關欣

【摘要】當前我國已經進入體驗經濟時代，傳統(tǒng)旅游營銷模式已與進代發(fā)展不相適應，時代發(fā)展要求必須及時引入體驗營銷模式，本文主要結合旅游行業(yè)的發(fā)展特點，論述了體驗經濟發(fā)展過程中旅游體驗營銷方法，希望對我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展有所幫助。

【關鍵詞】體驗經濟；旅游業(yè)；體驗營銷

體驗經濟指的是企業(yè)依托提供服務，利用本身生產的產品，增加消費者自身體驗的過程。在實際生活中，體驗經濟將增加民眾的“體驗”放在重要位置，人們利用交換貨幣實現一種真實的體驗，不同于過去較長時期內利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗經濟中，企業(yè)是體驗的源頭力量，為廣大消費者提供最終的體驗，不再局限于商品服務。

一、旅游體驗營銷現狀

最近幾年，我國經濟得到了快速發(fā)展，同時也改變了人們的生活方式，在旅游行業(yè)表現的更為明顯，消費者日益要求提供個性化服務，如果旅游業(yè)依然應用過去營銷手段則會處于競爭的不利地位。再有，消費者對情感的需求越來越強烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業(yè)要及時研究消費者的需求，在體驗經濟的要求下開展體驗營銷。

旅游體驗營銷就是利用旅游增加消費者的情感體驗，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發(fā)展，引入不同旅游文化、現代科技手段、藝術、大自然等為消費者帶來豐富的體驗，達到人們對情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產品，旅游的性質其實就是一種體驗。

二、旅游體驗營銷的優(yōu)勢

（一）可以促進企業(yè)發(fā)展

最近幾年，我國旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時旅游行業(yè)內的競爭也越來越激烈。及時應用體驗營銷的做法，可以幫助旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。進入體驗經濟時代以來，人們的消費觀發(fā)生了一定的變化，企業(yè)不但面臨著發(fā)展機會而且也需應對各種挑戰(zhàn)。為了滿足體驗時代消費者需求的發(fā)展，企業(yè)就需緊跟時代的快速發(fā)展遵循營銷規(guī)則，，反之則必然會走向衰落。利用推行體驗營銷旅游企業(yè)將多種多樣的體驗帶給消費者，使消費者體驗到全新的感受，企業(yè)同時也可以獲得更多民眾的認可，不但可以節(jié)約企業(yè)的運行成本，而且也為企業(yè)帶來了豐厚的經濟收入。利用體驗營銷，企業(yè)可以推出具有時代特點的旅游產品，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業(yè)的核心競爭力。

（二）達到旅游消費者滿意

體驗經濟時代的消費者不再關心大眾化旅游產品，越來越傾向于個性化消費，希望自己親自參與各種旅游活動，得到更多的情感體驗；享受到與眾不同的審美體驗；感受旅游景點別有心意的文化體驗；增加自己的娛樂體驗。旅游企業(yè)的營銷活動就是針對當前消費者日益復雜的體驗要求，重視開發(fā)不同形式的旅游體驗，以達到消費者滿意，所以一旦消費者關于旅游的需求發(fā)生變化，那么旅游企業(yè)也需立即著手調整營銷方法。

三、體驗經濟下如何開展旅游體驗營銷

（一）利用體驗主題

開展體驗營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業(yè)要結合自身優(yōu)勢，設計一個突出的核心主題，以主題為核心設計不同的體驗項目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點的不同。當前各地旅游企業(yè)受此啟發(fā)開展了大量的主題創(chuàng)建活動，古鎮(zhèn)旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點爭先效仿的對象，但各地企業(yè)在發(fā)展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認識到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業(yè)在開發(fā)主題旅游過程中還需結合自身優(yōu)勢，創(chuàng)建具有自身特色的體驗項目，才能有效應對日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業(yè)品牌

