呼海濤++段濤++劉賓++閆秀娟++劉楊

摘 要 基于閉環(huán)管理理念，從優(yōu)化信息員隊(duì)伍、暢通信息反饋渠道、信息員對(duì)問題處理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)、加強(qiáng)信息員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等環(huán)節(jié)，對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，經(jīng)過多年的實(shí)踐，取得較好的實(shí)踐效果，也使之發(fā)揮了在教學(xué)質(zhì)量保障體系中應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞 信息員；質(zhì)量保障體系；閉環(huán)管理

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2017）03-0068-02

1 引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確指出：“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)的基本要求?！比瞬排囵B(yǎng)質(zhì)量是衡量大學(xué)辦學(xué)成效的根本尺度，是高校生存的根本，建立和不斷完善高校教學(xué)質(zhì)量保障體系是加強(qiáng)高校教學(xué)管理、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基本制度保證[1]。高水平人才培養(yǎng)依賴于優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控需要以持續(xù)不斷的教學(xué)信息實(shí)時(shí)收集做支撐。收集一線教學(xué)信息不能僅僅依靠有限的高校教學(xué)管理者，始終處于教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)生信息員才是具有實(shí)際意義的信息采集主體。

2 學(xué)生教學(xué)信息員屬于高校教學(xué)質(zhì)量保障體系中的重要一環(huán)

目前，國(guó)內(nèi)各高?；径冀⒘私虒W(xué)信息員制度，并將其視為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的重要一環(huán)。

學(xué)生參與教學(xué)管理，主體意識(shí)增強(qiáng) 教學(xué)是“教”與“學(xué)”兩個(gè)方面，在傳統(tǒng)教學(xué)觀念中，“教”處于主導(dǎo)地位，學(xué)生都是按照教師的安排被動(dòng)地學(xué)習(xí)，主體意識(shí)薄弱，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)效率不高。在當(dāng)今信息化時(shí)代，大學(xué)生主體意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)教學(xué)管理參與意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)生信息員制度可促使教師認(rèn)識(shí)到教學(xué)須以學(xué)生為中心，學(xué)生可以針對(duì)課堂教學(xué)情況向教師提出自己的意見和建議。學(xué)生參與課堂當(dāng)中并以主體的角度和意識(shí)積極思考如何優(yōu)化課堂，不僅可以提高對(duì)課堂的專注度、學(xué)習(xí)效率，也有利于創(chuàng)造和優(yōu)化教學(xué)管理的民主氛圍。

促進(jìn)師生信息交互，提高教師教學(xué)水平 學(xué)生信息員的身份是學(xué)生，始終處于教學(xué)課堂之中，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控并及時(shí)向課堂授課教師或教學(xué)管理部門反饋教學(xué)過程。問題的及時(shí)反饋可以直接促進(jìn)教師盡快改進(jìn)教學(xué)中存在的問題，或者為教學(xué)管理人員對(duì)于教學(xué)狀態(tài)的了解、監(jiān)控和問題改進(jìn)提供信息依據(jù)。這些都會(huì)促使教師不斷推進(jìn)教學(xué)研究與改革，提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。

完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，提高管理水平 質(zhì)量是高等學(xué)校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是高等教育的永恒主題，健全的教學(xué)質(zhì)量保障體系是建立教學(xué)質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵[2]。學(xué)生教學(xué)信息員屬于高校教學(xué)質(zhì)量保障體系中的重要一環(huán)，其反饋的教學(xué)信息為高校教學(xué)管理者了解和掌握教學(xué)狀態(tài)、提高管理水平、提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提供了可靠的依據(jù)。

3 信息員制度實(shí)施中存在的問題

學(xué)生教學(xué)信息員制度作為高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)中的重要組成部分，在各高校中廣泛實(shí)施，獲得不錯(cuò)的反映。但在實(shí)施過程中，學(xué)生教學(xué)信息員制度仍然存在一些問題。

信息反饋未形成閉環(huán)管理 學(xué)校通常會(huì)規(guī)定全校學(xué)生教學(xué)信息員定期反饋教學(xué)信息，并對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行分析整理，但是往往是僅僅做到提出問題，而沒有把這些問題落實(shí)到學(xué)校相關(guān)管理部門；或者提出了問題的整改方案，但是最終并未及時(shí)解決，使得有些問題在每次信息收集時(shí)依然存在，這也容易打擊學(xué)生教學(xué)信息員的工作積極性。

部分學(xué)生信息員不能正確認(rèn)知自身職責(zé) 在實(shí)際工作過程中，有部分學(xué)生信息員不能夠正確理解和履行自身職責(zé)，工作積極性不高，不能做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)向?qū)W校反饋，或者只是按照學(xué)校要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)象征性地反饋問題，避重就輕，有“害怕得罪教師、做好人”的思想，使得學(xué)校教學(xué)管理部門難以掌握問題實(shí)質(zhì)，不能做出正確高效的決策，解決不了存在的問題。久而久之，信息員的制度就容易流于形式。

