陳偉斌

摘要：電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成巨大的影響。近年來傳統(tǒng)零售業(yè)持續(xù)不景氣，業(yè)內(nèi)開始探索零售業(yè)的未來，“新零售”的概念應(yīng)運(yùn)而生。本文從“新零售”的概念出發(fā)，闡述其現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，并通過零售業(yè)面對(duì)的問題探索解決對(duì)策，為零售業(yè)未來的發(fā)展提出一些合理化的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；新零售；銷售

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)越來越不景氣，如果實(shí)體零售店消失，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成的影響必然是巨大的，但現(xiàn)在傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)確實(shí)正面臨著這樣一個(gè)嚴(yán)峻的問題。2016年馬云在杭州云棲大會(huì)上提出了一個(gè)“新零售”的概念，是否會(huì)對(duì)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)零售業(yè)不景氣的現(xiàn)象？本文對(duì)此做淺析。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)分析

1.零售業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，由于電子商務(wù)在我國迅速崛起，傳統(tǒng)的實(shí)體商場(chǎng)超市、百貨等業(yè)態(tài)受到巨大的沖擊，很多店鋪持續(xù)虧損，導(dǎo)致很多零售企業(yè)倒閉。在業(yè)績(jī)不斷下滑的嚴(yán)峻境況下，傳統(tǒng)零售企業(yè)相對(duì)電子商務(wù)來說一直面臨著成本高、競(jìng)爭(zhēng)大、回報(bào)低、難擴(kuò)張等問題。在中國經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，有些實(shí)體零售企業(yè)面臨低增長(zhǎng)和負(fù)利潤(rùn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雖然超市、百貨、家電大賣場(chǎng)等零售企業(yè)紛紛倒下，但便利店卻是逆勢(shì)增長(zhǎng)，便利店的網(wǎng)店規(guī)模和門店利潤(rùn)不斷提升。小區(qū)型便利店可以說是近幾年零售業(yè)中的一種適應(yīng)社會(huì)需求的轉(zhuǎn)型，但終究還是改變不了零售業(yè)萎縮的現(xiàn)象。

2.造成現(xiàn)狀的原因分析

（1）電子商務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)平臺(tái)上的商品價(jià)格普遍比實(shí)體店要低，其主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的庫存和物流。特別對(duì)于中小電商來說，庫存成本基本為零，外包第三方物流，減少自建物流的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)實(shí)體店來說，高昂的銷售庫存和物流成本都會(huì)導(dǎo)致價(jià)格居高。其次是稅收問題，在快速騰飛的過程中，電子商務(wù)的監(jiān)管還不完善，某些電商在交易時(shí)是沒有繳納稅收，而實(shí)體零售業(yè)稅收體系比較完善，監(jiān)管相對(duì)嚴(yán)格，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)成本偏高。

（2）電子商務(wù)便利性

消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品各種信息，足不出戶便可完成商品的交易。而且電子商務(wù)擁有全天候的特性，消費(fèi)者隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的交易。電商的便利性還能體現(xiàn)在全球性，使交易不局限于當(dāng)前的城市，還能擴(kuò)展到全省、全國乃至全球。

（3）電子商務(wù)信息優(yōu)勢(shì)

在傳統(tǒng)零售行業(yè)，買賣雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱性，商家掌握著商品的重要信息，而消費(fèi)者則知之甚少，交易時(shí)存在很大的局限性。隨著電商的普及，商品信息由于競(jìng)爭(zhēng)而變得越來越透明化，消費(fèi)者通過電商平臺(tái)能清楚了解各賣家價(jià)格、商品信息、店鋪好評(píng)等，從而更好地選擇最優(yōu)的賣家進(jìn)行交易。

