摘 要：鑒于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任在供應(yīng)鏈管理中的戰(zhàn)略性關(guān)鍵角色，回顧供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任相關(guān)研究，以274家徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)為樣本，實(shí)證分析轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任特點(diǎn)及存在問題。研究表明，轉(zhuǎn)型期供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任具體表現(xiàn)為能力、可靠性和善意三個(gè)維度，其中，節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作企業(yè)“善意”信任的感知，不僅在感知水平上是轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任提升的“短板”，在感知水平分布上亦最為離散。最后，基于“善意”信任提升，提出徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任提升策略。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型期；供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任；善意；徐州市

中圖分類號(hào)：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： As the strategic and critical role of collaboration trust between supply chain node enterprises in supply chain management， this article firstly has a review of studies on collaboration trust， then chooses 274 Xuzhou node enterprises in supply chain as samples and investigates their collaboration trust's characteristics and existing problems to be improved. The results show that collaboration trust between supply chain node enterprises is manifested in three dimensions——ability， reliability and benevolence——in context of China economic transformation. Furthermore， node enterprises' perception of benevolence of collaboration enterprises not only is the shortest in level but also is the most discrete in perceived level distribution. Finally， several suggestions are put forward to enhance the collaboration trust of Xuzhou node enterprises in supply chain based on the benevolence dimension.

Key words： the period of economic transformation； node enterprises' collaboration trust in the supply chain； benevolence； Xuzhou city

0 引 言

近些年，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）因能夠?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)和整條供應(yīng)鏈帶來潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而越來越成為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的一個(gè)熱點(diǎn)話題。不僅如此，伴隨著科技迅速發(fā)展，基礎(chǔ)供應(yīng)鏈已經(jīng)快速進(jìn)化為供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)作信任在確保供應(yīng)鏈協(xié)作有效性方面的重要性愈益提升，因其是一種能夠降低供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作過程不確定性和減少協(xié)作關(guān)系復(fù)雜性的有效機(jī)制而越來越成為供應(yīng)鏈管理中戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的關(guān)鍵要素[1]。大量研究亦表明，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任能夠有效促進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)作有效性[2]、改進(jìn)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)性[3]，尤其在環(huán)境巨變情境下，還能夠有效縮短產(chǎn)品平均生產(chǎn)周期和提升訂單及時(shí)完成率[4]，不僅是供應(yīng)鏈績(jī)效的重要影響因素也將對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生重大影響[5]，還將顯著影響供應(yīng)鏈整合并有效提升供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)績(jī)效[6]，是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

因此，本文鑒于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任在供應(yīng)鏈管理中的戰(zhàn)略性關(guān)鍵角色，以徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)為例，實(shí)證調(diào)查轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀，分析其特點(diǎn)與存在問題，并提出轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任提升策略。期望本文研究結(jié)論能夠?yàn)榇龠M(jìn)轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間協(xié)作關(guān)系的良性發(fā)展提供借鑒價(jià)值。

1 文獻(xiàn)回顧

盡管目前學(xué)術(shù)界尚未存在一致認(rèn)可的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任定義，許多學(xué)者傾向于將其界定為——供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在與協(xié)作方企業(yè)協(xié)作過程中面臨不確定情形時(shí)，確信協(xié)作方企業(yè)不會(huì)利用己方弱點(diǎn)而將會(huì)按照節(jié)點(diǎn)企業(yè)的主觀期望實(shí)現(xiàn)未來協(xié)作或交易[7]。

伴隨著供應(yīng)鏈管理的興起，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任因其在供應(yīng)鏈管理中的重要性而吸引諸多研究領(lǐng)域的大量關(guān)注：戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域認(rèn)為，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)績(jī)效、供應(yīng)鏈績(jī)效、沖突和機(jī)會(huì)主義行為降低、滿意度及其他令人期望的經(jīng)濟(jì)性結(jié)果變量密切相關(guān)；經(jīng)濟(jì)學(xué)視角認(rèn)為，存在于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)作信任能夠有效降低交易成本而帶來有效交易；社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域主張，嵌入買方—賣方交易關(guān)系社會(huì)背景中的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任能有效改進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并產(chǎn)生社會(huì)資本；組織研究領(lǐng)域則認(rèn)可，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任是一種有效的治理機(jī)制，能夠降低交換關(guān)系中的機(jī)會(huì)主義傾向并促進(jìn)合作?？傊?，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任被普遍認(rèn)為與一系列供應(yīng)鏈及其節(jié)點(diǎn)企業(yè)的重要正向結(jié)果變量密切相關(guān)。

