李 嘉，張安旺，馬 霞，劉勝勝

（1.甘肅省聽力語言康復(fù)中心，甘肅 蘭州 730000；2.白銀市人民檢察院，甘肅 白銀 730900）

甘肅省殘疾系統(tǒng)工作者的職業(yè)倦怠狀況調(diào)查

李 嘉1，張安旺1，馬 霞1，劉勝勝2

（1.甘肅省聽力語言康復(fù)中心，甘肅 蘭州 730000；2.白銀市人民檢察院，甘肅 白銀 730900）

目的 調(diào)查工作在康復(fù)一線的殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠狀況，從而為預(yù)防和有效控制甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠提供數(shù)據(jù)支持。方法 采用MBI-GS量表對(duì)甘肅省14個(gè)市州及甘肅礦區(qū)殘疾系統(tǒng)的部分工作人員進(jìn)行測試。結(jié)果 情緒衰竭維度的平均得分是（11.90±1.41）分，玩世不恭維度的平均得分是（5.00±1.28）分，成就感低落維度的平均得分是（10.00±1.39）分。男性和女性殘疾系統(tǒng)工作人員在情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落維度上的得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）。不同工作年限殘疾系統(tǒng)工作人員在情緒衰竭、玩世不恭維度上的得分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；不同工作年限的殘疾系統(tǒng)工作人員在成就感低落維度上的得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）。在情緒衰竭維度上，不同學(xué)歷和不同崗位殘疾系統(tǒng)工作人員得分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；在玩世不恭和成就感低落維度上，不同學(xué)歷和不同崗位殘疾系統(tǒng)工作人員得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）。結(jié)論（1）甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠沒有達(dá)到嚴(yán)重的程度，情緒衰竭為職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)；（2）?？茖W(xué)歷的殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭程度顯著高于本科和碩士學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員；（3）工作年限在11～20年的殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭、玩世不恭程度最嚴(yán)重，且極易產(chǎn)生職業(yè)倦??；（4）特教崗位殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭程度顯著高于其他崗位工作人員，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

甘肅??；殘疾系統(tǒng)工作人員；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠概念最早是由紐約臨床心理學(xué)家弗登伯格提出的，美國學(xué)者馬斯洛進(jìn)一步將其定義為“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中個(gè)體的一種情感耗竭、非人性化的成就感降低的癥狀”。綜合國內(nèi)外對(duì)職業(yè)倦怠的研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠是指不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，是伴隨長期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。它具有3種典型表現(xiàn)和測定維度：第一，情緒衰竭，指在情緒上缺乏熱情與活力，有一種衰竭、無助感。第二，玩世不恭，指逃避社會(huì)交往、冷漠、厭煩。第三，成就感低落，指認(rèn)為自己的工作沒有意義或價(jià)值，將工作中的不成功歸因于自己能力缺乏，傾向于自我貶損，從而失去工作動(dòng)機(jī)。殘疾系統(tǒng)工作人員以殘疾人為服務(wù)對(duì)象，其服務(wù)對(duì)象的特殊性導(dǎo)致殘疾系統(tǒng)工作人員與一般工作人員相比，承受著更大的工作壓力，比普通工作者更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和離職意愿。本研究以甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員為研究對(duì)象，探討甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠狀況，這對(duì)提高殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)生活質(zhì)量、對(duì)殘疾人的服務(wù)質(zhì)量及促進(jìn)甘肅省殘疾人工作具有重要意義，并為有效預(yù)防和控制甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠提供了理論和數(shù)據(jù)支持，現(xiàn)介紹如下。

1 對(duì)象和方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

從甘肅省14個(gè)市州及甘肅礦區(qū)殘疾系統(tǒng)抽取300名工作人員作為調(diào)查對(duì)象，包括康復(fù)醫(yī)生、護(hù)理、特教、普教、行政等崗位。共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷272份，有效問卷回收率90.7%。具體情況見表1。

1.2 研究工具

研究采用了李超平修訂的MBI-GS（Maslach Burnout Inventory-General Survey）量表，包括3個(gè)維度：情緒衰竭（Emotional Exhaustion）、玩世不恭（Cynicism）和成就感低落（Reduced Personal Ac-complishment）。情緒衰竭維度包括5道題，玩世不恭維度包括5道題，成就感低落維度包括6道題，整個(gè)問卷共16道題。該量表采用7級(jí)計(jì)分方式，分為每天、非常頻繁、頻繁、經(jīng)常、偶爾、極少、從不，按6～0分評(píng)分。前兩個(gè)維度正向計(jì)分，第3個(gè)維度反向計(jì)分，分值的中位數(shù)為3分，3分以下表示程度不嚴(yán)重，3～5分表示程度比較嚴(yán)重，5分以上表示程度非常嚴(yán)重。已有研究表明，此問卷各維度的Cronbach’s α系數(shù)為0.78～ 0.88；項(xiàng)目與因子分的相關(guān)系數(shù)為0.85～0.89；項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)為0.73～0.85。本問卷信度和效度良好，可以在本研究中直接使用。問卷采用團(tuán)體測量的方式，使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語，以不記名的方式答題。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)使用SPSS19.0 for Windows軟件統(tǒng)計(jì)處理，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠的總體情況（見表2）

從表2可以看出，情緒衰竭維度的得分是（11.90±1.41）分，這一維度每道題的平均分為2.38分。也就是說，殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭程度不嚴(yán)重。玩世不恭維度的平均得分是（5.00± 1.28）分，這一維度每道題的平均分為1.33分。說明殘疾系統(tǒng)工作人員玩世不恭程度不嚴(yán)重。成就感低落維度的平均得分是（10.00±1.39）分，這一維度每道題的平均分為1.67分。說明殘疾系統(tǒng)工作人員成就感低落程度也不嚴(yán)重。

表1 調(diào)查對(duì)象的一般情況

表2 殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠的總體情況（s，分）

表2 殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠的總體情況（s，分）

維度情緒衰竭玩世不恭成就感低落最低分 最高分 得分 每題平均分0.00 0.00 0.00 30.00 23.00 29.00 11.90±1.41 5.00±1.28 10.00±1.39 2.38 1.33 1.67

2.2 不同性別殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（見表3）

表3 不同性別殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

表3 不同性別殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

?