二、“新零售”的發(fā)展

1.電商的局限

雖然電子商務(wù)有很多優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)確實(shí)受到很大的影響，但電子商務(wù)也有其自身的缺陷，制約電商發(fā)展的因素也不少。首先是退貨問題，和傳統(tǒng)零售不同，電商沒有實(shí)體店，當(dāng)商品出現(xiàn)維修、退貨等情況時(shí)難以處理。其次，電商假貨泛濫。電商平臺(tái)上存在大量的假冒偽劣產(chǎn)品，不僅讓消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)失去信心，假冒偽劣產(chǎn)品還對(duì)整個(gè)市場(chǎng)造成一種嚴(yán)重的傷害，嚴(yán)重違反市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。最后，電商雖然方便，但不能給消費(fèi)者一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，如買衣服不能試穿、買家電不能試用等。

2.“新零售”的概念

線上零售的問題在于，購物休閑體驗(yàn)不佳、顧客不能真實(shí)感受商品及服務(wù)等。而傳統(tǒng)線下零售業(yè)問題，主要是商品需展示并受場(chǎng)地限制、經(jīng)營(yíng)效率低下、渠道成本高、利潤(rùn)低等；電商與傳統(tǒng)零售都存在各自的缺點(diǎn)，只有兩者互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相彌補(bǔ)才是未來零售業(yè)的趨勢(shì)，“新零售”概念由此而生。

對(duì)于“新零售”的概念，業(yè)內(nèi)暫時(shí)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，本文認(rèn)為未來的“新零售”類似于O2O模式，即線上線下相結(jié)合的零售模式。在新零售時(shí)代，企業(yè)將以互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和實(shí)體門店相結(jié)合為核心，通過線上線下相融合，實(shí)現(xiàn)商品信息、會(huì)員信息和交易信息等數(shù)據(jù)的互通。隨著智能化購物設(shè)備的普及，可實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化的展示，延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的體驗(yàn)場(chǎng)景，最終展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的可能是無人商店。

3.“新零售”的發(fā)展趨勢(shì)

線上線下融合是未來大趨勢(shì)，無論是阿里巴巴還是京東，都在不斷地發(fā)展線下。京東在發(fā)展自營(yíng)物流并且逐步完善，淘寶也在線下加強(qiáng)云倉庫和自營(yíng)菜鳥物流的建設(shè)。而且用戶對(duì)電商的商品要求，用戶體驗(yàn)也越來越高，純電商的企業(yè)已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)，故零售業(yè)的未來必然是線上和線下的一體化，二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也就是現(xiàn)在所提到的“新零售”模式，實(shí)質(zhì)也是O2O模式。

O2O模式其實(shí)也不是一個(gè)新概念，幾年前順豐速運(yùn)就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優(yōu)選” 依托線上電商平臺(tái)與線下社區(qū)門店，為用戶提供日常所需的全球優(yōu)質(zhì)美食，并且一直營(yíng)運(yùn)至今。而國內(nèi)兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過蘇寧強(qiáng)大的線下實(shí)體店彌補(bǔ)阿里巴巴線下的不足；而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強(qiáng)京東在線下實(shí)體店的能力，騰訊則在社交領(lǐng)域提供京東更好的線上能力。

在國外，亞馬遜也在不斷創(chuàng)新發(fā)展O2O模式，在2016年12月大膽地展示了第一家沒有收銀臺(tái)的實(shí)體店——Amazon Go，用戶完成購物只需進(jìn)入超市、選擇商品、離開超市三個(gè)步驟。超市利用傳感器發(fā)現(xiàn)貨架上缺少的商品，并將其自動(dòng)添加到顧客的虛擬購物車。其宗旨是，為顧客免去排隊(duì)的煩惱，讓實(shí)體店購物變得像網(wǎng)上購物一樣快捷。

結(jié)語

馬云說，“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年二十年將沒有電子商務(wù)這一說法，只有新零售”。但“新零售”能否真正帶動(dòng)實(shí)業(yè)的發(fā)展，這也是行內(nèi)最普遍的疑問，雖然暫時(shí)還不能肯定“新零售”對(duì)現(xiàn)時(shí)純電商行業(yè)的影響，但可以肯定的是，不管是阿里巴巴還是京東，都在努力發(fā)展線下的能力，且線下的重要性也逐漸突出。

參考文獻(xiàn)：

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