楊宇飛

[摘 要]隨著社會的大力發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，這對于中小企業(yè)而言，不僅提高了風險，而且還帶來了更多的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)為了贏得市場競爭，獲得一定的發(fā)展，必須站在市場導向的角度來促進自身的管理和經(jīng)營，使自身能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者根據(jù)實際情況，針對基于市場導向的中小企業(yè)質(zhì)量管理進行了分析和探討，希望能為廣大的相關工作者提供一些參考依據(jù)。

[關鍵詞]中小企業(yè)；質(zhì)量管理；市場導向

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.171

1 為什么要建立基于市場導向的企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略

1.1 市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求

因為市場經(jīng)濟在不斷的發(fā)展和進步，而國家對于市場經(jīng)濟的干預也在逐漸減少，取而代之的是宏觀調(diào)控的手段。在這樣的狀況下，市場經(jīng)濟的發(fā)展也會有自身的一些規(guī)律。基于此情況，企業(yè)為了在競爭中立于不敗之地，必須要改進自身陳舊的管理模式，使自身的發(fā)展適應市場的規(guī)律。若是在企業(yè)進行管理的時候，沒有順應市場經(jīng)濟的變化，那么就可能被市場所淘汰。從這個方面來說，企業(yè)需要在目前的管理模式上進行改進，從而構(gòu)建以市場為導向的質(zhì)量管理體系。同時，這也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。

1.2 企業(yè)自身的發(fā)展要求

如今，社會經(jīng)濟在大力的發(fā)展，市場的變化也日新月異，給企業(yè)的競爭帶來了很多的壓力。企業(yè)要想在激烈的市場競爭當中立于不敗之地，就必須要采取合理的管理方式，從而提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量對于企業(yè)而言非常重要，如果不能保障質(zhì)量，那么就無法確保企業(yè)能夠在客戶中樹立良好的形象。站在市場的角度來進行質(zhì)量管理，盡管說起來非常容易，但是要做到這一點卻很難。企業(yè)需要制定一個科學合理、完善創(chuàng)新的管理制度，以市場為核心，提高自身的服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，建立以質(zhì)量為核心的管理模式。該種管理方式起源于西方發(fā)達國家，在經(jīng)過了幾十年的變遷以后，西方國際的企業(yè)通過采用這樣的方式，促進了自身的大力發(fā)展。另外，這種管理方式也越來越完善和先進，我國一些企業(yè)對其進行借鑒，提高了質(zhì)量，獲得了良好的發(fā)展。所以，采用這樣的管理模式，屬于企業(yè)自身的發(fā)展需要。

2 建立基于市場導向質(zhì)量管理模式的基本原則

2.1 全員性原則

要使得質(zhì)量管理模式起到一定的效果，就必須要所有的工作人員都獻出一份力，因為質(zhì)量的管理離不開企業(yè)的每一個部門，每一個工作人員。所以，在構(gòu)建管理模式的過程中，管理者必須按照中小企業(yè)的實際情況和特點，以及其所處的行業(yè)的情況來對員工進行培訓教育，調(diào)動員工參與到質(zhì)量管理當中去，促使員工更加了解質(zhì)量的重要性。

2.2 經(jīng)濟性原則

建立質(zhì)量管理模式的時候，除了要滿足市場和消費者的需求以外，更要維護企業(yè)的基本利益，降低企業(yè)的風險。除了要合理地解決企業(yè)和市場之間的矛盾沖突以外，還要使得質(zhì)量管理模式能夠起到良好的作用，最終幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益。

2.3 適用性原則

通過對適用性進行分析，能夠明確組織戰(zhàn)略對在戰(zhàn)略分析里所確定的組織環(huán)境的適應程度，也能夠促使企業(yè)明確自身在市場中的競爭地位。因此，這是對管理戰(zhàn)略進行評判的一個標準。一個合理的管理戰(zhàn)略，必須符合企業(yè)的實際情況，也能使得企業(yè)資源得到合理利用。我國的中小型企業(yè)的特點是，人員少，素質(zhì)不高，規(guī)模小。因此企業(yè)在對質(zhì)量進行管理的時候，要考慮自身的實際情況，同時對可用的資源進行合理利用、調(diào)配。也就是說，企業(yè)所制定的質(zhì)量管理方案需要具有可操作性，質(zhì)量目標不能超過企業(yè)的技術范圍、能力范圍，這就是適用性原則。

2.4 可持續(xù)原則

企業(yè)要站在長遠和可持續(xù)發(fā)展的角度來看待經(jīng)營發(fā)展。大部分中小型企業(yè)的生命周期都非常得短，這是因為很多企業(yè)經(jīng)營者不注重長期利益和產(chǎn)品質(zhì)量，所以很容易被市場所淘汰。質(zhì)量管理需要持續(xù)和長期進行，經(jīng)營者不能只顧眼前利益，為了節(jié)省成本而不顧質(zhì)量，而且樹立質(zhì)量管理目標的時候，也要眼光放長遠，遵循可持續(xù)發(fā)展的基本原則。

3 基于市場導向的企業(yè)質(zhì)量管理

對于企業(yè)而言，質(zhì)量是生命，也是促進企業(yè)發(fā)展的催化劑。采用市場導向的模式來對質(zhì)量進行管理，成為了一個非常重要的問題。市場是企業(yè)發(fā)展的基礎，而市場卻在隨時發(fā)生著變化。為此，企業(yè)必須依靠市場情況來制定方針和對策，保障生產(chǎn)的質(zhì)量。也就是說，只有將市場導向作為依據(jù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能真正地促進企業(yè)的進步，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 提高員工的質(zhì)量意識