從表3可以看出，男性和女性殘疾系統(tǒng)工作人員在情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落維度上的得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）。在情緒衰竭維度上，男性的得分高于3分，表明男性殘疾系統(tǒng)工作人員的情緒衰竭程度已經(jīng)比較嚴(yán)重。在其他兩個(gè)維度上，男性和女性的得分均低于3分，表明男性和女性玩世不恭和成就感低落的程度均不嚴(yán)重。

2.3 不同工作年限殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（見表4）

表4 不同工作年限殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

表4 不同工作年限殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

工作年限5年及以下6～10年11～20年21年及以上情緒衰竭 玩世不恭 成就感低落F P 1.70±0.34 2.25±1.60 2.84±1.51 1.00±0.83 4.95＜0.05 0.31±0.47 0.89±1.07 1.95±1.61 0.73±0.64 3.42＜0.05 1.25±0.48 1.69±1.60 2.05±1.58 2.07±2.00 0.38＞0.05

從表4可以看出，工作年限21年及以上的殘疾系統(tǒng)工作人員在情緒衰竭維度上的得分低于其他工作年限的殘疾系統(tǒng)工作人員（P＜0.05），表明工作年限21年及以上的殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭的程度最低。在玩世不恭維度上，工作年限11～20年的殘疾系統(tǒng)工作人員得分顯著高于其他工作年限的殘疾系統(tǒng)工作人員（P＜0.05）。在成就感低落維度上，不同工作年限的殘疾系統(tǒng)工作人員的得分比較，無顯著性差異（P＞0.05）。

2.4 不同學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（見

表5）

表5 不同學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

表5 不同學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

?

從表5可以看出，在情緒衰竭維度上，不同學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員得分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。在玩世不恭維度上，?？茖W(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員得分最高，本科學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員次之，碩士學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員得分最低，但三者得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）。在成就感低落維度上，?？茖W(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員得分最高，碩士學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員得分次之，本科學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員得分最低，三者得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）。

2.5 不同崗位殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（見表6）

表6 不同崗位殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

表6 不同崗位殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠各維度得分比較（s，分）

?

表6顯示，在情緒衰竭維度上，特教崗位得分高于康復(fù)醫(yī)生、護(hù)理、普教、行政崗位（P＜0.05）。在玩世不恭和成就感低落維度上，各崗位得分比較，沒有顯著性差異（P＞0.05）?？傮w來看，特教崗位殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠較其他崗位嚴(yán)重。

3 討論

本研究以甘肅省14個(gè)市州和甘肅礦區(qū)部分殘疾系統(tǒng)工作人員為對(duì)象，以MBI-GS量表為工具，調(diào)查了殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠狀況，分析后發(fā)現(xiàn)：（1）甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠沒有達(dá)到嚴(yán)重的程度，主要表現(xiàn)為情緒衰竭；（2）甘肅省殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)倦怠在性別上比較，無顯著性差異（P＞0.05）；（3）?？茖W(xué)歷的殘疾系統(tǒng)工作人員的情緒衰竭程度顯著高于本科和碩士學(xué)歷殘疾系統(tǒng)工作人員（P＜0.05）；（4）工作年限在11～20年的殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭、玩世不恭程度最嚴(yán)重，容易產(chǎn)生職業(yè)倦?。唬?）特教崗位殘疾系統(tǒng)工作人員情緒衰竭程度最嚴(yán)重，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

4 建議

作為殘疾系統(tǒng)工作人員，職業(yè)倦怠不僅會(huì)影響其自身的發(fā)展，而且對(duì)殘疾人康復(fù)事業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。因此，減輕殘疾系統(tǒng)工作人員的職業(yè)倦怠感是非常必要的，具體措施包括：（1）始終加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)，將做好殘疾人工作與實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)緊密結(jié)合起來，增強(qiáng)作為殘疾系統(tǒng)工作人員的自豪感和使命感；（2）各級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)做好宣傳工作，將殘疾系統(tǒng)工作人員，尤其是康復(fù)醫(yī)生的工作性質(zhì)、工作難度和強(qiáng)度進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳報(bào)道，改變社會(huì)大眾對(duì)殘疾系統(tǒng)工作人員職業(yè)評(píng)價(jià)低的現(xiàn)狀；（3）完善和健全殘疾系統(tǒng)工作人員的績效考核體系，提高他們的收入水平，增強(qiáng)他們?cè)诠ぷ髦械淖晕倚芨?；?）構(gòu)建殘疾系統(tǒng)工作人員的心理健康管理體系，由各級(jí)康復(fù)機(jī)構(gòu)心理康復(fù)科（門診）承擔(dān)殘疾系統(tǒng)工作人員心理普查建檔和跟蹤服務(wù)的任務(wù)，主動(dòng)提供心理疏導(dǎo)和團(tuán)體心理訓(xùn)練，切實(shí)提升殘疾系統(tǒng)工作人員的心理耐受力和自我調(diào)控能力。

R195

B

1671-1246（2017）08-0115-03