郎文君

【摘要】隨著我國(guó)精神文明建設(shè)的不斷推進(jìn)，我國(guó)的圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程也不斷加快，圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，是新時(shí)期圖書(shū)館得以生存的必經(jīng)之路，政府應(yīng)該要為其提供更多的支持和幫助，加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為大眾提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新方面著手，對(duì)信息時(shí)代圖書(shū)館官方微信經(jīng)營(yíng)管理策略進(jìn)行分析，旨在促進(jìn)公立圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；創(chuàng)新服務(wù)；微信經(jīng)營(yíng)

引言

圖書(shū)館的服務(wù)是公共服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該要明確自身的定位和作用，要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是為人們提供知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所。傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要是為人們提供書(shū)籍，比如各個(gè)地區(qū)的公立圖書(shū)館，其館藏資源囊括很多領(lǐng)域，為人們提供豐富的典藏書(shū)籍，但是現(xiàn)代社會(huì)中，圖書(shū)館的職能已經(jīng)發(fā)生了改變，圖書(shū)館不僅是為人們提供閱讀資料的場(chǎng)所，更多的是要為人們提供創(chuàng)新服務(wù)，提供知識(shí)服務(wù)，這也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和趨勢(shì)。當(dāng)前的時(shí)代是信息化時(shí)代，各種新媒體平臺(tái)在圖書(shū)館管理過(guò)程中的應(yīng)用，使得圖書(shū)館服務(wù)變得更加多元化，圖書(shū)館服務(wù)也越來(lái)越完善，無(wú)論是圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容還是服務(wù)方式，都比以前有了很大的進(jìn)步，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館要考慮搭建圖書(shū)館公共服務(wù)平臺(tái)，并且要結(jié)合信息化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)各種新媒體平臺(tái)進(jìn)行利用，從而能夠擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，為大眾帶來(lái)更多便捷的服務(wù)?；谖⑿牌脚_(tái)為大眾提供知識(shí)和信息服務(wù)，是當(dāng)前圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。

一、圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展遇到的瓶頸

精神文明建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑，在精神文明建設(shè)過(guò)程中，除了學(xué)校教育之外，各種公共服務(wù)設(shè)施也發(fā)揮了重要的作用，比如圖書(shū)館、科技館等，這些公共服務(wù)設(shè)施可以為人們提供更多豐富的素材，滿(mǎn)足不同人群的精神需求。在我國(guó)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的過(guò)程中，各地也不斷發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)各種公共服務(wù)設(shè)施的改革和創(chuàng)新，比如對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務(wù)水平，還積極加強(qiáng)圖書(shū)館公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，使得圖書(shū)館的服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。具體來(lái)講，在傳統(tǒng)的發(fā)展模式中，圖書(shū)館的管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規(guī)劃和管理，而且在各種管理細(xì)節(jié)上，也缺乏監(jiān)控，靈活性不足，在為用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，也缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。長(zhǎng)此以往，會(huì)讓圖書(shū)館的管理模式僵化，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)便是生產(chǎn)力，要提高大眾的能力水平，則圖書(shū)館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料，讓人們來(lái)選擇，而應(yīng)該要主動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行分析，從而給用戶(hù)推薦更多有用的信息，同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)該要拓寬眼界，不僅要提供圖書(shū)服務(wù)，還要為其他的文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)，比如對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行收集，整理，有助于文化遺產(chǎn)的保護(hù)。當(dāng)前雖然很多圖書(shū)館也著手實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化工程，但是有些圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)不足，投入資金薄弱，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)化工程無(wú)法順利開(kāi)展，也使得圖書(shū)館的服務(wù)水平停滯不前，尤其是在圖書(shū)館的信息服務(wù)中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滯后不前。

二、基于微信的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)策略

（一）加強(qiáng)對(duì)訂閱用戶(hù)屬性的分析

通過(guò)官方微信公眾平臺(tái)的推廣，可以吸引眾多讀者，對(duì)于訂閱圖書(shū)館官方微信的用戶(hù)要加強(qiáng)分析，從而有助于為用戶(hù)提供更準(zhǔn)確、更全面的服務(wù)。例如某公共圖書(shū)館公眾號(hào)在某個(gè)時(shí)間段累積了5000多名訂閱用戶(hù)，由于用戶(hù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和微信關(guān)注圖書(shū)館公眾平臺(tái)的，可能來(lái)自于全國(guó)各地，用戶(hù)的年齡、受教育程度等也不相同，因此，圖書(shū)館要對(duì)這些用戶(hù)的基本屬性進(jìn)行分析，例如用戶(hù)的地區(qū)、用戶(hù)使用的設(shè)備終端、用戶(hù)瀏覽點(diǎn)擊的信息類(lèi)型等，可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行搜集，再加以分析，從而為微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣和服務(wù)工作提供幫助。該圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶(hù)的基本信息分析得知，訂閱用戶(hù)中女性居多，從地域分布來(lái)看，主要為本地區(qū)的用戶(hù)，在以后的推廣過(guò)程中，圖書(shū)館可以根據(jù)用戶(hù)的情況對(duì)推廣內(nèi)容加以選擇，從而吸引更多用戶(hù)。

