于菊珍　戚艷君

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不僅拓寬了人們的交流面，也方便了人與人之間的信息傳遞與溝通，同時(shí)帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)方式，即社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展，其營(yíng)銷(xiāo)空間和利潤(rùn)率也在不斷擴(kuò)大，而如何實(shí)現(xiàn)從中贏利則成為許多營(yíng)銷(xiāo)工作者的重要工作內(nèi)容。首先就社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，進(jìn)而探討了社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體贏利模式，最后指出社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效執(zhí)行策略，以期為相關(guān)人員提供有益參考。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)盈利模式；執(zhí)行策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）08-0103-01

社交網(wǎng)絡(luò)的最初目標(biāo)和作用是滿足人與人之間的交流溝通需求，而正因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)在信息傳播上的便捷性和開(kāi)放性，為建立于其之上的營(yíng)銷(xiāo)模式提供了基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本較低，且傳播速度快、影響力大，實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果突出，是營(yíng)銷(xiāo)體系中不可或缺的一部分，也是今后營(yíng)銷(xiāo)的重要方向。明確社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的贏利模式，并掌握具體有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能為營(yíng)銷(xiāo)成功打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道

社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生源于社交功能突出的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，故其主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道就應(yīng)當(dāng)是有著相當(dāng)社交屬性的網(wǎng)站。首先，社交網(wǎng)站作為基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)社交工具，是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一。社交網(wǎng)站又有著諸多分類(lèi)，除微信、微博和人人等一般性社交網(wǎng)站外，優(yōu)酷和SNS等也有著很強(qiáng)的社交屬性[1]。在該平臺(tái)上，企業(yè)可通過(guò)建立賬號(hào)定期發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，以獲得客戶的廣泛關(guān)注并進(jìn)行進(jìn)一步的消費(fèi)行為。其次，電子社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站如軟件類(lèi)網(wǎng)站、貼吧、天涯等聚集了大量有著共同愛(ài)好的人群，其愛(ài)好相對(duì)統(tǒng)一，也就為營(yíng)銷(xiāo)提供了針對(duì)性、專(zhuān)門(mén)性、便捷性。商家通過(guò)發(fā)布有趣的相關(guān)信息并與社區(qū)用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，柔和地進(jìn)行產(chǎn)品推廣，能夠起到很好的營(yíng)銷(xiāo)作用。

二、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的贏利模式

（一）專(zhuān)門(mén)社區(qū)的構(gòu)建與經(jīng)營(yíng)

要想實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)踐應(yīng)用并達(dá)到贏利目的，首先即應(yīng)構(gòu)建起專(zhuān)門(mén)化的專(zhuān)門(mén)社區(qū)，匯聚有著相對(duì)統(tǒng)一愛(ài)好和共同話題的用戶人群，保證營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)性，也為進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)工作提供高度的針對(duì)性。比如，通過(guò)搭建興趣社區(qū)，以電子產(chǎn)品交流社區(qū)為例，在不斷擴(kuò)大該社區(qū)影響力的過(guò)程中會(huì)吸引更多數(shù)量的、具備同樣愛(ài)好的用戶，該社區(qū)為其提供了話題交流討論和信息溝通的良好平臺(tái)，也為企業(yè)進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了便利。企業(yè)通過(guò)全面的相關(guān)信息服務(wù)和產(chǎn)品推介，讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)欲望，進(jìn)而發(fā)生消費(fèi)行為，為企業(yè)提供了產(chǎn)品贏利。

（二）個(gè)性專(zhuān)門(mén)化的營(yíng)銷(xiāo)策略

相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有更加完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，其策略還能夠根據(jù)客戶的需求和喜好變化進(jìn)行即時(shí)調(diào)整，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性。比如，通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中用戶日常評(píng)論的分析和整理，企業(yè)能夠掌握用戶的主要喜好和具體需求，在此基礎(chǔ)上企業(yè)可針對(duì)性地制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合不同客戶的具體需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品，保證營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化，提高了營(yíng)銷(xiāo)成功率[2]。同時(shí)，個(gè)性專(zhuān)門(mén)化的營(yíng)銷(xiāo)策略避免傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于客戶的嚴(yán)重打擾，保證了企業(yè)與客戶之間的良性關(guān)系，為品牌價(jià)值的經(jīng)營(yíng)提供重要保證。

