麻松

【摘要】本文從探討中國會展業(yè)和會展企業(yè)在高速發(fā)展過程中存在的問題入手，分析企業(yè)應該承擔的社會責任以及承擔責任之后的得失，有利于使我國會展企業(yè)盡快走向可持續(xù)發(fā)展之路。

【關鍵詞】會展企業(yè) 社會責任 發(fā)展

伴隨著會展業(yè)市場化改革和對外開放進程的深化，中國會展市場目前已經(jīng)步入了對內(nèi)“群雄割據(jù)”、對外“與狼共舞”的競爭格局。越來越多的會展企業(yè)已經(jīng)認識到，單純憑靠以往的經(jīng)驗已經(jīng)不足以應對日趨嚴峻的競爭環(huán)境，能否系統(tǒng)掌握會展活動運行規(guī)律、能否運用前瞻性的思維來組織和經(jīng)營展覽會已經(jīng)成為會展企業(yè)能否贏得競爭的關鍵因素。

一、中國會展業(yè)在發(fā)展中存在的問題

我國會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不均衡，地域性差異很大，而且受計劃經(jīng)濟體制的影響，還處于一種政府扶持的負利潤運營狀態(tài)，成本很高，還沒有自己的理論體系支撐。多數(shù)省市的會展業(yè)都是處于粗放的松散狀態(tài)，市場化程度不高，對政府的依賴性嚴重，無法形成競爭力。

1.會展業(yè)發(fā)展定位不明確

我國很多城市的會展業(yè)定位混亂，會展企業(yè)的管理模式、經(jīng)營模式、組織模式存在很大的問題，比較落后，并且創(chuàng)造一個屬于自己的品牌很困難，知名度不高，使得很多參展商覺得食之無味、棄之可惜，

2.會展業(yè)專業(yè)人才相對缺乏

由于我國會展行業(yè)起步較晚，雖然部分高校開設會展專業(yè)，但高校培養(yǎng)的會展專業(yè)學生與企業(yè)的會展人才需求有很大的差別，需要經(jīng)過很長一段時間的培訓才能到達預期目的。并且人才流失嚴重，會展人才很難在這個行業(yè)堅持下來。

3.會展硬件設施相對落后

中國現(xiàn)有會展基礎設施相對比較落后，更新起來費用很大，并且設施已經(jīng)很少裝修，顯得十分簡陋。在當今世界發(fā)展形勢下，網(wǎng)絡信息技術的應用已經(jīng)普遍，但是場館對于應用網(wǎng)絡不熟悉、不更新，沒有跟上時代的步伐。

二、會展企業(yè)承擔社會責任的必要性和重要性

1.會展企業(yè)承擔社會責任的必要性

會展企業(yè)承擔社會責任是因為，企業(yè)要想在社會上立足，與社會的發(fā)展密不可分。同時企業(yè)在社會上生存發(fā)展需要競爭，適者生存，不適者淘汰。企業(yè)因社會有所需求而存在，社會也必須為企業(yè)的生存提供發(fā)展空間。企業(yè)與社會共存共榮。因此企業(yè)要實現(xiàn)自身的利益和價值，就必須承擔相應的社會責任和義務，才能實現(xiàn)共贏。

會展企業(yè)承擔社會責任是企業(yè)自身的要求。企業(yè)主動承擔社會責任是企業(yè)成熟的標志，這樣才能增加社會認可度，獲得長遠利益。符合企業(yè)發(fā)展的需求。基于會展企業(yè)面臨的內(nèi)部問題以及會展企業(yè)在會展業(yè)中扮演的角色，會展企業(yè)需要承擔起對會展業(yè)發(fā)展的重任。

2.會展企業(yè)承擔社會責任的重要性

會展企業(yè)只有承擔起相應的社會責任，才能更好的認識自己，知己知彼，促進自身企業(yè)的快速發(fā)展。會展企業(yè)主動承擔相應的社會責任，就會得到更多的社會認可度，更可以提高美譽度、增加自身的社會影響力，產(chǎn)生更多的無形資產(chǎn)，提高企業(yè)整體競爭力。企業(yè)積極承擔社會責任是一種長期的企業(yè)發(fā)展策略，它可以在擴大影響力后吸引忠誠顧客，使企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，得到政府的支持和更多的幫助，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、會展企業(yè)的社會責任分析

隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，會展企業(yè)的社會責任越來越多的被提出。在2013年，我國會展業(yè)首份企業(yè)社會責任報告——《國家會議中心2013年度企業(yè)社會責任報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布，國家會議中心由此成為國內(nèi)第一個發(fā)布企業(yè)社會責任報告的會展企業(yè)，對整個會展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義?！秷蟾妗窂膰視h中心的發(fā)展歷程、提升客戶服務、助力行業(yè)發(fā)展、促進員工關懷、真誠回饋社會和餞行綠色環(huán)保六大部分進行敘述，詳盡闡述了國家會議中心企業(yè)社會責任戰(zhàn)略、架構、機制等，通過豐富的案例、生動的照片、詳實的文字和獨具匠心的版式設計將國家會議中心的企業(yè)社會責任工作淋漓盡致地呈現(xiàn)給讀者。國家會議中心將始終秉承“以人為本”的思想，繼續(xù)履行企業(yè)社會責任計劃，奉行服務社會、奉獻社會的共贏戰(zhàn)略，促進和諧社會的建設；不斷深化對企業(yè)社會責任的理解，在客戶、員工、環(huán)境等企業(yè)社會責任領域開展優(yōu)質(zhì)項目，深入餞行企業(yè)社會責任計劃，為推動社會、經(jīng)濟與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。[11]

1.會展企業(yè)對于未來人才培養(yǎng)的責任

會展畢業(yè)生剛進入會展企業(yè)基本是什么都不會的狀態(tài)，這就需要企業(yè)親自培養(yǎng)，而將新員工培養(yǎng)到有一定能力的時候，可能員工會因為各種原因轉(zhuǎn)行，所以企業(yè)在培養(yǎng)人才的時候就表現(xiàn)得謹小慎微。對此，會展企業(yè)可以在會展專業(yè)學生在校間與學校合作，定制化培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的人才，正好可以有針對性的解決學校培養(yǎng)人才的問題。

2.會展企業(yè)對于會展行業(yè)發(fā)展的責任

當代的會展業(yè)正在高速發(fā)展，推動會展業(yè)更好更快發(fā)展的責任就放在了會展企業(yè)身上。只有作為會展業(yè)基本單元的企業(yè)做大做強，才能不斷提升中國會展業(yè)的整體水平。與此同時，會展企業(yè)管理者也逐漸認識到了作為市場和行業(yè)主體的企業(yè)還應承擔的社會義務和引領行業(yè)發(fā)展的責任。

3.會展企業(yè)對于環(huán)保的責任

如果單從會展業(yè)的發(fā)展來說，不管是會議還是展覽或是節(jié)事活動，都需要大量的原材料。如何能做到不浪費，循環(huán)利用、易處理等就顯得尤為重要。企業(yè)對環(huán)境的社會責任主要體現(xiàn)在，企業(yè)要發(fā)揮主導作用在資源的優(yōu)化配置、環(huán)境的保護等方面，尤其是在推動環(huán)保技術的應用方面要發(fā)揮模范帶頭作用，倡導綠色制造、綠色消費。

如何推動展覽向“綠色環(huán)?！钡姆较虬l(fā)展？首先，展具制造商要發(fā)揮更多作用。會展業(yè)離不開展覽道具，但往往展會結(jié)束后會發(fā)現(xiàn)材料嚴重的浪費，或是很少材料可以重復利用，大都只能一次性使用，這就造成了極大的資源浪費。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國每創(chuàng)造1美元的商品所消耗的能源，是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。我國提出“節(jié)約能源、創(chuàng)節(jié)約型社會”的政策。要求相關企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時，應該試驗和評估其將會給環(huán)境帶來的各種影響，并將生產(chǎn)展架、展具時重點放在“可最大限度地再利用”和“廢棄時容易處理”等方面；并且要減少對環(huán)境的影響。在零部件、材料和原料方面推出“綠色采購”。只有這樣才不會造成資源的過度浪費、過度包裝，以最大程度地減輕對環(huán)境的影響。

4.會展企業(yè)在會展產(chǎn)品創(chuàng)新方面的責任

除了上述的保護資源和合理利用的問題，還有一個很重要的涵蓋了保護資源的重要社會責任就是產(chǎn)品創(chuàng)新。在資源的合理優(yōu)化配置的問題上，也包含了產(chǎn)品的創(chuàng)新問題。產(chǎn)品如果毫無新意，時間久了會對新老顧客帶來厭煩的感覺，使員工覺得沒有發(fā)展前途。產(chǎn)品的理念和內(nèi)涵往往比質(zhì)量和性能更為重要。因此，企業(yè)若想為社會帶來積極的輻射，應該從產(chǎn)品設計和生產(chǎn)這一最基本的經(jīng)營活動做起，在行業(yè)內(nèi)應該要不斷與時俱進，善于發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意并與實踐相結(jié)合。所以會展企業(yè)不能一成不變，應該充分重視企業(yè)對產(chǎn)品創(chuàng)新，應有專門從事展具的研制和開發(fā)工作的人員，這樣才能充分發(fā)展自己，造福社會。

5.會展企業(yè)對員工的責任

企業(yè)的核心競爭力實質(zhì)上就是人才。會展企業(yè)需要大量人才，所以在引進新員工的時候會進行培訓，使之適應企業(yè)的需要，但會展企業(yè)是展會期間很忙，展會結(jié)束后又相對輕松。很多企業(yè)出現(xiàn)展會結(jié)束后裁員的現(xiàn)象，有展會項目再臨時招聘，這樣會使企業(yè)信譽度不斷下降，產(chǎn)品質(zhì)量也會相對下降。所以企業(yè)應該維護員工、培育員工的忠誠度、體現(xiàn)人本關懷。