企業(yè)在經(jīng)營管理的時候，必須注重質(zhì)量這樣一個基本原則。同時，也要提高員工的質(zhì)量意識，將質(zhì)量管理方針和目標作為重點。此外，企業(yè)還要為員工制定培訓方針，培訓的內(nèi)容包括基本質(zhì)量知識培訓、市場競爭和產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)生存和質(zhì)量等。通過這些培訓，可以在一定程度上提高員工的質(zhì)量意識，員工只有更加重視質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能得到提高。

3.2 建立基于市場導向的企業(yè)文化

目前大多數(shù)企業(yè)都存在文化氛圍缺失的現(xiàn)象，因為市場競爭非常得激烈，所以企業(yè)需要建立自身的企業(yè)文化，同時制定出企業(yè)文化的策略和計劃。在基于市場導向的市場管理當中，企業(yè)文化需要以市場導向作為基礎。同時，質(zhì)量管理作為企業(yè)行為，也需要有企業(yè)文化來作為基礎，也就是說，必須加強客戶至上的觀念，并且培養(yǎng)員工的合作意識、競爭意識，產(chǎn)生良好的企業(yè)文化。在這個過程中，需要建立客戶導向的、競爭性的、有助于合作的文化目標。在平時要多舉辦員工文娛活動、培訓活動、教育活動以及體育活動，對活動的次數(shù)和時間進行詳細的規(guī)定。

3.3 明確質(zhì)量管理的責權體系

質(zhì)量管理體系建設對于企業(yè)而言非常重要，需要將其放在戰(zhàn)略層面上。企業(yè)最高層的管理者直接負責對質(zhì)量的管理和監(jiān)督?？偨?jīng)理辦公室的職能是負責質(zhì)量管理方面的要求、資源管理、文件等，然后再將內(nèi)容傳達下去，由各個部門完成相應的任務和要求。采取這樣的質(zhì)量管理制度，除了可以促使質(zhì)量管理資源被合理地利用，同時也能夠使得質(zhì)量管理的責權落實到位。一般情況下，由質(zhì)檢部門進行一定的協(xié)調(diào)，其他的部門和人員必須進行配合。

3.4 建立信息管理體系

銷售部門的人員在和客戶以及其他消費者進行調(diào)查的時候，要從中獲得信息，從而將信息傳遞給研發(fā)部門。研發(fā)部門根據(jù)這些市場信息來重新對產(chǎn)品進行優(yōu)化、改進，產(chǎn)生質(zhì)量指標后傳達給質(zhì)檢部門。質(zhì)檢部門通過檢查后，對采購部門和生產(chǎn)部門的行為進行協(xié)調(diào)控制。在這個過程中，采購部門要將采購時獲得的資料和信息傳達給研發(fā)部門，生產(chǎn)部門也要將生產(chǎn)時遇到的問題進行反饋。研發(fā)部門按照獲得的信息來改進產(chǎn)品和服務。完成了以上工作后，才能將產(chǎn)品推廣至市場。建立信息管理體系，可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足消費者需要。

3.5 加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制

要提高質(zhì)量，對過程的控制是關鍵，同時這也是基于市場導向的要求。對于企業(yè)自主生產(chǎn)的產(chǎn)品，先要由研發(fā)部門進行審核，并且輸出質(zhì)量指標。之后，采購部門對材料進行采購，檢驗材料和設備都合格以后，再提交到生產(chǎn)部門進行一定的生產(chǎn)。需要注意的是，生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢部門要對整個過程進行監(jiān)督和控制。最后，質(zhì)檢部門還要對產(chǎn)品的成品進行檢查和試驗，合格后方可交給銷售部門進行銷售。如果是代理產(chǎn)品，那么則需要通過質(zhì)檢部門抽查，然后再進行銷售?？傊髽I(yè)必須對研發(fā)過程和生產(chǎn)過程進行全面的監(jiān)督，使得質(zhì)量得到保障。

3.6 建立持續(xù)的改進機制

因為市場環(huán)境在不斷的變化，企業(yè)也會受到一定的影響，所以質(zhì)量管理體系也應該不斷變化。在企業(yè)構(gòu)建了質(zhì)量管理體系后，還要進行一定的評估，對不能適應質(zhì)量管理的部分實施一定的改進，從而極大地提高質(zhì)量管理水平。對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，都可以通過質(zhì)檢部門組織相關部門，采用德爾菲法來對質(zhì)量管理體系實施評價。如果是發(fā)現(xiàn)一些部分的問題較多，那么還要進行再次的改進，從而全面地提高質(zhì)量。

4 總結(jié)與體會

采用基于市場導向的質(zhì)量管理模式，是為了提高企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，促進企業(yè)的大力發(fā)展。在制定質(zhì)量管理模式的時候，企業(yè)管理者、經(jīng)營者需要摒棄陳舊的理念，采取合理的方式，將市場導向理論應用到質(zhì)量管理體系當中，從而保障企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。只有這樣，才能提高企業(yè)的管理效率，促使中小企業(yè)能夠在市場上立足，實現(xiàn)長足的發(fā)展。

參考文獻：

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