葛巖

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情是對社會輿情的反映，也是輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的映射。該文主要分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播過程中3個參與主體即網(wǎng)民、媒體、政府，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的多主體模型，分析三者行為的影響因素，提出相應(yīng)對策建議。

關(guān)鍵詞：多主體 網(wǎng)絡(luò)輿情 信息傳播

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（a）-0102-02

網(wǎng)絡(luò)輿情是對社會輿情的反映，也是輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的映射。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)實中的某些焦點問題發(fā)表評論，使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有比傳統(tǒng)媒體輿論影響力更強、范圍更廣和反應(yīng)更快的特點，例如：2011年3月東日本大地震引發(fā)了海嘯、核泄漏等次生災(zāi)難，觸發(fā)了我國的搶鹽風(fēng)波事件。故研究網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播機制，對于有效引導(dǎo)和控制輿情的傳播路徑具有重要意義。

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)原理是話題監(jiān)測和追蹤，主要注重分析和追蹤輿情話題的主題內(nèi)容，只利用簡單統(tǒng)計方法給出的話題變化趨勢直接作為預(yù)警信息。網(wǎng)絡(luò)輿情分析屬于情報分析范疇，而現(xiàn)有的技術(shù)原理缺乏情報學(xué)理論指導(dǎo)，無法獲取深層次輿情信息。對于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律的研究，如，以Sznajd模型為代表的粒子交互模型，如，元胞自動機模型，如，以NW模型為代表的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型，如，小世界網(wǎng)絡(luò)模型，上述這些模型的突出特點是較好地研究了個體與個體之間的交互狀態(tài)。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的多主體模型

1.1 多主體建模方法

多主體建模適合對具有一定智能性的微觀個體組成的復(fù)雜系統(tǒng)進行研究，受到人文社會學(xué)科的重視，在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。多主體建模通過建立模型，模擬個體之間的相互作用來展現(xiàn)其復(fù)雜行為，為決策提供依據(jù)。輿情演化的基礎(chǔ)是人與人之間的意見交互，從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程和交互過程分析，共涉及3類主體：政府、媒體和網(wǎng)民。因此，可以應(yīng)用多主體建模方法來研究網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息擴散的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和演化具有復(fù)雜性特征，社會中人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是一種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，因此，應(yīng)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型。每個網(wǎng)民都是一個獨立的節(jié)點，節(jié)點之間存在一定的轉(zhuǎn)載關(guān)系，這些網(wǎng)民組成的社交網(wǎng)絡(luò)稱為A層。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半，眾多網(wǎng)民無時無刻不產(chǎn)生著大量的數(shù)據(jù)。各類媒體組成的網(wǎng)絡(luò)稱為B層，這里的媒體不僅包括傳統(tǒng)媒體，還包括新聞網(wǎng)站、時事論壇、BBS、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在2015年各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率中，即時通信QQ占90.6%，微博占38.4%，論壇BBS占19.9%，博客占16.8%。針對某一網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題，網(wǎng)媒可能采取積極跟進報導(dǎo)、允許用戶發(fā)帖、評論等手段推動發(fā)展，也可能會采用禁止用戶發(fā)帖、屏蔽用戶評論等措施阻滯該輿情的演進和擴散。政府工作人員組成的網(wǎng)絡(luò)稱為C層（如圖1所示）。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多主體模型

通過總結(jié)對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和變化過程中具有重要影響的因素，持續(xù)監(jiān)測、收集相關(guān)信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，綜合分析政府、媒體、網(wǎng)民之間的各種關(guān)系，便于預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)民群體一般具有3個基本功能，即學(xué)習(xí)功能、情緒功能、決策功能。其中學(xué)習(xí)功能是網(wǎng)民在各類媒體上獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息的能力，網(wǎng)民作為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的節(jié)點，與其他網(wǎng)民共享信息；而情緒功能決定了主體在外界信息的影響下其心理狀態(tài)的變化，例如：網(wǎng)民在接收到相關(guān)輿情信息后產(chǎn)生激憤情緒等。決策功能是指網(wǎng)民能夠感知外部環(huán)境的變化，是否將該信息轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多主體模型如圖2所示。

2 基于主體的網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)策略分析

2.1 政府應(yīng)樹立積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度

2013年國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》指出：要主動做好重要政策法規(guī)解讀，妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑，積極探索利用微博、微信等自媒體[1]。輿情本身所具有的突發(fā)性、多變性特征，讓各單位的輿情應(yīng)對工作往往處于被動境地。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問政走熱促進了政府社會管理的規(guī)范化?；诖朔N狀況，各級政府應(yīng)樹立自身危機防范意識，化被動為主動。要建立大數(shù)據(jù)分析能力，通過具體數(shù)據(jù)來做好輿情預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的4個階段包括發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、回落期，政府應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的各個發(fā)展階段，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制。

2.2 建立政府和媒體網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同合作機制

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻繁發(fā)生，政府與媒體之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，目前政府處于積極主動合作的態(tài)度使二者之前處于良性互動。但因政府長期以來受傳統(tǒng)觀念和官本位思想的束縛，有時會阻礙二者在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理中的功能發(fā)揮，損毀政府的公眾形象，從經(jīng)典博弈的視角分析政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，得出二者運行的最佳狀態(tài)就是合作[2]。政府及其部門的職能行為包括針對特定輿情事件的政務(wù)信息傳播，需要不同類型的傳播媒體來支撐[3]。政府工作人員要熟練運用網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等，及時深入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)民直接交流，有效開展輿論疏導(dǎo)工作。媒體在權(quán)威信息的公布方面有著不可取代的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情演進趨勢倒逼著媒體介入報道，媒體需要在順應(yīng)及滿足輿論訴求的前提下，實現(xiàn)政府與媒體之間的融合。政府管理者的處理效率是網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的重要影響因素，若政府積極提高管控概率和管控水平，使事件得到合理管控，且結(jié)果符合網(wǎng)民的合理預(yù)期，就能使網(wǎng)民不再參與該事件的討論，使其在萌芽階段就走向消亡。

2.3 建立網(wǎng)絡(luò)輿情主體利益協(xié)調(diào)與整合機制，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

網(wǎng)民利用媒體可以實時地發(fā)布和傳播信息，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)民可以自己制作文字、視頻、圖片等信息內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中，位于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中任何位置上的人都擁有同等的機會陳述自己的意見，而且網(wǎng)民的信息活動仍具有很強的感性因素。通過提高網(wǎng)民對偽信息的辨別能力，增強網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，降低網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件討論的參與率。意見領(lǐng)袖指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，在某一領(lǐng)域具有權(quán)威性的公眾人物，或是論壇、微博的版主，意見領(lǐng)袖占有更多的信息資源，具有影響他人態(tài)度的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情管理者應(yīng)與之建立溝通，及時了解網(wǎng)民的心態(tài)變化和利益訴求。

參考文獻

[1] 國務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升公信力的意見[EB/OL].（2013-10-15）.http：//news.xinhuanet.com/2013-10/15/c_117723137.htm.

[2]張波.網(wǎng)絡(luò)輿情危機中政府與網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系的博弈論分析[D].西安建筑科技大學(xué)，2013.

[3] 羅賢春，龐進京.基于自媒體的政務(wù)信息傳播“小世界”模式[J].情報理論與實踐，2016（6）：82-86.