關(guān)于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的內(nèi)容維度或表現(xiàn)，現(xiàn)有研究主要集中于協(xié)作信任的二維度（即“可信性”信任和“善意”信任）[8-9]和三維度（即“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任）[7]。供應(yīng)鏈協(xié)作信任的三維度，實(shí)質(zhì)上是將二維度中的“可信性”信任細(xì)化為“能力”信任和“可靠性”信任。其中，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的“可信性”維度，表達(dá)了節(jié)點(diǎn)企業(yè)方對(duì)協(xié)作方企業(yè)將會(huì)按照預(yù)期行為模式行動(dòng)并相信協(xié)作方企業(yè)會(huì)履行合同義務(wù)的信心，具體包括協(xié)作方企業(yè)行為可預(yù)測(cè)性、可信賴性、誠(chéng)實(shí)等所衡量的“可靠性”信任和表現(xiàn)協(xié)作方企業(yè)履行合同的技術(shù)和能力的“能力”信任；“善意”信任是“可信性”信任或“能力”信任和“可靠性”信任的更高階段[10]，表達(dá)了節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)公正交易或公正協(xié)作行為以及不會(huì)利用節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)信任優(yōu)勢(shì)為己獲利的期望，即便節(jié)點(diǎn)企業(yè)給予協(xié)作方企業(yè)這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)方亦不會(huì)采取損害節(jié)點(diǎn)企業(yè)利益的行動(dòng)。

此外，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)有研究還探討了影響因素和結(jié)果變量研究，比如，一些研究探討了制度性結(jié)構(gòu)（第三方監(jiān)控有效性、反饋機(jī)制有效性、第三方認(rèn)證機(jī)制有效性、法律契約有效性、合作規(guī)范有效性等）對(duì)協(xié)作信任及其“可信性”維度和“善意”維度的影響[8-9]；一些研究分析了供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任及其維度對(duì)買方企業(yè)滿意度、風(fēng)險(xiǎn)感知、合作意圖等方面的影響[7-9]。

本文基于上述對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的內(nèi)涵界定，從能力、可靠性和善意三個(gè)維度衡量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任，并隨機(jī)選擇徐州市樣本節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任調(diào)查，剖析當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的特點(diǎn)與存在問題。

2 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀分析

2.1 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任量表及樣本節(jié)點(diǎn)企業(yè)

借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果[7-9]，隨機(jī)選擇徐州市300家供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)作為樣本節(jié)點(diǎn)企業(yè)，并運(yùn)用里克特五點(diǎn)量表法，分別對(duì)圖1中S■～S■共計(jì)12個(gè)測(cè)量題項(xiàng)表述進(jìn)行評(píng)價(jià)，5分、4分、3分、2分和1分分別表示非常同意、同意、不確定、不同意和非常不同意；其中，題項(xiàng)S■～S■、S■～S■和S■～S■分別測(cè)量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任，12個(gè)測(cè)量題項(xiàng)具體表述見圖1所示。

300份調(diào)查問卷中剔除無效問卷26份后，獲得有效問卷274份，有效問卷率為91.333%。

2.2 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀分析

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任三維度驗(yàn)證性因子（CFA）分析

運(yùn)用MPLUS軟件進(jìn)行如圖1所示的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任研究構(gòu)建二階因子CFA，檢驗(yàn)結(jié)果表明如圖1所示的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任三維度二階因子模型擬合良好：χ■51=93.970p=0.0002，CFI=0.937，TLI=0.919，RMSEA90%CI=0.0550.037，0.073，SRMR=0.051，因此，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任不僅具有良好的內(nèi)容效度，而且還是一個(gè)包括“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任的高階研究因子，可用供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任（二階因子）代替“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任三個(gè)低階因子。

（2）轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任均值分析和差異系數(shù)分析

①如表1所示，轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任均值為4.153，略高于五點(diǎn)量表評(píng)分法中4分水平；分維度中，“能力”信任水平最高（4.219）、“可靠性”信任水平較高（4.182）、“善意”信任水平相對(duì)最低（4.099）；表明無論是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任整體水平還是三個(gè)分維度信任水平，均較高（高于五點(diǎn)量表評(píng)分法中均值水平（3分）），但分維度信任水平依然參差不齊，衡量協(xié)作信任更高階段的“善意”維度信任水平依然較其他兩個(gè)低階段維度信任水平較弱。

②運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)差/均值計(jì)算的差異系數(shù)來衡量供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任及三個(gè)分維度信任水平變異情況；表1中結(jié)果表明，樣本供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任整體水平變異最小（0.107），三個(gè)分維度信任中，樣本節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)“善意”維度方面的感知變異最大（0.135）、“能力”維度方面的感知變異較大（0.132）、“可靠性”維度方面的感知變異最?。?.119）；意味著徐州市樣本供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)的“善意”和“能力”感知變異較大、對(duì)協(xié)作方企業(yè)“可靠性”感知?jiǎng)t較為集中。

