許英釩

摘要：高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題是客觀的，既有歷史的因素，也有人為的因素，還有時代變化引發(fā)的因素。面對新技術(shù)的飛速發(fā)展，面對讀者及其需求的不斷變化，高校圖書館的讀者服務(wù)必須不斷創(chuàng)新。管理者應(yīng)做的是實實在在地尊重讀者的權(quán)利，順其自然，因地制宜，對癥下藥，在讀者心中樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員

隨著數(shù)字化、信息化的不斷演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和日益普及，用戶信息環(huán)境發(fā)生前所未有的變化，圖書館不再是用戶獲取信息的惟一機構(gòu)。用戶生存在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，往往認(rèn)為網(wǎng)上無所不有，出現(xiàn)了信息爆炸和信息泛濫成災(zāi)的局面，無用、無效、無關(guān)信息充斥其間，使用戶無所適從，即使找不到所需信息，也不愿求助圖書館，包括數(shù)字圖書館。用戶獲取信息要求方便、快捷、簡單，但需要解決的問題常常得不到及時、有效地解決。這樣一種環(huán)境對圖書館組織和服務(wù)模式是一種新的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到用戶需求與行為變化所產(chǎn)生的影響，積極地應(yīng)對變革，加快圖書館從面向圖書館到面向用戶的轉(zhuǎn)型。

一、高校圖書館學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略要素分析

圖書館服務(wù)理念是圖書館歷史和文化的結(jié)晶，是對其獨特文化內(nèi)涵的一種簡練表達(dá)。建立以學(xué)科服務(wù)為核心的服務(wù)理念，具體內(nèi)容是：資料隨手可得，信息共享空間；咨詢無處不在，館員走進(jìn)學(xué)科；技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進(jìn)發(fā)展。建立學(xué)科服務(wù)體系需要創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，對圖書館而言：理念、管理、機制、服務(wù)、文化、內(nèi)涵、品牌等均需要圍繞學(xué)科化服務(wù)工作進(jìn)行全新定義與設(shè)計。學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新意蘊創(chuàng)新動源是以先進(jìn)理念牽主線，以優(yōu)化機制為動力，以科學(xué)管理做保障，以文化建設(shè)鑄內(nèi)涵，以服務(wù)創(chuàng)新樹根本，以塑造品牌謀發(fā)展。建立以學(xué)科服務(wù)為核心的組織機構(gòu)、管理策略與運行機制。學(xué)科服務(wù)不僅是服務(wù)團(tuán)隊的主要工作，也是全館各類組織機構(gòu)業(yè)務(wù)工作的核心，因此，需要變革組織機構(gòu)，細(xì)化職能結(jié)構(gòu)，調(diào)整資源布局，建立全面完整的學(xué)科化服務(wù)體系。

二、高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新動機分析

高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一種個性化、主動化、具有增值性的深層次服務(wù)，從服務(wù)對象、專業(yè)水平、工作流程、服務(wù)系統(tǒng)、時間、服務(wù)內(nèi)容、個體情感、協(xié)同方式等方面嵌入到教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、學(xué)科創(chuàng)新一線的服務(wù)過程。圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)過十多年的實踐，其服務(wù)理念、方式、技術(shù)逐漸成熟，滋生出學(xué)科團(tuán)隊、學(xué)科服務(wù)平臺等。由高校圖書館組織、學(xué)科館員、學(xué)科館員團(tuán)隊、相應(yīng)的院系研究機構(gòu)、學(xué)科用戶構(gòu)成核心要素，輔助要素為知識資源、學(xué)科服務(wù)平臺、組織內(nèi)外環(huán)境、軟件技術(shù)以及其他利益相關(guān)的機構(gòu)。這些要素具有明顯的整體性和動態(tài)性的特征，需要協(xié)同創(chuàng)新理論支撐以實現(xiàn)跨組織、個體的知識整合與知識創(chuàng)新活動。高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新是以滿足學(xué)科用戶知識需求為目標(biāo)，匯聚各類創(chuàng)新資源和要素，破除不同創(chuàng)新主體間的知識障礙，依托先進(jìn)的技術(shù)、檢索方法，搭建高效的創(chuàng)新平臺，優(yōu)勢互補，協(xié)作共進(jìn)，實現(xiàn)知識共享的創(chuàng)新過程。創(chuàng)新過程實質(zhì)上就是不同環(huán)節(jié)中創(chuàng)新主體之間協(xié)同創(chuàng)造的過程。學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新主體是學(xué)科館員、學(xué)科用戶及其他相關(guān)利益者，客體為資源、技術(shù)、組織內(nèi)外環(huán)境的知識聚合。

