朱稅顯

摘 要： 在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館學科知識服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，能夠滿足科研、教學等對學科知識、服務(wù)等的要求，從而促進高校學科的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館學科知識服務(wù)面臨種種困境，仍然停留于傳統(tǒng)的淺層次服務(wù)、與具體用戶的互動不足、服務(wù)能力建設(shè)滯后等層面，為此，加強學科知識服務(wù)隊伍建設(shè)、構(gòu)建學科知識服務(wù)的資源保障、構(gòu)建學科知識服務(wù)體系，對促進高校圖書館學科知識服務(wù)的實現(xiàn)具有重要的推動作用。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 知識服務(wù) 必要性 現(xiàn)實境遇 實現(xiàn)方式

學科知識服務(wù)是高校圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，尤其是云計算、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館中的應用和普及，學科知識服務(wù)對促進高校的學科發(fā)展、提升高校的綜合實力顯得越來越重要。研究高校圖書館學科知識服務(wù)，在這種時代背景下具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、學科知識服務(wù)的界定

知識服務(wù)是服務(wù)提供者根據(jù)用戶實際需要，從各種形態(tài)的知識資源中提煉出他們所需要的知識，以解決他們面臨的理論和實際問題的服務(wù)過程。知識服務(wù)以服務(wù)提供者的知識搜集、提煉、整合等能力為基礎(chǔ)，以解決提供能夠解決用戶的理論和實踐問題的知識為目的，是網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的一種新的服務(wù)形式。學科知識服務(wù)主要是高校圖書館為各個學科的科研、教學等提供專業(yè)化的知識服務(wù)，是高校圖書館針對各個學科的科研、教學需要，通過資源整合、建立健全完善的服務(wù)機制等手段，為用戶提供的更專業(yè)、更系統(tǒng)和更完整的知識服務(wù)。因此，學科知識服務(wù)是知識服務(wù)的有機組成部分，是知識服務(wù)在高校圖書館中的拓展和延伸。就目前所能查閱的資料看，學科知識服務(wù)最早出現(xiàn)在美國。美國卡內(nèi)基梅隆大學圖書館在二十世紀八十年代為用戶提供的跟蹤服務(wù)，可以被看作是知識服務(wù)的最早形式。學科知識服務(wù)的出現(xiàn)，適應了網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館發(fā)展的客觀要求，正成為最圖書館知識服務(wù)的重要方式，在近年來獲得較快的發(fā)展。

二、高校圖書館學科知識服務(wù)的現(xiàn)實境遇

（一）高校圖書館學科知識服務(wù)的困境

1.仍然停留于傳統(tǒng)的淺層次服務(wù)

在新的歷史條件下，高校圖書館服務(wù)類型、服務(wù)層次、服務(wù)方式、服務(wù)水平已經(jīng)顯得陳舊和過時。傳統(tǒng)的服務(wù)類型、服務(wù)方式都是基于館藏文獻的低層次服務(wù)、低水平服務(wù)。這需要廣大圖書館相關(guān)人員進一步反思，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代尤其是大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求，拓展服務(wù)類型、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高服務(wù)層次和服務(wù)水平。但是目前，我國高校圖書館在知識服務(wù)方面所做的工作仍然很少，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從錯綜復雜、卷帙浩繁的信息資源中整合、提煉出專業(yè)化、系統(tǒng)化的價值知識，解決用戶在科研和教學中的實際困難，是高校圖書館更深層次、更高水平的服務(wù)，是高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。

2.與具體用戶的互動不足

圖書館工作人員把日常工作聚焦于圖書館工作的某個環(huán)節(jié)，如文獻搜集、文獻組織、文獻利用等，沒有把與具體用戶的交流和溝通作為圖書館工作的一般環(huán)節(jié)，這就使圖書館服務(wù)缺乏針對性，即沒有專門的工作人員負責處理用戶的要求、負責搜集用戶的偏好等與具體用戶相關(guān)的服務(wù)，也沒有提高建設(shè)用戶信息的能力。尤其是與科研人員的交流和互動不足，沒有主動介入科研人員的科研工作中，了解他們所從事的科研活動對知識信息的需求情況，通過資源整合、文獻分析、知識提煉等，為他們提供所需服務(wù)。這在一定程度上使高?？蒲泄ぷ鞑荒芨茖W、更有效地開展。因此，與具體用戶的互動不足，是目前高校圖書館知識服務(wù)層面存在的一個重要問題，也是高校科研水平提升必須解決的問題。

3.服務(wù)能力建設(shè)滯后

雖然相關(guān)部門反復強調(diào)高校圖書館要把軟件建設(shè)和硬件建設(shè)同時并舉，在硬件建設(shè)越來越完善的情況下，更要注意軟件建設(shè)，即服務(wù)能力建設(shè)。但是，不可否認，我國高校圖書館建設(shè)的主要方向仍然是資源建設(shè)，即圖書資源、人力資源等“量”的建設(shè)，而缺乏作為服務(wù)能力建設(shè)的“質(zhì)”的建設(shè)。其中一個重要表現(xiàn)是沒有適應大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需要，以用戶的需要為指向，配備資源、提供服務(wù)，缺乏主動服務(wù)意識，知識服務(wù)意識，導致服務(wù)水平和服務(wù)能力不能滿足廣大師生的需要。很多館員沒有適時更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的服務(wù)能力，這是高校圖書館建設(shè)仍然偏向資源建設(shè)、忽視服務(wù)建設(shè)的一個重要表現(xiàn)。