那么員工應該如何培養(yǎng)？員工最想要的是得到自己的合法權益、有足夠的上升空間，這就需要對員工進行培養(yǎng)計劃，做到各盡其才、人盡其才。為了有效地激勵員工長期為公司效力，充分激發(fā)員工的工作熱忱和創(chuàng)造力，一些企業(yè)特設立了“退休福利基金”，給為公司發(fā)展做出貢獻的員工以一定的長遠利益回報。

6.會展企業(yè)對顧客的責任

會展企業(yè)中有一個一直離不開的話題就是顧客忠誠度。培育新顧客和維持老顧客一直都是關乎會展企業(yè)發(fā)展的重中之重。會展業(yè)發(fā)展至今，企業(yè)生產(chǎn)出的商品能滿足顧客的需求是企業(yè)的初衷，也是企業(yè)能夠獲得利潤的根基。會展企業(yè)需要通過提供吸引展商的展示理念、及時的信息更新、周到細致的服務，能夠把顧客的咨詢與要求當作首要問題去解決。那么如何讓顧客指引會展企業(yè)的發(fā)展方向？首先我們要對顧客保持高度的知情權，讓顧客隨時可以知道產(chǎn)品的真實情況；其次，我們要不斷咨詢顧客對于會展產(chǎn)品的意見和建議；第三，我們要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務并且讓顧客根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品，最后就是售后的優(yōu)質(zhì)服務。

在會展業(yè)，展具生產(chǎn)商、工程施工方、主辦方、場館、參展商等等都是會展企業(yè)的顧客。所以在服務客戶時，我們要秉承“通過成就別人來成就自己”的理念，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展，服務好顧客，從而促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

7.會展企業(yè)對競爭對手的責任

對于會展企業(yè)來說，一定要公平競爭，不能出現(xiàn)故意壓低價格等一些惡劣的行為。會展業(yè)的正常秩序需要會展企業(yè)來維持，會展企業(yè)要抵制不正當?shù)母偁幮袨椋瑒?chuàng)建一個和諧公平公正的市場秩序，保證會展業(yè)的有序和諧發(fā)展。

綜上所述，會展企業(yè)要想提高企業(yè)的社會地位和形象，贏得社會的廣泛支持和認同，創(chuàng)建最佳的企業(yè)形象，就必須要積極地承擔社會責任。會展企業(yè)履行社會責任應該從企業(yè)的核心競爭力出發(fā)。

會展企業(yè)與企業(yè)社會責任就像是我們常說的不可分割的魚水關系。社會是會展企業(yè)獲得利潤的根本來源，企業(yè)需要履行社會責任，堅持保護環(huán)境、珍惜社會資源、著力開發(fā)創(chuàng)新、讓這個社會整體環(huán)境更適合企業(yè)的良性發(fā)展。雖然，企業(yè)主動承擔社會責任在短時間內(nèi)可能得不到回報，但是長此以往就會贏得社會認同、打造良好的品牌、產(chǎn)生絕佳的廣告效應，能夠為企業(yè)帶來更大的回報。因此，作為一個會展企業(yè)，承擔相應的社會責任是必須的，只有這樣才是適應了企業(yè)自身發(fā)展的需要，就可以實現(xiàn)會展業(yè)的大跨越、會展企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、社會的更好更快進步。

參考文獻：

[1] 摘自：《國家會議中心2013年度企業(yè)社會責任報告》http：//www.beijingns.com.cn/WebFt/news/detail.aspx...

[2] .譚娟.北京市服裝展會人力資源研究[J]. 北京服裝學院. 2007年

[3] 馬欣員.中外會展經(jīng)濟比較研究[J]. 東北師范大學. 2009年.

[4] 張燕.德國會展業(yè)發(fā)展對中國的啟示[J].全國商情，經(jīng)濟理論研究.2008.

[5] 徐敏.中國展覽業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應對[J].《中國經(jīng)貿(mào)導刊》.2002.

[6] 黃彪.中國會展企業(yè)社會責任探討[N].2008年中國會展經(jīng)濟研究會學術年會，2008.

[7] 沈燦煌.我國民（私）營經(jīng)濟產(chǎn)權制度創(chuàng)新研究[N].2009年 廈門大學.

[8] 2015年中國會展業(yè)市場研究報告. http：//www.gxbaogao.com/（2008）

[9]中國貿(mào)促會.2015中國會展經(jīng)濟發(fā)展報告[M].北京：中國經(jīng)濟出版社.2015.

[10] 王曉新.會展企業(yè)社會責任分析[J]企業(yè)研究.2011-04-20，（034）.

[11] 陳向軍.試論我國會展經(jīng)濟的發(fā)展 [J]決策借鑒.2000（ 10）.