（湖北省社會科學(xué)院 經(jīng)濟(jì)所，湖北 武漢 430077）

E-learning應(yīng)用下的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序創(chuàng)新

彭雪蓮

（湖北省社會科學(xué)院 經(jīng)濟(jì)所，湖北 武漢 430077）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用越來越多，但其依然存在著很多問題。本文以E-learning的應(yīng)用為背景，闡述了在培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序各個步驟中如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)彌補(bǔ)E-learning的缺陷。

培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序；大數(shù)據(jù)；虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；虛擬現(xiàn)實(shí)

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會的各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這一新興模式也逐漸融入了企業(yè)培訓(xùn)之中，給企業(yè)培訓(xùn)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近些年來，人們已經(jīng)普遍認(rèn)識到，要想通過培訓(xùn)獲取競爭優(yōu)勢，培訓(xùn)就不能僅限于技能的開發(fā)。[1]培訓(xùn)關(guān)注的要點(diǎn)正在從教會員工掌握具體的技能轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)一種范圍更大的目標(biāo)，即知識的創(chuàng)造和共享。[2]也就是說，要想通過培訓(xùn)贏得競爭優(yōu)勢，公司就必須從一種更為廣泛的意義上將培訓(xùn)視為創(chuàng)造智力資本的一個途徑。智力資本包括基本技能（完成某人的工作所需要的技能）、高級技能（比如如何運(yùn)用高科技與其他員工共享信息）以及對客戶或生產(chǎn)系統(tǒng)的理解、自我激發(fā)的創(chuàng)造性等等。[3]傳統(tǒng)培訓(xùn)關(guān)注更多的是基本技能和高級技能，然而互聯(lián)網(wǎng)時代越來越需要員工綜合運(yùn)用知識的能力，這就要求員工要共享知識和創(chuàng)造性地運(yùn)用知識來改善產(chǎn)品或向客戶提供服務(wù)，這一轉(zhuǎn)變對企業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)培訓(xùn)帶來的挑戰(zhàn)

1、培訓(xùn)需求個性化

隨著越來越多的年輕員工進(jìn)入職場，他們對培訓(xùn)提出了新的需求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已經(jīng)難以適應(yīng)，員工需要的是更個性化、定制化、適合自身發(fā)展需求的培訓(xùn)。這就需要企業(yè)對員工的培訓(xùn)需求做出精準(zhǔn)的分析，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以學(xué)員為中心來為員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)。

2、知識更新速度加快

現(xiàn)階段，中國正處于全面深化改革時期，市場正在發(fā)生深刻的變化。企業(yè)越來越?jīng)]有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，越來越需要自主創(chuàng)新。企業(yè)員工也需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能才能不被淘汰。今天的培訓(xùn)已不同于往日一次定終身的職業(yè)技能培訓(xùn)，信息化、全球化、知識化的發(fā)展趨勢要求企業(yè)員工不斷更新知識和提高技能，[4]這就對企業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求。

3、培訓(xùn)內(nèi)容更加具體化、碎片化

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)培訓(xùn)需求也從集中化向碎片化轉(zhuǎn)變，其類型、內(nèi)容、形式等也都將發(fā)生改變。培訓(xùn)需求越分散，越需要培訓(xùn)具體化，不能試圖通過幾次培訓(xùn)就覆蓋所有的培訓(xùn)點(diǎn)。未來企業(yè)的培訓(xùn)在于精而準(zhǔn)，不在于多而全，企業(yè)需要針對企業(yè)戰(zhàn)略需求和人才成長規(guī)律，設(shè)計(jì)具體化的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

關(guān)于E-learning的定義，何克抗教授指出“E-learning是指通過因特網(wǎng)或其他數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動”。E-learning以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，充分利用多媒體資源，做到資源共享、及時更新，打破了時空的限制，讓異地學(xué)習(xí)成為可能。它最初是應(yīng)用于教育之中，后來慢慢地也應(yīng)用到了企業(yè)培訓(xùn)之中。E-learning具有高效率、低成本的特點(diǎn)，使得企業(yè)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?，降低了培訓(xùn)成本。

E-learning現(xiàn)在已經(jīng)在很多企業(yè)中得到了應(yīng)用。根據(jù)北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心的調(diào)研，從2005年到2010年，我國企業(yè)員工的年在線學(xué)習(xí)時長增長率是27%，員工在線學(xué)習(xí)人次增長率是65%。[5]E-learning在實(shí)際操作中還存在一些不足，例如不夠個性化、忽略了非正式學(xué)習(xí)等。本文圍繞E-learning存在的這些不足，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序方面提出了改進(jìn)意見和一些新的想法。培訓(xùn)設(shè)計(jì)程序包括4個步驟：培訓(xùn)需求評估，確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，選擇培訓(xùn)方法以及評價培訓(xùn)項(xiàng)目。

1、培訓(xùn)需求評估

（1）培訓(xùn)需求評估。就是通過收集組織、崗位任務(wù)、員工個人的相關(guān)信息并進(jìn)行分析以確認(rèn)現(xiàn)有狀況和理想狀況的差距，并對差距產(chǎn)生的原因進(jìn)行判斷，以確認(rèn)是否需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)哪些人，應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容。培訓(xùn)需求評估分為三個層次，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析。

