秦成華

摘 要 離退休干部管理服務(wù)工作是一項紛繁復(fù)雜的群眾工作。它政策性強、涉及面廣，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系著各項政策法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實，關(guān)系著離退休干部員工晚年幸福、家庭和睦和企業(yè)穩(wěn)定。離退休干部管理服務(wù)工作要將現(xiàn)代化管理理念與傳統(tǒng)孝文化有機結(jié)合，用兒女般的孝心傾心為他們提供周到、細(xì)致的服務(wù)，提高管理服務(wù)的人本化、親情化和科學(xué)化，不斷推動企業(yè)離退休干部管理服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞 離退休 干部管理 孝文化 服務(wù)實踐

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-02

一、當(dāng)前離退休干部管理服務(wù)工作面臨的難點

（一）離退休干部員工居住分散

荊門供電公司城區(qū)直屬單位擁有離退休干部員工85人，分布在城區(qū)10余個住宅區(qū)，部分人員居住在系統(tǒng)外單位，有少部分人員返回籍貫地定居，退休人員居住相對分散。集約化管理后，離退休干部人員核銷醫(yī)藥費時，由于必須要履行財務(wù)手續(xù)，往往要來回奔波多次。

（二）離退休干部人員福利待遇不均衡

從事崗位不同、用工性質(zhì)不同、各單位效益不同，離退休干部后福利待遇也各不同。由于離退休干部人員均交叉居住，在一起交流時，往往對涉及自身利益的事情關(guān)注較多，差距太大后容易造成不穩(wěn)定因素。

（三）離退休干部員工普遍存在“失落感”和“自卑感”

退休后，在家與企業(yè)、社會接觸相應(yīng)減少，集體活動因各種原因一般不愿參加，成天貓在家里，產(chǎn)生了空虛感，孤獨感。

（四）配套服務(wù)設(shè)施難以滿足需要

部分單位利用條件，建設(shè)了老年活動中心、健身中心等設(shè)活動場地。但大部分單位由于受地理條件、辦公環(huán)境限制，沒有多余場地建設(shè)配套服務(wù)設(shè)施，離退休干部員工沒有合適的活動場地。

二、構(gòu)建孝文化的重要意義

孝文化在中國社會發(fā)展歷史上具有文化之源、社會之基的重要作用，是中華文明的重要內(nèi)容。孝心是個人道德修養(yǎng)的起點，孝心的本質(zhì)是一種愛與敬的感情與行為，是一種克己奉獻(xiàn)的精神。

（一）構(gòu)建孝文化是加強企業(yè)文化建設(shè)的需要

加強企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)管理水平的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。在既有孝德的基礎(chǔ)上，通過宣傳、教育和引導(dǎo)，可以擴展為愛國、愛企、愛崗等更高的道德要求。因此，我們要把構(gòu)建孝文化作為一個突破口，以孝心文化促進企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力、感召力。

（二）構(gòu)建孝文化是建設(shè)和諧企業(yè)的需要

“愛親者，不敢惡于人；敬親者，不敢慢于人。”孝強調(diào)一個“敬”字，而“敬”是人與人相處的潤滑劑。建設(shè)和諧企業(yè)，必須有新的人際關(guān)系作為支撐。這種新的人際關(guān)系不能是無本之木、無源之水，只有從豐富的傳統(tǒng)孝文化寶庫中挖掘。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)，必須把構(gòu)建孝心文化擺在突出重要的位置上。

（三）構(gòu)建孝文化是關(guān)心離退休干部員工的需要

離退休干部人員幾十年為企業(yè)服務(wù)，往往把企業(yè)當(dāng)成情感的寄托，期待企業(yè)的關(guān)心，在得到物質(zhì)生活保障的同時，更期望得到精神上的滿足。培養(yǎng)孝心孝德，營造孝敬老人的氛圍，離不開孝文化的構(gòu)建。用濃厚的孝文化，尊重、關(guān)心離退休干部員工，滿足老人的精神需要，激勵他們發(fā)揮力所能及的作用，做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為。

三、構(gòu)建孝文化的具體措施

為離退休干部員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離退休干部工作者義不容辭的責(zé)任。我們要樹立“用愛相處，用心服務(wù)”的理念，將離退休干部人員視為親人、長輩，視為企業(yè)的財富、資源，將責(zé)任內(nèi)化于心，外化于行，真正實現(xiàn)老有所安、老有所穩(wěn)。

