焦小娜

摘要：近年來，為了適應(yīng)圖書館服務(wù)體系的不斷發(fā)展變化、創(chuàng)新最終實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型和整體提升，加大圖書館工作的質(zhì)量和效能在對(duì)圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)方面提出了新的要求，而繼續(xù)教育是提升圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館員 職業(yè)素養(yǎng) 繼續(xù)教育

現(xiàn)今，作為信息資源集聚地的圖書館，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)發(fā)展，正逐步向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)型。圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)及提高，對(duì)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

一、圖書館館員的現(xiàn)狀分析

目前圖書館館員的整體文化素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)都存在一定的問題。館員學(xué)歷普遍偏低，英語水平和計(jì)算機(jī)水平不高，業(yè)務(wù)技能差，館內(nèi)缺乏業(yè)務(wù)骨干和實(shí)用性人才，部分館員長期重復(fù)著借書還書，圖書上架等簡單繁瑣的體力勞動(dòng)，對(duì)工作失去了沖勁和干勁，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏工作熱情，有的館員事業(yè)心不強(qiáng)，進(jìn)而影響了圖書館的工作效率。另一方面，館員接待讀者量大，整理書刊比較辛苦，工資不高，節(jié)假日正常放假，又遇到不理解館員的讀者，長期下來種種因素造成館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，對(duì)讀者愛答不理。這些個(gè)別現(xiàn)象雖是少數(shù)情況，但也真實(shí)存在著。

二、圖書館員應(yīng)具備的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)

（一）思想政治素養(yǎng)。首先圖書館員要有正確的三觀認(rèn)識(shí)，具有高度的政治敏感性，熟知政策法規(guī)，較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。另外，要具有職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)使命感，熱愛本職工作，忠于職守，熱情奉獻(xiàn)于圖書館的公共事業(yè)。

（二）職業(yè)道德素養(yǎng)。以貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)原則為宗旨。圖書館作為服務(wù)窗口單位，一切的工作以服務(wù)讀者為本。這就需要圖書館員了解掌握讀者的閱讀需求，對(duì)讀者提出的意見要虛心接受，服務(wù)態(tài)度要熱情端正，不斷提高服務(wù)水平，要把讀者的需求放在圖書館日常工作的中心位置上。要以滿足讀者需要為己任，對(duì)讀者要做到熱情服務(wù)與尊重。

其次熱愛本職工作。圖書館工作有對(duì)外部室和辦公部室，無論是圖書采購、分類編錄還是圖書借閱部室，沒有工作高低之分只有分工不同，在哪個(gè)部室工作都要踏實(shí)勤懇，不能有攀比心理，覺得別的崗位那個(gè)都比自己的重要，要知道圖書館的工作是靠我們大家一起努力才能取得發(fā)展。

再次要有團(tuán)隊(duì)合作精神。圖書館內(nèi)各部門之間環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了圖書館日常工作有條不紊的進(jìn)行。另外讀者的需求是多元化的，涉及到諸多領(lǐng)域，往往依靠個(gè)人的信息服務(wù)與知識(shí)技能不能滿足其需求，這就要求各個(gè)館員要有全局意識(shí)，彼此之間團(tuán)結(jié)合作，營造和諧并且充滿活力的圖書館內(nèi)部環(huán)境氛圍，以暢通無阻的運(yùn)行狀態(tài)貫穿整個(gè)圖書館的日常工作。

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)素養(yǎng)。首先要有扎實(shí)熟練的業(yè)務(wù)技能。圖書館員必須對(duì)館內(nèi)藏書的分類、編目、錄入、檢索等技能熟練掌握，會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息工具，實(shí)時(shí)了解國內(nèi)外圖書情報(bào)事業(yè)的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)，有超前的服務(wù)意識(shí)，能積極引導(dǎo)讀者快速利用圖書館。

其次對(duì)古漢語和其他外語要能達(dá)到溝通的能力水平。雖說語言作為知識(shí)交流的工具，但是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用還是多以英文的形式向我們展現(xiàn)，網(wǎng)上檢索文獻(xiàn)信息及開發(fā)仍是英文為主這就需要我們圖書館員要熟練的掌握一門基礎(chǔ)外語尤其是英語并達(dá)到良好的水平，是圖書館員現(xiàn)階段必備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。另外，圖書館作為知識(shí)信息的聚集地，館內(nèi)藏書也包括中華文化古老的精華典藏，需要整理與傳播，因此館員也要具有一定的古漢語水平。

