孫岳

摘 要：我國醫(yī)療服務(wù)工作在近幾年的發(fā)展中出現(xiàn)新的局面，在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達的今天，對醫(yī)療服務(wù)工作的影響越來越深入。以往的醫(yī)療問題在社會發(fā)展中出現(xiàn)更多復雜的因素，在醫(yī)療服務(wù)工作中存在長期以來積壓的問題，需要被重視并得到解決，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段解決在時代浪潮中涌現(xiàn)的挑戰(zhàn)，是促進我國醫(yī)療服務(wù)工作不斷推進和改善的有效途徑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)時代 問題 策略

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）02（c）-0132-02

在我國醫(yī)療系統(tǒng)中，社會保障問題依賴于醫(yī)療服務(wù)工作的開展，在建立城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)體系的同時，應(yīng)提高醫(yī)療服務(wù)水平，為全民提供較好的保健服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的社會生活面貌與傳統(tǒng)的生活方式大有不同，日新月異的城鄉(xiāng)發(fā)展帶來的不僅是經(jīng)濟生活的迅猛發(fā)展，在居民醫(yī)療服務(wù)上也有了很大的改變。在新時代下，我國的醫(yī)療服務(wù)工作雖然有了發(fā)展，但在工作中還會有問題存在，這些問題在不同的社會形勢下帶來的挑戰(zhàn)仍需要很長的時間來解決。

1 我國醫(yī)療服務(wù)工作中的問題

1.1 資源配置不均

在醫(yī)療資源配置不均的問題上，資源的有限性和人類需求的無限性是兩個矛盾的因素，因此在現(xiàn)階段的醫(yī)療服務(wù)工作中，城鄉(xiāng)發(fā)展的不平衡，集中在大城市的醫(yī)療衛(wèi)生資源又有優(yōu)差之分，在一線城市的國有醫(yī)院的資源更勝于其他城市的分配。在農(nóng)村基層醫(yī)療服務(wù)工作中，資源極度匱乏的問題還存在于廣大基層醫(yī)療建設(shè)中。這種不合理的資源配置帶來的是一系列的后續(xù)問題，在地區(qū)分配嚴重不均的情況下，整個醫(yī)療體系的建設(shè)和發(fā)展會受到影響，在缺乏醫(yī)療服務(wù)的地區(qū)會存在看病難的問題，同時會有更多涌向城市資源豐富地區(qū)的現(xiàn)象，這一過程中的損耗不僅是醫(yī)療上的浪費，同時也有對百姓身體健康的威脅。除此之外，在基層醫(yī)療體系中的小醫(yī)療機構(gòu)和大醫(yī)院的反差對比，是對基層醫(yī)療服務(wù)資源知識的誤區(qū)，在大城市資源緊張的同時小醫(yī)療機構(gòu)廖無人煙的情況在很多的地區(qū)都有存在。這種反差對待在人們的認識中和社會的認可上有一定的誤區(qū)。

1.2 醫(yī)療服務(wù)體系更新滯后

在網(wǎng)絡(luò)普及的社會生活狀態(tài)下，每分鐘的信息更新都會成為歷史記錄，在醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)同樣是這樣，及時有效的信息公開系統(tǒng)對提高工作效率是大有益處的。網(wǎng)絡(luò)的普及，不僅是技術(shù)上的支持給醫(yī)療服務(wù)工作提供了便捷，同時在醫(yī)療信息交流上提供了更廣闊的平臺。但從目前的綜合調(diào)查情況來看，醫(yī)療服務(wù)的信息滯后現(xiàn)象嚴重，在體系建設(shè)上沒有規(guī)范和統(tǒng)一的標準是導致信息滯后的重要原因。

1.3 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)體系與實際醫(yī)療服務(wù)存在差距

醫(yī)療服務(wù)在進入網(wǎng)絡(luò)信息管理后，對病患的醫(yī)療服務(wù)情況進行詳細的建檔錄入，這是在互聯(lián)網(wǎng)時代普及的形式。在實際的醫(yī)療服務(wù)過程中，要建立及時有效的網(wǎng)絡(luò)跟蹤治療，需要在醫(yī)患病例檔案信息中進行與實際相吻合的信息更新。在醫(yī)療建設(shè)落后地區(qū)，缺乏完善的病患檔案網(wǎng)絡(luò)信息錄入，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)中存在的病例建檔失誤問題一直是醫(yī)療建設(shè)中的重點解決內(nèi)容。建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)體系是對病患信息進行有效管理的途徑，在互聯(lián)網(wǎng)普及的社會條件下，這一技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)的實際操作中應(yīng)該是同步的，但從基層的醫(yī)療服務(wù)建設(shè)情況來看，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療體系的全覆蓋還有很多的問題要解決，現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平和社會發(fā)展情況與理想的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)存在的差距還很大。

1.4 醫(yī)療服務(wù)內(nèi)部矛盾關(guān)系復雜

在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)和藥的關(guān)系、掛號費和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系、醫(yī)患糾紛等都是社會不斷發(fā)展中出現(xiàn)的問題，利益關(guān)系的膨脹會影響醫(yī)療服務(wù)水平，同時和醫(yī)療服務(wù)水平不同步的是掛號費的不斷上漲，在醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療建設(shè)發(fā)展的同時，“看病難、看病貴”的問題得不到有效的解決，這是在社會基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)中一直存在的問題。醫(yī)療服務(wù)的整體和諧關(guān)系到人民生命健康的保證，處理好內(nèi)部矛盾需要有科學合理的管理制度，建立健全醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)部建設(shè)與社會和諧發(fā)展相協(xié)調(diào)。

