陳沖
摘 要:弱勢群體是社會和企業(yè)的一個重要組成部分。本文分析了弱勢群體的生存狀態(tài)、社會地位和心理特征,闡述了構(gòu)筑關(guān)愛弱勢群體長效機制的重要意義,探討了構(gòu)筑關(guān)愛弱勢群體長效機制的對策和途徑。
關(guān)鍵詞:關(guān)愛;企業(yè);弱勢群體;長效機制;創(chuàng)新
弱勢群體是社會和企業(yè)的一個重要組成部分。但由于各種各樣的原因,他們往往被看做游離于企業(yè)之外的群體,如何建立和加強弱勢群體長效關(guān)愛、服務(wù)機制,確保他們工作、生活的安定,情緒、情感的和順,幫助他們同享改革發(fā)展的成果,是值得每一個企業(yè)深思熟慮的現(xiàn)實課題。
一、弱勢群體的生存狀態(tài)、社會地位以及心理特征
(一)個體特征
知識儲備不足,部分人存在文化知識不高的特點。 技能單——國有企業(yè)中分工細化、流水生產(chǎn)程序,使他們難以有更多的經(jīng)歷去學(xué)習其他的技能,再就業(yè)的可能性不大。
(二)生存現(xiàn)狀
負擔沉重——他們一般都已到了中年階段,是家庭中主要經(jīng)濟來源的創(chuàng)造者,且大都有年老體弱的長輩需要贍養(yǎng),還有年幼的子女需要供養(yǎng),因此他們往往經(jīng)濟壓力較大、可支配收入不多。
(三)心理趨向
觀念滯后——由于身體缺陷,他們接受的正規(guī)培訓(xùn)教育不多,思想觀念大都落后于新形勢,對新事物不聞不問、接觸較少,在職業(yè)心理上存在著 “二難選擇”,一方面急于尋找新的工作崗位,一方面又人為地限制了就業(yè)范圍。心理失衡——相當一部分弱勢群體心理負擔加重,失落情緒加劇,由于缺乏適當?shù)男购驼_的疏導(dǎo),不少人的情緒會出現(xiàn)偏激。
二、企業(yè)關(guān)愛弱勢群體加強關(guān)愛、服務(wù)的重要性
(一)實踐“發(fā)展成果由人民共享”的需要
從某種程度上說,正是由于他們當年的犧牲和奉獻,才使得企業(yè)卸下了沉重的包袱,輕裝上陣。在今天產(chǎn)業(yè)提升、科技進步、福利優(yōu)化的改革碩果中,我們不能忘記他們,要拓寬各種渠道,讓他們得以參與、得以分享。
(二)構(gòu)建和諧社會、維護穩(wěn)定大局的需要
由于生活的壓力,弱勢群體人員在心理上大多有無奈、多疑等現(xiàn)象。因此,妥善地處置各類矛盾,做好思想安撫工作,真心實意地幫助他們解決實際困難,是企業(yè)義不容辭的職責。
(三)推動企業(yè)持續(xù)改革長效提升的需要
弱勢群體的安定已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展中急需妥善處置的一項主要矛盾。因此,時刻把他們的冷暖安危放到企業(yè)的議事日程上,真心實意地為他們辦實事,是推動企業(yè)持續(xù)改革、長效提升的一項重要工作。
三、構(gòu)建關(guān)愛、服務(wù)弱勢群體長效機制的對策
(一)架構(gòu)一道雙向貫通的橋梁
建立動態(tài)管理模式。為每一位弱勢群體建立???,跟蹤、更新動態(tài)記錄;對需階段性重點輔助的對象確立一對一聯(lián)系人制度;以塊為單位建立弱勢群體互助活動小組;和弱勢群體所在街道、居委保持熱線聯(lián)系等。這些昔日良好的聯(lián)絡(luò)、覆蓋方式都應(yīng)繼續(xù)沿用并完善,從而把關(guān)愛和服務(wù)輻射到每一位弱勢群體人員中。
建立雙向互動平臺。在有條件的企業(yè)中,可以建立弱勢群體人員管理、服務(wù)網(wǎng)頁或信息發(fā)布平臺,把企業(yè)所了解到的各類新政策、新就業(yè)動向等為每一位人員展示、介紹,為他們及時輸送信息專遞、建立網(wǎng)上互動的無障礙通道。
幫困救助、開發(fā)扶貧。為弱勢群體解決工作和生活困難,需要做好對他們的思想疏導(dǎo),更要千方百計地開拓幫困扶貧的新渠道。
暢通送溫暖通道。企業(yè)應(yīng)拓寬弱勢群體情況快速反應(yīng)通道,當一旦了解到他們突發(fā)困難消息時,職能部門即可快速處置、及時援助,使弱勢群體人員從心理到實際都能徹底擺脫被遺忘的陰影。
開辟再就業(yè)新路。企業(yè)幫困要從根本上幫助弱勢群體,自立自強解決他們的生計。因此,加強就業(yè)培訓(xùn)、更新?lián)駱I(yè)觀念等擺放到議事日程上,真正為弱勢群體營造一個安全港灣。