2.3 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的特點(diǎn)及存在問題

基于上述實(shí)證分析，當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任主要表現(xiàn)出三個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任具體表現(xiàn)為節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈上協(xié)作方企業(yè)的能力、可靠性和善意三個(gè)維度的感知；第二，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任整體水平及三個(gè)分維度信任水平（“能力”信任、“可靠性”信任和“善意”信任）均較高；第三，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)協(xié)作信任的三個(gè)維度不僅在感知水平上存在差異，亦在感知水平分布上存在變異。因此，當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任主要存在如下兩個(gè)突出問題。

第一，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)“善意”信任是提升轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任水平的“短板”。盡管徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任整體水平及三個(gè)維度信任水平均較高，但三個(gè)分維度信任中，“善意”信任水平（4.099）依然較“能力”信任水平（4.219）和“可靠性”信任水平（4.182）偏低，表明，“善意”信任是提升當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任水平的主要“短板”。

第二，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)“善意”信任的感知與“能力”信任的感知均較對(duì)“可靠性”信任感知更為參差不齊和離散。盡管徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任整體感知較為集中，然而三個(gè)分維度信任感知在分布上存在變異，其中，節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)“善意”信任感知和“能力”信任感知均比對(duì)“可靠性”信任感知更為離散，前兩者的差異系數(shù)分別為0.135和0.132，明顯高于后者的0.119。

3 轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任提升策略

依據(jù)轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任現(xiàn)狀分析，“善意”信任不僅是當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的“短板”，其與“能力”信任還在感知水平分布上十分離散，因此，轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任提升策略的主旨應(yīng)為——在一如既往地維持“能力”信任和“可靠性”信任現(xiàn)有水平建設(shè)的同時(shí)，重點(diǎn)投入市場(chǎng)反饋機(jī)制和協(xié)作節(jié)點(diǎn)企業(yè)合作規(guī)范建設(shè)，以快速有效地提升“善意”信任和縮小“能力”信任和“善意”信任感知水平分布離散。

第一，加快建立良好、有效的市場(chǎng)反饋機(jī)制。有效的市場(chǎng)反饋機(jī)制，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、消化、更新并提供有關(guān)協(xié)作節(jié)點(diǎn)企業(yè)雙方過去的交易行為信息，不僅促進(jìn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)協(xié)作方企業(yè)“可靠性”信任的產(chǎn)生[11]，亦能夠通過模擬口頭語(yǔ)言交流而提供供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀、基本原則、態(tài)度、興趣等方面的深層次信息[12]，最終促進(jìn)“善意”信任的產(chǎn)生和提升。

第二，加快促進(jìn)并提升供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作規(guī)范建設(shè)。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作規(guī)范，是指他們所持有的共同或相似價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、信念等，十分鼓勵(lì)協(xié)作節(jié)點(diǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)任行為，能夠有效阻止協(xié)作雙方企業(yè)彼此的機(jī)會(huì)主義行為，產(chǎn)生舒適的彼此期望的行為模式，建立彼此共享的理解方式，并且，彼此均認(rèn)為對(duì)方會(huì)依據(jù)規(guī)范行動(dòng)，從而建立并提升對(duì)彼此的“善意”意愿，進(jìn)而建立彼此間的“善意”信任。

第三，一如既往地堅(jiān)持供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)“能力”建設(shè)和“可靠性”建設(shè)。盡管當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的“能力”信任水平相對(duì)最高、“可靠性”信任水平相對(duì)較高，然而依然不可放松，尤其在“能力”信任感知較為離散的情境下。因此，徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的“能力”建設(shè)主要是指在維持現(xiàn)有水平的前提下逐步提升供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)的能力及履行合同要求方面的能力，“可靠性”建設(shè)主要涉及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)誠(chéng)實(shí)交易行為、協(xié)作交易承諾可靠性及協(xié)作交易行為可預(yù)測(cè)性等?？煽紤]繼續(xù)維持并逐漸強(qiáng)化市場(chǎng)認(rèn)證機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制、法律契約機(jī)制等方面的制度化建設(shè)，從而確保在維持徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)有“能力”信任水平和“可靠性”信任水平的同時(shí)，使其緩慢提升并縮小感知水平差異。

總之，“善意”信任是當(dāng)前轉(zhuǎn)型期徐州市供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任水平能夠有效提升的關(guān)鍵，并且，作為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)作信任的“能力”信任和“可靠性”信任的更高階段的“善意”信任，自身即與“能力”信任和“可靠性”信任具有十分密切的關(guān)系（本研究中，“善意”信任與“能力”信任、“可靠性”信任均顯著正相關(guān)（顯著性為0.01水平，相關(guān)系數(shù)分別為0.378和0.585），因此，亦不可忽視這兩個(gè)低階段信任水平的維持和提升。

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