馬東生

摘 要：班組是最基層的組織，是按照企業(yè)內(nèi)部勞動分工與協(xié)作的需要來劃分的基本單位。班組長在工作中處于兵頭將尾的特殊位置，要組織和指揮班組日常工作和相關(guān)活動，調(diào)配班組勞動分工，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。既是班組的管理者，又是日常生產(chǎn)實踐的直接參與者，發(fā)揮著承上啟下的作用。因此，加強(qiáng)班組長管理對企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：客運；班組長；管理；思考

一、在班組管理中的實踐

客運值班員是直屬運輸站段的班組長，通過在該崗位四年多來的實踐和鍛煉，使我對班組長的作用發(fā)揮有了更深刻的認(rèn)識。如：班組布置工作，沒有跟蹤、盯控、各崗位管理人員不履職，獎懲制度不明確，致使大部分工作落實不了；沒有發(fā)揮班組長帶頭作用，班組團(tuán)結(jié)意識差，沒有干勁。針對以上問題，采取以下措施：

（一）堅持推進(jìn)逐級負(fù)責(zé)制

班組在執(zhí)行各項制度過程中會出現(xiàn)不同程度的問題，由于各副值班員、內(nèi)勤組長自身沒認(rèn)識到“嚴(yán)是愛，松是害”的真諦，存在“管了就得罪人”的好人主義思想，導(dǎo)致規(guī)章制度從一開始就無法按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，久而久之，小問題變成大問題，亦或是涉及人身安全。那么怎樣讓班組骨干充分履職，摒棄好人主義，切實抓好管理呢？——逐級負(fù)責(zé)制！為更好的推行逐級負(fù)責(zé)制，班組特制定一些作業(yè)辦法。在實施此項制度前，我與班組骨干進(jìn)行討論，將這一制度對班組建設(shè)以及生產(chǎn)的安全穩(wěn)定所起到的積極作用進(jìn)行了剖析，得到了大家的認(rèn)可。

（二）堅持推行人性化管理

班組是一個大家庭，作為班組長切實把職工實際困難放在心上，關(guān)心每一位職工，著力解決好職工反映強(qiáng)烈的突出問題，和在工作中、思想上、生活上出現(xiàn)的困惑和困難，積極為職工排憂解難。在工作、生活中成為班組職工的貼心人和可依賴的人，當(dāng)班組成員遇到困難時及時送去關(guān)心和慰問，帶著感情去關(guān)心每一位職工。

（三）堅持推開交流溝通的有效方法

班組長要加強(qiáng)與職工的交流與溝通。在工作中，發(fā)現(xiàn)職工情緒不對頭，思想上出現(xiàn)波動，要及時了解情況，找到根源，適時與職工進(jìn)行溝通與交流，通過以心交心，充分調(diào)動職工的積極性、主動性，確保班組的穩(wěn)定性。要善于關(guān)心、團(tuán)結(jié)班組職工，在處理矛盾時必須做到一碗水端平，決不能摻雜私心，否則只能加劇矛盾的產(chǎn)生、增加班組長與職工、職工與職工之間的隔閡。

二、通過實踐發(fā)現(xiàn)班組長在管理中存在的問題

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

在擔(dān)任值班員前，我曾在包頭東站外勤工作過1年，對于外勤組織可謂是得心應(yīng)手，在擔(dān)任值班員后，需要掌握和運用的業(yè)務(wù)知識涉及到方方面面。有一次某次列車到站后，旅客來取物品發(fā)現(xiàn)少了一瓶洗發(fā)水，我立刻核對客運記錄，發(fā)現(xiàn)確實如旅客所說。這是由于辦理交接時的疏忽，造成這樣的問題出現(xiàn)。最后，我自己為旅客購買了缺失的洗發(fā)水，才圓滿的解決了這個問題。但通過這件事情，使我更加深刻地認(rèn)識到，作為一名班組長，必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性和迫切性。

（二）班組建設(shè)存在的問題

在班組建設(shè)過程中，我曾認(rèn)為只要我抓好班組團(tuán)結(jié)，班組建設(shè)就一定不會出現(xiàn)問題，然而在實踐中發(fā)現(xiàn)，我?guī)ьI(lǐng)的班組雖然團(tuán)結(jié)，但對于布置的一些工作總是拖拖拉拉，不能及時完成。后來認(rèn)真總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生問題的根本原因在于我沒有以身作則，且自身存在拖拉等靠的錯誤思想。從作為領(lǐng)頭羊的班組長就出現(xiàn)湊合、得過且過的心態(tài)，那么逐級負(fù)責(zé)制就更無從談起。

（三）日常管理的方式方法有待加強(qiáng)

班組中曾有一名職工，無論安排在哪個崗位上，也無論崗前要求布置的多么清楚，但一上崗就犯錯誤，采取加大考核力度的措施，也不見效果。經(jīng)過與職工進(jìn)行耐心交流后才找到問題根源，原來是因為思想工作沒做到位。通過這件事，使我理解，作為班組長，要善于做職工的思想工作，而且需要不斷地完善管理方法，用合理運用批評與表揚相結(jié)合，以表揚為主的工作方法，以此充分調(diào)動職工工作的積極性、主動性，從而促進(jìn)職工提升自我管理能力。

三、對提升班組長管理水平的思考

（一）提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

班組長工作在現(xiàn)場管理的最前沿，肩負(fù)著現(xiàn)場人員管理、設(shè)備管理以及安全生產(chǎn)管理的責(zé)任。因此作為班組長要自身過硬，做到嚴(yán)抓善管，善于做好職工的思想政治工作。對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊密圍繞安全運輸生產(chǎn)的實際，開展班組各崗位爭創(chuàng)先鋒崗。

（二）加強(qiáng)班組建設(shè)

發(fā)揮班組長帶頭作用，用班組長的模范行為，引導(dǎo)職工、教育職工、感染職工，使班組形成一個遵章守紀(jì)的有機(jī)整體，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全體職工增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力和凝聚力，使職工自覺遵章守紀(jì)的意識和行為成為習(xí)慣，形成班組內(nèi)控網(wǎng)絡(luò)，大力檢查 “兩違”數(shù)量，不斷加強(qiáng)班組自我管理意識，擺脫依賴、應(yīng)付的被動管理，使班組建設(shè)形成人人負(fù)責(zé)管理、人人參與管理、人人互控管理的新局面。

（三）改進(jìn)工作方式方法

班組長在日常工作和生活中，無論是安排工作還是批評班組成員，都要注意自己的言語和行為，職工在人格上得到了充分的尊重，其積極性、主動性就會得到充分的調(diào)動，職工的工作熱情和班組的凝聚力才能得到提升。發(fā)現(xiàn)問題不單純是進(jìn)行考核，要通過分析、解決存在的問題，讓班組職工在實踐中提高自管能力。

四、結(jié)語

班組管理需要班組長在今后的工作實踐中不斷實踐、探索、研究，作為班組的管理者，要做業(yè)務(wù)過硬、帶頭干活的排頭兵，要做尊重員工、精誠團(tuán)結(jié)的模范，要做班組成員的貼心人，要做善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點的伯樂，只有這樣才能把班組成員緊緊地凝聚在一起，產(chǎn)生巨大的凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐春婕.鐵路大型客運站管理系統(tǒng)及關(guān)鍵技術(shù)研究[D].中國鐵道科學(xué)研究院，2014.

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