旅游企業(yè)在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。依據傳統(tǒng)營銷實踐，企業(yè)只有擁有強大的品牌才能實現持續(xù)性發(fā)展。世界很多大型企業(yè)都已認識到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優(yōu)秀的品牌可以帶給消費者良好的視覺、文化、情感等各個方面的體驗，企業(yè)在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費者的青睞。進入體驗經濟時代以來，企業(yè)利用品牌也可以創(chuàng)造一種全新的體驗，消費者認同的品牌可以與消費者開展有效的交流。

（三）旅游紀念品的作用

在旅游過程中，都會不同程度的擁有旅游購物環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)在此營銷的重點是具有當地特色的土特產，但隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，當地土特產可以利用物流短時間內進入眾多消費者的手中。因此旅游紀念品不再對旅游者具有較大的吸引力，達不到消費者個性化需求的變化。有的旅游紀念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質量不能保證，加工不精細。第三，價格過高，沒有性價比。在體驗營銷的影響下，旅游企業(yè)只有不斷研發(fā)能夠吸引消費者的旅游紀念品，使消費者在旅游過程中享受紀念品。

（四）應用CIS體系

CIS就是旅游企業(yè)將自己的特色展示在社會公眾面前的過程，可以加深公眾對該企業(yè)的印象，形成區(qū)別于其他企業(yè)的認識。企業(yè)要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等五個方面的內容，使其充斥在消費者旅游體驗的全部過程，以引起消費者的注意，，使消費者感受到企業(yè)與眾不同的特色，才能增加企業(yè)的核心競爭力，達到消費者對企業(yè)品牌及營銷產品的認可。

四、結束語

總之，當前我國已經進入體驗經濟時代，旅游體驗營銷是旅游企業(yè)為了適應時代發(fā)展在營銷方式上的一種創(chuàng)新，為了盡快與世界體驗經濟發(fā)展接軌，在旅游企業(yè)的經營過程中引入體驗營銷的做法可以收到較好的效果，對我國旅游業(yè)的健康發(fā)展具有不可低估的作用。

參考文獻：

[1]桂仙華.遼寧省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續(xù)發(fā)展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗提升研究[J].中國集體經濟.2016（22）

【摘要】當前我國已經進入體驗經濟時代，傳統(tǒng)旅游營銷模式已與進代發(fā)展不相適應，時代發(fā)展要求必須及時引入體驗營銷模式，本文主要結合旅游行業(yè)的發(fā)展特點，論述了體驗經濟發(fā)展過程中旅游體驗營銷方法，希望對我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展有所幫助。

【關鍵詞】體驗經濟；旅游業(yè)；體驗營銷

體驗經濟指的是企業(yè)依托提供服務，利用本身生產的產品，增加消費者自身體驗的過程。在實際生活中，體驗經濟將增加民眾的“體驗”放在重要位置，人們利用交換貨幣實現一種真實的體驗，不同于過去較長時期內利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗經濟中，企業(yè)是體驗的源頭力量，為廣大消費者提供最終的體驗，不再局限于商品服務。

一、旅游體驗營銷現狀

最近幾年，我國經濟得到了快速發(fā)展，同時也改變了人們的生活方式，在旅游行業(yè)表現的更為明顯，消費者日益要求提供個性化服務，如果旅游業(yè)依然應用過去營銷手段則會處于競爭的不利地位。再有，消費者對情感的需求越來越強烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業(yè)要及時研究消費者的需求，在體驗經濟的要求下開展體驗營銷。

旅游體驗營銷就是利用旅游增加消費者的情感體驗，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發(fā)展，引入不同旅游文化、現代科技手段、藝術、大自然等為消費者帶來豐富的體驗，達到人們對情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產品，旅游的性質其實就是一種體驗。