三、高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新對策分析

（一）加強用戶服務(wù)理念

從上述高校圖書館的實踐可以看出，這些高校圖書館的共同理念是以用戶為中心，并將以用戶為中心的服務(wù)作為存在的意義和價值。圖書館的一切工作和全部使命就是保證為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，通過實實在在的目標(biāo)與措施將以用戶為本落實到每個過程和細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，想用戶之所想，急用戶之所急，尊重用戶的權(quán)力，尊重和培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造性和參與性，提供開放的平臺，鼓勵和支持用戶參與圖書館的內(nèi)容和服務(wù)的建設(shè)，積極走近讀者，調(diào)查研究讀者需求，縮短讀者與圖書館的距離。

（二）注重新技術(shù)的應(yīng)用

重視新的信息技術(shù)在圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，是各高校圖書館服務(wù)工作的重點。信息技術(shù)的迅速發(fā)展給圖書館的服務(wù)帶來了前所未有的生機與活力。與國內(nèi)相比，國外圖書館對新技術(shù)跟蹤非常敏感，對新技術(shù)的應(yīng)用非常及時，并且更加注重應(yīng)用的效果在美國的高校圖書館技術(shù)應(yīng)用十分普及，已經(jīng)成為一種常規(guī)服務(wù)，而在國內(nèi)的多數(shù)圖書館，還是一個概念，未達(dá)到實際應(yīng)用的階段，所以我們要不斷地學(xué)習(xí)和借鑒國外圖書館不斷涌現(xiàn)的先進(jìn)經(jīng)驗，關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展并不斷創(chuàng)新，從而有效地提升圖書館的服務(wù)能力。另外，圖書館員的知識與能力也需要培養(yǎng)和提升，需要與時俱進(jìn)地適應(yīng)新的技術(shù)和信息環(huán)境的變化。

（三）調(diào)整業(yè)務(wù)布局和結(jié)構(gòu)

為了更好地適應(yīng)新信息環(huán)境變化的需要，所有圖朽館都在經(jīng)歷從傳統(tǒng)圖書館到新型圖書館的轉(zhuǎn)型中。在此過程中，圖書館經(jīng)歷著全方位的變革。在技術(shù)發(fā)展迅猛的形勢下，圖書館更要加強業(yè)務(wù)體系的建設(shè)，重視運行機制的建設(shè)。對圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)部門進(jìn)行組織調(diào)整、機構(gòu)改革，能夠運用最優(yōu)化的管理方法重新設(shè)計圖書館的運作程序，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的組織重組，從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型為新型圖書館。目前，我國最常見的高校圖書館組織結(jié)構(gòu)是按業(yè)務(wù)活動組織的、由館長到副館長再到各業(yè)務(wù)分部的直線式等級結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)管理流程分為采編部、流通部、技術(shù)部等部門，這種管理運作模式已漸漸顯示出它的局限性，表現(xiàn)為“綜合性”強而“專業(yè)性”弱，不適應(yīng)圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，不適應(yīng)圖書館服務(wù)活動的對外拓展，不利于按學(xué)科專業(yè)開展有針對性的服務(wù)。建立學(xué)科分館為高校圖書館的建設(shè)提供了一個嶄新的管理模式，建立上下一體、職責(zé)任務(wù)明確的部門或協(xié)作團(tuán)隊為學(xué)科化服務(wù)升級提供有力保證。

四、結(jié)束語

我國高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)的探索過程中，要創(chuàng)新服務(wù)理念和管理模式，應(yīng)根據(jù)各自的校情或館情形成自己的學(xué)科化服務(wù)特色。在新的信息環(huán)境下如何進(jìn)一步深化學(xué)科化服務(wù)，建立真正符合用戶需求的學(xué)科化服務(wù)機制，將成為高校圖書館的努力方向。

參考文獻(xiàn)：

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