（一）把孝文化品牌認(rèn)識到位

圍繞構(gòu)建“文化離退休干部、品牌離退休干部、和諧離退休干部”發(fā)展愿景，一是引導(dǎo)離退休干部工作者努力學(xué)習(xí)新知識，掌握新本領(lǐng)，把工作當(dāng)事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)追求，全面提升綜合素質(zhì)，促進離退休干部管理服務(wù)工作水平不斷提升。二是認(rèn)識自己肩負(fù)的政治責(zé)任和光榮使命。要秉承孝心服務(wù)理念，深懷尊老之心、增強愛老之情、恪守愛老之責(zé)、善謀為老之策、多辦利老之事，為老同志服好務(wù)，做好他們的“勤務(wù)員、貼心人”，全方位做好離退休干部管理服務(wù)工作。

（二）把離退休干部工作“兩個轉(zhuǎn)變”實現(xiàn)到位

近年，離退休干部員工人數(shù)增長迅速，隊伍越來越大，管理服務(wù)的壓力不斷增強。一是要強化大局意識、服務(wù)意識，開展“四清、三懂、一會”活動，即離退休干部員工家庭狀況清、思想狀況清、身體狀況清、特殊人員清，懂離退休干部工作政策法規(guī)、懂老年急救知識、懂老年文體競賽規(guī)則，會做老同志思想工作，提高離退休干部工作人員責(zé)任感和使命感，從基礎(chǔ)建設(shè)上實現(xiàn)由抓基礎(chǔ)、練隊伍向全面升華、鍛造品牌的轉(zhuǎn)變。二是要堅持以人為本，牢固樹立親情服務(wù)理念，以愛心、熱心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心為主動服務(wù)動力，推廣“四勤、五心、五必訪”，即腦勤、腿勤、嘴勤、手勤，對待老同志感情真心、遇到困難關(guān)心、解決問題誠心、服務(wù)態(tài)度熱心、接待來訪耐心，患病住院必訪、有特殊困難必訪、重大節(jié)日必訪、有思想變化必訪、喪事必訪，從服務(wù)上實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（三）把離退休干部員工的“兩個待遇”落實到位

一是夯實離退休干部支部建設(shè)。通過選好支部委員、黨小組長、聯(lián)絡(luò)員“三個角色”，唱好拓寬新思路、創(chuàng)立新辦法、總結(jié)新經(jīng)驗“三部曲”，完善組織建設(shè)、培訓(xùn)教育、考評表彰”三項制度”，發(fā)揮退休支部戰(zhàn)斗堡壘、黨員先鋒模范作用。二是完善活動陣地建設(shè)。與團組織聯(lián)合，成立“孝心溫暖夕陽”幫扶隊，與特困離退休干部員工結(jié)對子，做到經(jīng)常進家門，知家情，解家難。與工會開展“孝心感動”活動，在老同志生日當(dāng)天，打一個電話、送一束鮮花，把組織的溫暖送到離退休干部員工心坎上。建立“孝心溫暖夕陽”聯(lián)系卡，對老同志姓名、性別、年齡、血型、常見病、家庭住址、聯(lián)系電話、子女聯(lián)系電話進行登記，以便及時有效地做好服務(wù)。

（四）把老年文體活動普及到位

針對老同志運動鍛煉機會減少、身體機能自然弱化、患病率高等特點，適應(yīng)他們的興趣和愛好，利用老年活動室和社區(qū)老年活動中心作為傳播知識的課堂、溝通思想的平臺、文明健身的場所、老有所為的陣地的功能，積極開展象棋、門球、太極拳、撲克牌等豐富多彩、喜聞樂見、動靜結(jié)合的文體活動，吸引老同志走出來、動起來、樂起來，幫助老年人樹立正確的老年人生觀、世界觀、價值觀，建立起積極向上的生活方式。

（五）把離退休干部員工發(fā)揮作用的平臺建設(shè)到位

離退休干部員工是企業(yè)的寶貴財富，熟練掌握著專業(yè)技術(shù)、政治上成熟、工作經(jīng)驗豐富、具有繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的愿望。我們要因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)他們立足企業(yè)，定期開展建言獻(xiàn)策，為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議；返聘相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，充當(dāng)技術(shù)顧問、工程監(jiān)理，減輕企業(yè)人員壓力，為他們發(fā)揮余熱搭好平臺、創(chuàng)好條件。