（2）大數(shù)據(jù)分析。E-learning在規(guī)模效應(yīng)上取得了一定成果，但對學(xué)習(xí)者個體支持還嚴(yán)重不足。以大數(shù)據(jù)為代表的新型技術(shù)為個性化學(xué)習(xí)提供了新的可能。[6]企業(yè)利用在線培訓(xùn)平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效建立起與受訓(xùn)者的溝通平臺，分析受訓(xùn)者數(shù)據(jù)的相關(guān)性，而發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的真實(shí)需求。

首先，通過E-learning在線學(xué)習(xí)平臺收集受訓(xùn)者、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)結(jié)果特征。E-learning的基本要素包括受訓(xùn)者、培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)資源、交互工具、評價工具等，主要行為則有瀏覽資源、師生交互、練習(xí)考試等，在完成這些行為的過程中將產(chǎn)生受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)記錄和培訓(xùn)講師的教學(xué)記錄。通過這些基本要素和行為可進(jìn)行受訓(xùn)者特征識別、受訓(xùn)者在線學(xué)習(xí)行為分析、師生交互分析等。[7]

其次，培訓(xùn)需求的出現(xiàn)不只是與員工個人有關(guān)，與組織戰(zhàn)略變化、崗位任務(wù)的變化也有關(guān)，可能都需要進(jìn)行培訓(xùn)。因此，僅僅只是分析在線學(xué)習(xí)平臺上的數(shù)據(jù)是不夠的，還應(yīng)導(dǎo)入財務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。

最后，搭建一個培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)不再孤立而是體系化。這個體系可以是基于不同崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃而設(shè)計(jì)的，通過大數(shù)據(jù)分析在不同職業(yè)生涯階段向員工推薦不同的培訓(xùn)。這就讓企業(yè)的人才培養(yǎng)有了一個可遵循的地圖，而員工也可以清晰地知道自己為什么要接受培訓(xùn)。

將大數(shù)據(jù)分析在個性化需求分析方面運(yùn)用得淋漓盡致的莫過于電商了，淘寶用大數(shù)據(jù)鎖定用戶喜好，京東用大數(shù)據(jù)拓展“大數(shù)據(jù)+商品+服務(wù)”的O2O模式。另外，也有福特用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)。現(xiàn)如今在E-learning發(fā)展如此迅速的背景下，采用大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)培訓(xùn)更加精準(zhǔn)有效勢在必行。

2、確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

（1）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。其是指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中學(xué)到的知識、技能和行為等應(yīng)用到實(shí)際的工作之中。也就是說，培訓(xùn)成果要轉(zhuǎn)化為與組織經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)的績效，企業(yè)的投入要有相應(yīng)的收入。[8]培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要有轉(zhuǎn)化的氛圍。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍是指受訓(xùn)者把培訓(xùn)獲得的技能運(yùn)用于實(shí)際工作中的環(huán)境特征。[9]其特征包括：上級和同事的支持，運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會，以及運(yùn)用這些知識所產(chǎn)生的后果等。

（2）虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)習(xí)社區(qū)是E-learning合作學(xué)習(xí)環(huán)境的一個重要組成部分[10]，也是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)技術(shù)在E-learning中的重要應(yīng)用。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為理論基礎(chǔ)的，基于計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源共享技術(shù)和多媒體信息展示技術(shù)的新型遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺。[11]企業(yè)建立起自己的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為學(xué)習(xí)者享有他們所需的知識提供一個開放的學(xué)習(xí)平臺，并能夠?qū)@些知識獲取、分類、存儲、共享。[12]

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)彌補(bǔ)了E-learning主要專注于正式學(xué)習(xí)的缺憾，主要致力于組織的非正式學(xué)習(xí)。從組織的內(nèi)涵來分析，真正從課程中學(xué)到的只占三成以下，其余都是非正式學(xué)習(xí)。[13]在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里鼓勵員工進(jìn)行資源共享，為員工提供論壇、電子郵件、聊天室等交流工具，滿足員工社交需求的同時還提供練習(xí)社區(qū)，供員工練習(xí)新學(xué)的技能。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)鼓勵所有員工參與，強(qiáng)調(diào)分布式知識，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐社區(qū)和知識創(chuàng)新的重要性，強(qiáng)調(diào)非正式學(xué)習(xí)。Intel的Academic學(xué)習(xí)社區(qū)、騰訊的Q-learning系統(tǒng)、中建三局網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等都是企業(yè)將虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)用到E-learning構(gòu)建內(nèi)部虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的典型例子。通過數(shù)據(jù)挖掘和Web挖掘技術(shù)可以將虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中員工的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)內(nèi)容等特征數(shù)據(jù)應(yīng)用到其他幾個步驟的分析當(dāng)中去，更好地做到培訓(xùn)個性化。