（二）開展學科知識服務(wù)的必要性

1.網(wǎng)絡(luò)時代的到來對高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)在新的時空境遇下，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)初露端倪的時代背景下，已經(jīng)越來越不能滿足用戶的需要，在服務(wù)模式等方面面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。用戶非常方便通過網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取所需的信息和資源，圖書館的傳統(tǒng)職能受到?jīng)_擊。事實也是如此，網(wǎng)絡(luò)上，除了百度等搜索引擎可以為用戶提供各種信息外，還有指知網(wǎng)、萬方、維普、龍源等專業(yè)化的科研數(shù)字信息平臺能夠為師生提供教學、科研的各種科研信息。用戶可以隨時隨地地從這些渠道獲取信息，沒有時間、空間的限制。如果圖書館依然不轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)模式，那么就可能面臨被遺忘的命運。因此，圖書館要深入地審視和研究用戶的實際需要，幫助他們從海量信息中提煉出有價值的信息，建立學科知識資源庫，彌補自己在信息資源供給上的不足。

2.提供學科知識服務(wù)是高校發(fā)展迫切需求

隨著高等教育改革的持續(xù)推進，大學辦學規(guī)模不斷擴大，綜合性大學已經(jīng)成為許多高校發(fā)展的趨勢。但是，綜合性大學與非綜合性大學，都存在著院系劃分，學科與學科之間是相對獨立的，學科本身是相對固定的。高校的教學與科研活動都是以院系為單位開展，高校院系的相對獨立性，為高校圖書館學科知識服務(wù)的開展提供契機和前提條件。伴隨著各大高校爭創(chuàng)一流學校和一流學科，圖書館要發(fā)揮其職能，為高校爭創(chuàng)一流學校和一流學科提供支持。也就是說，高校圖書館要充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢和自己在信息采集、信息整合、信息提煉等方面的優(yōu)勢，為高校的科研和教學提供學科化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的知識服務(wù)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，助力高校的綜合發(fā)展。

3.滿足讀者個性化、專業(yè)化的需求

高校圖書館的用戶主要是廣大教師和學生。教師和學生主要在各自所處的院系之中進行相關(guān)的教學、科研和學習活動，也就是說，他們所開展的教學、科研和學習活動，具有鮮明的學科性和專業(yè)性，而圖書館所提供的服務(wù)還缺乏學科針對性和專業(yè)針對性，因此，圖書館學科知識服務(wù)的提出具有迫切性。圖書館要充分發(fā)掘具體用戶的實際需求，比如他們的信息偏好，通過個性化地滿足用戶的實際需要來推動圖書館建設(shè)的順利開展，提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)層次。這就要求他們關(guān)照具體用戶的需求，改變過去被動的服務(wù)方式，加強自身的資源建設(shè)和大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)，使高校圖書館的資源優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為高校師生的科研優(yōu)勢、教學優(yōu)勢和學習優(yōu)勢。只有這樣才能適應網(wǎng)絡(luò)時代尤其是大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，提升用戶的滿意度。事實證明，開展學科知識服務(wù)，不僅會使廣大師生的科研、教學和學習變得更便捷、有效，而且有利于深度挖掘?qū)I(yè)文獻資源，推動知識創(chuàng)新，吸引更多的相關(guān)學者參與學習和研究。

三、高校圖書館學科知識服務(wù)的實現(xiàn)方式

（一）加強學科知識服務(wù)隊伍建設(shè)

建立和健全學科館員培訓制度，培訓一批具備學科知識服務(wù)能力的學科館員，組成多個學科館員團隊，以對不同的學科進行知識服務(wù)。第一，培訓和選拔一批符合學科館員標準的館員，組成學科知識服務(wù)團。這批學科館員通過專業(yè)培訓，為用戶提供專業(yè)化、學科化的知識服務(wù)，解答他們有關(guān)專業(yè)問題的知識咨詢，甚至可以為他們提供問題的解決方案，滿足他們的科研、教學、學習需要。也就是說，學科館員要融入廣大師生的科研、教學等活動，成為廣大師生科研、教學等活動的合作伙伴，為他們提供所需的專業(yè)化、針對性的服務(wù)，甚至可以直接成為課題組、學習組成員，擔任學科科研、教學和學習服務(wù)的負責人。第二，注意發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)在職館員中勤奮好學、有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維、對于學科知識服務(wù)感興趣的人，給他們提供進一步深造的機會，比如鼓勵他們攻讀其他感興趣的學科，并獲得學位，為以后從事相關(guān)學科的知識服務(wù)奠定基礎(chǔ)。也可以引進具有圖書館學位和其他學科學位的人才，使他們既從事圖書館工作，又從事圖書館學科知識服務(wù)工作。第三，建立和完善高校圖書館學科知識服務(wù)，還需要相關(guān)學科專家、學者參與其中。為此，高校圖書館要聘請各個學科的專家、學者作為“圖情教授”，協(xié)助圖書館員，建設(shè)和完善學科館藏和學科知識服務(wù)體系。