2 完善醫(yī)療服務(wù)工作問題的對策

2.1 構(gòu)建多元化的醫(yī)療服務(wù)體系

多元化的醫(yī)療服務(wù)體系是醫(yī)療改革的重要內(nèi)容，在對醫(yī)療服務(wù)進行整體的建設(shè)上，立足長遠的體系建設(shè)有利于醫(yī)療服務(wù)工作水平的提升。在多元化的醫(yī)療服務(wù)體系下，醫(yī)療服務(wù)不僅有醫(yī)患關(guān)系的互動，同時在醫(yī)療服務(wù)的層次上也會有所調(diào)整。基礎(chǔ)醫(yī)療隊伍建設(shè)是提升醫(yī)療服務(wù)水平的整體性舉措，在團隊建設(shè)中突出的是醫(yī)療水平的精神面貌，同時也是多樣化和統(tǒng)一性的結(jié)合。在建立多元化的醫(yī)療服務(wù)體系上，對醫(yī)療資源和醫(yī)療隊伍、醫(yī)療設(shè)備的不斷升級是豐富醫(yī)療服務(wù)工作的重要任務(wù)。多元化與精簡醫(yī)療流程并不矛盾，在多元化的醫(yī)療體系中，更多的資源可以進行醫(yī)療救治，這是在時代條件下實現(xiàn)的質(zhì)的改變。

2.2 建立開放性的醫(yī)療服務(wù)體系

我國現(xiàn)階段的醫(yī)療體系開放性尚未完全實現(xiàn)，在增強國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的競爭力上多做努力，是實現(xiàn)開放性的關(guān)鍵。長期以來的服務(wù)貿(mào)易遠遠落后于貨物貿(mào)易，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的開放性落后于改革開放后的其他領(lǐng)域。不斷提升國內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在國際上的競爭力，在吸引外來資源的同時，將自身優(yōu)勢推廣到國際舞臺上，這是在服務(wù)型行業(yè)中的競爭趨勢。重視高端醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，在提升服務(wù)質(zhì)量和層次上下功夫，對自身醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)應(yīng)該堅持專業(yè)的態(tài)度。在專業(yè)的高度和深度上體現(xiàn)高端醫(yī)療服務(wù)的特點和獨特性。營造醫(yī)療服務(wù)的對外開放的新環(huán)境需要制定和完善各項扶持政策，政府和社會各方力量都需要發(fā)揮作用，在加快醫(yī)療服務(wù)開放性步伐的同時規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作的建設(shè)標準。

2.3 實施動態(tài)性調(diào)整的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)

政府在開放性的環(huán)境下實施動態(tài)的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)工作，在各地的區(qū)域性規(guī)劃中將醫(yī)療服務(wù)納入整體規(guī)劃之中，適當放權(quán)給地方民營醫(yī)院，在發(fā)展空間上留出足夠的余地，對地方性壟斷服務(wù)市場進行政府調(diào)控，在政策上進行調(diào)節(jié)和規(guī)范。醫(yī)療服務(wù)工作和人民的生活息息相關(guān)，盡管在地區(qū)差異上存在畸形的發(fā)展，但在政策上要給予相應(yīng)的支持，多元化的市場需要更多的動態(tài)調(diào)整，在活性的市場成分中對區(qū)域醫(yī)療的服務(wù)水平有很大影響。政府的宏觀調(diào)控和微觀調(diào)控能力對區(qū)域醫(yī)療服務(wù)的動態(tài)性調(diào)整具有強化作用，在公平有序的市場環(huán)境中，有利于醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升。

2.4 加強對醫(yī)療服務(wù)工作的監(jiān)督

醫(yī)療服務(wù)工作離不開監(jiān)督，來自社會、政府和個人的監(jiān)督是平衡醫(yī)療服務(wù)關(guān)系的重要因素，在強化監(jiān)督力度上，政府可以通過政策調(diào)整來進行，社會的監(jiān)督可以是網(wǎng)絡(luò)力量，也可以是群體的意見反饋，這是在多途徑的環(huán)境下可以選擇的多元化。互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷滲入人類生活的每個角落，技術(shù)的不斷進步推動的是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的不斷改變。個人的監(jiān)督同樣可以通過網(wǎng)絡(luò)的力量來完成，在社交平臺和軟件越來越人性化的今天，足不出戶的實時互動在悄然改變著醫(yī)療服務(wù)的形式和類型。

3 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越淡化模式的生活狀態(tài)和節(jié)奏對醫(yī)療服務(wù)工作的挑戰(zhàn)有不小的影響，在現(xiàn)階段對我國醫(yī)療服務(wù)工作的研究中，問題和矛盾并存，這既是機遇，同時也是挑戰(zhàn)。在不斷完善醫(yī)療服務(wù)水平的過程中，將醫(yī)療服務(wù)的團隊合作和素質(zhì)培養(yǎng)放進醫(yī)療改革的內(nèi)容中，對整體的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進行綜合性的提升，解決問題的同時提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，給醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展提供更加廣闊的空間。

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