3、選擇培訓(xùn)方法

（1）培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法多種多樣，比較常見的有展示法和演練法。其中，展示法包括傳統(tǒng)的課堂講解法、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法、視聽講授技術(shù)學(xué)習(xí)法以及移動技術(shù)培訓(xùn)法；演練法包括在職培訓(xùn)、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)、情景模擬、商業(yè)游戲和案例研究、行為塑造、交互式視頻、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以及混合學(xué)習(xí)方法等。企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時，要根據(jù)特定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象來選擇最合適的培訓(xùn)方法，才能收到較好的培訓(xùn)效果。

（2）個性化培訓(xùn)方式。通過E-learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)挖掘到的大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以根據(jù)受訓(xùn)者的不同特征向?qū)W習(xí)者推薦不同的課程和培訓(xùn)方式。受訓(xùn)者可以根據(jù)自己的興趣和需求在推送的培訓(xùn)方式和課程中自主選擇。除此之外，可以采用最新的一些沉浸性強(qiáng)的培訓(xùn)方式，例如虛擬化身游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)等，讓受訓(xùn)者完全沉浸在培訓(xùn)中，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，會讓受訓(xùn)者印象更深刻。

（3）虛擬現(xiàn)實(shí)。虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）是一種能夠?yàn)槭苡?xùn)者提供三維空間學(xué)習(xí)體驗(yàn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。E-learning的培訓(xùn)方式主要為在線學(xué)習(xí)，這就會使受訓(xùn)者在培訓(xùn)中缺乏一種真實(shí)感和沉浸感，簡單的交互方式也會讓培訓(xùn)效果大打折扣。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與E-learning的結(jié)合可以為受訓(xùn)者提供一種完全沉浸式的交互界面，把網(wǎng)絡(luò)空間轉(zhuǎn)化為社會空間，通過虛擬社會把受訓(xùn)者與培訓(xùn)講師以及受訓(xùn)者與受訓(xùn)者聯(lián)系起來，提高受訓(xùn)者的可感知性和交互性，使其獲得更真實(shí)的身臨其境的體驗(yàn)。[14]虛擬現(xiàn)實(shí)可以通過特定的設(shè)備讓受訓(xùn)者在虛擬世界里獲得跟現(xiàn)實(shí)世界一樣的感官體驗(yàn)。這種新興的培訓(xùn)方式利用逼真的體驗(yàn)刺激受訓(xùn)者的各個感官，讓受訓(xùn)者身臨其境，徹底打破時間、空間上的限制。虛擬現(xiàn)實(shí)有利于做到因材施教，提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的自主性，培養(yǎng)其思維能力和探索能力。同時，對于一些危險性較高的職業(yè)培訓(xùn)，可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)彌補(bǔ)培訓(xùn)條件的不足，避免危險而達(dá)到同樣的培訓(xùn)效果。早在1994年，摩托羅拉公司就將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到了公司的一門高級制造培訓(xùn)課程，專門用來培訓(xùn)員工操縱尋呼機(jī)自動生產(chǎn)線設(shè)施。

4、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)的有效性評估是指評估被培訓(xùn)者從培訓(xùn)中所獲得的收益。對組織而言，收益意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴(kuò)大；對個人而言，收益指的是政治素質(zhì)的提升、知識的增長和技能的提高。[15]培訓(xùn)評估是一個完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對整個培訓(xùn)活動實(shí)施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又為以后培訓(xùn)活動的培訓(xùn)需求提供了重要信息。[16]培訓(xùn)項(xiàng)目評估有多種模型，目前企業(yè)中運(yùn)用最廣泛的是柯克帕特里克的四層次模型，如表1所示。

表1 柯克帕特里克的培訓(xùn)評估四層次模型

柯克帕特里克只是在培訓(xùn)結(jié)束后的一次性評估，并沒給出具體的評估方法。在實(shí)際應(yīng)用中大部分企業(yè)的培訓(xùn)評估仍停留在反應(yīng)層面和學(xué)習(xí)層面，對于行為層面和結(jié)果層面的評估較少；定性分析較多，定量分析不夠。由表1可知，要對培訓(xùn)成果進(jìn)行定量評估需要搜集大量的數(shù)據(jù)，繁瑣且復(fù)雜、費(fèi)時費(fèi)力。在大數(shù)據(jù)技術(shù)下，數(shù)據(jù)的搜集就變得簡單便捷了。E-learning使得受訓(xùn)者的所有學(xué)習(xí)行為都變得可觀測，基于云平臺的統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲中心為受訓(xùn)者大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲提供了可能性。大數(shù)據(jù)使得對員工的培訓(xùn)結(jié)果評估不再只是停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對挖掘到的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)模式特征、學(xué)習(xí)內(nèi)容特征及其個人績效與企業(yè)績效的相關(guān)性分析，對培訓(xùn)前后的事故率、產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、產(chǎn)量、銷量等進(jìn)行對比分析，以評估培訓(xùn)的效果，做到定量分析與定性分析的結(jié)合。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在培訓(xùn)方面將擁有廣闊的前景，在今后隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，它會被應(yīng)用到企業(yè)人力資源的更多領(lǐng)域。但是作為企業(yè)管理者應(yīng)該明確，無論怎樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都只是一種輔助工具，無法取代管理者在企業(yè)中的決策作用。

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（責(zé)任編輯：胡冬梅）