劉辰

摘 要：隨著社會的發(fā)展與科學的進步，心理學理論被越來越廣泛地應用到管理實踐中來，其中心理學中的社會知覺理論也在管理工作中有更好的運用。社會知覺實質是對人的知覺，由于知覺的特點，以及知覺情景因素的復雜性，社會知覺往往發(fā)生偏差。

關鍵詞：知覺；社會知覺；社會知覺偏差；運用

一、知覺的含義和特征

（一）知覺的含義

知覺是一個人為了給觀察到的對象賦予一定的意義，而進行的組織和解釋感覺印象的過程。知覺對一個復雜的過程，它經過生理和心理兩個歷程。人類的知覺首先以感覺為基礎，感覺只是人對客觀事物的基本反應，認識不全面，還要上升到知覺。知覺是一種積極，能動的過程。

（二）知覺的特征

1.選擇性。人要對某個對象進行某個方面的認識判斷，必須對該對象在該方面所有的信息進行收集和分析后得出結論，但是，由于人的有限理性，加上背景、需要、興趣等其他方面的不同，人們會選取一部分信息進行認識、判斷，形成結論，而其他的信息則作為背景。

2.整體性。在知覺的過程中，人是力求將觀察到的對象知覺形成一個具有一定結構的整體形象，即便是一個不完整的形象，人們也會在知覺水平上將其形成一個完整的形象。

3.理解性。這種整體形象的形成會由于知覺者的知識經驗、實踐經歷、個人興趣愛好等因素的不同而不同，就是說，對同一個知覺對象，不同的人會有不同的理解。

4.恒常性。當知覺的條件發(fā)生變化時，我們知道的印象仍然保持不變，這就是知覺的恒常性。

二、社會知覺的含義和分類

（一）社會知覺含義

社會知覺是指的是個人在社會環(huán)境中對他人的心理狀態(tài)，行為動機和意向做出推測與判斷的過程。

（二）社會知覺分類

1.對他人的知覺。 對他人的知覺主要是指與他人交往時通過對他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要，動機，興趣，情感和個性的心理活動的過程。

2.人際知覺。人際知覺就是人與人之間關系的知覺，是知覺者與被知覺者情感交流的過程，它是社會知覺最核心的部分

3.角色知覺。角色指人在社會上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔的責任以及與此有關的一套行為模式。角色知覺主要包括兩個方面：一是根據(jù)某人的行為判斷他的職業(yè)，二是根據(jù)有關角色行為的社會標準來判斷這個人應該具有的行為模式。

4.自我知覺。自我知覺是指自己對自己生理、社會、心理這三個方面對自己的心理狀態(tài)的認識和評價，是個體的自我觀念。

（三）社會知覺的偏差類型

1.首因效應。首因效應也就是第一印象，是指知覺者最初得到的信息，它是知覺者通過他人外部特征的感知，進而取得對他人的動機，情感，意圖等方面的認識，最終形成關于該人的印象，這對于知覺的形成具有強烈影響。第一印象一旦形成，就在人們的心中占據(jù)重要地位，鮮明而牢固，顯著影響到以后的長期認知和判斷。

2.近因效應。近因效應指在社會交往中，時間上離知覺最近的，也就是最近的信息，容易給人留下深刻而強烈的印象。它與首因效應正好相反。

3.暈輪效應。暈輪效應是指由對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的現(xiàn)象。就像月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻印象，使人看不清對方的真實面目。暈輪效應的主要特點是以點帶面，以偏概全。它往往在對人的道德品質的知覺中表現(xiàn)得很明顯。

4.對比效應。對比效應是指當人們對某個對象進行認知評價時，由于其他對象的存在而影響了對該對象的真實評價。對比效應作為人的知覺特征之一，并無絕無對的好壞之分。人們在管理實踐中，有時要突出對比效應，而有些時候，管理者要盡量減少對比效應以獲得公平客觀的評價。

三、社會知覺偏差在管理工作中的運用

社會知覺偏差是有知覺對象，知覺者，知覺環(huán)境等因素所引起的推測與判斷的錯誤或偏差。社會知覺偏差往往出現(xiàn)在管理工作的招聘面試中。人力資源招聘與錄用中的面試環(huán)節(jié)對是否錄用一個人起關鍵作用，招聘考官由于各種因素的制約，在考察判斷應聘者是常常會不自覺地產生社會知覺偏差，這容易影響著錄用結果。

如果應聘者在面試中穿著隨便，不得體，即使在后面的每個環(huán)節(jié)都表現(xiàn)得很出色，但由于首因效應的影響，第一印象給考官留下了深刻的印象，都不會給應聘者高分。在處于中間位置的應聘者的信息常常被考官忽略，而最初和最近出現(xiàn)的應聘者的信息產生的影響作用更大?？脊僖矔驗閼刚吣骋环矫姹憩F(xiàn)特別好或不好而產生對應聘者的整體推測和判斷，導致錄用偏差等。這些都是社會知覺偏差。招聘企業(yè)應該制定合理的招聘計劃，做好招聘人員的培訓工作，選擇科學的招聘方法，合理優(yōu)化招聘流程。招聘中的面試環(huán)節(jié)從很大程度上決定著企業(yè)招聘工作的成敗，深入分析管理工作的招聘中常出現(xiàn)的社會知覺偏差，正確運用社會知覺偏差，減少社會知覺偏差，從而提高招聘面試的效度與信度。

參考文獻

[1]徐世勇.《組織行為學》.北京：中國人民大學出版社，2012年

[2]彭劍鋒.人力資源管理概論.上海：復旦大學出版社，2003年

[3]李曉玲.員工招聘中的知覺歸因偏差及規(guī)避策略.中國流通經濟，2008年