鐵瑞林

摘要：旅游業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，但面對近年來旅游企業(yè)人員跳槽頻繁的問題，企業(yè)管理者應(yīng)創(chuàng)新激勵機(jī)制，為員工提供更優(yōu)厚的福利，以留住人才，提高企業(yè)的核心競爭能力。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 人力資源管理 激勵機(jī)制 創(chuàng)新

隨著旅游市場的擴(kuò)大，旅游企業(yè)也發(fā)生著很大的發(fā)展。在旅游企業(yè)飛速發(fā)展的同時，人力資源管理工作中也存在一定的不足，人員的流失比較嚴(yán)重，針對這一現(xiàn)象，旅游企業(yè)應(yīng)該采取一定的激勵機(jī)制，提高員工的工作積極性，帶動企業(yè)的發(fā)展。

一、旅游企業(yè)人力資源管理激勵機(jī)制的現(xiàn)狀

（一）模式落后

在人員管理上，很多企業(yè)的管理人員是從業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型而來的，沒有一個科學(xué)的人才管理戰(zhàn)略，只是為了應(yīng)付當(dāng)下的經(jīng)營所需。一些企業(yè)的人員管理條例還只是停留在書面的層次，沒有將其落實到實處，人事部門只是對人員崗位的調(diào)動負(fù)責(zé)，缺乏有效的人力資源開發(fā)和管理。而先進(jìn)的人員管理模式是以“以人為本”作為管理理念的，重視各個崗位員工的潛力。在國內(nèi)很多旅游企業(yè)中，對員工的激勵方式多數(shù)屬于薪酬激勵模式，沒有一個健全的激勵機(jī)制，也沒有一個切實有效的員工激勵管理體系，這對于開發(fā)員工的工作潛能十分不利，也無法促進(jìn)員工工作積極性的提高。

（二）旅游企業(yè)不夠重視員工的激勵

人力資源管理是每個企業(yè)經(jīng)營中重要的組成，但是當(dāng)前很多企業(yè)對于人力資源管理不夠重視，沒有認(rèn)識到人員激勵對人力資源管理的重要性。對員工的管理主要采取單一的垂直式方式，上級發(fā)布命令，而下級員工負(fù)責(zé)執(zhí)行，企業(yè)只是看中員工的工作績效和對企業(yè)的貢獻(xiàn)值，對員工卻沒有進(jìn)行激勵管理。沒有給員工開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，卻一味強(qiáng)調(diào)員工的表現(xiàn)，不僅不能夠提升員工的技能水平，還使員工的工作積極性受到嚴(yán)重打擊。旅游企業(yè)中員工的知識水平差異較大，一些員工素質(zhì)比較低下，這也是企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量無法提高的主要原因，對企業(yè)的發(fā)展極為不利。

二、實現(xiàn)人力資源創(chuàng)新激勵管理的有效策略

（一）對激勵對象進(jìn)行創(chuàng)新

一是針對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是旅游企業(yè)發(fā)展的重要因素，其激勵重在事業(yè)和感情激勵，應(yīng)給予長效薪酬和福利。將領(lǐng)導(dǎo)者的收入和聲譽(yù)和企業(yè)發(fā)展的好壞與長遠(yuǎn)前景相掛鉤，已讓旅游企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊從更長遠(yuǎn)的角度來考慮問題，提高自身的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。二是針對核心員工隊伍，主要包括外事人才、部門經(jīng)理、技能骨干和金牌導(dǎo)游等，企業(yè)不僅要從物質(zhì)上考慮這些核心人才的“留”，還要充分地進(jìn)行溝通，了解他們當(dāng)前最迫切的困難和需要，為其制定個性化的激勵套餐。三是協(xié)助性人才和普通員工，這些員工的激勵同樣重要。因為旅游企業(yè)運作的流程是一套系統(tǒng)的服務(wù)，在客戶旅游的過程中可能會面對不同層次的員工，如果沒有這些幕后人員，對客戶旅游的滿意度以及核心員工業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確開展和企業(yè)價值的最終實現(xiàn)都會產(chǎn)生不同程度的影響。

（二）對激勵方式進(jìn)行創(chuàng)新

一是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的薪酬激勵機(jī)制。就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，旅游市場競爭正處于白熱化的狀態(tài)，所以薪酬激勵應(yīng)主要傾向于高層管理人員、核心員工和其他專有型人才。旅游企業(yè)的總體薪酬水平應(yīng)該與市場平均水平持平或者應(yīng)該更高，將薪酬和整個旅游項目的完成情況相掛鉤，發(fā)揮團(tuán)隊的作用，并適當(dāng)發(fā)揮個人的力量。二是重視員工現(xiàn)實需要的福利設(shè)計，可以借鑒美國西南航空公司的模式，讓員工和家屬都可以免費乘坐西南航空的所有航班?；蛘呤瞧髽I(yè)可以定期組織優(yōu)秀員工和其家屬免費參與企業(yè)開發(fā)的旅游項目，或者是可以給員工的朋友予以打折優(yōu)惠。其次可以采用自助式福利計劃，也就是根據(jù)企業(yè)自身能力和市場水平，設(shè)計多項目、可選擇、用積分領(lǐng)取的自助式激勵筐。這樣員工就能自主地選取希望得到的福利項目，并促進(jìn)員工向這個目標(biāo)努力工作。三是基于企業(yè)未來發(fā)展和員工成長的培訓(xùn)與職業(yè)生涯計劃?；谄髽I(yè)的發(fā)展和員工成長的雙贏需要，以培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計為激勵形式，在新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及知識產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展下，加上旅游企業(yè)自身文化底蘊(yùn)和美感滲透的需要，企業(yè)只有不斷地提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，才能滿足新時代旅游行業(yè)的需求。四是帶動員工參與到企業(yè)管理中來，從精神上對員工的價值予以認(rèn)可。在當(dāng)今時代下，企業(yè)管理更強(qiáng)調(diào)精神上的激勵，不僅僅是表揚(yáng)、贊賞、榮譽(yù)等傳統(tǒng)的激勵，而應(yīng)該是給予員工更大的權(quán)力和更多的責(zé)任，以吸引員工參與到企業(yè)經(jīng)營管理的各項事務(wù)的過程中，對員工以平等的態(tài)度對待，不針對個人，激勵員工參與到企業(yè)的決策和系統(tǒng)建設(shè)中，讓員工意識到自己的價值，以促進(jìn)其能動性的發(fā)揮。五是對旅游企業(yè)文化進(jìn)行再造，旅游企業(yè)應(yīng)該將人性化的特點凸顯在企業(yè)文化中，這是旅游產(chǎn)品生命力的關(guān)鍵因素?？蛻粲兄灰粯拥纳鐣幕尘?，企業(yè)就需要對不同國家地區(qū)的文化和價值觀有所了解，對客戶的風(fēng)俗習(xí)慣予以尊重和保護(hù)；其次，旅游本質(zhì)上是種生活的享受，企業(yè)應(yīng)該為了滿足客戶的需求開發(fā)出文化品位比較高的旅游產(chǎn)品。

三、結(jié)束語

總之，企業(yè)的人力資源激勵管理就是為了向員工提供一種追求目標(biāo)的手段，以更大地滿足個人的需要。旅游企業(yè)要重視激勵在人員管理中的重要意義，體現(xiàn)人性化、民主化，創(chuàng)新激勵管理模式，爭取每位員工都能享受他們應(yīng)有的薪酬和福利，促進(jìn)企業(yè)人員工作積極性的提升，帶動企業(yè)的發(fā)展。

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