（三）產(chǎn)品服務(wù)的不間斷創(chuàng)新

創(chuàng)新意味著對(duì)陳舊的打破，也意味著新的吸引力。企業(yè)在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通過(guò)不斷的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，能夠避免單一化和呆板化造成的審美疲勞和吸引力下降，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的進(jìn)一步強(qiáng)化；同時(shí)，能夠與時(shí)俱進(jìn)地滿足客戶變化中的實(shí)際需求，保證營(yíng)銷(xiāo)策略的有的放矢，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。企業(yè)可利用社交網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，獲取客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議，從而幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新與創(chuàng)造，開(kāi)發(fā)出符合客戶需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)，保證企業(yè)的銷(xiāo)售水平，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

三、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行策略

（一）建立并維護(hù)屬于自身的開(kāi)放平臺(tái)

企業(yè)或商家要實(shí)際執(zhí)行社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，并預(yù)期在營(yíng)銷(xiāo)中獲得實(shí)際盈利，就應(yīng)當(dāng)首先建立起屬于自身的社交開(kāi)放平臺(tái)，不斷獲取活躍用戶，為自身社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)的[3]。而在建立起開(kāi)放平臺(tái)之后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行有效維護(hù)，使?fàn)I銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。首先，企業(yè)可通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的互動(dòng)機(jī)制，由專(zhuān)人代表企業(yè)回復(fù)評(píng)論用戶，保證自身的發(fā)聲，也避免惡意評(píng)論造成輿論的惡化。其次，可通過(guò)篩選社交用戶中的領(lǐng)袖用戶，借助其力量進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，定期發(fā)布企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，也為企業(yè)帶來(lái)更多的目標(biāo)客戶和消費(fèi)者，確保社交網(wǎng)絡(luò)的有效性和實(shí)效性。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)特色的碎片化重聚體系

社交網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)達(dá)，加上電子媒介的日益普及，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)當(dāng)中花費(fèi)的時(shí)間將進(jìn)一步碎片化，這既提高了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播力度、廣度和傳播效率，同時(shí)也容易造成用戶群體的碎片化分布。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分借助碎片化的優(yōu)勢(shì)，利用其信息傳播效率的長(zhǎng)處，借助于社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)用戶群體的聚合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶需求的有效聚合。比如，企業(yè)通過(guò)搭建專(zhuān)門(mén)的信息交流平臺(tái)，通過(guò)受眾需求的自我選擇來(lái)選取用戶聚合“地點(diǎn)”，打造屬于企業(yè)的專(zhuān)門(mén)社區(qū)平臺(tái)[4]。在此基礎(chǔ)上，讓該平臺(tái)中的用戶需求得到黏合和誘發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)打動(dòng)用戶群，將其轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，獲取高效率的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

（三）創(chuàng)建用戶群高參與度的消費(fèi)社區(qū)

消費(fèi)社區(qū)的創(chuàng)建是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要部分，是實(shí)現(xiàn)該營(yíng)銷(xiāo)模式贏利的重要前提。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合消費(fèi)產(chǎn)品和消費(fèi)模式的特點(diǎn)，主動(dòng)創(chuàng)建屬于該特定消費(fèi)群體的消費(fèi)社區(qū)，讓其能夠自由地進(jìn)行消費(fèi)心得和消費(fèi)預(yù)期的抒發(fā)表達(dá)，方便企業(yè)在原有的營(yíng)銷(xiāo)模式和消費(fèi)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)化和提升。在該消費(fèi)社區(qū)中，目標(biāo)用戶會(huì)主動(dòng)依據(jù)自身需求進(jìn)行產(chǎn)品的搜索和選擇，企業(yè)只要參與其中完成產(chǎn)品的生產(chǎn)制作和提供，就能夠搭建起完整的社交網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鏈條，為企業(yè)提供相應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)收。而該消費(fèi)社區(qū)的進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)還能為企業(yè)帶來(lái)高黏性用戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系的長(zhǎng)足發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式有著很大不同，其中雖然需要企業(yè)的主觀努力，消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)模式中的主動(dòng)選擇，會(huì)為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)現(xiàn)提供更大的成功率和發(fā)生效率。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到該營(yíng)銷(xiāo)模式的重要價(jià)值，建立并維護(hù)屬于自身的開(kāi)放平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)特色的碎片化重聚體系，并逐步創(chuàng)建用戶群高參與度的消費(fèi)社區(qū)，打造起完善的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性，營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際回報(bào)會(huì)大大強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，對(duì)于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展無(wú)異于錦上添花。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯 興 華]