張全

摘 要：根據(jù)陽煤集團(tuán)后勤服務(wù)工作實(shí)際，升華分公司熱力中心黨總支按照年初綜治信訪工作安排部署，首先與7個(gè)基層黨支部簽訂了隊(duì)級(jí)綜治、信訪工作責(zé)任狀，黨支部書記與30個(gè)班組長簽訂了班組綜治、信訪工作責(zé)任狀，通過任務(wù)指標(biāo)分解，責(zé)任壓力下傳，強(qiáng)化了員工保班組，班組保中心，中心保公司的責(zé)任意識(shí)，規(guī)范了員工日常實(shí)操和服務(wù)行為，確保了中心安全平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)；供熱后勤；服務(wù)單位；綜治信訪

一、重點(diǎn)階段時(shí)期，提前摸排調(diào)處

“三節(jié)”、全國兩會(huì)敏感時(shí)期中心啟動(dòng)應(yīng)急安保預(yù)案。對(duì)8023職工藺永祥、韓廣亮，中心黨政領(lǐng)導(dǎo)親自包保；對(duì)排查出的23個(gè)信訪問題，根據(jù)輕重、緩急、影響力的不同，中心領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)級(jí)管理人員、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐級(jí)分類包保，限期調(diào)處；同時(shí)對(duì)各隊(duì)各區(qū)域安全生產(chǎn)綜治穩(wěn)定工作，中心領(lǐng)導(dǎo)分片包保；中心啟動(dòng)零匯報(bào)制度，多措并舉，確保了節(jié)日、兩會(huì)期間的和諧穩(wěn)定。

集團(tuán)公司、升華公司三會(huì)前夕，中心加大對(duì)供暖欠佳地區(qū)的走訪測(cè)溫力度，及早，及時(shí)向居民解疑釋惑疏導(dǎo)訴求，確保了會(huì)議順利進(jìn)行，會(huì)議期間零責(zé)任性信訪。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，確保高效供暖

（一）供暖重點(diǎn)工程及檢修工作。1、配合完成大神峪、舊水電處、育才4-6#樓、新秋溝、向陽院交換站建設(shè)工程；2、西山交換站重建工程；3、一次網(wǎng)補(bǔ)漏工程；4、信息化工程；5、一次網(wǎng)負(fù)荷調(diào)配倒接工作；6、部分交換站設(shè)備改造工程；7、部分鍋爐及附屬設(shè)備大修工程；8、二次網(wǎng)管道改造及室內(nèi)系統(tǒng)改造工程；9、檢修工作。

（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。1、制度建設(shè)落實(shí)規(guī)范健全。組織對(duì)所有崗位的安全操作規(guī)程及崗位責(zé)任制進(jìn)行了修訂，制定了《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)懲管理（暫行）辦法》，嚴(yán)格各類措施的制定、審批及落實(shí)、督察。去年1-10月份，共排查各類隱患356條，整改率99%，未整改的全部制定了專項(xiàng)安全防范措施。中心對(duì)內(nèi)部制度落實(shí)不到位人員考核罰款41人次5970元。2、隱患排查治理成效突出。強(qiáng)化干部走動(dòng)巡查、隱患排查反饋整改和群眾性查隱患反三違活動(dòng)，狠抓安全隱患排查治理工作，成效突出?；鶎痈靼嘟M保證每班巡查一次，站隊(duì)每天巡查一次，中心每月組織大檢查一次。

三、多措并舉，親情供暖服務(wù)

（一）健全服務(wù)體系。根據(jù)《公司親情化服務(wù)文化體系（試行）》的通知要求，結(jié)合熱力實(shí)際，制定了《供暖親情化服務(wù)管理考核辦法》，明確了各崗位的親情化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。建立健全了供暖親情化服務(wù)回訪督查考核機(jī)制。

（二）加強(qiáng)熱點(diǎn)地區(qū)供暖改造。對(duì)蒙河58-60#樓、沙坪13#樓、井溝1#樓等地區(qū)部分庭院管、進(jìn)戶管進(jìn)行了更新改造，解決了上個(gè)采暖期系統(tǒng)跑冒滴漏、管道堵塞等問題；對(duì)虎尾溝20-21#樓、沙坪8#樓等部分老化、堵塞嚴(yán)重、存在系統(tǒng)缺陷的住宅樓室內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，通過回訪，效果明顯。

