(shè)計(jì)人員之間進(jìn)行知識(shí)的分享；不僅如此，知識(shí)表達(dá)模型應(yīng)該是分布的且有較高的集成度，這樣可以方便不同類型的知識(shí)進(jìn)行融合；由于不同部門(mén)的個(gè)人專業(yè)背景有差異，對(duì)知識(shí)的理解和表達(dá)方式會(huì)有一定的區(qū)別，所以知識(shí)表達(dá)模型應(yīng)該能夠適應(yīng)知識(shí)內(nèi)容的復(fù)雜多樣。最后，知識(shí)表達(dá)模型要有能組織不同知識(shí)資源和個(gè)人關(guān)聯(lián)性的關(guān)聯(lián)機(jī)制，以便能更好地進(jìn)行知識(shí)分享和推送。

2. 知識(shí)集成

一個(gè)企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力體現(xiàn)在其創(chuàng)新能力上，企業(yè)的創(chuàng)新意味著員工的協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程。研究表明，知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)生在人們的互動(dòng)中，調(diào)動(dòng)集體的智慧才能提高整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)造力。知識(shí)集成是對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)知識(shí)的概念、內(nèi)容和關(guān)系等進(jìn)行綜合整理，建立起對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)知識(shí)比較一致的認(rèn)識(shí)。知識(shí)集成的目的是提高整個(gè)企業(yè)獲取、使用和集成知識(shí)以及創(chuàng)新的能力，難點(diǎn)是主要針對(duì)分散在企業(yè)中、員工頭腦中以及分散在不同外協(xié)單位的知識(shí)，企業(yè)知識(shí)集成方法見(jiàn)圖1。

三、基于需求的個(gè)性化推送方法

為了省去查詢知識(shí)所花費(fèi)的時(shí)間并盡快熟悉了解設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)人員比較傾向于在收到設(shè)計(jì)任務(wù)的同時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，這樣可以提高設(shè)計(jì)的效率進(jìn)而降低單位的設(shè)計(jì)成本。而傳統(tǒng)的知識(shí)獲取方式效率較低，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，同時(shí)得到的知識(shí)常常是不需要的。因此，知識(shí)的主動(dòng)推送具有十分重要的意義。為了使知識(shí)推送更有針對(duì)性，可以根據(jù)用戶的需求實(shí)施依據(jù)設(shè)計(jì)背景的知識(shí)推送、依據(jù)用戶興趣的知識(shí)推送以及針對(duì)于隱性知識(shí)分享的領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)推送。在這3種模式下，設(shè)計(jì)人員獲得知識(shí)的針對(duì)性和效率都得到了增強(qiáng)，可使設(shè)計(jì)人員的技術(shù)能力和整體設(shè)計(jì)效率得到迅速提高。

1．知識(shí)推送的需求分析

隨著設(shè)計(jì)任務(wù)的確定，設(shè)計(jì)人員的知識(shí)需求也基本確定下來(lái)，這種需求取決于任務(wù)背景、個(gè)人興趣等方面?；谛枨蠖扑椭R(shí)是個(gè)性化推送的前提條件，知識(shí)推送的目的是在設(shè)計(jì)過(guò)程中提供給設(shè)計(jì)人員更合理且有針對(duì)性的知識(shí)，幫助設(shè)計(jì)人員用盡可能少的時(shí)間攻克設(shè)計(jì)過(guò)程所遇到的障礙。

一是關(guān)于任務(wù)背景的知識(shí)需求。在設(shè)計(jì)人員得到設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，設(shè)計(jì)任務(wù)的背景使設(shè)計(jì)人員產(chǎn)生最基本的知識(shí)需求，這部分需求包括設(shè)計(jì)須知等背景類知識(shí)，模型、技術(shù)專利等專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)流程、內(nèi)部文件等相關(guān)設(shè)計(jì)流程知識(shí)。背景類知識(shí)主要是Know—what類型，設(shè)計(jì)知識(shí)主要是Know—what和Know—how類型，流程類知識(shí)一般是Know—why和Know—who類型。

二是關(guān)于個(gè)人興趣的知識(shí)需求。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每個(gè)人有不同的專業(yè)和分工，針對(duì)同一個(gè)任務(wù)下每個(gè)人感興趣的知識(shí)不同，推送對(duì)設(shè)計(jì)者有啟發(fā)的、有潛在價(jià)值的知識(shí)，這就是根據(jù)個(gè)人興趣的知識(shí)推送。研究表明，在設(shè)計(jì)過(guò)程中推送給設(shè)計(jì)人員個(gè)人感興趣的知識(shí)可以更好地激發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新，同時(shí)從個(gè)人的興趣偏好中也可以看出他對(duì)知識(shí)的認(rèn)知情況。因此，滿足設(shè)計(jì)人員的個(gè)人興趣和潛在的知識(shí)需求對(duì)提高知識(shí)管理服務(wù)水平有很大幫助。

三是領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)需求。一些隱性知識(shí)是儲(chǔ)存于成員頭腦中的，隨著工作節(jié)奏加快、相互溝通尤其是部門(mén)之間的溝通減少，如何確定知識(shí)存在于哪個(gè)員工的頭腦中也成為問(wèn)題。每個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程都有很多參與者，每個(gè)成員也都參加過(guò)一些類似的設(shè)計(jì)流程，在每一次設(shè)計(jì)過(guò)程中都會(huì)吸收一些知識(shí)并產(chǎn)生一些知識(shí)，其中可以被系統(tǒng)表達(dá)出來(lái)的顯性知識(shí)可以直接歸入到知識(shí)管理系統(tǒng)以供分享，另外一部分形成了設(shè)計(jì)人員頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，難以系統(tǒng)化表達(dá)，但可以通過(guò)交流和討論的形式傳遞。

2．個(gè)性化推送策略

個(gè)性化推送是通過(guò)對(duì)推送內(nèi)容和用戶行為的分析來(lái)構(gòu)建相關(guān)設(shè)計(jì)人員的興趣模型，根據(jù)用戶的興趣模型推測(cè)用戶的推送需求，并以此為依據(jù)進(jìn)行知識(shí)推送。圖2表示出了個(gè)性化推送的策略流程。

筆者分析了當(dāng)今時(shí)代知識(shí)管理的必要性和需求，從對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和設(shè)計(jì)方法角度分析知識(shí)的分類，以便于按照不同類別知識(shí)的特性進(jìn)行深入分析。一個(gè)企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在其創(chuàng)新能力上，企業(yè)的創(chuàng)新意味著員工的協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程，創(chuàng)新是基于現(xiàn)有知識(shí)復(fù)用的活動(dòng)。因此，筆者分析了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的方式和機(jī)制，以此提高設(shè)計(jì)效率，節(jié)約設(shè)計(jì)成本和資源。▲