(二)傳承與創(chuàng)新并舉
1.更新管理工作的內(nèi)容
弱勢群體一般在面對人生時會有自卑感;在面對社會時會發(fā)生攀比心態(tài);在面對擇業(yè)時會有圖舒適傾向。因此,需在管理工作中突出觀念轉(zhuǎn)變、行為調(diào)適、人際融合等輔助內(nèi)容。
抓政策的解讀。在企業(yè)體制改革、產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中,國家和地方都相繼出臺了一系列保障職工合法權(quán)益的政策、規(guī)定和法則,職能部門務(wù)必用心為弱勢群體輔導(dǎo)解讀,幫助他們正確認識社會形勢,及時了解各類可利用的政策機遇。
抓觀念的提升。一是信念教育,幫助他們確立自信和自尊;二是擇業(yè)觀教育,幫助他們揚長避短,選擇適應(yīng)的工作崗位;三是素質(zhì)教育,有計劃、有組織、有針對性的開展技能培訓(xùn),創(chuàng)造就業(yè)機會;四是法制教育,幫助他們自覺遵守法律法規(guī),履行公民義務(wù)。
2.更新管理工作的方法
心理疏導(dǎo)是開展弱勢群體關(guān)愛、服務(wù)的一個重要課題,通過循循善誘、和風細雨的溝通、對話,曉之以理、動之以情,疏通心理障礙,幫助他們學(xué)會用陽光的心態(tài)面對生活的壓力和挑戰(zhàn)。
創(chuàng)新宣泄舒緩渠道。企業(yè)要為弱勢群體建立定期敞開心扉說真話的平臺,可運用座談、詢問、傾聽和溝通等方式,讓他們把心里話說出來,運用分析、剖白等方式,讓他們消除憂慮感、失落感,達到自我宣泄、自我矯正的目的,促使積壓在心底的不良情緒得到抑制、心理壓力得到舒緩。
突出親情管理。對弱勢群體應(yīng)更注重親情化服務(wù),切實在理解人、關(guān)心人、愛護人這三個環(huán)節(jié)上下功夫。要提倡換位思考、設(shè)身處地的服務(wù)理念,要履行少講空話、多辦實事的服務(wù)風格,為他們遮風擋雨,送上最直接、最現(xiàn)實的關(guān)懷和幫助。
(三)把握個性強化對應(yīng)性
筆者認為,對弱勢群體的關(guān)愛和服務(wù)工作,需要將管理工作的普遍性和個體差異性相結(jié)合,突出針對性;需要將理性化宣傳教育與腳踏實地為弱勢群體辦實事相結(jié)合,注重實效性;需要跟上時代發(fā)展的步伐,探索開創(chuàng)對弱勢群體良性管理、全面服務(wù)的新局面。
1.突出以人為本
對弱勢群體的管理工作應(yīng)區(qū)別于一般企業(yè)的職工,力避大而全的系統(tǒng)教育,強調(diào)因人施教、因事行教,一時一教,在盡力搭準弱勢群體“心病脈搏”的基礎(chǔ)上,進行對癥性的疏導(dǎo)和化解。
把握對象需求。加強和改進管理工作,增強管理工作的針對性和實效性, 就必須正確把握工作對象的現(xiàn)狀,注重傾聽他們的呼聲,了解他們的情緒,關(guān)心他們的疾苦,努力做到想他們所想、急他們所急、辦他們所需,解他們之難。
找準切入基點。把以人為本、情系民生體現(xiàn)在日常的管理和服務(wù)工作中,通過多層次、多渠道的組織保障,著力解決弱勢群體的實際困難,提高他們的生活水平,使廣大弱勢群體人員更深切地體會到企業(yè)、組織的關(guān)愛和溫暖,增進他們的歸屬感和安全感。
2.建立聯(lián)合運作機制
形成系統(tǒng)化。實現(xiàn)管理工作的系統(tǒng)化,就要把管理工作作為一項系統(tǒng)工程,在企業(yè)組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)動承擔管理、服務(wù)弱勢群體中所有部門、所有人員的積極性,形成所有管理部門齊抓共管、通力協(xié)作的新局面。
力求科學(xué)化。實現(xiàn)管理工作的科學(xué)化,就要增強對弱勢群體人員的共性預(yù)見性,增強工作方法的適應(yīng)性。要按階段定時進行疏理、分析弱勢群體的各類狀況,找出共性的傾向和特點,找出需要特別關(guān)注的重點事件和重點人員,采取相契合的實在的預(yù)防、輔佐措施。
實現(xiàn)創(chuàng)新化。實現(xiàn)管理工作的創(chuàng)新化,要求從事管理、服務(wù)弱勢群體的干部講究引導(dǎo)藝術(shù),改善辦事程序,追求實際效果;另一方面要求運用現(xiàn)代化的交流方式,逐步建立管理工作的新陣地。