二、旅游體驗營銷的優(yōu)勢

（一）可以促進企業(yè)發(fā)展

最近幾年，我國旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時旅游行業(yè)內的競爭也越來越激烈。及時應用體驗營銷的做法，可以幫助旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。進入體驗經濟時代以來，人們的消費觀發(fā)生了一定的變化，企業(yè)不但面臨著發(fā)展機會而且也需應對各種挑戰(zhàn)。為了滿足體驗時代消費者需求的發(fā)展，企業(yè)就需緊跟時代的快速發(fā)展遵循營銷規(guī)則，，反之則必然會走向衰落。利用推行體驗營銷旅游企業(yè)將多種多樣的體驗帶給消費者，使消費者體驗到全新的感受，企業(yè)同時也可以獲得更多民眾的認可，不但可以節(jié)約企業(yè)的運行成本，而且也為企業(yè)帶來了豐厚的經濟收入。利用體驗營銷，企業(yè)可以推出具有時代特點的旅游產品，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業(yè)的核心競爭力。

（二）達到旅游消費者滿意

體驗經濟時代的消費者不再關心大眾化旅游產品，越來越傾向于個性化消費，希望自己親自參與各種旅游活動，得到更多的情感體驗；享受到與眾不同的審美體驗；感受旅游景點別有心意的文化體驗；增加自己的娛樂體驗。旅游企業(yè)的營銷活動就是針對當前消費者日益復雜的體驗要求，重視開發(fā)不同形式的旅游體驗，以達到消費者滿意，所以一旦消費者關于旅游的需求發(fā)生變化，那么旅游企業(yè)也需立即著手調整營銷方法。

三、體驗經濟下如何開展旅游體驗營銷

（一）利用體驗主題

開展體驗營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業(yè)要結合自身優(yōu)勢，設計一個突出的核心主題，以主題為核心設計不同的體驗項目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點的不同。當前各地旅游企業(yè)受此啟發(fā)開展了大量的主題創(chuàng)建活動，古鎮(zhèn)旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點爭先效仿的對象，但各地企業(yè)在發(fā)展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認識到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業(yè)在開發(fā)主題旅游過程中還需結合自身優(yōu)勢，創(chuàng)建具有自身特色的體驗項目，才能有效應對日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業(yè)品牌

旅游企業(yè)在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。依據傳統(tǒng)營銷實踐，企業(yè)只有擁有強大的品牌才能實現持續(xù)性發(fā)展。世界很多大型企業(yè)都已認識到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優(yōu)秀的品牌可以帶給消費者良好的視覺、文化、情感等各個方面的體驗，企業(yè)在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費者的青睞。進入體驗經濟時代以來，企業(yè)利用品牌也可以創(chuàng)造一種全新的體驗，消費者認同的品牌可以與消費者開展有效的交流。

（三）旅游紀念品的作用

在旅游過程中，都會不同程度的擁有旅游購物環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)在此營銷的重點是具有當地特色的土特產，但隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，當地土特產可以利用物流短時間內進入眾多消費者的手中。因此旅游紀念品不再對旅游者具有較大的吸引力，達不到消費者個性化需求的變化。有的旅游紀念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質量不能保證，加工不精細。第三，價格過高，沒有性價比。在體驗營銷的影響下，旅游企業(yè)只有不斷研發(fā)能夠吸引消費者的旅游紀念品，使消費者在旅游過程中享受紀念品。

（四）應用CIS體系

CIS就是旅游企業(yè)將自己的特色展示在社會公眾面前的過程，可以加深公眾對該企業(yè)的印象，形成區(qū)別于其他企業(yè)的認識。企業(yè)要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等五個方面的內容，使其充斥在消費者旅游體驗的全部過程，以引起消費者的注意，，使消費者感受到企業(yè)與眾不同的特色，才能增加企業(yè)的核心競爭力，達到消費者對企業(yè)品牌及營銷產品的認可。

四、結束語

總之，當前我國已經進入體驗經濟時代，旅游體驗營銷是旅游企業(yè)為了適應時代發(fā)展在營銷方式上的一種創(chuàng)新，為了盡快與世界體驗經濟發(fā)展接軌，在旅游企業(yè)的經營過程中引入體驗營銷的做法可以收到較好的效果，對我國旅游業(yè)的健康發(fā)展具有不可低估的作用。

參考文獻：

[1]桂仙華.遼寧省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續(xù)發(fā)展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗提升研究[J].中國集體經濟.2016（22）