再次要能夠熟練掌握運(yùn)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。在現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了人們的日常工作和生活當(dāng)中去了，這一切不僅隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生了改變，連信息的交流和傳播方式也發(fā)生了重大變革，因此，作為服務(wù)體系中的圖書館員們對(duì)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)技能必須掌握，只有了解了網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)基礎(chǔ)功能，才能把網(wǎng)上信息資源和實(shí)物館藏充分利用起來，以達(dá)到館藏和信息資源的有效整合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，充分傳播信息文化，指導(dǎo)讀者迅速獲取所需信息。

三、充分調(diào)動(dòng)館員積極性，提高職業(yè)素養(yǎng)

（一）館員不同層次的需求要充分得到重視。在圖書館的內(nèi)部管理體系中管理者首先要掌握每個(gè)館員的基本情況，對(duì)館員不同的層次需求以及工作愿望要達(dá)到基本滿足與平衡的狀態(tài)，并充分利用個(gè)體差異對(duì)其因勢利導(dǎo)，挖掘并激發(fā)每個(gè)人的潛能發(fā)揮最大值，為實(shí)現(xiàn)他們的生活目標(biāo)和工作目標(biāo)給予鼓勵(lì)和幫助。圖書館的管理要以人為本，尊重館員付出的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)館員為讀者服務(wù)的積極性。

（二）積極培養(yǎng)復(fù)合型人才。圖書館的發(fā)展靠我們大家的努力，不能硬件設(shè)施搞上去了，但館員的技術(shù)操作跟不上，為了避免在服務(wù)讀者的時(shí)候，針對(duì)讀者提出的問題說不出所以然來造成尷尬書面，也為了能夠更好的服務(wù)于讀者同時(shí)提升我們館員自身素質(zhì)，應(yīng)該定期接受相關(guān)培訓(xùn)。但是受制于現(xiàn)有的體制，圖書館員的業(yè)務(wù)水平能力大小良莠不齊，并且缺乏自我發(fā)展，自我激勵(lì)的強(qiáng)大動(dòng)力和壓力，得過且過。然而現(xiàn)今是信息爆炸的時(shí)代，讀者需要的是多元化、全方位的信息與服務(wù)，要想使讀者滿意我們只有創(chuàng)造一個(gè)良好的競爭環(huán)境，營造一個(gè)奮發(fā)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍，積極培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，充實(shí)自己，更新知識(shí)，才能適應(yīng)本職工作更好的為讀者服務(wù)。

（三）提高館員身心綜合素質(zhì)。館員要想做好一切工作必須要有飽滿的工作熱情和積極健康的身心素質(zhì)作基礎(chǔ)。圖書館的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在于讀者對(duì)它的充分利用，圖書館是信息傳遞的中介，同時(shí)，圖書館工作也是以溝通過程為內(nèi)容的，館員與讀者的和諧關(guān)系依賴于良好的溝通，良好的溝通是積極解決問題進(jìn)一步減少摩擦的基礎(chǔ)。這就要求館員的心理素質(zhì)應(yīng)該是積極樂觀健康向上的，表現(xiàn)為對(duì)周圍人的情緒能進(jìn)行快速有效的了解并給與一定的理解，利用自身的快樂情緒去影響周圍人，于無形中化解矛盾的根源，堅(jiān)持不把負(fù)面情緒帶到工作崗位中來，釋放正能量，服務(wù)于讀者。

四、倡導(dǎo)并鼓勵(lì)繼續(xù)教育

圖書館員要想拓寬自己的知識(shí)面，只有通過多渠道、多形式、多途徑的學(xué)習(xí)新技能，新知識(shí)，以適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。

（一）在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)。不同部門有著不同的業(yè)務(wù)與管理，這些方面的知識(shí)既包括日常的工作流程，也包括長期積累的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中要與同事多進(jìn)行交流與溝通，形成“工作學(xué)習(xí)化”和“學(xué)習(xí)工作化”的良好觀念。

（二）自學(xué)與函授。通過脫產(chǎn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以利用圖書館清幽的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富的館藏，現(xiàn)代化工具如：遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上培訓(xùn)等新的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更新自己原有的知識(shí)。這種學(xué)習(xí)方式時(shí)間自由、培訓(xùn)內(nèi)容豐富生動(dòng)，各學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：河北省保定市圖書館）