（二）構(gòu)建學科知識服務(wù)的資源保障

高校圖書館學科知識服務(wù)的重要屬性是學科屬性。因此，建設(shè)和完善圖書館學科知識服務(wù)體系，就要以學校的總體發(fā)展目標尤其是學校的學科發(fā)展目標為核心，開發(fā)、挖掘、組織和建設(shè)與學科密切相關(guān)的信息資源，并有計劃、有組織地完善機構(gòu)知識庫、院所知識庫、部門知識庫、學科專題文獻庫、學科導航庫等資源。要充分利用圖書館現(xiàn)有信息資源，以不同學科用戶的科研、教學、學科等活動為導向，整合、提煉具有一定學術(shù)性、專業(yè)性的數(shù)字資源及具有一定學術(shù)價值的學術(shù)報告、未正式出版的學術(shù)會議文獻等資源，形成高校學科特色的館藏資源體系。此外，還可以利用“網(wǎng)絡(luò)螞蟻”等工具，不斷獲取互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)各個學科的動態(tài)信息。但是需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)資源具有復雜性、多樣性、海量化等特點，因此在甄別、選擇和獲取這些資源時，必須堅持一定的原則，一是學科性原則，即相關(guān)資源必須與一定學科相聯(lián)系，為學科提供知識服務(wù)。二是知識性原則，即相關(guān)資源是為學科提供知識服務(wù)的資源。三是系統(tǒng)性原則，即所搜集的知識信息應該盡量全面和系統(tǒng)。四是時效性原則，即所搜集的知識信息應該盡量貼近生活、貼近實際、貼近群眾，而不是過時的、陳舊的信息。館藏的紙質(zhì)資源要轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，并以統(tǒng)一的格式進行存儲。在此基礎(chǔ)上，以學科為單位整合和提煉數(shù)字資源，建設(shè)學科導航、知識發(fā)現(xiàn)、分類檢索等欄目。在建設(shè)學科資源庫時，應該從小課題著手，尤其要把科研作為重點建設(shè)課題，以學科為單位建設(shè)知識信息資源，并依托學科專業(yè)網(wǎng)站集成相關(guān)學科教學、科研和學習活動所需的資源信息，這是學科資源建設(shè)的主體。同時，可以結(jié)合廣大師生的個性化需求，比如他們的興趣點，深入挖掘知識資源，滿足他們的需求，建設(shè)個性化的知識資源庫。

（三）構(gòu)建學科知識服務(wù)體系

高校用戶主要是廣大師生，廣大師生都屬于一定的學科，因此學科性是高校用戶的主要屬性，也代表了他們對圖書館服務(wù)的要求。構(gòu)建學科知識服務(wù)體系，就是要按照學科單位，通過學科導航、智能檢索、學科信息推送、學科咨詢、個性化定制、專業(yè)文獻翻譯等欄目和功能，全方位地展現(xiàn)學科知識。對此，高校圖書館要對師生用戶進行個性化需求分析，搜集、整合、提煉學科資源，集成各類學科知識服務(wù)于可視化軟件中，可以集成到用戶電腦桌面，也可以集成到用戶移動終端，幫助他們隨時隨地了解學科知識信息，為他們提供集信息搜集、信息檢索、信息咨詢等多位一體的知識服務(wù)。一是提供學科導航服務(wù)。為方便高校師生檢索到所需要的知識信息，圖書館要深入分析用戶的需要，建立和完善各類學科導航服務(wù)。用戶通過學科導航，能夠便捷地搜索到自己所需要的信息。在提供學科導航服務(wù)基礎(chǔ)上，還要按照資源類型、檢索主題等，為用戶組織資源。根據(jù)用戶的學科特點、檢索需求等設(shè)定檢索內(nèi)容，方便他們進行全方位的學科信息檢索。二是提供學科信息推送服務(wù)。一方面，對數(shù)據(jù)庫已有信息進行分類，并通過一定形式推送給用戶。另一方面，對數(shù)據(jù)庫還沒有搜錄的最新信息，進行跟蹤和抓取，并通過信息推送技術(shù)，推送給用戶。三是提供學科咨詢服務(wù)。利用即時通信技術(shù)，為用戶提供實時咨詢服務(wù)，即時回答用戶的疑問問題。四是提供個性化定制服務(wù)。根據(jù)用戶的不同情況，有針對性地滿足他們的需求。為此，圖書館要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對用戶的數(shù)據(jù)分析，找到他們的瀏覽偏好，并對現(xiàn)有信息進行篩選，以關(guān)鍵詞等形式推送給他們，方便他們檢索。

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