（三）保供暖工作。1、保供暖服務(wù)措施。落實(shí)信訪包保責(zé)任。開展“千人進(jìn)萬戶、全員保供暖”主題競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部信訪包保責(zé)任制，對(duì)23項(xiàng)不穩(wěn)定信訪隱患問題進(jìn)行責(zé)任分解，一對(duì)一包保。2、建立健全常態(tài)檢修、搶修應(yīng)急機(jī)制。一是建立并推行設(shè)備設(shè)施檢修質(zhì)量責(zé)任倒查制度，將設(shè)備設(shè)施運(yùn)行期事故與檢修工責(zé)任經(jīng)濟(jì)掛鉤，大大降低了設(shè)備設(shè)施事故發(fā)生率，提高了安全性。二是中心整編成立6支供熱應(yīng)急搶修小分隊(duì)，各隊(duì)組也成立應(yīng)急搶修小組，搶險(xiǎn)車輛等應(yīng)急硬件配置齊全。同時(shí)對(duì)《供暖搶修應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)性特種設(shè)備重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《群體性上訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等八項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及《鍋爐事故緊急處理措施》等三項(xiàng)應(yīng)急處置措施進(jìn)行了修訂，并組織相關(guān)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練，滿足應(yīng)急搶修要求。

（四）主動(dòng)加強(qiáng)與責(zé)任主體單位協(xié)調(diào)。停暖期，積極主動(dòng)向外轉(zhuǎn)供主體責(zé)任單位遞送工作聯(lián)系函33份，解決了部分住宅樓上個(gè)采暖期供暖系統(tǒng)問題，今冬供暖質(zhì)量將會(huì)明顯改善。通過大量行之有效的措施，熱力中心信訪量與上一年同期相比，來電來訪批次人數(shù)繼續(xù)下降，呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。截至10月底，熱力中心共接待來電來訪19批次23人次，較去年同期下降了25%，今年連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)了到集團(tuán)公司零責(zé)任性信訪，連續(xù)4年保持了供暖期零責(zé)任性信訪。

四、崗位練兵，注重實(shí)訓(xùn)，培育人才

（一）去年1-10月份，中心組織干部上講臺(tái)352次，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)186次，班組、隊(duì)、中心三級(jí)教育培訓(xùn)2036人次。組織安資證初、復(fù)訓(xùn)、換證培訓(xùn)490人次，管道工、熱交換工崗位操作證初復(fù)訓(xùn)391人次，隊(duì)組長、安監(jiān)員現(xiàn)場(chǎng)急救培訓(xùn)48人次。組織司爐工、軟化工等5個(gè)工種59名職工參加了省級(jí)技能鑒定培訓(xùn)考試，實(shí)現(xiàn)了全員持證上崗。

（二）組織司爐工等特殊崗位操作人員中開展突然停電、停水、鍋爐缺水、煤氣泄漏、環(huán)保等突發(fā)事故應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)演練活動(dòng)；組織對(duì)全體軟化工、電焊工、電工、管道工進(jìn)行了崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。同時(shí)，選派優(yōu)秀選手參加了集團(tuán)公司和升華公司的司爐工、管道工、電工、軟化工、現(xiàn)場(chǎng)急救、計(jì)算機(jī)技能比武，成績(jī)優(yōu)異。

（三）雨季“三防”、消防演練。未雨綢繆，突擊演練。在陽泉市汛期前期和期間，中心突擊進(jìn)行了2次“三防”演練，135名搶險(xiǎn)隊(duì)員分別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)指定地點(diǎn)，抗洪物資、車輛等工具全部按要求到位。通過突擊演練，檢閱驗(yàn)證了中心搶險(xiǎn)隊(duì)是一支反映迅速、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠勝任突發(fā)搶險(xiǎn)任務(wù)的高素質(zhì)隊(duì)伍。

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