學(xué)生教學(xué)信息員工作積極性難以持續(xù) 學(xué)生信息員的身份首先是學(xué)生，學(xué)習(xí)才是他們的本職，能夠承擔(dān)這份工作是因?yàn)樗麄儽纫话愕膶W(xué)生更有主體意識(shí)、責(zé)任心更強(qiáng)。由于學(xué)生群體的特殊性，學(xué)生信息員在工作過程中一旦遇到挫折，比如個(gè)別同學(xué)誤解等，他們的積極性很容易受到打擊，工作難以持續(xù)。同時(shí)，很多高校對(duì)學(xué)生信息員只提工作要求，沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，或者有信息員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)，但未納入學(xué)生的綜合評(píng)優(yōu)評(píng)先體系中，其工作得不到充分的支持和肯定，積極性難以持續(xù)[3]。

4 改革措施及實(shí)踐

以河南中醫(yī)藥大學(xué)全體在校生為具體實(shí)施對(duì)象，教評(píng)中心為組織和研究單位，不斷分析和改進(jìn)信息員制度中存在的不足，從信息員教學(xué)信息采集、反饋，到各職能管理部門對(duì)問題的處理，再到學(xué)生對(duì)問題處理的滿意度評(píng)價(jià)，形成閉環(huán)管理，使學(xué)生教學(xué)信息員制度更加立體化、實(shí)效化，進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量保障體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

優(yōu)化學(xué)生信息員隊(duì)伍 進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)生信息員遴選制度，在各班級(jí)挑選出一批工作積極性高、責(zé)任心強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為學(xué)生信息員代表；加強(qiáng)信息員隊(duì)伍培訓(xùn)，規(guī)范信息員工作秩序，每學(xué)期信息員期初、期中、期末三次集中信息反饋和日常信息反饋相結(jié)合；增強(qiáng)信息員責(zé)任意識(shí)，提升工作水平，保證采集到的教學(xué)信息對(duì)加強(qiáng)教學(xué)監(jiān)控和提高教學(xué)管理有益。

暢通信息采集和反饋渠道 通常，除教務(wù)處、教評(píng)中心等主要教學(xué)管理部門外，學(xué)生教學(xué)信息員反饋的信息還涉及其他眾多職能部門。因此，為了提高信息反饋及處理的實(shí)效性，需要學(xué)校層面組織建立一個(gè)信息反饋渠道。比如充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)信息員信息反饋平臺(tái)，在此平臺(tái)上各部門共同協(xié)商、處理問題，使信息的“反饋—處理—再反饋”的循環(huán)渠道暢通無阻。

滿意度評(píng)價(jià) 即對(duì)學(xué)校處理問題的態(tài)度及效果是否滿意，分4個(gè)方面：

1）向?qū)W校反饋問題的信息員本人對(duì)問題處理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)；

2）問題涉及的所有專業(yè)的信息員對(duì)問題處理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)；

3）問題涉及的所有專業(yè)的全體學(xué)生對(duì)問題處理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)；

4）學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)第三方對(duì)問題處理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)的目的是增強(qiáng)學(xué)生的主體意識(shí)和信息員監(jiān)督與參與教學(xué)管理的責(zé)任感；在學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)的監(jiān)督下，加強(qiáng)學(xué)校相關(guān)教學(xué)管理部門接受問題和處理問題的時(shí)效性。

加強(qiáng)優(yōu)秀信息員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高信息員工作積極性 信息員的身份是學(xué)生，學(xué)生對(duì)于教學(xué)管理工作的熱情不會(huì)像教學(xué)管理者那樣持續(xù)，因此需要定期對(duì)工作水平領(lǐng)先、責(zé)任感強(qiáng)的信息員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)將信息員工作情況納入學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先綜合考評(píng)體系中，以樹立信息員工作標(biāo)桿和激勵(lì)信息員工作積極性。

5 結(jié)束語

學(xué)生教學(xué)信息員工作制度屬于高校教學(xué)質(zhì)量保障體系中的重要組成部分。在實(shí)踐中必須不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新信息員制度，遵循“信息員教學(xué)信息采集—反饋—各職能管理部門對(duì)問題做出處理—對(duì)問題處理的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)”這一閉環(huán)管理模式，積極尋求學(xué)校政策支持，調(diào)動(dòng)各管理部門協(xié)調(diào)解決問題的積極性，認(rèn)真、妥善解決每一個(gè)問題，使學(xué)生教學(xué)信息員制度落到實(shí)處，避免流于形式。這對(duì)進(jìn)一步完善高校教學(xué)質(zhì)量保障體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，大有裨益。

參考文獻(xiàn)

[1]劉鐵雷，宋吉鑫.質(zhì)量管理原則視域下的現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部制度建設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)師，2016（6）：177-178.

[2]董志峰.普通本科院校教學(xué)質(zhì)量管理：師生管理權(quán)視角[J].高校教育管理，2016（2）：97-102.

[3]李漢和.淺議高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的建設(shè)[J].科技信息，2010（35）：996.