（二）官方微信平臺(tái)的內(nèi)容分析

內(nèi)容是官方微信平臺(tái)的一個(gè)主要內(nèi)容，在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行完善，只有精彩的內(nèi)容才能真正吸引用戶(hù)，提高圖書(shū)館與用于之間的黏性?；谖⑿牌脚_(tái)的功能，可以在圖書(shū)館官方微信平臺(tái)上設(shè)置自定義菜單，例如某圖書(shū)館將官方微信的菜單分為“關(guān)于我們”、“服務(wù)指南”、“咨詢(xún)活動(dòng)”三個(gè)大的板塊，在每一個(gè)板塊中再對(duì)具體的內(nèi)容進(jìn)行完善，例如“關(guān)于我們”主（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）

（上接第頁(yè)）要是對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行介紹，在該欄目下要定期對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行更新，使得用戶(hù)可以及時(shí)了解圖書(shū)館提供的各種新服務(wù)；“服務(wù)指南”包括各種日常服務(wù)，例如辦證須知、借閱須知、續(xù)借須知等，用戶(hù)可以通過(guò)微信平臺(tái)查詢(xún)相關(guān)消息，簡(jiǎn)化辦證繁瑣的程序。

此外，在官方微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)微信推送的各種圖文消息的分析，某圖書(shū)館的官方微信平臺(tái)設(shè)計(jì)的常規(guī)內(nèi)容欄目有經(jīng)典天天讀、讀覽天下、家庭教育、圖書(shū)推薦、生活指南、好文共賞等。對(duì)于不同欄目中推送的圖文消息，要對(duì)其閱讀量進(jìn)行分析，例如有的圖文消息閱讀量較高，有的圖文消息閱讀量較低，圖書(shū)館微信運(yùn)營(yíng)人員要對(duì)圖文消息進(jìn)行分析，進(jìn)行比對(duì)，了解用戶(hù)的閱讀喜好。同時(shí)，隨著公共平臺(tái)的功能完善，可以結(jié)合用戶(hù)在文末的留言，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行掌握，及時(shí)更新圖文消息，給大眾提供更多信息服務(wù)。

（三）利用微信技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)

技術(shù)是創(chuàng)新的根本，服務(wù)的創(chuàng)新源于技術(shù)創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新，才能使得圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型。以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，使得圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展變成現(xiàn)實(shí)，在圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，微信平臺(tái)的應(yīng)用，可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)變得更靈活、生動(dòng)。第一，利用微信平臺(tái)連接多媒體圖書(shū)館。多媒體圖書(shū)館是以多媒體電腦控制一系列多媒體設(shè)備，能夠?qū)Ω鞣N形式的資源進(jìn)行處理，比如對(duì)文字、圖形、圖像、聲音等信息媒體，都可以進(jìn)行處理，再借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和存取，為讀者建立更加真實(shí)的視聽(tīng)環(huán)境，多媒體電腦也可以圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)提供支持，使得用戶(hù)獲得更多的體驗(yàn)。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)各種多媒體設(shè)備的配置，并且通過(guò)微信平臺(tái)將圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展示出來(lái)，讓讀者可以通過(guò)圖書(shū)館的官方微信獲得相關(guān)服務(wù)，例如圖書(shū)館官方微信可以每天為用戶(hù)推送信息，對(duì)微信欄目進(jìn)行設(shè)置，將各種圖像、視頻、文字、音樂(lè)等素材融合在一起，傳遞給讀者，讓讀者可以通過(guò)手機(jī)微信平臺(tái)或者電腦微信平臺(tái)進(jìn)行信息瀏覽。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中地位越來(lái)越高，在新時(shí)期要加強(qiáng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。圖書(shū)館官方微信平臺(tái)可以為用戶(hù)提供及時(shí)、便捷的知識(shí)和信息服務(wù)，在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)該平臺(tái)的利用，結(jié)合新技術(shù)，完善圖書(shū)館服務(wù)，為用戶(hù)提供更多個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

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